論物業(yè)管理企業(yè)的品牌塑造-物業(yè)專業(yè)-論文(編輯修改稿)
2025-10-17 08:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的“市場(chǎng)”必然缺乏穩(wěn)定性，也就是說(shuō)品牌是物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最有力保障。如何打造物業(yè)管理企業(yè)品牌，如何針對(duì)中國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，恰到好處做品牌，成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵，從目前我國(guó)的物業(yè)管理環(huán)境來(lái)看，企業(yè)打造品牌還存在許多問(wèn)題。 物業(yè)管理與房地產(chǎn)的從屬關(guān)系。資料表明。中國(guó) 70%的物業(yè)公司屬于開(kāi)發(fā)商自己的企業(yè)，或是開(kāi)發(fā)商自己選中的公司，對(duì)對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理公司服務(wù)的好壞難以做到優(yōu)勝劣汰，這就造 就了物業(yè)公司與業(yè)主之間難以調(diào)和的矛盾。在而后年多開(kāi)發(fā)商遺留的問(wèn)題上，物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)條件不存在，因此，很多物業(yè)公司沒(méi)有進(jìn)入市場(chǎng)的真正競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)水平低下在所難免。 。 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短， 8 物業(yè)管理人才大多是從別的專業(yè)轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的人員，他們?nèi)狈ｉT的知識(shí)和系統(tǒng)的培訓(xùn)，勝任單一普遍崗位工作的人才多，勝任多個(gè)崗位工作的復(fù)合型人才少；初級(jí)管理人才多，高級(jí)管理人才少；特別是能擔(dān)任部門經(jīng)理以上職務(wù)的人才更少。缺乏相應(yīng)的管理人才，隨之而來(lái)的是一系列棘手的問(wèn)題，物業(yè)管理企業(yè)品 牌誰(shuí)來(lái)管理，如何管理，怎樣管理就成為了物業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)際運(yùn)作中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 。物業(yè)企業(yè)品牌的成長(zhǎng)不是一促而就的事情，“揠苗助長(zhǎng)”的結(jié)果只能是將品牌扼殺在搖籃中，所以，物業(yè)管理企業(yè)要打造品牌，提升品牌和知名度，需要長(zhǎng)期的大量資金投入，因?yàn)槿鄙儋Y金投入，很多中小型企業(yè)在品牌推廣上花錢不少，反而顯得力不從心，甚至陷入資金困境。 3 物業(yè)管理品牌塑造的必要性 實(shí)施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要。隨著生活水平的不斷提高，人民對(duì)住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下提高到住得好。所謂住得好，不是單純 的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來(lái)保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等。其次，名牌物業(yè)管理受到消費(fèi)者的青睞，不僅變現(xiàn)在其表層的管理服務(wù)，更重要的是它所蘊(yùn)含的企業(yè)文化，即對(duì)消費(fèi)者的地位、個(gè)性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定性文化特征。 9 實(shí)施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的需要。物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其不能以牟取高額利潤(rùn)為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。現(xiàn)在先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)，規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。 因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，以此降低成本獲得可觀的效益，才能為其生存提高保障。 物業(yè)管理品牌的永存性。物業(yè)管理企業(yè)的品牌，體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標(biāo)，就是創(chuàng)建和獲得國(guó)內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”和“安全文明小區(qū)”以及 ISO 質(zhì)量的認(rèn)證；在軟件建設(shè)方面，對(duì)內(nèi)主要是企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部機(jī)制改革，對(duì)外則是通過(guò)媒介擴(kuò)大 影響 ，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。物管企業(yè)的品牌作為物業(yè)企業(yè)（產(chǎn)品）的標(biāo)記，是產(chǎn)品內(nèi)涵的反映和產(chǎn)品精神的體現(xiàn)。 物業(yè)管理品牌是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著“產(chǎn)品”或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之間非書(shū)面或口頭的契約。它雖不直接具有 法律 效力，但卻具有超越于法律的效力。因?yàn)檎嬲奈飿I(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)（樓宇）、安全文明小區(qū) ）能體現(xiàn)出一種強(qiáng)大的信任和效益，是一種無(wú)形的資產(chǎn)和力量。 10 物業(yè)管理品牌是對(duì)服務(wù)價(jià)值的最好詮釋。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，“品牌”或“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”是承諾和忠誠(chéng)的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。 4 物業(yè)管理企業(yè)品牌的發(fā)展對(duì)策 物業(yè)管理企業(yè)品牌的要素 物業(yè)管理企業(yè)要打造品牌，必須注重品牌塑造的要素：企業(yè)形象的設(shè)計(jì)、企業(yè)理念的識(shí)別、企業(yè)行為的規(guī)范、企業(yè)視覺(jué)的識(shí)別、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張、企業(yè)定位的準(zhǔn)確、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路的完善。 物業(yè)管理企業(yè)品牌的要素 1．物業(yè)管理企業(yè)形象的設(shè)計(jì)，關(guān)系著物業(yè)管理品牌的成功打造 ，是一個(gè)企業(yè)品牌不可或缺的環(huán)節(jié) 。 針對(duì)此種情況，物業(yè)管理企業(yè)更應(yīng)加大對(duì)品牌設(shè)計(jì)、品牌包裝、品牌宣傳等方面的投入，有時(shí)也可充分地利用網(wǎng)絡(luò)、其他多媒體擴(kuò)大宣傳效果。 2．物業(yè)管理企業(yè)理念的識(shí)別，即一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值取向的識(shí)別。 這是一個(gè)企業(yè)“上下同心”的精神支柱，也是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展成長(zhǎng)中逐漸形成的。如深圳的中海物業(yè)管理公司的“不斷 11 摸索，求新應(yīng)變”、深圳金地物業(yè)管理公司的“勇創(chuàng)一流，追求卓越”和成都置信物業(yè)管理公司的“沒(méi)有陌生人的世界”等企業(yè)理念都取得了良好的社會(huì)效果。 3．物業(yè)管理企業(yè)行為的識(shí)別，可以從物業(yè) 管理企業(yè)的從業(yè)人員、安保人員的行為方面體現(xiàn)出來(lái)。 4．物業(yè)管理企業(yè)視覺(jué)的識(shí)別，可以從物業(yè)外觀的特有風(fēng)貌來(lái)進(jìn)行價(jià)值判斷 如上海的“東方明珠”、中國(guó)北京的天安、法國(guó)巴黎的艾菲兒鐵塔、埃及的金字塔和澳大利亞的悉尼歌劇院等等。 5．要把握物業(yè)管理企業(yè)定位的準(zhǔn)確性 這就要求物業(yè)管理企業(yè)把握好“三個(gè)度”，即“知名度”、“美譽(yù)度”、“忠誠(chéng)度”。 12
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