【導(dǎo)讀】◆錯(cuò)選、少選、多選均不得分。l、你認(rèn)為沒(méi)有顧客時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員比較妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)?霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆：“要是能。夠設(shè)計(jì)出這樣的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。ll、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們對(duì)艱苦奮斗應(yīng)持的立場(chǎng)是()。會(huì)降低人們的生活水平。接受新鮮事物快。僅為0．15毫克的鋁質(zhì)多余物導(dǎo)致電爆管爆炸。在2l世紀(jì)生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智能。

　　

【正文】 (D)非出售的新建物業(yè)項(xiàng)目 應(yīng)當(dāng)在交付使用前 90 日完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作 11根據(jù)《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》的規(guī)定，業(yè)主籌備成立業(yè)主大會(huì)的．應(yīng)當(dāng)組建業(yè)主大會(huì)籌備組．籌備組應(yīng)當(dāng)做好 ( )等項(xiàng)籌備工作。 (A)確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容 (B)確認(rèn)業(yè)主身份．確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù) (c)確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法及名單 (D)參照政府主管部門(mén)制訂的示范文本．?dāng)M定《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》 (草案 )和《業(yè)主公約》 (草案 ) 11以下部門(mén)規(guī)章中，建設(shè)部已宣布廢止的有 ( ) (A)《城市危險(xiǎn)房屋 管理規(guī)定》 (建設(shè)部令第 4 號(hào)． 1989 年 11 月 21 日發(fā)布 ) (B)《城市房屋修繕管理規(guī)定》 (建設(shè)部令第 11 號(hào)． 1991 年 7 月 8 日發(fā)布 )。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 28 頁(yè) 共 34 頁(yè) (c)《城市公有房屋管理規(guī)定》 (建設(shè)部令第 34 號(hào)， 1994 年 3 月 23 日發(fā)布 ) (D)(城市房屋白蟻防治管理規(guī)定 )(建設(shè)部令第 72 號(hào)， 1999 年 lO 月 25 日發(fā)布 ) 1根據(jù)《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，新建物業(yè)質(zhì)量與使用功能的接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到（ ）。 (A) 磚石結(jié)構(gòu)沒(méi)有明顯裂縫 (B)木結(jié)構(gòu)無(wú)蟻害 (c)兩層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢 修孔 (D)樓地面沒(méi)有裂縫和脫皮現(xiàn)象 12原有物業(yè)接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容包括 ( )等。 (A)從外觀檢查建筑物整體的變異狀態(tài) (B)檢查房屋結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備的完好與損壞程度 ’ (c)查檢房屋使用情況 (D)評(píng)估房屋的完損程度 12物業(yè)管理企業(yè)的提前解聘一般發(fā)生在物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，解決爭(zhēng)議的正確方法有（ ）。 (A)雙方充分協(xié)商 (B)提請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)調(diào)解 (c)提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁 (D)提交法院依法裁決 12根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改 革委員會(huì)與建設(shè)部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成中應(yīng)包括（）。 (A)物業(yè)管理企業(yè)房屋維修設(shè)備購(gòu)置費(fèi) (B)管理服務(wù)人員的加班 中國(guó)最大的管理資源中心 第 29 頁(yè) 共 34 頁(yè) 費(fèi)、服裝費(fèi) (c)物業(yè)管理公共區(qū)域節(jié)日裝飾費(fèi) (D)物業(yè)管理公共區(qū)域垃圾桶購(gòu)置費(fèi) 12測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)的原則包括 ()等。 (A)嚴(yán)格控制成本的原則 (B)業(yè)主滿(mǎn)意的原則 (c)區(qū)別對(duì)待的原則 (D)合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與業(yè)主承受能力相適應(yīng)的原則 12：根據(jù)、 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》．建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的 買(mǎi)賣(mài)合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 ( )等內(nèi)容。 (A) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (B) 收費(fèi)地點(diǎn) (c) 計(jì)費(fèi)方式 (D)計(jì)費(fèi)起始時(shí)間 ’ 12業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的。 ( )應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。 (A)業(yè)主委員會(huì) (B)業(yè)主大會(huì) (c)物業(yè)管理企業(yè) (D)居委會(huì) 12根據(jù)《城市房屋租賃管理辦法》的規(guī)定．房屋租賃的有關(guān)政策主要有 ( )等。 (A)房屋租賃期限屆滿(mǎn)后，承租人需要繼續(xù)租用的．應(yīng)當(dāng) 在租賃期限屆滿(mǎn)前 6 個(gè)月提出，并經(jīng)出租人同意，重新簽訂租賃合同 ． (B)租賃期限內(nèi)．房屋出租人轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)的，房屋受讓人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行原租賃合同的規(guī)定 中國(guó)最大的管理資源中心 第 30 頁(yè) 共 34 頁(yè) (c)承租人拖欠租金累計(jì) 3 個(gè)月以上，出租人有權(quán)終止合同。收回房屋 (D)房屋轉(zhuǎn)租期間，原房屋租賃合同變更、解除或者終止，轉(zhuǎn)租合同也隨之相應(yīng)變更、解除或者終止 12物業(yè)管理人員與客戶(hù)溝通的技巧有 ( )。 (A) 耐心傾聽(tīng) (B) 反饋信息 (c) 協(xié)調(diào)矛盾 (D)解決疑難 12客戶(hù)關(guān)系 管理年度計(jì)劃應(yīng)包括 ( )等項(xiàng)內(nèi)容。 (A) 客 戶(hù) 狀 態(tài) 分析 (B)本年度客戶(hù)關(guān)系管理的具體內(nèi)容和重點(diǎn) (c)本年度客戶(hù)關(guān)系管堡的實(shí)施方式 (D)本年度客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施時(shí)間與人員 1物業(yè)管理企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的專(zhuān)題活動(dòng)有 ( )。 (A)棋牌有獎(jiǎng)比賽 (B)全國(guó)性中小學(xué)生有獎(jiǎng)數(shù)學(xué)競(jìng)賽 (c)網(wǎng)絡(luò)游戲比賽 (D)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主手工藝品制作比賽 13危房的劃分，一定要根據(jù) ( )等因素而定。 (A) 房 屋 構(gòu) 件 損 壞 范圍 (B)房屋構(gòu)件損壞程度 (c)房屋構(gòu)件損壞對(duì)周重環(huán)境的危害程度 (D)房屋的產(chǎn)權(quán)狀況 中國(guó)最大的管理資源中心 第 31 頁(yè) 共 34 頁(yè) 13房屋維修管理的原則包括 ( )。 (A)確保房屋完好 (B)提升房屋檔次 (c)改善使用功能 (D)提高使用效益 13以下有關(guān)房屋裝修管重妁國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)部頒布的部門(mén)規(guī)章中，目前仍然有效的是 ( )。 (A)《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》 (B)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 (c)《住 宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》 (D)《室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量規(guī)范》 13房屋附屬設(shè)各設(shè)施的養(yǎng)護(hù)管理制度，一般應(yīng)根據(jù)房屋各類(lèi)附屬設(shè)各設(shè)施的 ( )等制定。 (A)系統(tǒng)組成 (B)作用與特性 (c)養(yǎng)護(hù)要求 (D)使用規(guī)程 13物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯的 ( )工程均應(yīng)在每年設(shè)備普查的基礎(chǔ)上提出下一年度的維修計(jì)劃，經(jīng)上級(jí)部門(mén)批準(zhǔn)后，安排施工。 (A)急修 (B)小修 (c)中修 (D)大修 13特種設(shè)備出廠(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)附有安全技術(shù)規(guī)范要求的（ ）等 文件；加果缺少上述規(guī)定的文件，物業(yè)管理企業(yè)可以拒絕接收。 (A)設(shè)計(jì)文件 (B)產(chǎn)品質(zhì)量合格證明 (c)安裝及使用維修說(shuō)明 (D)監(jiān)督檢驗(yàn)證明 13物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑安全防范智能化系統(tǒng)一般由 ( )子系統(tǒng)組成 ? (A) 電視監(jiān)控 (B) 出入口控制 (c) 防盜報(bào) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 32 頁(yè) 共 34 頁(yè) 警 (D)電子巡更 13大型物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)管理人員的安排，一般有以下幾種形式： ( )? (A) 聘用專(zhuān)業(yè)保安公司的保安人員 (B)物業(yè)管理企業(yè)自己組建保安部 (c)聘用專(zhuān)業(yè) 保安人員與企業(yè)自己組建保安部結(jié)合 (D)物業(yè)管理企業(yè)其它部門(mén)工作人員兼作保安員 13在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)舉行消防演習(xí)，正確的做法是 ( )? (A)提前 1 個(gè)月將消防演習(xí)計(jì)劃方案上報(bào)業(yè)主委員會(huì) (B)在實(shí)施演習(xí)前 2 周。向客戶(hù)發(fā)出消防演習(xí)通知 (c)演習(xí)前 3 天，由滅火總指揮帶領(lǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)消防演習(xí)準(zhǔn)備工作進(jìn)行最后綜合檢查 (D)在消防演習(xí)前 2 天．在公共區(qū)域張貼告示，進(jìn)一步提示客戶(hù)關(guān)于消防演習(xí)事宜 1我國(guó)每座城市都要組織編制城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃．其法律依據(jù)主要是( )等 ? (A)《中華人民共和國(guó)城市規(guī)劃法》 (B)《城市綠化條例》 (c)《城市綠化管理辦法》 (D)《城市綠線(xiàn)管理辦法》 三、判斷題 (14l～ 150 題，每題 1 分，共 l0 分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為要正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下 “A” 涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B” 涂黑 ) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 33 頁(yè) 共 34 頁(yè) ( )14目前，我國(guó)商廈物業(yè)管理的優(yōu)秀示范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是 2020 年 5 月 25日建設(shè)部以建住房物第 008 號(hào)文發(fā)布的《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》 ? （ ） 14業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間基于物業(yè)服務(wù) 合同所建立起來(lái)的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系是民事性質(zhì)的法律關(guān)系。 （ ） 14物業(yè)使用人違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》和業(yè)主公約的規(guī)定．有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。 （ ） 14雖然物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)為業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)未認(rèn)真履行合同中載明的義務(wù)，以至于難以繼續(xù)履行合同．但這不能成為物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)?zhí)崆敖馄傅睦碛伞? （ ） 14實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。雙方商定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可由雙方委托具有資質(zhì)的會(huì)計(jì)事務(wù)所等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其費(fèi)用、成本、利潤(rùn)等進(jìn)行測(cè)定。 （ ） 14物業(yè)管理人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)總是以?xún)A聽(tīng)為主，以便盡可能多地獲取來(lái)自客戶(hù)的信息。 （ ） 14在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主進(jìn)行房屋裝飾裝修必須按照物業(yè)管理公司審批的方案進(jìn)行施工，不得隨意更改方案。 ( )14物業(yè)管理企業(yè)對(duì)外委托特種設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)時(shí)．可以邀請(qǐng)某些單位參加投標(biāo) ? ( )14物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)火警時(shí)，所有電梯都不能使用。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 34 頁(yè) 共 34 頁(yè) ( )150、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)．發(fā)生任何交通事故．物業(yè)管理企業(yè)都有責(zé)任立即報(bào)告公安交通管理部門(mén)。