【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：成員首次聚在一起，團(tuán)隊(duì)要闡 明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。 ：成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定，團(tuán)隊(duì)可能涉及到爭(zhēng)執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競(jìng)爭(zhēng)性和戒備性行為。 ：關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。 ：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。 （十五）溝通 溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 溝通的含義： ，而且還要有中介 體。 。 、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。 溝通的三種表現(xiàn)形式： —人之間的溝通 —機(jī)之間的溝通 —機(jī)之間的溝通 溝通過程的七個(gè)環(huán)節(jié)： 人與人溝通的特殊性： ，也包括非語言的溝通。 通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。 ，心理因素有著重要意義。 ，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。 溝通的目的： 是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。 溝通的作用： ，統(tǒng)一組織行動(dòng) 正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。 缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。 正式溝通的形式： 式溝通 非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的 “內(nèi)幕消息 ”。 缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。 1其他溝通聯(lián)絡(luò)方法： 1選擇溝通方法要考 慮的因素： 1溝通的原則： 1有效溝通的要求： 1溝通的障礙： 1溝通聯(lián)絡(luò)的控制： （十六）激勵(lì) 行為的基本心理過程： 當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，向目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。 經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)： 認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。 X 理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。 管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人 們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。 社會(huì)人的假設(shè)： 認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。 管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提 倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。 自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)： 認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。 Y 理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。 管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而努力。 復(fù)雜人的假設(shè)： 認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。超 Y 理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。 管理方式是：根據(jù)具體的人的 不同，采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。 激勵(lì)理論的分類： ：需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論 ：期望理論、波特 —?jiǎng)诶漳Ｊ? ：激勵(lì)強(qiáng)化理論、歸因論 需要層次理論內(nèi)容： 人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需求向高級(jí)需求發(fā)展。當(dāng)一級(jí)需求得到滿足時(shí)， 這級(jí)需求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。 雙因素理論內(nèi)容： 雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵(lì)因素包括成就、賞識(shí)、晉升等。激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。 激勵(lì)要求理論內(nèi)容： 認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會(huì)需要。 期望理論內(nèi)容： 人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。激勵(lì)程度是期望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積。 1波特 —?jiǎng)诶漳Ｊ絻?nèi)容： 激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評(píng)價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，把努力 —成績 —報(bào)酬 —滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。 1強(qiáng)化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。 1激勵(lì)強(qiáng)化理論內(nèi)容： 1應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則： ，以獎(jiǎng)為主 ，采取不同的強(qiáng)化模式 1歸因論內(nèi)容： 歸因論研究兩個(gè)方面：一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個(gè)因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。 1激勵(lì)的方式： 1有效激勵(lì)的要求： ，創(chuàng)造激勵(lì)條件 ，發(fā)揮榜樣的作用 第六篇 控制工作 （十七）控制工作概述 控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。 控制工作的重要性： 、任何活動(dòng)都要進(jìn)行控制 一般控制與控制工作的比較： 相同點(diǎn)： ：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu) 包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差 不同點(diǎn)： ，它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)施的，而控制工作要復(fù)雜得多。 。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。 ?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃維持組織的正?；顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。 急性問題和慢性問題： 組織中往往存 在兩類問題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日?；顒?dòng)的急性問題，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決；另一類是長期存在、會(huì)影響組織素質(zhì)的慢性問題，人們對(duì)其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。 管理突破：是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的、有組織的活動(dòng)過程。 管理突破的步驟： 控制工作的類型： ：現(xiàn)場(chǎng)控制、反 饋控制、前饋控制 ：直接控制、間接控制 現(xiàn)場(chǎng)控制：用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程，管理者深入現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。 反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對(duì)未來的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施。 前饋控制：管理者運(yùn)用最新信息，認(rèn)真的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，將其同計(jì)劃進(jìn)行比較，在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 1間接控制：人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，不 能及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去糾正。 1直接控制：合格的管理者出的差錯(cuò)最少，他能覺察到正在形成的問題，并及時(shí)采取糾正措施。 1控制工作的要求： 1控制工作的原理： 的原理 1反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。 1組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。 1控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。 1例外情況的原理：是指 管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。 1直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。 （十八）控制的技術(shù)與方法 預(yù)算的種類： ：企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)預(yù)算。 ：對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。 ：企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。 預(yù)算的不足之處： 控制過細(xì) 零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始， 即以零為基礎(chǔ)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)的意義和效果，重新排出各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先次序，并依此分配資金和其他資源。 傳統(tǒng)的非預(yù)算控制： ：分為財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營比率 ：根據(jù)銷售量、成本、利潤三者之間的相互關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和贏利情況的變化進(jìn)行分析，又稱量本利分析 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（ PERT）：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)： 、綜合性和科學(xué)性的原理。 ，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 有效的對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。 ，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。 ，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)： ，它是一種前饋控制 理層次，提出報(bào)告和為采取行動(dòng)施加 壓力 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性： 。 ，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線路要花費(fèi)大量時(shí)間和人力。 ，不能自動(dòng)的進(jìn)行計(jì)劃控制。 損益控制法：是根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對(duì)其經(jīng)營和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。 投資報(bào)酬率控制法：是以投資額和利潤額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。 1平衡記 分卡的四方面指標(biāo)： 1管理審核：是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。 （十九）管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)（ MIS）：是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來為他們提供所需的專門信息，以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)