【正文】 中國最大的管理資源中心 第 25 頁 共 34 頁 (A)植物造園 (B)園林小品 (c)苗圃花圃 (D)假山水池 10培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的一項重要士作，在物業(yè)管理企業(yè)中有必要接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人員范圍是 ( )。 (A)IS014001 (B)IS014004 (C)IS014010 (D)IS01401I 10將企業(yè)的保潔制度、各項保潔管理工作的要求以及每一個工作崗位的職責告知保沽部每一位員工，使他們能夠自覺地按照具體的崗 位職責去要求自己，這應(yīng)是 ( )的工作職責。 (A)管理項目的總負責人 (B)安保部經(jīng)理 (c)客服部經(jīng)理 (D)安保部消防主管 10根據(jù)功能要求和居住區(qū)規(guī)模大小，居住區(qū)道路一般可分為 3 級或 4級，其中 ( )是居 住區(qū)的次要道路，解決居住區(qū)的內(nèi)部聯(lián)系。物業(yè)入口處應(yīng)有保安人員 ( )。 (A)零修 (B)中修 (c)大修 (D)更新改造 9物業(yè)管理公司一般應(yīng)當 ( )對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的空調(diào)主機作一次全面的技術(shù)性能檢查。 (A) 小修 (B) 中修 (c) 大修 (D)翻修 90、以下物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主房屋裝修進行管理的做法中不正確的是 ( )。 （ A） 8根據(jù)房屋完損等級的評定標準，房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常：或雖個別分項有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋，屬于 ( )。 （ A） 98％， 95％ ,90％ (B)90％， 85％， 80％ (C) 85％， 80％ ,75％ (D)80％． 75％， 70％、 8實施社區(qū)專題活動的步驟中不包括 ( )。 (A)；房地產(chǎn)行政主管部門 （ B）企業(yè)員工 (c)業(yè)主和使用人 (D)行業(yè)協(xié)會。 (A)包干制 (B)酬金制 (c)成本價 (D)市場價 7根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》，負責對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查的部門是 ( )。 (A) 竣工驗收 (B) 接管驗收 (c) 使用驗收 (D)設(shè)計驗收 7在辦理新建物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)管理企業(yè)移 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 34 頁 交的資料中不包括 ( )。 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 34 頁 (A)3 (B)5 (C)7 (D)9 6以下表述中 ( )不符合《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定。 (A)物業(yè)管理政策 (B)物業(yè)管理法律規(guī)范 (c)物業(yè)管理關(guān)系 (D)物業(yè)管理法律關(guān)系 6吊銷違規(guī)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書，屬于 ( )． (A)行政處分 (B)行政處罰 (c)追究民事責任 (D)追究刑事責任 6根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會與建設(shè)部于 2020 年 7 月 19 日聯(lián)合發(fā)布的 (物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》： “ 實行明碼標價 的物業(yè)服務(wù)收費的標準等發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當在執(zhí)行新標準前 ( )，將所標示的相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)整。C (C)35176。 (A) 成本租金 (B) 商品租金 (C) 基礎(chǔ)租金 (D)百分比租金 5在零售商業(yè)物業(yè)租賃中，百分比租金一般是作為基礎(chǔ)租金 的附加部分收取的，通常僅對超出承租人某一預(yù)定營業(yè)額之外的部分收取百分比租金，如果承租人的營業(yè)額達不到該營業(yè)額，則按基本租金收取如果某承租人的基礎(chǔ)租金為 2 萬元 /月，以營業(yè)額的 5％作為百分比租金，則只有當承租人的月營業(yè)額超過 ( )萬元時，才應(yīng)對超額部分的營業(yè)額收取百分比租金。 (A)提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議 (B)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè) (c)組織實施選聘 物業(yè)管理企業(yè)的招標活動 (D)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 5兩個或兩個以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對同一房屋客體共同享有一個完全產(chǎn)權(quán)，即享有房屋的 ( ) (A) 區(qū)分所有權(quán) (B) 共有產(chǎn)權(quán) (c) 不同產(chǎn)權(quán) (D)獨立產(chǎn)權(quán)， 5根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準 (試行 )》中的三級標準，物業(yè)管理企業(yè)至少應(yīng)保證載人電梯 ( )正常運行。 ． (D)服務(wù)第一原則．是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，應(yīng)寓管理于服務(wù)中。 (A)權(quán)責分明原則。此時，你最有可能 (． ) (A)要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完 (B)先簡單回答他 (她 )．然后找人告訴此 下屬別再提與會議無關(guān)的問題 (c)當著大家的面告訴該下屬在議程結(jié)束之前，先別提出別的問題 (D)批評他 (她 )的不禮貌行為 4午飯時。你會 ( ) (A)找人來打掃 (B)把紙杯收拾起來扔掉 (c)把紙杯收拾起來放在一邊 (D)先不管，等別人來了再說 4因為你工作出色，單位要給你獎勵，讓你從以下四種獎勵中選一個，你會選 ( ) (A)出國旅游 (B)外出培訓(xùn)的機會 (c)豪華精美的禮品 (D)公司的部分股權(quán) 4總經(jīng)理邀請你共進午餐，讓你談?wù)剬δ阒鞴艿目捶?。繼續(xù)趕車 (D)返回去看一下。你會說：( ) (A)“ 好．我一定奉陪． ” (B)“ 我不會打保齡球，去了只會出丑，還是不去了 ?” 。喝得太多了 (D)多半是別人勸酒勸得太厲害了 3和朋友在飯館吃飯．當服務(wù)員上菜的時候你通常 ( )。誠懇地找這個同事面談．改善兩個人的關(guān)系 (D)找機會告誡該同事不要打小報告 3你的上司是個急脾氣的人，批評下屬常不留情面，員工的情緒常因此受影響。 (A)履行職業(yè)責任是每一個從業(yè)人員的基本要求 (B)遵守操作規(guī)程是履行職業(yè)責任的前提條件 (C)把好質(zhì)量關(guān)是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的頭等大事 (D)違反職業(yè)紀律的從業(yè)人員應(yīng)該受到處罰 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分 答題指導(dǎo)： ◆ 該部分均為單項選擇題，每題均有四個備選項 ◆ 請按照題意要求．根據(jù)自己的實際情況只選其中一個選項。 ” 這說明( )。 (A)履 行崗位責任 (B)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程 (c)對有疑慮的規(guī)章制度拒絕執(zhí)行 (D)依領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事 2下面關(guān)于團隊精神的說法中。潰于蟻穴 ” (D)“ 智者千慮，必有一失 ” 企業(yè)要樹立良好的形象和信譽，根本在于 ( )。 (A)范圍上的有限性 (B)內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性 (c)功能上的普遍性 (D)形式上的多樣性 1社會主義市場經(jīng)濟可以增強人們 ( )的道德觀念。接受新鮮事物快。 (A)繼承和發(fā)揚艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng) (B)大興艱苦奮斗之風。 (A)誠信屬于個人品質(zhì)．一般不會影響企業(yè)的正常發(fā)展 (B)誠信與否關(guān)系到企業(yè)員工能否與同事和諧相處 (c)信息社會強調(diào)的是技術(shù)問題．個人誠信無關(guān)緊要 (D)法律會對個人行為作出調(diào)節(jié)．不必對員工開展誠信教育 下列觀念中，符合從業(yè)人員誠實勞動要 求的是 ( )。 (A)每個從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè) (B)對不感興趣的崗位，從業(yè)人員有權(quán)不服從安排 (c)興趣和愛好是天生的．后天無法培養(yǎng) (D)盡可能地把崗位需要與個人興趣結(jié)合起來 對于從業(yè)人員來說，關(guān)于學習的正確說法是 ( )。 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 34 頁 助理物業(yè)管理師基礎(chǔ)知識卷 第一部分 職業(yè)道德 (1～ 50 題，共 50 道題 ) 一、職業(yè)道德理論知識部分 答題指導(dǎo)： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確． ◆ 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 (A)愛崗敬業(yè) (B)團結(jié)協(xié)作 (C)勤勞節(jié)儉 (D)文明禮貌 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 34 頁 下列關(guān)于職業(yè)興趣的表述中．你認為正確的是 ( )。 (A)前人是無法超越的 (B)雷思富有敬業(yè)精神 (c)雷恩設(shè)計水平太低 (D)雷恩很嫉妒盧浮宮的設(shè)計水平 下列關(guān)于誠信的論述中．你認為正確的是 ( )。 (A)一切按照老師的要求去做 (B)服從領(lǐng)導(dǎo)是堅持真理 (c)尊重師傅就是尊重真理 (D)以事實為依據(jù)．不怕得罪人 ll、在市場經(jīng)濟條件下，我們對艱苦奮斗應(yīng)持的立場是 ( )。 (A)“ 弟子不必不如師，師不必賢于弟子 ” (B)弟子應(yīng)完全 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 34 頁 按師父的話來行事 (c)徒弟年輕。 (A)道德伴隨人類社會始終，法律僅與一定歷史階段相聯(lián)系 (B)道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用，法律則依靠國家強制力來實施 (c)道德的作用范圍無處不在，法律的作用范圍則是有限的 (D)道德規(guī)范就是法律規(guī)范．法律規(guī)范就是道德規(guī)范 1職業(yè)道德的特征包括 ( )。它給我們的啟示是( ) (A)“ 責任重于泰山 ” (B)“ 一招不慎，滿盤皆輸 ” (C)“ 千里長堤。體現(xiàn)了誠實守信精神的是 ( )? (A) 海爾奉行 “ 真誠到永遠 ” 的理念 (B)北京開關(guān)廠實行 “99+‘1’=0” 的做法 （ C）麥克 ?唐