【正文】 法 (c)觀察法 (D)實(shí)驗(yàn)法 7根據(jù)建設(shè)部發(fā)布的《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定．房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合 同簽訂后 ( )日內(nèi)，到市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)。 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 34 頁 (A)完好房 (B)基本完好房 （ c）一般損壞房 (D)嚴(yán)重?fù)p壞房 8物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的 ( )的百分比。 (A)每月 (B)每季度 (c)每年 (D)每三年 9物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的所有維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急搶修、日常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負(fù)責(zé)的設(shè)各維修 養(yǎng)護(hù)委托合同，是 ( )合同。 (A)居住小區(qū)級(jí)道路 (B)宅前小路 (c)居住組團(tuán)級(jí)道路 (D)居住區(qū)級(jí)道路 10按照有關(guān)規(guī)定，我國一般新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)用地總面積的比例最少應(yīng)達(dá)到 ( )。 (A) 部門經(jīng)理 (B) 技術(shù)人員 (C) 所有員工 (D)部分普通員工 1對(duì)理論性、知識(shí)性較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核的最佳方法是 ( )。 (A)政策與法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別 (B)政策與法律是互相聯(lián)系的 (c)法律是政策的依據(jù) (D)政策是法律的依據(jù) 11根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，以下表述中正確的是 ( )。 (A)物業(yè)管理企業(yè)房屋維修設(shè)備購置費(fèi) (B)管理服務(wù)人員的加班 中國最大的管理資源中心 第 29 頁 共 34 頁 費(fèi)、服裝費(fèi) (c)物業(yè)管理公共區(qū)域節(jié)日裝飾費(fèi) (D)物業(yè)管理公共區(qū)域垃圾桶購置費(fèi) 12測算物業(yè)服務(wù)費(fèi)的原則包括 ()等。 (A) 客 戶 狀 態(tài) 分析 (B)本年度客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)容和重點(diǎn) (c)本年度客戶關(guān)系管堡的實(shí)施方式 (D)本年度客戶關(guān)系管理的實(shí)施時(shí)間與人員 1物業(yè)管理企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的專題活動(dòng)有 ( )。向客戶發(fā)出消防演習(xí)通知 (c)演習(xí)前 3 天，由滅火總指揮帶領(lǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)消防演習(xí)準(zhǔn)備工作進(jìn)行最后綜合檢查 (D)在消防演習(xí)前 2 天．在公共區(qū)域張貼告示，進(jìn)一步提示客戶關(guān)于消防演習(xí)事宜 1我國每座城市都要組織編制城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃．其法律依據(jù)主要是( )等 ? (A)《中華人民共和國城市規(guī)劃法》 (B)《城市綠化條例》 (c)《城市綠化管理辦法》 (D)《城市綠線管理辦法》 三、判斷題 (14l～ 150 題，每題 1 分，共 l0 分。 ( )14物業(yè)管理企業(yè)對(duì)外委托特種設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)時(shí)．可以邀請(qǐng)某些單位參加投標(biāo) ? ( )14物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)火警時(shí)，所有電梯都不能使用。 （ ） 14實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。 (A)《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》 (B)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 (c)《住 宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》 (D)《室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量規(guī)范》 13房屋附屬設(shè)各設(shè)施的養(yǎng)護(hù)管理制度，一般應(yīng)根據(jù)房屋各類附屬設(shè)各設(shè)施的 ( )等制定。 (A)業(yè)主委員會(huì) (B)業(yè)主大會(huì) (c)物業(yè)管理企業(yè) (D)居委會(huì) 12根據(jù)《城市房屋租賃管理辦法》的規(guī)定．房屋租賃的有關(guān)政策主要有 ( )等。 中國最大的管理資源中心 第 28 頁 共 34 頁 (c)《城市公有房屋管理規(guī)定》 (建設(shè)部令第 34 號(hào)， 1994 年 3 月 23 日發(fā)布 ) (D)(城市房屋白蟻防治管理規(guī)定 )(建設(shè)部令第 72 號(hào)， 1999 年 lO 月 25 日發(fā)布 ) 1根據(jù)《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，新建物業(yè)質(zhì)量與使用功能的接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到（ ）。 (A)物業(yè) (B)房地產(chǎn) (c)不動(dòng)產(chǎn) (D)土地 11根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定．房地產(chǎn)行政主管部門對(duì)日常物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理職責(zé)包括 ( )等。 (A)保潔部經(jīng)理 (B)保潔技術(shù)人員 (c)保潔班組長 (D)保潔員 10物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運(yùn)應(yīng)做到每日清運(yùn)率 ( )： (A)50％ (B)80％ (C)90 ％ (D)100 ％ 10中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》中保潔服務(wù)一項(xiàng)一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求電梯廳、樓道每日清掃次數(shù)分別為 ( )。 (A)每天 8 小時(shí)值班。 (A)在發(fā)給業(yè)主的《住戶手冊(cè)》中寫明業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時(shí)應(yīng)遵循的有關(guān)規(guī)定和程序 (B)與裝修人簽訂房屋裝修管 理服務(wù)協(xié)議 (c)將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人 (D)對(duì)違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，及時(shí)依法進(jìn)行處罰 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 34 頁 9房屋附屬設(shè)備的 ( )保養(yǎng)是設(shè)各操作人員對(duì)設(shè)各進(jìn)行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作，主要包括定期檢查、清潔和潤滑．發(fā)現(xiàn)小故障及時(shí)排除．做好必要記錄等。 (A)建立客戶信息檔案 (B)制定活動(dòng)實(shí)施方案 (c)做好活動(dòng)籌備工作 (D)開展具體活動(dòng) 8房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào) “KB’ 表示的是 ( )。 (A)房地產(chǎn)行政主管部門 (B)政府價(jià)格主管部門 (c)業(yè)主委員會(huì) (D)居民委員會(huì) 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 34 頁 7物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。 (A)物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其它部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用 ． ． (B)物業(yè)共享部位，共享設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造 費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本 ‘ (c)物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金 (D)業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的．從其約定，業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任 6房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事敲，應(yīng)由接管單位會(huì)同建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工等單位，共同分析研究，查明原因。C (D)45176。 (A)早 6 點(diǎn)至晚 11 點(diǎn) (B)早 6 點(diǎn)至晚 Il 點(diǎn)半 (c)旱 6 點(diǎn)至晚 12 點(diǎn) (D)全天 24 小時(shí) 5物業(yè)已 使用的年限比較長，建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求，建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊，但仍能滿足低收入承租人的需求。是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確?；氐睫k公室，你發(fā)現(xiàn)你的主管頗為好奇，此時(shí)你會(huì) ( )。 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 34 頁 (c)“ 我不太喜歡打保齡球，不過有機(jī)會(huì)陪您吃飯，求之不得。作為下屬，你會(huì) ( )。 (A)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德具有不朽的價(jià)值 (B)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德是全人類的共同精神財(cái)富 (c)孔子的智能可以解決 2l 世紀(jì)人類面臨的一切生存難題 (D)孔子的倫理道德思想是不可超越的真理 根據(jù)下列案例，回答第 28~30 題． 某醫(yī)院將無消毒作用的消毒液用于臨床，致使 46 名患者在手術(shù)中受到感 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 34 頁 染 ．該事故被鑒定為嚴(yán)重醫(yī)療事故．患者向法院起訴醫(yī)院和醫(yī)療用品公司，索賠共迭 2681． 0975 萬元． 2你認(rèn)為，上述事故是 ( )造成的。 (A)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞 (B)能否樹立服務(wù)意識(shí) (c)廣告投入多少 (D)是否信守承諾 2文明禮貌對(duì)從業(yè)人員的 ( )提出了具體要求。許多方面沒必要向師父學(xué)習(xí) (D)“ 師徒如父子 ” (二 )多項(xiàng)選擇題 (請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的 4 個(gè)選項(xiàng)中．選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的宇母涂 ) 1職業(yè)道德包括 ( )。 (A)在其位，謀其職 (B)錢多就多干，錢少就少干 (C) 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 34 頁 出工不出力 (D)以次充好 關(guān)于保守企業(yè)秘密，從業(yè)人員下列做法或想法中正確的是 ( )。 ◆ 錯(cuò)選、少選、多選均不得分。 ” 對(duì)此．你的感受是( )。 (A)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，一般不越級(jí)匯報(bào)工作 (B)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事 (c)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見要當(dāng)場提出來 (D)無法完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時(shí)，可以不做 1關(guān)于師徒之間的關(guān)系，你認(rèn)為正確的是 ( )。 (A)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤