【文章內(nèi)容簡介】 員。 綜上所述，項目管理想要更好地發(fā)展，就搖把目光放遠些，追求精益管理，無疑是未來項目管理發(fā)展的主流。 6 小督辦解決 項目 管理大問題 A 集團公司經(jīng)過十年的發(fā)展已經(jīng)形成一家以化工產(chǎn)業(yè)為主，并涉及相關(guān)上下游不同行業(yè)的集團化公司，集團總部對下屬各分公司 的管理方法有財務(wù)管控，也有全面的經(jīng)營管理，還有參股的獨立核算型的分公司， 2020 年為提升集團公司整體的管理水平 。 集團公司在信息化方面進行了整體的規(guī)劃，在原有財務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又使用了 ERP、OA系統(tǒng)。集團在規(guī)范化及效率方面都了很好提升。 不過最近一次小小的失誤，給公司造成了不小的損失。不僅丟失了客戶，還對公司的品牌形象造成了惡劣影響。 這讓集團高層開始思考，如何更好地對細節(jié)進行把控？管理者身居高位，事必躬親不現(xiàn)實，事無巨細很累人，但用什么方式來彌補細節(jié)失誤所可能帶來的損失？ 集團公司提出 要加強內(nèi)部的監(jiān)管，把問題處理在萌芽之中，對各職能范圍內(nèi)出現(xiàn)問題實行問責制。在各分管領(lǐng)導看來，定戰(zhàn)略、帶團隊、打硬仗都沒為題，但卻常常免不了在不起眼的細節(jié)處摔跟頭，如今集團公司的一紙令文也可謂是當頭棒喝。 如果說，以前的失誤是可以彌補的，這次的教訓卻讓大家開始懷疑結(jié)果型的工作管理是否合理？有沒有更好的管理模式？過程管理如何更好地實現(xiàn)？ 過程管理的重要性不言而喻，但由于管理面廣，并非事事都能時時跟蹤。即使工作通過OA 系統(tǒng)實現(xiàn)了電子化，也依然難以實現(xiàn)理想中的過程管理狀態(tài)。 OA？當想到 OA 應用以來，公司在 流程管理上的提升，高管們再一次想到了 OA 系統(tǒng)。 有沒有辦法通過 OA實現(xiàn)更加科學規(guī)范的過程管理？！當各位高管聚集在信息中心時，所有的壓力突然間轉(zhuǎn)移到了信息中心的 c主任身上，問題像雪片一樣飛向信息中心，都是需要支持的。還好，多年的管理經(jīng)驗讓 c主任很快冷靜下來，梳理思路、分析總結(jié)，他發(fā)現(xiàn)問題集中在兩個方面： 在管理范圍內(nèi)但是沒有直接參與的流程，也可以隨時查看； 如果我發(fā)現(xiàn)問題，是不是可以隨時給出建議，進行指導和指正 ,從而影響執(zhí)行的結(jié)果。 這不就是 “督辦 ”？！ c 主任突然想起不久前在泛微公司的 OA 深度應 用培訓，主題就是“督辦 ”。當時感覺這個功能確實是為整個 OA系統(tǒng)錦上添花了，但并沒有深入思考這個功能的業(yè)務(wù)應用，現(xiàn)在看來，一些小小的功能背后可能隱藏著管理之道呢！ 馬上行動！ c主任趕快找來文檔查看，并咨詢了泛微公司的客服人員，終于吃下了定下丸！ “流程督辦：為了滿足一部分管理員不在流程設(shè)置的流轉(zhuǎn)范圍內(nèi)，但是需要對某些流程進行監(jiān)督催辦，系統(tǒng)通過提供流程督辦功能來指定相關(guān)人員對指定類型的流程有查看的權(quán)限，并能對流程提出相關(guān)的督辦意見。 ”就是這樣！ C 主任馬上和業(yè)務(wù)部門的負責人進行了溝通，在泛微客服 人員的協(xié)助下搭建了測試環(huán)境。當各分管領(lǐng)導再來信息中心的時候， C主任要做的，就是登陸系統(tǒng)，點一下督辦菜單，把所有督辦事宜展現(xiàn)出來！ 督辦功能的上線使用順理成章。很快， “督辦 ”功能成為高管們最常使用的工具之一。由于高層的督辦，事務(wù)處理效率在原來基礎(chǔ)上又提升了一個臺階，細節(jié)的把控更加到位，管控風險大幅降低，信息化助力企業(yè)提升管理能力得到了又一次的驗證。 綜上，在項目管理中，負責監(jiān)管的督辦其實負有很大的責任，雖然作用不是很明顯，但是對于一個項目來說，卻是無可替代，舉足輕重的。 7 談?wù)?SCRUM 中的 項目經(jīng)理 1. 誰喜歡被管制 公元兩千多年前，我們腳下的這片土地，處在一個人人向往的太平盛世，以至于現(xiàn)在我們這些后人，都時時引之以為榮。（更有些高高在上的人，不知臉皮為何物地吹噓當世可以為它的翻版。）這段我們向往的歷史，即是 “ 文景之治 ” 。其治理策略更為人所熟知 “ 無為而至 ” ， “ 輕徭薄賦 ” ， “ 與民休息 ” 。（說白了，就是什么也不干 ? ） 很不幸，作為開發(fā)人員，似乎我們很難碰到像劉恒或劉啟那樣的老板。正好相反，項目經(jīng)理或者更高級的主管們往往會在我們沉靜在思考中時，像蒼蠅一樣嗡嗡地飛來采集進度 不懂技術(shù)的，只是一個會說話的監(jiān)視攝像頭；略知技術(shù)的，往往會提出一些干擾性大于操作性的建議；即使有真的精通技術(shù)的，除了提了建議炫耀自己的專業(yè)實力，更多的是打擊開發(fā)人員并養(yǎng)成其依賴性 ...... 結(jié)果 ...... 我常常聽到下面的人抱怨：我們 領(lǐng)導煩死了，除了監(jiān)工啥也不干 ! 同樣有趣的是，我也常常聽到管理者抱怨：下面這些員工啊，素質(zhì)低，愛偷懶，不把工作當回事，只圖完成任務(wù)交差而已！ 軟件開發(fā)歸根到底是人為主導的行業(yè)，人性化是無法忽略的。我們渴望在軟件開發(fā)工作中拋棄官本位，拒絕垂直命令，解放自己，同時也解放管理者。 2. SCRUM 的一個原則 – 拜托，請您不要管太多！ SCRUM 提醒經(jīng)理 們，你的任務(wù)是支持開發(fā)人員，掃清障礙。而不是傳統(tǒng)的命令和控制！ 習慣了當官的人不明白 支持？只是支持？不會吧？那種自我膨脹和虛榮的感覺都 沒了？我必須得控制，得發(fā)號施令！再說不這樣也不行啊，不催項目就會延期。 讓我們對比一下大家常見的真實世界和 SCRUM 提倡的情景吧！看看究竟那種方式更有成效。 場景一：初步制定了一個開發(fā)周期計劃以后，開發(fā)組和項目經(jīng)理一起開會討論計劃，表述了計劃日期和原因以后： 真實的世界 = 開發(fā)組長（小心翼翼地）： “ 您看著計劃如何，同意否？ ” 項目經(jīng)理： “ 恩，還行。不過我覺得這個功能看起來沒有那么難吧，嗯哈 ...你們估算的時間怎么這么長？ ” 開發(fā)組長 : “ （陳述原因） ......” 項目經(jīng)理： “ 哎 ...大 家加加班，辛苦點嘛 ...有什么要求盡管可以提嘛 ...（畫餅。通常提了要求也得不到滿足） ” 后果：開發(fā)組不得不聽從上頭意見加班，滿肚子怨氣，責任心進一步降低了。開發(fā)組長覺得自己的評估遭到否決，自己的話語權(quán)被剝奪，還要為了縮短的時間不斷壓迫成員。 SCRUM 的世界 開發(fā)組是交付成果的真正負責人?。?= 開發(fā)組長（小心翼翼地）：您同意否？ 項目經(jīng)理：你們覺得該計劃沒問題？能按時按質(zhì)量完成？ 開發(fā)組長：是的。 項目經(jīng)理：那就按照你們的做。 后果：開發(fā)組長對自己有了信心，開發(fā)組成員感覺到了自己的話語權(quán)（雖然 是很有限的），即使加班，也是對自己的計劃負責，怨不得上級壓迫。 場景二：開發(fā)組例行會議 . 項目經(jīng)理也來湊熱鬧 真實的世界 = 會議開始，開發(fā)組長打開一個 word 或者什么文檔，然后請每個人輪流匯報進度。 會議進行中，每個人輪流匯報進度 ...項目經(jīng)理突然就匯報中的某問題提問，開發(fā)人員回答解釋 .... 會議趨于尾聲，開發(fā)組長請項目經(jīng)理發(fā)言 項目經(jīng)理： “ 恩，我覺得 ...你們應該注意 *@$$，你們還要 %$...還要 %$T$” 會后結(jié)局：開發(fā)組認為自己被干涉，上面管的太多太瑣碎。 SCRUM 的世 界 只有開發(fā)組自己才能對自己負責！ = 項目經(jīng)理： “ 我不應該出現(xiàn)！！這個會議不是為了向我匯報成果展示績效 , 而是為了解決開發(fā)過程中的問題，應該由他們自由討論。 ” 會后結(jié)局：高效的會議！組員不只是為了秀自己的進度給上級，更關(guān)鍵的是提出了自己的問題和困惑并得到其他成員的支持去解決問題。 場景三：交付成果審查，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一個問題 真實的世界 = 項目經(jīng)理： “ 你們這里有一個漏洞，我知道一個解決方案，你們應該 $$@...” 結(jié)果：開發(fā)人員的信心被打擊，并趨向與養(yǎng)成對經(jīng)理審核的依賴性 SCRUM 的世界 項目經(jīng)理不應該干涉過多，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題都應該留給開發(fā)組自己！ = 項目經(jīng)理： “ 恩，非常好！不過好像沒有考慮到一個問題， (但是我不會說出來 )，我相信你們自己會發(fā)現(xiàn)，請仔細審查一下。 ” 結(jié)果：開發(fā)組自己發(fā)現(xiàn)并解決問題，面子被照顧，并且日后會更加認真。同時對項目經(jīng)理的專業(yè)能力表示贊同。 場景四：不干涉不行 重回老路？？ 實施 SCRUM 有一段時間后，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)開發(fā)組的工作效率和工作熱情都提高了！一切似乎進行的不錯，開發(fā)組長和組成員都開始從心里對項目，產(chǎn)品有了較 高的負責心，不再只是單純?yōu)榱藢Ω渡厦娴娜蝿?wù)了?？墒怯幸惶?，項目經(jīng)理的上司，公司的高級經(jīng)理來了。 高級經(jīng)理要求審視所有進度和發(fā)布成果。在項目經(jīng)理完成展示后，高級經(jīng)理很不高興。 高級經(jīng)理： “ 這個項目