【文章內(nèi)容簡介】 出，物業(yè)清潔保養(yǎng)與環(huán)境清潔衛(wèi)生是既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。環(huán)境清潔衛(wèi)生是通過掃、刷、鏟、洗、水沖等原始方法將環(huán)境表面的垃圾、廢物、塵埃、污漬等清理掉，使之干凈。一般的人，只要使用一定的工具基本都能完成。同樣，這所能達(dá)到的效果與專業(yè)的物業(yè)清潔保養(yǎng)也是不同的。而它們的共同點(diǎn)就在于同樣是對環(huán)境中所存在的“臟亂差”進(jìn)行清理、整治，同樣是要達(dá)到清潔的目的。（2） 清潔衛(wèi)生管理清潔衛(wèi)生管理則是對清潔衛(wèi)生工作的策劃、實(shí)施、指導(dǎo)及監(jiān)管，同時(shí)進(jìn)行宣傳教育、監(jiān)督治理，防治環(huán)境污染，以達(dá)到所需的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（3） 清潔衛(wèi)生工作是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型工作，主要包括以下方面內(nèi)容： 清潔前期介入； 公共區(qū)域日常保潔； 石材保養(yǎng)； 二次供水水池清洗； 化糞池清疏； 外墻清洗； 滅蟲滅鼠。（4） 清潔衛(wèi)生工作的重要性在于它是物業(yè)管理工作的重要組成部分，其重要性在于：①. 清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境要求；②. 清潔體現(xiàn)了管理水平；③. 清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要。 清潔衛(wèi)生管理的一般性原則（1） 以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作①. 公司在清潔衛(wèi)生管理整體控制上制定有結(jié)合公司質(zhì)量方針及目標(biāo)、并與公司品牌定位相一致的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。最基本應(yīng)做到“五無”，即無裸露垃圾、無清潔死角、無明顯塵垢、無嚴(yán)重“四害”、無“臟亂差”頑疾；②. 各管理處應(yīng)以上述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定具體的清潔衛(wèi)生監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)制定相應(yīng)的監(jiān)管規(guī)程，監(jiān)管規(guī)程中要做到“三勤”（包括對人員管理），即勤檢查、勤跟進(jìn)、勤考核；③. 標(biāo)準(zhǔn)要在清潔衛(wèi)生工作考核中作為質(zhì)量考核體現(xiàn)出來，并對日常工作起指導(dǎo)作用，做到合理制定、細(xì)致檢查、嚴(yán)格執(zhí)行。（2） 按計(jì)劃監(jiān)管工作①. 清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)根據(jù)其所管物業(yè)的實(shí)際情況，制定合理的工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃來實(shí)施、監(jiān)管；②. 若情況變化（如人員、氣候、突發(fā)事件等）以致計(jì)劃不能實(shí)施，清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)征詢相關(guān)管理人員（如所變化之情況的主管人員）意見后對清潔衛(wèi)生計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；③. 對不合格的工作應(yīng)及時(shí)要求員工現(xiàn)場整改，問題較大的應(yīng)制定整改計(jì)劃，并適時(shí)跟蹤整改效果和結(jié)果，必要時(shí)應(yīng)作好相關(guān)記錄；（3） 落實(shí)巡查制度①. 區(qū)域巡查原則上每天不少于三次，時(shí)間間隔要合理。巡查中，根據(jù)經(jīng)管理處制定或認(rèn)可的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行檢查；②. 區(qū)域巡查中發(fā)現(xiàn)問題要急時(shí)處理并作好記錄。重大問題要及時(shí)上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人；③. 模塊負(fù)責(zé)人定期、不定期對管理處清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。（4） 保持有效溝通①. 清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)對每月工作進(jìn)行總結(jié)，并對下月工作作出計(jì)劃?？偨Y(jié)與計(jì)劃抄報(bào)其它工作相關(guān)負(fù)責(zé)人閱知；②. 各管理處之間應(yīng)保持良好溝通，并定期召開例會(huì)。在整個(gè)體系中要發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，預(yù)測情況及時(shí)預(yù)防；③. 除例會(huì)形式以外，管理處應(yīng)及時(shí)總結(jié)、撰寫管理案例，由公司主管人員匯總后發(fā)各管理處交流。 清潔衛(wèi)生管理的過程與方法清潔衛(wèi)生檢查要以直接有效為原則，主要有以下幾種：（1） 目視：清潔衛(wèi)生檢查最常用、也最直接的方法之一。適用于清潔衛(wèi)生檢查各個(gè)方面，不同的只是應(yīng)用在各方面檢查時(shí)其作用有主次之分。在石材的保養(yǎng)、公共區(qū)道路、墻身與天花的整體清潔、外墻清洗等方面起著主要作用。對于專業(yè)性較強(qiáng)的檢查（如石材保養(yǎng)）可同時(shí)對比樣板圖片進(jìn)行檢查；（2） 紙巾擦拭：廣泛用于除粗糙地面（水泥、地磚、文化石）及麻石以外的墻身、異形石材（光面的石柱、雕塑、花基等）、天花、管線、設(shè)備設(shè)施的灰塵、油漬及滲水情況的檢查。操作方法是用白色干凈紙巾壓在檢查部位，沿一個(gè)方向抹一定距離，距離視檢查部位不同而不同。主要作用能區(qū)分浮塵與積塵、以及能檢查油漬與水漬是否已滲入石材或墻身等；（3） 白布擦拭：用于粗糙地面（水泥、地磚、文化石）及梯階、麻石、外墻身（非光面）、水泥花基等的灰塵、油漬情況檢查。操作方法是用白布在檢查部位，來回擦拭。主要作用檢查塵土、油漬及水漬的污染情況；（4） 聞：主要用于檢查垃圾房、垃圾車的清潔和衛(wèi)生間除臭工作效果，監(jiān)察化糞池清疏時(shí)的影響情況，控制消殺工作的強(qiáng)度；（5） 送檢化驗(yàn)：主要指二次供水池清潔后的水樣送檢，必要時(shí)對清潔藥劑、與食品有接觸的工具等也可送專業(yè)部門化驗(yàn)； 其它檢查方法還有：滅蟲滅鼠的布粉法、石材保養(yǎng)的水檢法等。 清潔衛(wèi)生人員管理（1） 員工素質(zhì)要求①. 日常行為168。 員工要求著裝整齊；一律穿工作服并佩帶工作證上崗；168。 下班后必須換便服不得穿著制服游逛；168。 工作服必須保持整潔，若發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)；168。 上班不遲到，不早退，上班期間不準(zhǔn)會(huì)客或聚談；168。 若需請假須得主管批準(zhǔn)，無故曠工者必須相應(yīng)處罰；168。 工作期間不得飲酒、聚賭、吃零食、抽煙、打架或粗言穢語；168。 不得以公代私給住戶提供服務(wù)；168。 不做損壞公司形象及聲譽(yù)事情，或與他人做不道德事宜；168。 當(dāng)值時(shí)盡量面帶笑容，說話要和氣，對客戶要有禮貌；168。 不可擅自使用他人物品或隨便移動(dòng)位置；168。 遇有客戶投訴，必須耐心聆聽，不應(yīng)頂撞客戶，并將事件交上級處理；168。 不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準(zhǔn)亂涂亂畫、愛護(hù)公共設(shè)施；168。 在未得到公司同意，不得將公司物品外借；168。 若發(fā)現(xiàn)偷竊者立即解雇，并可能交由公安局處理；168。 必須愛護(hù)工具，節(jié)約物料，工具用后要清理干凈； 168。 平時(shí)要多加留意工作程序，如有不明白的事，要向上級請教，以提高自己清潔水平；168。 要主動(dòng)工作，要有團(tuán)結(jié)精神，同事之間要互相幫助，不應(yīng)推卸責(zé)任；②. 基本禮儀儀 表：168。 制服必須穿著整齊及清潔；168。 頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊；168。 胡子必須刮好；168。 皮鞋必須擦亮；168。 手指甲必須定期修剪及保持清潔；168。 必須注意個(gè)人衛(wèi)生；168。 必須佩帶工作證。禮 貌168。 見到相熟的業(yè)戶必須有禮貌地打招呼；168。 對所有業(yè)戶的提問必須有禮貌地耐心回答，如不理解可轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)；168。 即使對無理取鬧的業(yè)戶亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因，若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理；168。 在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友好的形象；168。 即使有陌生人詢問時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響公司形象；168。 當(dāng)值時(shí)絕對不可粗言穢語。（2） 崗位責(zé)任①. 主管的職責(zé)168。 把每月的工作初步安排好，有特殊的問題和任務(wù)通知副主管，上傳下達(dá)公司的規(guī)定及要求，并認(rèn)真執(zhí)行；168。 把每月需要購進(jìn)的清潔物品，上報(bào)給經(jīng)理、總經(jīng)理、采購部，負(fù)責(zé)清潔物品的領(lǐng)?。?68。 巡查各職工的工作情況(包括副主管、班長、副班長)，發(fā)現(xiàn)問題能自行解決，解決不了的上報(bào)；168。 每日召集例會(huì)，每星期最少與管理處開會(huì)一次；168。 每天早上向上匯報(bào)昨日工作情況與今日工作計(jì)劃。②. 副主管的職責(zé)168。 上傳下達(dá)公司的規(guī)定及要求，并認(rèn)真執(zhí)行；168。 把本部門主管下達(dá)每月、每周、每天的任務(wù)及時(shí)安排下去，并注意隨時(shí)檢查每個(gè)職工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；168。 每天必須進(jìn)行巡樓(整座大廈)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，下班前把每天的巡樓報(bào)告和情況以書面形式上報(bào)本部門主管，還要作口頭說明；168。 在本部門主管不在班或辦公室時(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題可以自行處理解決，本部門主管在班時(shí)，必須向本部門主管匯報(bào)，必要時(shí)用書面的形式進(jìn)行匯報(bào)；168。 負(fù)責(zé)提高工人的技能，正確使用工具。③. 班長的職責(zé)168。 帶領(lǐng)班內(nèi)的所有員工，把主管下達(dá)的任務(wù)盡快地保質(zhì)、保量地完成，有時(shí)間巡查各職工的工作情況和問題，杜絕出工不出力的現(xiàn)象發(fā)生，填寫好每天的工作記錄單；168。 必須在下班后，把每天每個(gè)職工的工作情況，崗位、人員、時(shí)間等上報(bào)副主管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管、副主管匯報(bào)；168。 和下一班長（副班長）移交一天的工作情況，把沒有完成的任務(wù)和問題通知下班完成，并提醒注意事項(xiàng)。④. 副班長的職責(zé)168。 把上一班沒有完成的任務(wù)繼續(xù)完成；168。 認(rèn)真填寫好當(dāng)班記錄和工具藥品使用情況；168。 合理安排好當(dāng)班工作；168。 檢查員工的工作情況，有問題及時(shí)解決并作好記錄，第二天上報(bào)給本部門主管；168。 入戶服務(wù)必須作到認(rèn)真、徹底、使業(yè)戶滿意，絕對不許頂撞業(yè)戶，有問題和情況回來解決。⑤. 倉庫保管員職責(zé)168。 認(rèn)真管理好設(shè)備，工具及藥品；168。 必須把設(shè)備和工具清理干凈，檢查設(shè)備和工具是否良好，保證職工有良好的工具使用；168。 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，還要及時(shí)地補(bǔ)充藥液和工具；168。 填寫好工具使用單，藥品使用記錄和工具損壞記錄；168。 每月作好月底的結(jié)算，把一個(gè)月的消耗上報(bào)給本部門主管；168。 沒有本部門主管、副主管的批條或借條，嚴(yán)禁私自外借工具(特殊情況除外，事后必須上報(bào)給本部門主管)。 特殊情況及相關(guān)問題處理（1） 專用材料的清潔保養(yǎng)①. 花崗巖、大理石保 潔：168。 用塵推處理干凈表面灰塵及其它雜物；168。 用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水?。?68。 風(fēng)干地面后，循環(huán)用塵推推塵。保 養(yǎng)：168。 在干凈的花崗巖、大理石地面上用纏有鋼絲綿的紅墊配備磨光粉、磨光液用單擦機(jī)進(jìn)行上光保養(yǎng)；168。 用高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光。注意事項(xiàng)：168。 禁止使用強(qiáng)酸性藥液；168。 防止水漬、油漬及其它污漬滲透。 ②. 漢白玉、云石保 潔：168。 用塵推處理干凈表面灰塵及其它雜物；168。 用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水??；168。 風(fēng)干地面后，循環(huán)用塵推推塵。保 養(yǎng)：168。 在干凈的漢白玉、云石地面上用云石晶粉兌水，并用單擦機(jī)進(jìn)行上光保養(yǎng)；168。 用高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光。注意事項(xiàng)：168。 禁止使用強(qiáng)酸性藥液；168。 防止水漬、油漬及其它污漬滲透。③. 人造石保 潔：168。 用塵推處理干凈表面灰塵及其它雜物；168。 用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水?。?68。 風(fēng)干地面后，循環(huán)用塵推推塵。保 養(yǎng)：168。 用單擦機(jī)徹底處理干凈人造石表面；168。 地面完全風(fēng)干后再進(jìn)行打蠟，先打兩遍底蠟，再打兩遍面蠟，如果地面光度較差，可進(jìn)行第三遍面蠟；168。 用高速拋光機(jī)拋光。注意事項(xiàng)：168。 禁止使用強(qiáng)酸性藥液；168。 防止水漬、油漬及其它污漬滲透。④. 燒面石、麻石保 潔：168。 洗潔精、全能水、漂白水兌水后，用長柄地刷清潔表面污垢；168。 刷洗完畢后用水管沖掉表面刷洗出的臟物。保 養(yǎng)：168。 在清潔干凈的石面上涂抹防水、抗油、防塵及其它污垢的PS石材保養(yǎng)劑。168。 注意事項(xiàng)：168。 禁止使用強(qiáng)酸性藥液；168。 防止水漬、油漬及其它污漬滲透。⑤. 素鋼、不銹鋼、鏡鋼保 潔：用半干毛巾或巾布擦拭干凈表面灰塵及手印等。保 養(yǎng)：168。 在干凈的素鋼、不銹鋼表面適度抹上素鋼油，鏡鋼噴涂鏡鋼水；168。 用凈布抹勻。注意事項(xiàng)：168。 抹布不得混用，尤其是帶砂石的抹布，要避免刮花表面；168。 抹表面時(shí)方向一致，用力均勻，不留空漏。⑥. 木材制品保 潔：168。 用兌有洗潔精的清水擦拭干凈木材制品表面與縫隙中的灰塵及臟物。保 養(yǎng)：168。 在干凈的木材表面噴抹碧麗珠進(jìn)行保養(yǎng)。注意事項(xiàng)：168。 不得大量用水浸洗；168。 選有軟布或干凈綿地拖，要避免刮花。（2） 特殊項(xiàng)目的工作①. 化糞池清疏168。 大廈每季度清疏不少于一次，但入住人口低于1000人或第一年的新樓盤可視化糞池情況而定；168。 清疏應(yīng)安排在人流量小的時(shí)間段，并做好污垢撒漏及氣味擴(kuò)散的防護(hù)；168。 日常應(yīng)通過化糞池井蓋口/孔觀察是否有堵塞外溢。②. 外墻清洗168。 大廈原則上每半年不少于一次；168。 清洗工作開始前應(yīng)與工程部協(xié)調(diào)，并要求清洗方提供計(jì)劃，審核通過方可進(jìn)場；168。 清洗人員進(jìn)場時(shí)，除辦理出入證等常規(guī)正常手續(xù)外，還要檢查其高空作業(yè)證（要對應(yīng)到人）、保險(xiǎn)購買憑證、外墻清洗資質(zhì)證明及設(shè)備設(shè)施合格證明。清洗中人員變動(dòng)要重新查證，不得互相借用；168。 清洗中地面相應(yīng)區(qū)域要設(shè)置防護(hù)區(qū)，地面、天面監(jiān)護(hù)人員各不少于一人；168。 每次作業(yè)前，應(yīng)對其安全措施進(jìn)行檢查（包括工具配備、工具性能及使用方法等），發(fā)現(xiàn)問題立即整改，整改后驗(yàn)收合格方可作業(yè)；168。 外墻清洗不得使用強(qiáng)腐蝕性藥劑，地面風(fēng)力三級以上不得作業(yè)；168。 清洗完畢后由管理處與清洗方雙方共同進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題即返工，直到合格。③. 滅蟲滅鼠168。 滅蟲原則上每月不少于一次，滅鼠根據(jù)鼠情檢測情況而定，鼠情檢測以布粉法為主；168。 滅蟲應(yīng)選擇人流量少的時(shí)間進(jìn)行，滅鼠放藥點(diǎn)應(yīng)選擇隱蔽處，并設(shè)置警示牌；鼠藥應(yīng)定時(shí)更換。（3） 清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)從兩個(gè)方面加以規(guī)定，第一方面按清潔對象的材料、質(zhì)地分類給出量化標(biāo)準(zhǔn)，第二部分按清潔區(qū)域的不同分出層次、指出要點(diǎn)。將第二部分中各個(gè)區(qū)域的情況按材料、質(zhì)地及所處位置分類，對應(yīng)第一部分的要求，然后進(jìn)行綜合即為整體標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域的衛(wèi)生要求（見附表一） 清潔技術(shù)知識（1） 清潔用品的使用外墻水性能：弱酸配方，對馬賽克、條磚、石米等各種外墻上的污垢（如多年積累下來的水漬銹油穢等）有快速的溶解作用。附表一：不同區(qū)域的衛(wèi)生要求分類序號項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)檢驗(yàn)方法室外部分1公共區(qū)道路人行道和天臺無明顯泥沙、污垢，每1000㎡內(nèi)煙頭、紙屑、果皮等雜物總數(shù)不超過4個(gè)，無1㎝上的石子，無痰跡、污水（天臺不得有雜物）。目視，發(fā)現(xiàn)雜物立即處理2散水坡、排水溝無明顯雜物、雜草、青苔，無淤泥，無積水。目視3停車場地面無明顯塵土、雜物，每100㎡紙屑、果皮、煙頭總數(shù)不超過1個(gè)，無油污、積水，墻身無污跡、無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。地面及天花目視，發(fā)現(xiàn)雜物立即處理，墻面目視、紙巾擦拭4綠化帶無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無3㎝以上的石子，