【正文】 C、行政管理 D、安全管理 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 4樓梯由 ( )、平臺(tái)和欄桿扶手（欄板）三部分組成。 A、樓梯扶手 B、樓梯梯段 C、樓梯坡度 D、樓梯構(gòu)件 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 4建筑立面圖所表示的內(nèi)容包括 ( )。 A、建筑物各主要部位的形狀、位置、尺寸及標(biāo)高 B、建筑物及組成房間的名稱和平面位置，墻、柱的斷面形狀和尺寸等 C、剖到的可見部分，如樓梯欄桿和扶手、踢腳線、門窗等 D、詳圖索引符號(hào) （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 4街道辦事處是區(qū)人民政府的派出機(jī)關(guān)，受區(qū)人民政府領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，在本轄區(qū)內(nèi)行使相應(yīng)的（ ）職能。 A、政府管理 B、經(jīng)濟(jì)管理 C、行業(yè)管理 D、區(qū)域管理 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 4物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高小區(qū)業(yè)主住宅物業(yè)的各種支出，遭到業(yè)主關(guān)于（ ）為內(nèi)容的投訴。 A、物業(yè)管理服務(wù) B、物業(yè)服務(wù)收費(fèi) C、突發(fā)事件處理 D、毗鄰關(guān)系處理 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 4社區(qū)管理是指一定的社區(qū)內(nèi)部各種機(jī)構(gòu)、團(tuán)體或組織，為了維持社區(qū)的正常秩序，促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展和繁榮，滿足社 區(qū)居民（ ）等特定需要而進(jìn)行的一系列的自我管理或行政管理活動(dòng)。 A、物質(zhì)生活 B、精神和娛樂(lè)活動(dòng) C、物質(zhì)和社會(huì)活動(dòng) D、物質(zhì)和文化活動(dòng) （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 4物業(yè)管理（ ）的全方位服務(wù)和社區(qū)文化建設(shè)主旨是相輔相成的。 A、以人為本 B、鄰里相親 C、追求利潤(rùn) D、物質(zhì)精神 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 4管理處主任應(yīng)召集各部門主管討論社區(qū)文化活動(dòng)（ ）的 可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。 A、崗位職責(zé) B、人員安排 C、組織方案 D、前期準(zhǔn)備 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 50、房屋租賃，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)簽訂書面租賃合同，下列（ ）一般不作為租賃合同的主要條款之一。 A、租賃用途 B、租賃期限 C、租金補(bǔ)貼 D、租金標(biāo)準(zhǔn) （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 5《 物業(yè)服務(wù)公司 2020 年度培訓(xùn)計(jì)劃》標(biāo)題中指出表示文種為要素的詞 是（ ）。 A、物業(yè)服務(wù)公司 B、 2020 年度 C、培訓(xùn) D、計(jì)劃 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 5能滿足組合數(shù)據(jù)、反映管理狀況，并以表格、圖像等方式輸出、自動(dòng)分類統(tǒng)計(jì)、繪制圖形等要求的物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特征是（ ）。 A、采用方便靈活的輸入方法 B、高效的查詢與輸出手段 C、與其他軟件有良好的兼容能力 D、輔助管理人員的日常工作 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 5 建筑詳圖種類很多，有 ( )。 A、節(jié)點(diǎn)詳圖、墻身詳圖及墻面詳圖等 B、墻身詳圖、樓板詳圖等 C、節(jié)點(diǎn)詳圖、墻身詳圖及樓梯詳圖等 D、節(jié)點(diǎn)詳圖、墻身詳圖等 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 5物業(yè)管理信息系統(tǒng)是專用于物業(yè)管理的一套事務(wù)處理（ ）。 A、硬件 B、軟件 C、文件 D、程序 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 5原租賃合同規(guī)定的租賃期限為 至 ，則轉(zhuǎn)租合同的終止日期不得超過(guò)（ ）。 A、 B、 C、 D、 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 5民用建筑的構(gòu)成組成中，屬于附屬組成部分的是（ ）。 A、樓板層與地面 B、屋頂和門窗 C、陽(yáng)臺(tái)與雨蓬 D、墻體或柱 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 5一般陽(yáng)臺(tái)的欄板或欄桿扶手高度不低 于 1050mm，高層建筑可適當(dāng)提高，以 1100mm 為宜，但不宜超過(guò) l200mm。且堅(jiān)固可靠，舒適美觀，保證人們?cè)陉?yáng)臺(tái)上活動(dòng)的 ( )。 A、舒適 B、實(shí)用 C、方便 D、安全 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 5公共配套事務(wù)管理最重要的是（ ）的權(quán)屬管理。 A、公共配套設(shè)施 B、公共配套設(shè)備 C、公共配套財(cái)產(chǎn) D、國(guó)有資產(chǎn)配置 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 5工業(yè)廠房消防 通常具備的設(shè)備設(shè)施是（ ）。 A、報(bào)警系統(tǒng) B、消防控制中心 C、消防水泵 D、消火栓 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 60、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以（ ）為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。 A、文件準(zhǔn)備 B、合作準(zhǔn)備 C、登記準(zhǔn)備 D、合同準(zhǔn)備 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 6應(yīng)納入（ ）的事務(wù)管理范圍 的應(yīng)有自來(lái)水、燃?xì)夤芫W(wǎng)，供電、有線網(wǎng)絡(luò)等事務(wù)。 A、公建配套設(shè)施 B、社會(huì)配套設(shè)施 C、公共配套設(shè)施 D、公房配套設(shè)施 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 6屋面防水根據(jù)建筑物的重要性，滲漏后的影響程度劃分為四個(gè)等級(jí)，使用年限分別定為 ( )，根據(jù)使用年限劃分為 I、 Ⅱ 、 Ⅲ 、 Ⅳ 四個(gè)等級(jí)。 A、 1 25 年 B、 8 年 C、 1 25年 D、 40年 （正確答 案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 6總平面圖上標(biāo)注的尺寸一律以米為單位，且一般注寫到小數(shù)點(diǎn)后 ( )。 A、第一位 B、第二位 C、第三位 D、第四位 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 6心理學(xué)服務(wù)有助于提高人的（ ）和發(fā)揮人的潛在力量。 A、生理素質(zhì) B、心理素質(zhì) C、文化素質(zhì) D、職業(yè)素質(zhì) （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 6建筑設(shè)備施工圖的識(shí)讀內(nèi)容主要 包括給水排水施工圖、（ ）施工圖、電氣施工圖及通風(fēng)空調(diào)施工圖等。 A、采光 B、采暖 C、采氣 D、消防 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 6以下不是按房屋結(jié)構(gòu)類型不同分類的是（ ）結(jié)構(gòu)。 A、砌體 B、構(gòu)架式 C、筒體 D、鋼筋混凝土 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 6 ( ）是基礎(chǔ)下面的土層，承受由基礎(chǔ)傳下的荷載，但它不是建筑物的組成部分。 A、基層 B、地面 C、地層 D、地基 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 6建筑施工圖主要包括建筑（ ）、立面圖、剖面圖和建筑詳圖。 A、機(jī)械圖 B、平面圖 C、結(jié)構(gòu)圖 D、正面圖 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 6物業(yè)服務(wù)投訴處理的部分程序一般為（ ）。 A、確定處理責(zé)任人 → 提出解決投訴的方案 → 調(diào)查分析投訴原因 B、確定處理責(zé)任人 → 調(diào)查分析投訴原因 → 提出解決投訴的方案 C、調(diào)查分析投訴原因 → 確定處理責(zé)任人 → 提出解決投訴的方案 D、提出解決投訴的方案 → 調(diào)查分析投訴原因 → 確定處理責(zé)任人 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 70、居住房屋的出租人應(yīng)當(dāng)履行的下列義務(wù)有（ ）。 A、不定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患 B、承租人應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)主管理規(guī)約，不得損害相鄰業(yè)主的合法權(quán)益 C、協(xié)助做好出租房屋及其提供的設(shè)施、設(shè)備的安全 D、住宅物業(yè)被承租人及居住使用人從事無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)的，出租人應(yīng)及時(shí)報(bào)告工商行政等 有關(guān)部門 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 二、多項(xiàng)選擇題 (每題 0 分 ,共 0 題。少選、錯(cuò)選、多選均不得分 ) 三、判斷題 (每題 1 分 ,共 60 題 ) 市政設(shè)施維護(hù)管理事業(yè)單位也屬于城市公用事業(yè)單位主要類型之一。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 物業(yè)服務(wù)人員在受理業(yè)主投訴時(shí)，要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，還要求 “ 誰(shuí)受理、誰(shuí)回復(fù)、誰(shuí)處理 ” （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 城市的水陸交通主要是道路、橋梁、軌道交通、隧道等公共設(shè)施，是現(xiàn) 代城市最基本、最重要的基礎(chǔ)設(shè)施。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 繼續(xù)租賃，承租人在房屋租賃期間死亡的，與其生前共同居住的人可以按照原租賃合同繼續(xù)租賃該房屋。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 一般民用建筑門的高度不宜小于 2020mm。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 在整個(gè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織與進(jìn)行過(guò)程中，管理處人員必須親自參加各項(xiàng)工作，確保組織工作質(zhì)量。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 市政配套進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的管理包括與基層政府機(jī)構(gòu)建立定期信息溝通的聯(lián)系機(jī)制。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 在砌體結(jié)構(gòu)建筑中，墻體按結(jié)構(gòu)受力情況不同分為自承重墻和隔墻。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 當(dāng)服務(wù)人員接到投訴時(shí)，首先要判斷投訴是否有效，如果是無(wú)效投訴，接著就要分清是屬于咨詢性投訴、普通投訴還是緊急投訴。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 物業(yè)服務(wù)投訴處理的部分程序一般為：確定處理責(zé)任人 → 提出解 決投訴的方案 → 調(diào)查分析投訴原因。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 1物業(yè)管理服務(wù)的溝通，是兩個(gè)人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 1公共事業(yè)單位是指國(guó)家、政府為了社會(huì)公益目的，由國(guó)家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用國(guó)有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動(dòng)的社會(huì)公共服務(wù)組織。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 1屬于違法建筑的，被鑒定為危險(xiǎn)房屋的，不符合安全、防災(zāi)等工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的 ，均不得出租。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 1公共配套事務(wù)管理最重要的是公共配套設(shè)施的權(quán)屬管理。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 1民用建筑的構(gòu)成主要是由地基和基礎(chǔ)、墻或柱、 樓板層與地面、樓梯、屋頂和門窗等組成。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 1社區(qū)文化主要有 “ 引導(dǎo)、約束、凝聚、娛樂(lè)、激勵(lì)、改造 ” 六大功能。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 1物業(yè)管理的核心是服務(wù)，服務(wù)中的心 理策略主要包括情感化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 1物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)參與具體事務(wù)的管理需要綜合考慮二個(gè)方面的因素；第一，管理的范圍、廣度和精度；第二，現(xiàn)有管理流程的市場(chǎng)化程度。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 1物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)主動(dòng)上門了解業(yè)主、開辟各種宣傳園地、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)和有效的處理業(yè)主投訴等途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 一般陽(yáng)臺(tái)的欄 板或欄桿扶手高度不低于 1050mm，高層建筑可適當(dāng)提高，以 1100mm 為宜，但不宜超過(guò) l400mm。且堅(jiān)固可靠，舒適美觀，保證人們?cè)陉?yáng)臺(tái)上活動(dòng)的安全。 （正確答案： n