【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 正措施的過(guò)程，如何選者適當(dāng)?shù)某C正措施？ ......................... 40 第十四章管理創(chuàng)新 ................................................................................................... 41 簡(jiǎn)述創(chuàng)新只能的內(nèi)涵和創(chuàng)新工作的特征 ............................................................ 41 創(chuàng)新管理與維持管理的 關(guān)系是什么？ ................................................................ 41 簡(jiǎn)述目標(biāo)創(chuàng)新的內(nèi)涵，如何進(jìn)行目標(biāo)創(chuàng)新？ ..................................................... 41 簡(jiǎn)述技術(shù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容和特點(diǎn)？ ................................................................... 41 如何管理變革與創(chuàng)新的實(shí)施過(guò)程？ ................................................................... 41 如何認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)外不協(xié)調(diào)對(duì)與技術(shù)創(chuàng)新的作用？ .............................................. 41 簡(jiǎn)述機(jī)會(huì)對(duì)于 技術(shù)創(chuàng)新的作用？你在時(shí)間中如何對(duì)待意外的成功與失??？ ........ 41 討論技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程和環(huán)境變化的關(guān)系 ................................................................ 41 如何認(rèn)識(shí)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程的“憲法優(yōu)勢(shì)”與“后發(fā)優(yōu)勢(shì)” ............................. 41 簡(jiǎn)述如何進(jìn)行創(chuàng)新新進(jìn)出和創(chuàng)新對(duì)象的選擇？ .................................................. 41 你是如何認(rèn)識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本的特征？ ..................................................... 41 為什么說(shuō)在知識(shí)經(jīng) 濟(jì)田間下企業(yè)經(jīng)濟(jì)制度結(jié)構(gòu)從“資本邏輯”轉(zhuǎn)向“知識(shí)邏輯”........................................................................................................................ 41 工業(yè)化社會(huì)時(shí)代企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的基本特征是什么？ ........................................... 41 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)層級(jí)組織進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化該著的根據(jù)何在？ .................................... 42 你認(rèn)為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化可能會(huì)表現(xiàn)處哪些特征？ .................................... 42 第一章 企業(yè)與管理 何謂組織 組織就是一群人為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同的目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)協(xié)調(diào)行動(dòng)的集合體 組織要素包括哪些內(nèi)容 組織要素包含：組織成員、組織目標(biāo)、組織活動(dòng)、組織資源、組織的環(huán)境 為什么要對(duì)人類有組織的集體活動(dòng)進(jìn)行管理 何謂管理 管理是為了有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，有專門的管理人員利用專門的知識(shí)、技術(shù)和防范對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過(guò)程。 管理有哪些基本特征 管理的任務(wù)是有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo) 管理的主體是具有專門知識(shí)、利用專門技術(shù)和手段來(lái)進(jìn)行專門活動(dòng)的管理者 管理的客體是組織活動(dòng)及其參與要素 管理是一個(gè)包括了多階段、多項(xiàng)工作的綜合過(guò)程 管理工作包括哪些基本內(nèi)容，為什么？ 企業(yè)管理內(nèi)容可以從縱向和橫向角度去分析。 橫向分析：經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理 縱向分析：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 1．信息工作。信息是指原始紀(jì)錄、資料數(shù)據(jù)、圖紙報(bào)表等的總稱。 、 2．標(biāo)準(zhǔn)化工作。包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和管理等工作。 3．定額工作。定額工作是指企業(yè)各類技術(shù)與經(jīng)濟(jì)定額的制定、執(zhí)行和管理工作。定額是在一定的生產(chǎn)條件下，對(duì)物力、財(cái)力人力的消耗及占用所做的規(guī)定性標(biāo)準(zhǔn) 4．計(jì)量工作。計(jì)量指采用一種標(biāo)準(zhǔn)的單位量去測(cè)定事或物的量值。計(jì)量工作包括：計(jì)量器具要準(zhǔn)確可靠，計(jì)量方法要科學(xué)合理，要有人專門負(fù)責(zé)計(jì)量工作的監(jiān)察與監(jiān)督，建立計(jì)量管理制度。規(guī)定工作程序和獎(jiǎng)懲辦法等。 5．規(guī)章 制度。規(guī)章制度是指用文字形式對(duì)各項(xiàng)管理工作和生產(chǎn)操作所作的規(guī)定，是全 體企業(yè)員工必須遵守的行動(dòng)準(zhǔn)則 。 6．培訓(xùn)工作。 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 7．戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是以謀求企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展為目標(biāo)的。戰(zhàn)略管理著力戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略目標(biāo)的確定、戰(zhàn)略重點(diǎn)的確立、戰(zhàn)略措的選擇。 8．危機(jī)管理。危機(jī)管理是以不斷消除危企業(yè)健康發(fā)展的危險(xiǎn)因素為抓手，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)的現(xiàn)代管理。 為什么說(shuō)滿足社會(huì)需求與獲取利潤(rùn)同時(shí)現(xiàn)代企業(yè)的基本任務(wù) 滿足社會(huì)需要是由企業(yè)的社會(huì)組織屬性所決定的，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)是由企業(yè)的商品生產(chǎn)者性質(zhì)所決定的。這兩者是互為條件、互相補(bǔ)充的。首先，利潤(rùn)是企業(yè)滿足社會(huì)需要程度的標(biāo)志。其次，利潤(rùn)也是企業(yè)滿足或繼續(xù)滿足、更好地滿足社會(huì)需要的一個(gè)前提。因此，只有滿足社會(huì)需要，企業(yè)才能取得利潤(rùn)； 同時(shí) ，只有取得利潤(rùn)，企業(yè)才能更好地滿足社會(huì)需要。 何謂“適度原則”？ 所謂適度原則簡(jiǎn)言之就是在管理中不能走極端，片面化。管理活動(dòng)中存在許多種相互矛盾的選擇。組織在業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍的選擇上既不能過(guò)寬，也不能過(guò)窄；在管理幅度的選擇上，既不能過(guò)大，也不能 過(guò)?。辉跈?quán)力的分配上，既不能完全集中，也不能絕對(duì)分散，必須在兩個(gè)極端之間找到最適點(diǎn)，進(jìn)行適度管理，實(shí)現(xiàn)最佳組合。管理者的工作效率更多的不是取決于對(duì)管理理論知識(shí)和方法的掌握，而是取決于對(duì)掌握的這些知識(shí)和方法的應(yīng)用能力。適度原則要求管理者進(jìn)行適情管理和適時(shí)管理。適情管理是指管理者應(yīng)該根據(jù)組織內(nèi)外的環(huán)境和能力特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行選擇；適時(shí)管理則要求管理者根據(jù)環(huán)境和能力的變化來(lái)對(duì)這種選擇進(jìn)行調(diào)整。 為什么要進(jìn)行“適度管理” 管理活動(dòng)中存在許多相互矛盾的選者，組織結(jié)構(gòu)的安排上有管理幅度寬窄之分，在管理的權(quán)利分配上有集權(quán)與分 權(quán)的矛盾。在這些相互對(duì)立的選者中，前者的優(yōu)點(diǎn)恰是后者的局限所在，后者的貢獻(xiàn)構(gòu)成了前者的劣勢(shì)，因此需要 在業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍的選者上不能過(guò)寬也不能過(guò)窄，在管理幅度上面不能過(guò)大，也不能過(guò)小，在權(quán)利分配上即不能過(guò)度集中，也不能絕對(duì)分散。所以要進(jìn)行適度管理。 人造系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)系統(tǒng)有哪些基本特征 整體性、相關(guān)性、有序性、與外部環(huán)境相互適應(yīng)性 1 管理者可從系統(tǒng)論觀點(diǎn)中獲得哪些啟迪？ 管理者必須要有整體觀點(diǎn)；組織是一個(gè)系統(tǒng)，組織所從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)，組織活動(dòng)是整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)大環(huán)境中進(jìn)行的，對(duì)組織活動(dòng)管理也是一個(gè)系統(tǒng)，管理活動(dòng)所要處理的每一個(gè)問(wèn)題都是系統(tǒng)中問(wèn)題，因此管理者必須要有整體觀點(diǎn) 管理者必須要有層次觀點(diǎn)；組織及其管理活動(dòng)是一個(gè)隊(duì)員、多級(jí)的復(fù)雜系統(tǒng)。 管理者工作必須要有開(kāi)發(fā)觀點(diǎn)；系統(tǒng)理論告訴我們組織和環(huán)境的作用是交互的。 第二章 管理理論的歷史演變 中國(guó)古代順道思想對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)有什么啟示？ 順道思想就是管理要順應(yīng)客觀規(guī)律。 啟示我們管理者必須：第一，辯道，辨識(shí)客觀規(guī)律，第二 ，順道，根據(jù)客觀規(guī)律的要求來(lái)組織管理活動(dòng)。 請(qǐng)綜合分析斯密斯與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究 查理巴貝奇英國(guó)發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點(diǎn)提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問(wèn)題。巴貝奇提出了 “邊際熟練 ”原則 ——即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限作為報(bào)酬的依據(jù)。它認(rèn)為工人的收入主要包括 ： a 按照工作性質(zhì)所確定的固定工資 ， b 按照生產(chǎn)效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤(rùn) ， c 為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。 泰羅科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容是什么？ 對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理有什么啟示？ 泰羅科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容 包含： 改進(jìn)工作方法，并根據(jù)工作的要求挑選和培訓(xùn)員工 ； 改進(jìn)分配方法，實(shí)行差別計(jì)件工資制 ； 改進(jìn)生產(chǎn)組織，加強(qiáng)企業(yè)管理 。 在法約爾 的理論中，經(jīng)營(yíng)和管理有什么區(qū)別？ 為什么孔慈等人認(rèn)為法約爾是現(xiàn)代管理理論“真正創(chuàng)始人” 韋伯為什么認(rèn)為科層組織是理想的組織體系？ 為什么梅奧認(rèn)為新的領(lǐng)導(dǎo)力在月提高職工滿足度的能力？ 在巴納德的社會(huì)體系理論中 寫(xiě)作體系是由那些基本要素構(gòu)成 西蒙的決策理論有哪些特點(diǎn)？ 有人認(rèn)為，管理是一門科學(xué)，也是藝術(shù)你是如何這個(gè)問(wèn)題的？ 1 20 實(shí)際 80 年代勞動(dòng)力資源有什么特帶你，這些特點(diǎn)給人力資源管理帶來(lái)何種變化 1 現(xiàn)代管理實(shí)踐中出現(xiàn)分權(quán)化傾向是什么原因？這種傾向具體表現(xiàn)在哪些方面？ 第三章 經(jīng)營(yíng)條件與研究 環(huán)境研究與企業(yè)決策有和聯(lián)系？ 環(huán)境研究可提高組織決策的正確性。外部環(huán)境分析可以為組織提供大量的能夠客觀反映環(huán)境特點(diǎn)及其變化趨勢(shì)的信息；內(nèi)部環(huán)境分析可以使組織明確自己的資源狀況和利用能力，了解組織文化特點(diǎn)及其對(duì)組織成員行為傾向的影響。在此基礎(chǔ)上，組織可以根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定出既符合環(huán)境要 環(huán)境研究可提高組織決策的及時(shí)性。環(huán)境在變化 中提求，又能為組織成員所接受，從而愿意為其實(shí)施而努力的正確決策。供的發(fā)展機(jī)會(huì)，只有及時(shí)加以利用，才能實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展；同樣，對(duì)于環(huán)境在變化中造成的威脅，組織更應(yīng)及時(shí)應(yīng)變，否則便難以存續(xù)。要及時(shí)利用機(jī)會(huì)、避開(kāi)威脅，必須在機(jī)會(huì)剛剛出現(xiàn)或威脅尚未到來(lái)之時(shí)，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，這樣才能使組織及時(shí)制定決 環(huán)境研究可提高組織決策的穩(wěn)定性。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須根據(jù)環(huán)境的要求來(lái)進(jìn)行，而且環(huán)境的狀況和特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)不斷的， 環(huán)境研究可提高組織決策的穩(wěn)定性 。 外部環(huán)境是有眾多無(wú)法控制的因素構(gòu)成，其變化規(guī)律企業(yè)無(wú)法與之，對(duì)與這些規(guī)律變化企業(yè)只能消 極、被動(dòng)的適應(yīng)，你對(duì)此有何評(píng)價(jià)？ 首先環(huán)境對(duì)于企業(yè)是不可控因素。但是環(huán)境又分為內(nèi)部環(huán)境和 外部環(huán)境 。對(duì)于企業(yè)而言我覺(jué)得內(nèi)部的 環(huán)境是 主要的，但 外部環(huán)境 也不容忽視。 從 外部環(huán)境 對(duì)企業(yè)的影響是否直接來(lái)區(qū)分又可分為 一般環(huán)境 和 具體環(huán)境 兩大類。企業(yè)要制定合理的戰(zhàn)略來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略重新評(píng)審不僅要對(duì)企業(yè)當(dāng)前使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策進(jìn)行評(píng)價(jià)，而且要對(duì)企業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析，以確定其中所存在的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素。企業(yè)環(huán)境包括 外部環(huán)境 與內(nèi)部環(huán)境兩部分，企業(yè) 外部環(huán)境 由存在于組織外部、通常短期內(nèi)不為企業(yè)高層管理人員所控制的變量所構(gòu)成。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境由存在于組織內(nèi)部、通常短期內(nèi)不為企業(yè)高層管理人員所控制的變量所構(gòu)成，具體包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、文化、資源三部分 我還覺(jué)得企業(yè)應(yīng)該形成良好的內(nèi)部環(huán)境，這樣更 有 利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。應(yīng)該制定出好的方針來(lái)處理企業(yè)的內(nèi)部。應(yīng)該 有 適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰制度，對(duì)于對(duì)企業(yè)做出貢獻(xiàn)的要 有 獎(jiǎng)，而不利的就應(yīng)該罰。這樣就能夠形成良好的良性競(jìng)爭(zhēng)。而且企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)職位應(yīng)該 有 那些表現(xiàn)好、工作能力突出的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，也可以激發(fā)職工的工作熱情，職工的工作也就積極性很高了這樣企 業(yè)內(nèi)部就形成了好的環(huán)境，職工的工作也就積極性很高了。 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)受到哪些因素影響？這些力量有和特點(diǎn)？ 波特認(rèn)為，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)受到現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品生產(chǎn)者、原材料供應(yīng)者以及產(chǎn)品購(gòu)買者五種力 。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 多家企業(yè)生產(chǎn)相同的產(chǎn)品，必然會(huì)采取各種競(jìng)爭(zhēng)措施爭(zhēng)奪用戶，從而形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這就會(huì)直接影響到本企業(yè)的市場(chǎng)占有率，影響到企業(yè)的行業(yè)排名，影響到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。所以，研究現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，是十分重要的。 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 一種產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成功，會(huì)引來(lái)許多企業(yè)的加入。這些新進(jìn)入 者既可給行業(yè)注入新的活力，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)給原有企業(yè)造成壓力，威脅它們的市場(chǎng)地位。一般，行業(yè)內(nèi)原有企業(yè)都會(huì)想法設(shè)一些障礙，以抵制潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入。潛在競(jìng)爭(zhēng)者也要做好利弊分析，做出是否進(jìn)入新行業(yè)的正確決策。 替代品生產(chǎn)廠家 。一些外觀形狀、內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及物理性能等都有很大差異的產(chǎn)品，它們的使用價(jià)值或功能相同，能滿足消費(fèi)者的相同需求，在使用過(guò)程中可以互相替代，生產(chǎn)這些產(chǎn)品的企業(yè)之間就可能形成競(jìng)爭(zhēng)。替代品生產(chǎn)廠家經(jīng)營(yíng)得好，會(huì)搶奪原行業(yè)企業(yè)的客戶，甚至?xí){到原行業(yè)的生存。所以，研究替代品生產(chǎn)廠家的動(dòng)態(tài)，也是非常重 要的 產(chǎn)品購(gòu)買者 。用戶在兩個(gè)方面影響著行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。其一，用戶對(duì)產(chǎn)品的需求決定著行業(yè)的市場(chǎng)潛力，從而影響著行業(yè)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展邊界；其二，不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而影響企業(yè)的獲利能力。所以，企業(yè)要重視研究用戶，設(shè)法爭(zhēng)取用戶，以維護(hù)自己的市場(chǎng)地位。 原材料供應(yīng)商。 供應(yīng)商在兩個(gè)方面制約著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)：其一，供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的要求按時(shí)、按質(zhì)、按量提供生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大；其二，供應(yīng)商提供貨物時(shí)所要求的價(jià)格決定著企業(yè)的生產(chǎn)成本，影響著企業(yè)的利潤(rùn)水平。企業(yè)要維持并提升自己在行業(yè)中的地位，必須和供應(yīng)商建立雙贏關(guān)系。 為什么不僅要分析同類產(chǎn)品廠家的競(jìng)爭(zhēng)能力，還要分析代理產(chǎn)品生產(chǎn)者的經(jīng)營(yíng)能力？ （