【正文】 率勞動分配率=人工費(fèi)用 / 增加值（純收入）2企業(yè)如何確定合理的人工成本？勞動分配率基準(zhǔn)法（勞動分配率是指企業(yè)人工成本占企業(yè)附加價值的比率）計算附加價值扣除法：附加價值=銷貨（生產(chǎn)）凈額外購部分=銷貨凈額當(dāng)期進(jìn)貨成本（直接原材料+購入零配件+外包加工費(fèi)+間接材料）相加法：附加價值=利潤+人工成本+其他形附加價值的各項費(fèi)用=利潤+人工成本+財務(wù)費(fèi)用+租金+折舊+稅收 合理的人工費(fèi)用率=人工費(fèi)用 / 銷貨額=（凈產(chǎn)值 / 銷貨額）X（人工費(fèi)用 / 凈產(chǎn)值）=目標(biāo)附加價值率X目標(biāo)勞動分配率（1）用目標(biāo)人工費(fèi)用（也稱計劃人工費(fèi)用）和目標(biāo)凈產(chǎn)值率（也稱計劃凈產(chǎn)值率）及目標(biāo)勞動分配率（也稱計劃勞動分配率）三項指標(biāo)計算目標(biāo)銷售額（也稱計劃銷售額）。目標(biāo)銷售額=目標(biāo)人工費(fèi)用 / 人工費(fèi)用率=目標(biāo)人工費(fèi)用 /（目標(biāo)凈產(chǎn)值率X目標(biāo)勞動分配率）（2）運(yùn)用勞動分配率求出合理薪資的增長幅度。具體辦法：在計算上和確定本目標(biāo)勞動分配率的基礎(chǔ)上，根據(jù)本年的目標(biāo)銷售額計算出本年目標(biāo)人工費(fèi)用，并計算出薪酬總額的增長幅度。目標(biāo)勞動分配率=目標(biāo)人工費(fèi)用率 / 目標(biāo)凈產(chǎn)值銷售凈額基準(zhǔn)法（根據(jù)前幾年實(shí)際人工費(fèi)用率、上年平均人數(shù)、平均薪酬和本年目標(biāo)薪酬增長率，求出本年的目標(biāo)銷售額，并以此作為本年應(yīng)實(shí)現(xiàn)的最低銷售凈額）目標(biāo)人工成本=本年計劃平均人數(shù)X上年平均薪酬X（1+計劃平均薪酬增長率）目標(biāo)銷售額=目標(biāo)人工成本 / 人工費(fèi)用率（人工費(fèi)用/銷售額）還可以計算銷售人員每人的目標(biāo)銷售額。（步驟：先確定推銷員的人工費(fèi)用率，再根據(jù)推銷員的月薪或年薪及推銷員人工費(fèi)用率計算推銷員的銷售目標(biāo)。銷售人員銷售目標(biāo)=推銷人工費(fèi)用 / 推銷員的人工費(fèi)用率，計算推銷員目標(biāo)銷售毛利額及推銷人員毛利與工資的大致比例。推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額 / 毛利額 目標(biāo)銷售毛利=某推銷員工資 / 推銷員人工費(fèi)用率損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法（即損益平衡點(diǎn)或收支平衡點(diǎn)。指在單位產(chǎn)品價格一定的條件下與產(chǎn)品制造和銷售及管理費(fèi)用相等的銷貨額，或者說達(dá)到這一銷貨額的產(chǎn)品銷售數(shù)量。也可概括為公司利潤為零時的銷貨額或銷售量。銷售收入=制造成本+銷售及管理費(fèi)用如果將制造成本和銷售成本及管理費(fèi)用劃分為固定費(fèi)用（也稱固定成本、是指不隨生產(chǎn)量多少而增減的費(fèi)有用，如折舊費(fèi)、房租、間接人工費(fèi)用等）和變動費(fèi)用（也稱變動成本，是指隨產(chǎn)銷數(shù)量變動而增減的費(fèi)用，如材料費(fèi)、保管費(fèi)、直接人工費(fèi)等）。銷售收入=固定成本+變動成本 為便于表達(dá)，上式各因式可用符號表示。P—單位產(chǎn)品售價；V—單位產(chǎn)品變動成本；F—固定成本； X—產(chǎn)量或銷售量。損益分歧點(diǎn)可用代表式表示為：PX=F+VX 在損益分歧點(diǎn)所要達(dá)到的銷售量為：X=F/（PV），式中，PV為每單位產(chǎn)品邊際利益。每單位產(chǎn)品的邊際利益除以每單位的產(chǎn)品價格，為邊際利益率=（PV）/ P 以銷售金額表示的損益分歧點(diǎn)，用公式表示為：損益分歧點(diǎn)之銷售額=固定成本 / 邊際利益率，PX=F/（PV）/ P = PF /（PV）損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法可應(yīng)用于三種目的：以損益分歧點(diǎn)為基準(zhǔn)，（1）計算一定人工成本總額下的損益分歧點(diǎn)之銷售額及薪酬支付的最高限高。（2）計算損益分歧點(diǎn)之上危險盈利點(diǎn)所應(yīng)達(dá)到的銷貨額，并繼而推算出薪支付的可能限度，即可能人工費(fèi)用率。（3）計算出損益分歧點(diǎn)之上剩余額保留點(diǎn)之銷貨額，并進(jìn)而推算出人工費(fèi)用支付的適當(dāng)限度，即合理人工費(fèi)用率（也稱之為安全人工費(fèi)用率）。2某企業(yè)這兩年由于市場定位準(zhǔn)確，企業(yè)效益比較好，企業(yè)中新員工比較多。近來為了使員工更加關(guān)心企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，也為了留住人才，準(zhǔn)備建立企業(yè)員工補(bǔ)充養(yǎng)老金這項福利，請問在制定企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老金計劃時應(yīng)考慮哪些因素？第六章勞動關(guān)系管理勞動法律關(guān)系構(gòu)成要素包括勞動法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體。勞動法律事實(shí)—依法能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象就是勞動法律事實(shí)。勞動法律行為中的意思表示應(yīng)符合：（1）行為人的意思表示必須包含建立、變更和終止勞動法律關(guān)系的意圖；（2）意思表示必須完整地表達(dá)勞動法律關(guān)系建立、變更和終止的必須內(nèi)容，殘缺不全的，通常不能使法律行為成立；（3）行為人必須以一定的方式將自己的內(nèi)心意圖表示于外部，可以由他人客觀地加以識別。集體合同—指用人單位與單位職工根據(jù)法津、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險福利等事項，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。集體合同與勞動合同的區(qū)別：（1）主體不同。集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，一方是工會組織或勞動者按合法程序推舉的代表；勞動合同當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動都者個人。（2）內(nèi)容不同。集體合同涉及全體勞動者的權(quán)利義務(wù)；勞動合同只涉及單個勞動者的權(quán)利義務(wù)。（3）功能不同。集體合同是規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件，為勞動關(guān)系的各方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)；勞動合同的目的是確定勞動者和企業(yè)的勞動關(guān)系。（4）法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動標(biāo)準(zhǔn)，凡是勞動合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)一律無效，故集體合同的法律效力高于勞動合同。舉例說明工作滿意度調(diào)查問卷問題設(shè)計的提問方法，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。調(diào)查問卷一般分為兩類：目標(biāo)型調(diào)查。一般是先提出問題，并且設(shè)定問題的若干個答案，由被調(diào)查對象設(shè)定的答案進(jìn)行選擇，包括選擇法、正誤法、序數(shù)法。優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn)行統(tǒng)計分析，降低調(diào)查費(fèi)用、提高調(diào)查效率；缺點(diǎn)是被調(diào)查者只能選擇哪些最接近自身心理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準(zhǔn)確地表達(dá)他們的真實(shí)感受，不能完全地給被調(diào)查者更多的機(jī)會表達(dá)自己的意愿。描述型調(diào)查法。由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達(dá)自身的意愿和想法，準(zhǔn)確地表明自己的感受?？煞譃榇_定性提問和不定性提問。確定性提問可以比較深入地了解員工對某一問題的感受，不定性提問的重點(diǎn)在于了解一般員工的一般感受，但可以使管理者了解組織運(yùn)行中迫切需要解決的問題是什么。最低工資—是國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動者在法定時間內(nèi)提供了正常勞動的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動報酬。確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素：（1）勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用；（2）社會平均工資水平；（3）勞動生產(chǎn)率；（4）就業(yè)狀況；（5）地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。完善的員工溝通構(gòu)成要素：信息的發(fā)出者、信息溝通渠道、信息的接收者。職業(yè)病的分類：職業(yè)中毒、塵肺、物理因素職業(yè)病、職業(yè)性傳染病、職業(yè)性皮膚病、職業(yè)性腫瘤、其它職業(yè)病。何種情況下可以認(rèn)定為工傷？在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；在工作時間和場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；患職業(yè)病的；因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；在上下班途中，受到機(jī)動車事故傷害的；法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工作的其他情形。（1）在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死忘的；（2）在搶險救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動中受到傷害的；（3）勞動者原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。工傷保險待遇的主要內(nèi)容。（一）工傷醫(yī)療期待遇。醫(yī)療待遇。報有效醫(yī)療費(fèi)用和必要的護(hù)理費(fèi)用；工傷津貼。按照平均工資支付工傷津貼；福利待遇。與本單位其他員工享受同等福金。（二）工傷致殘待遇。職工因工傷致殘被鑒定為一至四級，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動關(guān)系，發(fā)給撫恤金；職工因工傷致殘被鑒定為五至十級，原則上由用人單位安排適當(dāng)工作。第四篇：2014物業(yè)管理師真題及答案2014年物業(yè)管理師資格考試《基本制度與政策》2014物業(yè)管理師資格考試《基本制度與政策》試卷說明：▲本卷共分為 2大題 80小題，作答時間為 150分鐘，總分 100 分，60 分及格。一、單項選擇題(共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)物業(yè)管理專業(yè)化的兩大制度基礎(chǔ)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度和（）。A、物業(yè)承接查驗制度 B、物業(yè)管理師制度C、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)制度 D、住宅專項維修資金制度關(guān)于業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分的權(quán)利與義務(wù)的說法，錯誤的是（）。A、業(yè)主享有共同管理的權(quán)利 B、業(yè)主享有權(quán)利的同時也承擔(dān)相應(yīng)義務(wù) C、業(yè)主放棄權(quán)利時可不承擔(dān)義務(wù) D、業(yè)主不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)關(guān)于臨時管理規(guī)約的說法，正確的是（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定臨時管理規(guī)約 B、建設(shè)單位應(yīng)在業(yè)主入住前制定臨時管理規(guī)約C、物業(yè)買賣合同不應(yīng)包括臨時管理規(guī)約 D、物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)書面承諾遵守臨時管理規(guī)約根據(jù)《物業(yè)管理條例》，召開業(yè)主大會臨時會議須經(jīng)（）以上的業(yè)主提議。A、10% B、15% C、20% D、25%根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時應(yīng)對（）進(jìn)行查驗。A、建設(shè)單位已出售的房屋 B、專有部分和共用部分 C、共用部位、公共設(shè)施設(shè)備 D、建設(shè)單位所移交的部分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。業(yè)主確需改變用途的，應(yīng)當(dāng)（），并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、經(jīng)業(yè)主大會同意 B、經(jīng)業(yè)主委員會同意 C、經(jīng)行政主管部門審批 D、依法辦理有關(guān)手續(xù)根據(jù)《物業(yè)管理條例》，下列事項中，不屬于業(yè)主大會議事規(guī)則約定內(nèi)容的是（）。A、物業(yè)的使用和維護(hù) B、業(yè)主大會的表決程序 C、業(yè)主委員會的組成和任期 D、業(yè)主大會的議事方式根據(jù)《物權(quán)法》，未經(jīng)批準(zhǔn)，業(yè)主對專有部分不得作出的行為是（）第1頁/共10頁 2014年物業(yè)管理師資格考試《基本制度與政策》A、抵押貸款 B、出租經(jīng)營 C、贈與他人 D、改變使用性質(zhì)業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，還應(yīng)經(jīng)（）同意。A、同樓宇的所有業(yè)主 B、同樓層的所有業(yè)主 C、有利害關(guān)系的業(yè)主 D、有相鄰關(guān)系的業(yè)主建筑物及其附屬物設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)偅屑s定的按照約定；沒有約定或者約定不明確的，應(yīng)按照（）確定。A、業(yè)主大會的決議 B、業(yè)主委員會的決議 C、戶數(shù)均攤 D、專有部分占建筑物總面積的比例1建設(shè)單位擅自占用業(yè)主共有部分進(jìn)行經(jīng)營性活動的所得，業(yè)主要求將扣除合理成本后的收益用于補(bǔ)充專項維修資金的，建設(shè)單位應(yīng)對成本的支出及其合理性承擔(dān)（）責(zé)任。A、告知 B、公示 C、說明 D、舉證1根據(jù)《物權(quán)法》，關(guān)于更換建設(shè)單位聘請的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的說法，錯誤的是（）。A、業(yè)主有權(quán)依法更換 B、通過招標(biāo)的方式更換 C、請求行政主管部門更換 D、經(jīng)全體業(yè)主同意后更換1在物業(yè)管理過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間形成交易關(guān)系是基于（）。A、物業(yè)服務(wù)合同 B、物業(yè)管理條例 C、業(yè)主大會議事規(guī)則 D、建筑物區(qū)分所有權(quán)1物業(yè)管理服務(wù)，是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的（）基礎(chǔ)服務(wù)。A、公有性 B、專業(yè)性 C、關(guān)聯(lián)性 D、全面性1根據(jù) 《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，下列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，屬于一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）A、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 75%以上 B、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24 小時服務(wù)電話C、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志 D、載人電梯早 6 點(diǎn)晚 12 點(diǎn)正常運(yùn)行1根據(jù)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和群眾現(xiàn)實(shí)生活水平，物業(yè)服務(wù)費(fèi)既不能超出業(yè)主的實(shí)際承受能力，也不能一味降低收費(fèi)水平，這個觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A、合理 B、公開 C、市場調(diào)節(jié) D、政府指導(dǎo)1實(shí)行市場調(diào)節(jié)價物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的，價格協(xié)調(diào)的雙方主體是（）。A、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與價格行政主管部門第2頁/共10頁 2014年物業(yè)管理師資格考試《基本制度與政策》C、業(yè)主與價格行政主管部門 D、價格行政主管部門與房地產(chǎn)行政主管部門參考答案：1某住宅小區(qū)實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式，下列內(nèi)容中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)是（）。A、向業(yè)主大會公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算 B、每年一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況C、聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算進(jìn)行審核D、及時答復(fù)業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算提出的質(zhì)詢1實(shí)行明碼標(biāo)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前（）天，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)行的日期。A、15 B、20 C、30 D、60 《物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法（試行）》中的物業(yè)服務(wù)定價成本，是指（）。A、價格主管部門核定的物業(yè)服務(wù)社會平均成本 B、房地產(chǎn)主管部門核定的物業(yè)服務(wù)社會平均成本 C、價格主管部門發(fā)布的物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)成本 D、行業(yè)協(xié)會發(fā)布的物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)成本2下列費(fèi)用中，不屬于物業(yè)服務(wù)定價成本構(gòu)成的是（）。A、人員費(fèi)用 B、共用設(shè)施設(shè)備的更新費(fèi)用 C、固定資產(chǎn)折舊 D、管理費(fèi)分?jǐn)?關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊的說法，正確的是（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊應(yīng)當(dāng)列入物業(yè)共用部位設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊采用年限平均法 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)殘值率按 3%6%計算D、計算折舊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)是指使用年限 2 年以上的資產(chǎn)。2職工的醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等社會保險費(fèi)的計提基數(shù)，應(yīng)當(dāng)按照（）確定。A、核定的相應(yīng)工資水平B、社會的平均工資水平 C、企業(yè)的平均工資水平D、上年的平均工資水平2下列內(nèi)容中，不屬于在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)是（）。A、采取應(yīng)急措施以避免損失擴(kuò)大 B、及時向有關(guān)行政管理部門報告事故第3頁/共10頁 2014年物業(yè)管理師資格考試《基本制度與政策》C、協(xié)助做好救助工作 D、負(fù)責(zé)事故善后工作2根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》，下列人員中，不得擔(dān)任保安員的是（）。A、曾兩次被行政拘留的 B、被吊銷保安員證未滿 4 年的 C、年齡超過 60 周歲的 D、曾兩次被吊銷保安員證