【導讀】◆錯選、少選、多選均不得分。l、你認為沒有顧客時，柜臺服務人員比較妥當的做法是()?霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆：“要是能。夠設計出這樣的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。ll、在市場經濟條件下，我們對艱苦奮斗應持的立場是()。會降低人們的生活水平。接受新鮮事物快。僅為0．15毫克的鋁質多余物導致電爆管爆炸。在2l世紀生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智能。

　　

【正文】 (D)非出售的新建物業(yè)項目 應當在交付使用前 90 日完成物業(yè)管理招標投標工作 11根據《業(yè)主大會規(guī)程》的規(guī)定，業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的．應當組建業(yè)主大會籌備組．籌備組應當做好 ( )等項籌備工作。 (A)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內容 (B)確認業(yè)主身份．確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權數 (c)確定業(yè)主委員會委員候選人產生辦法及名單 (D)參照政府主管部門制訂的示范文本．擬定《業(yè)主大會議事規(guī)則》 (草案 )和《業(yè)主公約》 (草案 ) 11以下部門規(guī)章中，建設部已宣布廢止的有 ( ) (A)《城市危險房屋 管理規(guī)定》 (建設部令第 4 號． 1989 年 11 月 21 日發(fā)布 ) (B)《城市房屋修繕管理規(guī)定》 (建設部令第 11 號． 1991 年 7 月 8 日發(fā)布 )。 中國最大的管理資源中心 第 28 頁 共 34 頁 (c)《城市公有房屋管理規(guī)定》 (建設部令第 34 號， 1994 年 3 月 23 日發(fā)布 ) (D)(城市房屋白蟻防治管理規(guī)定 )(建設部令第 72 號， 1999 年 lO 月 25 日發(fā)布 ) 1根據《房屋接管驗收標準》，新建物業(yè)質量與使用功能的接管驗收標準應達到（ ）。 (A) 磚石結構沒有明顯裂縫 (B)木結構無蟻害 (c)兩層以上房屋在公用部位設置屋面檢 修孔 (D)樓地面沒有裂縫和脫皮現(xiàn)象 12原有物業(yè)接管驗收的主要內容包括 ( )等。 (A)從外觀檢查建筑物整體的變異狀態(tài) (B)檢查房屋結構、裝修和設備的完好與損壞程度 ’ (c)查檢房屋使用情況 (D)評估房屋的完損程度 12物業(yè)管理企業(yè)的提前解聘一般發(fā)生在物業(yè)服務合同履行過程中雙方發(fā)生爭議時，解決爭議的正確方法有（ ）。 (A)雙方充分協(xié)商 (B)提請物業(yè)管理行政主管部門調解 (c)提交仲裁機構進行仲裁 (D)提交法院依法裁決 12根據國家發(fā)展和改 革委員會與建設部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成中應包括（）。 (A)物業(yè)管理企業(yè)房屋維修設備購置費 (B)管理服務人員的加班 中國最大的管理資源中心 第 29 頁 共 34 頁 費、服裝費 (c)物業(yè)管理公共區(qū)域節(jié)日裝飾費 (D)物業(yè)管理公共區(qū)域垃圾桶購置費 12測算物業(yè)服務費的原則包括 ()等。 (A)嚴格控制成本的原則 (B)業(yè)主滿意的原則 (c)區(qū)別對待的原則 (D)合理、公開以及費用與業(yè)主承受能力相適應的原則 12：根據、 物業(yè)服務收費管理辦法》．建設單位與物業(yè)買受人簽訂的 買賣合同，應當約定物業(yè)管理服務內容、服務標準、 ( )等內容。 (A) 收費標準 (B) 收費地點 (c) 計費方式 (D)計費起始時間 ’ 12業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納服務費用或者物業(yè)服務資金的。 ( )應當督促其限期交納。 (A)業(yè)主委員會 (B)業(yè)主大會 (c)物業(yè)管理企業(yè) (D)居委會 12根據《城市房屋租賃管理辦法》的規(guī)定．房屋租賃的有關政策主要有 ( )等。 (A)房屋租賃期限屆滿后，承租人需要繼續(xù)租用的．應當 在租賃期限屆滿前 6 個月提出，并經出租人同意，重新簽訂租賃合同 ． (B)租賃期限內．房屋出租人轉讓房屋所有權的，房屋受讓人應當繼續(xù)履行原租賃合同的規(guī)定 中國最大的管理資源中心 第 30 頁 共 34 頁 (c)承租人拖欠租金累計 3 個月以上，出租人有權終止合同。收回房屋 (D)房屋轉租期間，原房屋租賃合同變更、解除或者終止，轉租合同也隨之相應變更、解除或者終止 12物業(yè)管理人員與客戶溝通的技巧有 ( )。 (A) 耐心傾聽 (B) 反饋信息 (c) 協(xié)調矛盾 (D)解決疑難 12客戶關系 管理年度計劃應包括 ( )等項內容。 (A) 客 戶 狀 態(tài) 分析 (B)本年度客戶關系管理的具體內容和重點 (c)本年度客戶關系管堡的實施方式 (D)本年度客戶關系管理的實施時間與人員 1物業(yè)管理企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內開展的專題活動有 ( )。 (A)棋牌有獎比賽 (B)全國性中小學生有獎數學競賽 (c)網絡游戲比賽 (D)物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主手工藝品制作比賽 13危房的劃分，一定要根據 ( )等因素而定。 (A) 房 屋 構 件 損 壞 范圍 (B)房屋構件損壞程度 (c)房屋構件損壞對周重環(huán)境的危害程度 (D)房屋的產權狀況 中國最大的管理資源中心 第 31 頁 共 34 頁 13房屋維修管理的原則包括 ( )。 (A)確保房屋完好 (B)提升房屋檔次 (c)改善使用功能 (D)提高使用效益 13以下有關房屋裝修管重妁國家標準、行業(yè)標準和建設部頒布的部門規(guī)章中，目前仍然有效的是 ( )。 (A)《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》 (B)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》 (c)《住 宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》 (D)《室內裝飾工程質量規(guī)范》 13房屋附屬設各設施的養(yǎng)護管理制度，一般應根據房屋各類附屬設各設施的 ( )等制定。 (A)系統(tǒng)組成 (B)作用與特性 (c)養(yǎng)護要求 (D)使用規(guī)程 13物業(yè)管理區(qū)域內電梯的 ( )工程均應在每年設備普查的基礎上提出下一年度的維修計劃，經上級部門批準后，安排施工。 (A)急修 (B)小修 (c)中修 (D)大修 13特種設備出廠時，應當附有安全技術規(guī)范要求的（ ）等 文件；加果缺少上述規(guī)定的文件，物業(yè)管理企業(yè)可以拒絕接收。 (A)設計文件 (B)產品質量合格證明 (c)安裝及使用維修說明 (D)監(jiān)督檢驗證明 13物業(yè)管理區(qū)域內的建筑安全防范智能化系統(tǒng)一般由 ( )子系統(tǒng)組成 ? (A) 電視監(jiān)控 (B) 出入口控制 (c) 防盜報 中國最大的管理資源中心 第 32 頁 共 34 頁 警 (D)電子巡更 13大型物業(yè)管理區(qū)域內安全保衛(wèi)管理人員的安排，一般有以下幾種形式： ( )? (A) 聘用專業(yè)保安公司的保安人員 (B)物業(yè)管理企業(yè)自己組建保安部 (c)聘用專業(yè) 保安人員與企業(yè)自己組建保安部結合 (D)物業(yè)管理企業(yè)其它部門工作人員兼作保安員 13在物業(yè)管理區(qū)域內舉行消防演習，正確的做法是 ( )? (A)提前 1 個月將消防演習計劃方案上報業(yè)主委員會 (B)在實施演習前 2 周。向客戶發(fā)出消防演習通知 (c)演習前 3 天，由滅火總指揮帶領相關負責人對消防演習準備工作進行最后綜合檢查 (D)在消防演習前 2 天．在公共區(qū)域張貼告示，進一步提示客戶關于消防演習事宜 1我國每座城市都要組織編制城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃．其法律依據主要是( )等 ? (A)《中華人民共和國城市規(guī)劃法》 (B)《城市綠化條例》 (c)《城市綠化管理辦法》 (D)《城市綠線管理辦法》 三、判斷題 (14l～ 150 題，每題 1 分，共 l0 分。對于下面的敘述，你認為要正確的請在答題卡上把相應題號下 “A” 涂黑，你認為錯誤的，把“B” 涂黑 ) 中國最大的管理資源中心 第 33 頁 共 34 頁 ( )14目前，我國商廈物業(yè)管理的優(yōu)秀示范標準應是 2020 年 5 月 25日建設部以建住房物第 008 號文發(fā)布的《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》 ? （ ） 14業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間基于物業(yè)服務 合同所建立起來的服務與被服務的關系是民事性質的法律關系。 （ ） 14物業(yè)使用人違反《物業(yè)管理條例》和業(yè)主公約的規(guī)定．有關業(yè)主應當承擔連帶責任。 （ ） 14雖然物業(yè)管理企業(yè)認為業(yè)主和業(yè)主委員會未認真履行合同中載明的義務，以至于難以繼續(xù)履行合同．但這不能成為物業(yè)管理企業(yè)申請?zhí)崆敖馄傅睦碛伞? （ ） 14實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費，具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。雙方商定收費標準時，可由雙方委托具有資質的會計事務所等中介服務機構對其費用、成本、利潤等進行測定。 （ ） 14物業(yè)管理人員與客戶進行溝通時應總是以傾聽為主，以便盡可能多地獲取來自客戶的信息。 （ ） 14在物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主進行房屋裝飾裝修必須按照物業(yè)管理公司審批的方案進行施工，不得隨意更改方案。 ( )14物業(yè)管理企業(yè)對外委托特種設備的維修養(yǎng)護業(yè)務時．可以邀請某些單位參加投標 ? ( )14物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生火災火警時，所有電梯都不能使用。 中國最大的管理資源中心 第 34 頁 共 34 頁 ( )150、在物業(yè)管理區(qū)域內．發(fā)生任何交通事故．物業(yè)管理企業(yè)都有責任立即報告公安交通管理部門。