【正文】 酒店的安全保衛(wèi)服務(wù)；酒店的消防管理；酒店的綠化管理；飯店的其他服務(wù)項(xiàng)目。：服附屬工程及其他。務(wù)質(zhì)量要求高；客人流動(dòng)頻繁；。二、確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)主的服務(wù)時(shí)間既短又長(zhǎng)；服務(wù)對(duì)象復(fù)雜；設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí)間性強(qiáng)；總體協(xié)調(diào)性要求高。：學(xué)生公寓（安全管理，衛(wèi)生管理，住宿管理）管理；教學(xué)樓（樓內(nèi)外的衛(wèi)生保潔，電梯管理）管理；設(shè)備管理；綠化環(huán)境的管理。：物業(yè)管理時(shí)段性長(zhǎng)；對(duì)安全管理要求高；物業(yè)管理具有互動(dòng)性。：房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)與運(yùn)行管理；安全保衛(wèi)服務(wù)；病區(qū)被褥用品洗滌及供應(yīng)管理服務(wù)；環(huán)境管理服務(wù)；護(hù)工服務(wù)管理；醫(yī)院的其他服務(wù)項(xiàng)目。：設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性；保潔工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)；安全防衛(wèi)工作具有特殊性。：是物業(yè)管理法律規(guī)范在調(diào)整物業(yè)管理及相關(guān)活動(dòng)中所形成的法定權(quán)利義務(wù)關(guān)系。構(gòu)成要素：主體；客體；內(nèi)容。：是指違法行為或違約行為人對(duì)其違法或違約行為應(yīng)承受某種不利的法律后果。（民事責(zé)任，行政責(zé)任，刑事責(zé)任）：《中華人民共和國(guó)民法通則》《中華人民共和國(guó)合同法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物權(quán)法》《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》：主體結(jié)構(gòu)；外墻不得滲水；屋面；樓地面；裝修；電器；水，衛(wèi)生，消防；采暖；要內(nèi)容：質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)；危險(xiǎn)和損壞問(wèn)題的處理。：配套設(shè)施；娛樂(lè)休閑；咨詢(xún)服務(wù)；會(huì)所服務(wù)。：確定社區(qū)活動(dòng)主題；設(shè)計(jì)社區(qū)專(zhuān)題的具體內(nèi)容；編寫(xiě)專(zhuān)題活動(dòng)宣傳資料；做好專(zhuān)題活動(dòng)開(kāi)幕式；進(jìn)行專(zhuān)題活動(dòng)總結(jié)。：安全至上原則；企業(yè)負(fù)責(zé)原則；權(quán)責(zé)一致原則；統(tǒng)一監(jiān)管原則；綜合治理原則。：分為8個(gè)階段即消防管理相關(guān)的資料收集；消防管理崗位職責(zé)和權(quán)限研討確定；與其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)接口性工作的確定；編制消防管理運(yùn)作程序綱目清單；制定消防管理調(diào)整和修改；最后上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)并實(shí)施執(zhí)行。：方案批報(bào)；演習(xí)通知；內(nèi)容分工；培訓(xùn)宣傳；設(shè)備準(zhǔn)備；落實(shí)檢查；實(shí)施演習(xí)；演習(xí)總結(jié)。：防火分隔；消防設(shè)備管理；重點(diǎn)防范管理；疏散暢通；消防管理制度；消防培訓(xùn)教育。 ：澆水；施肥；修剪；防治病蟲(chóng)害；補(bǔ)缺；去塵。:一是物業(yè)產(chǎn)品再生產(chǎn)內(nèi)在規(guī)律的客觀需要。二是保護(hù)先期入住業(yè)主的合法權(quán)益。三是為物業(yè)的銷(xiāo)售與租賃創(chuàng)造良好的環(huán)境。：一、進(jìn)一步明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利利益。三、為日后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件。6物業(yè)承接驗(yàn)收與工程竣工驗(yàn)收的區(qū)別：要點(diǎn)：竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的區(qū)別為： 性質(zhì)不同。竣工驗(yàn)收是政府行為，是由政府建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)，組成綜合驗(yàn)收小組，對(duì)施工質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定。接管驗(yàn)收是企業(yè)行為，是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)委托方委托的物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、建設(shè)、使用的全過(guò)程中，兩者所處的階段和作用不同?？⒐を?yàn)收是施工單位向建設(shè)單位移交物業(yè)的過(guò)程，接管驗(yàn)收是建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過(guò)程，竣工驗(yàn)收合格后，標(biāo)志物業(yè)可以交付使用，接管驗(yàn)收是竣工驗(yàn)收之后再進(jìn)行的驗(yàn)收，接管驗(yàn)收一旦完成標(biāo)志物業(yè)正式進(jìn)入使用階段。在兩者中物業(yè)管理企業(yè)的參與職責(zé)不同?？⒐を?yàn)收時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)只是參加者，接管驗(yàn)收中，物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)企業(yè)或建設(shè)單位是直接責(zé)任關(guān)系。6業(yè)主在物業(yè)管理中，應(yīng)履行義務(wù)：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金）的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。6業(yè)主大會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)是：（一）制定、修訂業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。（二）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)7業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有權(quán)利：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金）的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。（三）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)。（四）決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施。（五）制定、修訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。（六）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。6在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交資料：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；（四）物業(yè)管理所必需的其他資料。6《物業(yè)管理?xiàng)l例》中建立的十項(xiàng)基本制度是：一、告知制度。二、業(yè)主委員會(huì)備案制度。三、招標(biāo)投標(biāo)制度。四、承接驗(yàn)收制度。五、保修責(zé)任制度。六、資質(zhì)管理制度。七、人員資格制度。八、交接制度。九、報(bào)告制度。十、專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度。70、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)是：一、召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。二、代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。三、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。四、監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施。五、業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。7申請(qǐng)?jiān)u定資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)提交材料：（一）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申報(bào)表。（二）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。（三）建設(shè)部頒布的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)、從業(yè)人員崗位證書(shū)復(fù)印件和管理人員、工程技術(shù)人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書(shū)復(fù)印件。（四）物業(yè)管理委托合同復(fù)印件。（五）物業(yè)管理業(yè)績(jī)材料。（六）企業(yè)上一年財(cái)務(wù)審計(jì)表。7物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：一、管理、服務(wù)人員的工資和按照規(guī)定提取的福利費(fèi)。二、公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)。三、綠化管理費(fèi)。四、清潔衛(wèi)生費(fèi)。五、保安費(fèi)。六、辦公費(fèi)。七、物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)。八、法定稅費(fèi)。第三篇：助理人力資源管理師課后練習(xí)答案助理人力資源師課后練習(xí)答案第一章 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃—指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。工作崗位分析人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃工作崗位分析的內(nèi)容：對(duì)各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件及環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)研究。界定工作范圍和內(nèi)容后，提出承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的員工資格條件。制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范。工作崗位分析的作用：為招聘、選拔、任用合格的人員奠定了基礎(chǔ)。為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類(lèi)人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬的重要步驟。工作崗位分析的程序：準(zhǔn)備階段；調(diào)查階段；總結(jié)分析階段。崗位規(guī)范—即勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是組織中各類(lèi)崗位某一專(zhuān)項(xiàng)事物或?qū)δ愁?lèi)員工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。工作說(shuō)明書(shū)—是組織對(duì)各類(lèi)崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)區(qū)別：所涉及的內(nèi)容不同。工作說(shuō)明書(shū)是以崗位“事”和“物”為中心，而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工和說(shuō)明廣泛得多，只是其有些內(nèi)容與工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容有所交叉。所突出的主題不同。崗位說(shuō)明書(shū)是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的人才能勝任本崗位的工作”的問(wèn)題；工作說(shuō)明書(shū)不僅要解決崗位說(shuō)明書(shū)的問(wèn)題，還要回答“該崗位是一個(gè)什么崗位？這個(gè)崗位做什么？在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做？”具體的結(jié)構(gòu)形式不同。工作說(shuō)明書(shū)不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式多樣化；崗位規(guī)范一般由企業(yè)職能部門(mén)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。工作崗位設(shè)計(jì)的原則：因事設(shè)崗。工作崗位設(shè)計(jì)的方法：崗位設(shè)置的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則。所有崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效配合，是否足以保證組織的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)的實(shí)現(xiàn)。每個(gè)崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)，它與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)。組織中的所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。1企業(yè)定員的作用：是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)；是企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)員工調(diào)配的主要依據(jù)；有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。1企業(yè)定員的原則：以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)；以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)；各類(lèi)人員的比便關(guān)系要協(xié)調(diào)；人盡其才、人事相宜；要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境；定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。1企業(yè)定員的基本方法：某類(lèi)崗位用人數(shù)量 = 某類(lèi)崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量 / 某類(lèi)人員工作（勞動(dòng)）效率（1）按勞動(dòng)效率定員： 定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動(dòng)效率X出勤率）（2）按設(shè)備定員：定員人數(shù)=（需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)X每臺(tái)設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次）/（工人看管定額X出勤率）（3）按崗位定員： ①設(shè)備崗位定員班定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和/（工作班時(shí)間個(gè)人需要休息寬放時(shí)間）②工作崗位定員。主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來(lái)確定人數(shù)。（4）按比例定員某類(lèi)人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)X定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比）（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。1企業(yè)定員的新方法1人力資源管理制度體系的特點(diǎn)與構(gòu)成特點(diǎn)：體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。由錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整五種基本職能構(gòu)成。體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一。1制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟 原則：（1）共同發(fā)展原則；（2）適合企業(yè)特點(diǎn)；（3）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重；（4）符合法律規(guī)定；（5）與集體合同協(xié)調(diào)一致；（6）保持動(dòng)態(tài)性。要求：（1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進(jìn)性。步驟：（1）提出人力資源管理制度草案；（2）廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真組織討論；（3）逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善。1人力資源管理費(fèi)用審核的方法與程序： 方法：（1）確保審核的合理性；（2）確保審核的準(zhǔn)確性；（3）確保審核的可比性。程序：要檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目。工資項(xiàng)目下的子項(xiàng)目，各企業(yè)不同的情況有不同的子項(xiàng)目；基金項(xiàng)目下的子項(xiàng)目，一般都是根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定設(shè)置的；其它費(fèi)用項(xiàng)目下一般是指屬于人辦資源管理費(fèi)用范圍，而不屬于工資與基金項(xiàng)目下的費(fèi)用。1人力資源費(fèi)用控制的作用與程序：（1）建立成本核算賬目。包括原始成本和重置成本。（2）確定具體項(xiàng)目的核算辦法。包括核算單位、核算形式和計(jì)算方法的確定。（3）制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本。①制定標(biāo)準(zhǔn)成本的依據(jù)為對(duì)本企業(yè)人力資源管理歷史成本。②標(biāo)準(zhǔn)成本可分為人才資源獲得標(biāo)準(zhǔn)成本、人力資源開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)成本和人力資源重置標(biāo)準(zhǔn)成本三類(lèi)。（4）審核和評(píng)估人力資源管理實(shí)際成本。審核和評(píng)估的目的是確定成本支出的合理性，審核的資料包括成本賬目、核算結(jié)果、原始記錄和憑證。第二章人員招聘與配置員工招聘渠道和特點(diǎn)：?jiǎn)T工招聘渠道有內(nèi)部招募和外部招募。內(nèi)部招募優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高、適應(yīng)較快、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因可能在組織造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；容易抑制創(chuàng)新。外部招募優(yōu)點(diǎn)：帶來(lái)新思想和新方法，有利于招聘一流人才，樹(shù)立形象。缺點(diǎn)：篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)，進(jìn)入角色慢，招募成本大，決策風(fēng)險(xiǎn)大，影響內(nèi)部員工的積極性。對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法：（1）篩選簡(jiǎn)歷的方法。分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)；重點(diǎn)看客觀內(nèi)容；判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求；審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性；對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。（2）篩選申請(qǐng)表的方法。判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題；注明可疑之處。（3）筆試方法。命題是否恰當(dāng)；確定評(píng)閱分規(guī)則；閱卷及成績(jī)復(fù)核。（4）其它選拔方法。情境模擬測(cè)試法。分為公文處理模擬法和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。心理測(cè)試法。分為能力測(cè)試、人格測(cè)試和興趣測(cè)試。各種篩選方法的特點(diǎn)？面試的基本步驟：面試前準(zhǔn)備、面試開(kāi)始、正式面試、結(jié)束面試、面試評(píng)價(jià)。面試提問(wèn)的技巧：開(kāi)放式、封閉式、清單式、假設(shè)式、重復(fù)式、確認(rèn)式、舉例式。心里測(cè)驗(yàn)的分類(lèi)：人格測(cè)試、興趣測(cè)試、能力測(cè)試、情境模擬測(cè)試法情景模擬法的分類(lèi)：語(yǔ)言