【正文】 2文明禮貌對(duì)從業(yè)人員的 ( )提出了具體要求。 (A)自主性 (B)競爭 (c)義利并重 (D)學(xué)習(xí)創(chuàng)新 1以下說法中正確的有．職業(yè)道德建設(shè) ( )。許多方面沒必要向師父學(xué)習(xí) (D)“ 師徒如父子 ” (二 )多項(xiàng)選擇題 (請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的 4 個(gè)選項(xiàng)中．選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的宇母涂 ) 1職業(yè)道德包括 ( )。會(huì)降低人們的生活水平 (C)強(qiáng)調(diào)艱苦奮斗不利于刺激消費(fèi)，會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生一定負(fù)面影響 (D)我國已經(jīng)進(jìn)入小康社會(huì)，再講艱苦奮斗就難免有些不合時(shí)宜 1正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系．下列做法中正確的是 ( )。 (A)在其位，謀其職 (B)錢多就多干，錢少就少干 (C) 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 34 頁 出工不出力 (D)以次充好 關(guān)于保守企業(yè)秘密，從業(yè)人員下列做法或想法中正確的是 ( )。 (A)學(xué)習(xí)技能就夠了，沒有必要強(qiáng)調(diào)知識(shí)的學(xué)習(xí) (B)既要向同行學(xué)習(xí)，也要向行業(yè)以外的人學(xué)習(xí) (C)學(xué)就學(xué)先進(jìn)．比自己水平低、能力差的人不值得學(xué)習(xí) (D)知識(shí)不都是有用的，不必學(xué)習(xí)與工作無關(guān)的知識(shí) 英國建筑設(shè)計(jì)師克里斯托夫 ?霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆： “ 要是能夠設(shè)計(jì)出這樣的建筑，即使 粉身碎骨也心甘情愿。 ◆ 錯(cuò)選、少選、多選均不得分。 (一 )單項(xiàng)選擇題 (請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的 4 個(gè)選項(xiàng)中，選擇 1 個(gè)選項(xiàng)，并將答題卡相應(yīng)宇母涂黑 ) l、你認(rèn)為沒有顧客時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員比較妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?( )? (A)坐下來休息一下 (B)與同事聊聊天 (c)整理一下貨架上的物品 (D)看報(bào)紙 符合從業(yè)人員舉止得體要求的是 ( )? (A)態(tài)度謙卑 (B)表情嚴(yán)肅 (c)謹(jǐn)小慎微 (D)形象莊重 流傳于商界的諺語 “ 悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條 ” ，說明了 ( )的重要性。 ” 對(duì)此．你的感受是( )。 (A)對(duì)知根知底的好友，說說企業(yè)技術(shù)研發(fā)情況無妨 (B)不應(yīng)該對(duì)家人隱瞞企業(yè)的事情 (c)對(duì)同一單位其它部門的同事可以談?wù)勂髽I(yè)技術(shù)研發(fā)情況 (D)保守企業(yè)秘密是從業(yè)人員是否忠實(shí)于企業(yè)的重要表現(xiàn) 下列說法中．符合堅(jiān)持真理這一要求的是 ( )。 (A)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，一般不越級(jí)匯報(bào)工作 (B)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事 (c)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見要當(dāng)場提出來 (D)無法完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時(shí)，可以不做 1關(guān)于師徒之間的關(guān)系，你認(rèn)為正確的是 ( )。 (A) 職業(yè)觀念 (B) 職業(yè)良心 (c) 職業(yè)作風(fēng) (D)職業(yè)紀(jì)律 1道德與法律的區(qū)別是 ( )。 (A)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤 (B)是各企業(yè)自己的事 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 34 頁 (C)離不開領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用 (D)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分 1 1992 年我國 “ 長征二號(hào) ” 火箭發(fā)射失敗，原因是程序配電器上一個(gè)僅為 0． 15 毫克的鋁質(zhì)多余物導(dǎo)致電爆管爆炸。 (A)儀表 (B)語言 (C)舉止 (D)表情 2在下列做法中。 (A) 團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)活動(dòng)正常進(jìn)行的重要保證 (B)企業(yè)內(nèi)聚力的形成與團(tuán)隊(duì)精神密切相關(guān) (c)市場經(jīng)濟(jì)靠的是個(gè)人奮斗，而不是團(tuán)隊(duì)精神 (D)人際和諧氛圍有助于培育團(tuán)隊(duì)精神 2職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新．是因?yàn)閯?chuàng)新是 ( )。 (A)管理不善 (B)知識(shí)水平低 (c)違反勞動(dòng)紀(jì)律 (D)責(zé)任心不強(qiáng) 2看了此案例，你的感受是 ( )。對(duì)此．你會(huì) 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 34 頁 ( )。 (A)委婉地要求上司在批評(píng)下屬時(shí)要注意下屬的感受 (B)做好自己的本職工作．爭取讓自己免受批評(píng) (c)不冒犯上司，私下開導(dǎo)情緒受影響的同事 (D)深感壓抑．考慮跳槽 3如果你聽說某個(gè)平時(shí)不愛喝酒的同事在家喝醉了，你一般 會(huì)認(rèn)為他(她 )( )。你 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 34 頁 會(huì) ( )? (A)拒絕作假，并告訴上司作假可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果 (B)聽從上司，并表明自己不承擔(dān)責(zé)任 (C)聽從上司，相信上司有自己的理由 (D)表明自己決不作假的立場，建議上司找別人寫工作報(bào)告 3你因急事去銀行取錢．排隊(duì)等待取錢的人很多，這時(shí)你會(huì) ( )? (A)徑直走到隊(duì)伍最前頭，取錢之后迅速離開 (B)埋怨銀行效率低下．老老實(shí)實(shí)地排隊(duì)等候 (c)與隊(duì)伍前頭的人商量，能否讓你先辦業(yè)務(wù) (D)徑直走到隊(duì)伍前頭。 ” (D)“ 謝謝您的邀請(qǐng)，但我今天還有事，改天行嗎 ?” 3一員工因?yàn)槠拮又夭?，無力支付代昂是的醫(yī)療費(fèi)用，只好挪用公款5000 元 ?對(duì)此，你的觀點(diǎn)是（ ）． (A)不能原諒，應(yīng)該想其它辦法籌集費(fèi)用 (B)這個(gè)員工挪用公款是出于對(duì)妻子的愛，不必追究 (C)如果自己是這個(gè)員工，也會(huì)這樣做 (D)這個(gè)員工挪用公款情有可原，但也需要接受一定的懲罰 你制定的學(xué)習(xí)或工作計(jì) 劃最終得以順利完成．通常是因?yàn)?( ) (A)計(jì)劃本身難度小 (B)自己堅(jiān)持努力 (c)外界因素干擾小 (D)計(jì)劃周密，切實(shí)可行 4l、如果你某天晚上加班至深夜 11 點(diǎn)多，在你著急趕車的路途上，忽然想起自己好象忘了關(guān)燈，這時(shí)你會(huì) ( )。 (A)按照錢的多少，一次性地購買自己喜歡的東西 (B)還給父母，不要零花錢 (C)該花的就花，不該花的就不花 (D)最好不花，自己攢起來 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 34 頁 4如果你所在的工作單位由于財(cái)務(wù)緊張，不得不解雇你，你會(huì) ( )? (A)非常痛苦，擔(dān)心自己找不到這幺好的工作 (B)正合我意，本來就想跳槽 (c)有點(diǎn)難受，但相信自己能找到更好的工作 (D)非常痛苦。 (A)告訴他 (她 )詳細(xì)內(nèi)容 (B)不透露蛛絲馬跡 (c)粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性 (D)找其它話題把這事岔開 4現(xiàn)在很多退休的老年人上老年大學(xué)，學(xué)習(xí)國畫、書法等，你認(rèn)為( )? 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 34 頁 (A)老有所樂，很值得提倡 (B)是消磨時(shí)間的好方法 (c)活到老學(xué)到老。此時(shí)你會(huì) ( )? (A)直接詢問小王是否看到自己的錢包 (B)向領(lǐng)導(dǎo)反映，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫助解決 (c)先不動(dòng)聲色．觀察小王的舉動(dòng) (D)努力尋找，實(shí)在找不到，只好吸取教訓(xùn)，下次自己多注意 50、公司嚴(yán)禁打牌，如果你是新來 的部門負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)部分老員工總在辦公樓活動(dòng)室里打牌他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì) ( ) (A)顧及到他們的情緒，就隨他們便吧 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 34 頁 (B)找每個(gè)員工談話，說明打牌的害處 (C)開會(huì)強(qiáng)調(diào)以后不許再打牌，否則扣獎(jiǎng)金 (D) 設(shè) 立 舉 報(bào) 機(jī) 制 ， 誰 舉 報(bào) 就 給 誰 獎(jiǎng)勵(lì) 第二部分 物業(yè)管理基礎(chǔ) (51～ 150 題，共 100 道題 ) 一、單項(xiàng)選擇題 (51～ 110 題，每題 1 分，共 60 分。 (B)依法行事原則，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)。 (A)“ 全 國 城 市 文 明 住 宅 小區(qū) ” (B)“ 全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū) ” (c)“ 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” (D)“ 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 34 頁 5根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》我國物業(yè)管理企業(yè)的注冊資本至少應(yīng)為 ( )萬元。因租金較低，尚可保持合理的出租率，這類寫字樓屬于 ( )寫字樓。 (A)15176。C 6根據(jù)建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的規(guī)定，全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎(chǔ)管理方面至少應(yīng)做到 ( )，設(shè)立服務(wù)電話。 ” (A)1個(gè)月 (B)3個(gè)月 (c)6個(gè)月 (D)12個(gè)月 6《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處 ( )的罰款。如屬施工、材料的原因，應(yīng)由 ( )負(fù)責(zé)處理。