【文章內容簡介】 參謀型組織結 構形式中，職能部門人員只有參謀建議權，沒有直線指揮權。 6 （）將進行業(yè)務活動所必需的職權授予各部門的負責人，這是領導工作的一個重要步驟。 6（√）按職能劃分部門的方法是指遵循專業(yè)化的原則，以工作或任務的性質為基礎劃分部門。 6（）由于管理職能過于專業(yè)化，導致綜合性的管理人才難以選擇、訓練和培養(yǎng)，這是按產(chǎn)品劃分部門方法的局限性。 6（）授權是指上級領導者給予下級一定的任務和權力，讓下級擁有自主權而行動，并負全部責任。 6（√）組織中的直線人員掌握的是指揮權，稱為直線職權；參謀人員掌握 的是輔助性職權，稱為參謀職權。 6（√）未來組織的層次將會變少，業(yè)務專家將會增多。 6 （）職能制組織結構形式是按照 集中政策、分散經(jīng)營 的管理原則確立的。 6 （）委員會是集體管理的體制，它的實質是指上級將權力分配給下級，讓下級參與管理。 6（√）人員配備要求采取開放的系統(tǒng)方法，考慮組織內部和組織外部兩個環(huán)境。 70、（）實行公開競爭，應該使組織內部的人員處于有利地位，增加他們謀求職務的機會，以有利于組織目標的發(fā)展。 7（）確定職務時，先確定幾個關鍵職位，然后把其他的職位與這些職位 比較并作出主觀判斷。這就是確定職位的職務系數(shù)法。 7（√）個人素質和知識結構是管理能力的基礎，而不是管理能力的決定因素。 7（√）如果一個主管人員不能說服和激勵下屬并通過他們的努力完成任務的話，這個主管人員解決問題的能力是不強的。 7（）按主管人員的標準進行考評，主要是指按個人品質和工作特征的標準來評價主管人員。 7（）現(xiàn)代的觀點認為，人員配備工作主要包括人員選聘和人員考評兩個環(huán)節(jié)。 7（√）從人員選聘的條件看，成功履行管理職能的最基本的要求是要有強烈的管理愿望。 7（）主管人 員所處管理層次越高，概念技能要求越低。 7（）尋找最合適的人員，追求盡善盡美的人才，這是對人員招聘工作的基本要求。 80、（）主管人員在領導組織成員實現(xiàn)組織目標時，下達的各種命令越一致，領導和被領導雙方對最終成果的責任感也就越小。 8（）領導就是向下屬發(fā)號施令的過程。 8 （√）員工要獲得滿意的薪酬和職業(yè)發(fā)展，企業(yè)要獲得盈利和長遠發(fā)展，這兩者是相輔相成的，這正好體現(xiàn)了目標協(xié)調原理。 8（）管理人員在領導組織成員實現(xiàn)組織目標時，下達的各種命令越一致，領導和被領導雙方對最終成果的責任感也就 越小。 8（√）口頭溝通的主要優(yōu)點是具有迅速和充分交換意見的潛力。 8（√）會議制度是一種非常有效的溝通手段。 8（）輪式和鏈式溝通網(wǎng)絡適合于解決復雜的組織問題。 8（√） 認清形勢 在組織溝通中的含義是，給明智的行為提供必要的情報。 8 （）組織中溝通的目的是維護穩(wěn)定，了解情況。 8 （）平行溝通就是指行政級別相同的人員之間的信息交流。 90、（）非正式溝通是組織之外的溝通，對組織有害無利。 9（）在溝通過程中，要盡量早些對情報進行評價，以便取得更佳的溝通效果。 9（ ）今天我們已經(jīng)進入信息時代，借助各種先進設備就可以進行聯(lián)絡溝通，我們已不再需要會議這種古老溝通方法了。 9（√）職員努力工作能夠從組織獲得相應的報酬，這是積極強化的表現(xiàn)。 9（√）赫茨伯格認為，保健因素不能直接起到激勵職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。 9 （）期望理論認為，人的積極性取決于人和環(huán)境的關系。 9（√）領導的作用之一是激勵組織成員，調動積極性。 9（）雙因素理論認為，人際關系、工作條件、職業(yè)安定等因素是激勵因素。 9（）領導連續(xù)流理論認為，放任自由的領導方式是 絕對錯誤的。 9（√）控制論是一門研究各種控制系統(tǒng)共性的學科。 100、 （）對于不肯定因素造成的管理上的失誤，主要依賴于間接控制的技術去解決。 10（√）控制標準是從一個完整的計劃中所選出來的對工作成果的計量有重要意義的關鍵點。 10（）控制工作的首要環(huán)節(jié)是用控制標準對實際工作成效進行衡量，以便于發(fā)現(xiàn)工作中的問題。 10（）例外情況原理是指主管人員越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越無效。 10（）控制工作的靈活性主要適應于在正確計劃指導下的人們工作不當?shù)牡胤健? 10（ √）在銷售利潤率一定的條件下，加大資金的周轉率可以提高投資的回收率。 10（）在 PERT 網(wǎng)絡圖的多條線路中，耗用時間最少的即為關鍵線路。 10（√） 博弈論決策方法是說決策不能單顧自己一方，而且要估計對手一方，猶如兩人對弈，是一個勝負問題。 10 （） 組織中的直線權力和參謀權力的職權關系是一種對等的關系。 10 （） 在控制過程中，主管人員越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越無效。 1 （√） 管理需要有一種追加的影響力，這是通過領導和指導實現(xiàn)的。 11 （） 在銷售利潤率一定的條件 下，加大資金的周轉率不可能提高投資的回收率。 11 （√） 目的或任務是指社會賦予一個組織的基本職能，它要回答組織是干什么的和應該干什么的問題。 11 （） 授權是指上級領導者給予下級一定的任務和權力，讓下級擁有自主權而行動并負全部責任。 11（） 在三種常見的口試類型中， 漫談式口試 著重了解的是主管人員的知識水平。 四 、名詞解釋 管理二重性 ： 馬克思主義認為管理具有二重性，一方面，管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有組織技術屬性 （自然屬性） ；另一方面，管理與生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系，具有社會 經(jīng)濟屬性 （社會屬性） 。 社會合作學派 ： 社會合作學派（也稱社會系統(tǒng)學派）將組織作為一個合作的社會系統(tǒng)來研究，認為人的互相關系就是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關系。管理人員的責任就是圍繞著物質的、生物的和社會的因素去適應總的合作系統(tǒng)。社會合作學派的創(chuàng)始人是巴納德。 非正式組織 ： 是人們在共同工作中由于興趣、情感或歸屬等因素而構成的組織體系。 非正式組織 通過不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為。 企業(yè)文化 ：指在一定的社會歷史條件下，企業(yè)及企業(yè)職工在經(jīng)營和管理中逐 步形成的觀念形態(tài)、文化形式和價值體系的總和。主要構成因素是：價值觀念、企業(yè)精神、制度規(guī)范、習俗儀式、英雄人物、企業(yè)環(huán)境等。 規(guī)則 ： 是關于在某種具體情況采取或不采取某個特定行動的規(guī)定，它也是一種計劃。規(guī)則實際告訴人們在什么情況下怎樣做，以及不能怎樣做。一系列規(guī)則的總和構成程序。 政策 ：是組織在決策或處理問題時，用來指導和溝通思想與行動的方針和一般規(guī)定。 組織使命 ：是指社會賦予該組織的基本職能。組織使命表明組織是干什么的、組織應該干什么。 所謂限定因素原理 ，是指在計劃工作中，越是能夠了解和找到 對達到目標起限制性和決定性作用的因素，就越是能夠準確地、客觀地選擇可行方案。 許諾原理 ：指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾。許諾越大，所需的時間越長，實現(xiàn)目標的可能性就越?。环粗嗳?。 目標統(tǒng)一原理 ：是指組織中每個部門或個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標，組織結構就越是合理有效。 1 定量目標 ：通常可以用數(shù)量表示的目標，數(shù)量目標是用 多少 的標準來衡量的。 1 社會未來預測 ：是研究與社會發(fā)展有關的未來問題，尤其是對科學技術發(fā)展而產(chǎn)生的社會問題的研究。其目的是協(xié)助政府機構制定政策，選擇方 案，提出改進措施。社會未來預測還要顧及預測各種社會現(xiàn)象和發(fā)展趨勢。 1 德爾菲法又稱 專家預測法 ，是一種通過有控制的反饋來收集專家意見的方法。這是 50 年代初美國藍德公司與道格拉斯公司在協(xié)作研究如何獲得可靠的專家意見的方法過程中提出來的，并以德爾菲為代號。 1所謂 主觀決策法 ，指的是用心理學、社會心理學的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中直接利用專家們的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標以及實現(xiàn)目標的方法，并作出評價和選擇。 1 組織工作 是指為了實現(xiàn)組織的共同目標而確定組織內各要素及 其相互關系的活動過程，即設計一種組織結構并使之運轉的過程。 1 責權一致原理 是指為保證組織結構的完善和組織工作的有效進行，在組織結構的設計中，職位的職權和職責要對等一致。 1 組織結構 是指表明組織內部各部分的排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式，以及各要素之間相互關系的一種模式。 1 授權 是指上級領導者給予下級一定的權力，使下級在一定的監(jiān)督之下?lián)碛邢喈數(shù)淖灾鳈喽袆?。在授權過程中，授權者對被授權者有指揮和監(jiān)督的權利，被授權者有行使權力的權利，并負有向授權者匯報情況和完成任務的責任。 1 委員會制 是 一種集體管理的組織形式，委員會是指集體掌握權力共同執(zhí)行某些管理職能的一組人。委員會制是相對于個人管理而言的，將決策權分散在一組人中，由集體共同負責。 部門 是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務有權管轄的一個特殊領域，也可以說部門是指承擔一定管理職能的組織單位。 2 管理愿望 是指人們希望從事管理工作的主觀要求，即人們是否在主觀上愿意積極主動地去從事管理工作。一個人是否具有強烈的管理愿望，是他能否學會管理基本技能和成功履行管理職能的最基本的要求。 2 人事技能 ：指主管人員做好本職工作并帶領下屬人員一起發(fā)揮 合作精神的能力。 2 領導 ：是擁有權力的個人或集團向他人施加影響，使之為實現(xiàn)預定目標而努力的過程。領導要引導、鼓勵下屬，使組織成員心甘情愿地為實現(xiàn)組織目標而努力。 2 指導與領導工作 ，就是對組織內每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿且有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。 2 指示 是組織中上級對下級發(fā)出的命令、指導和示意，他要求下級據(jù)此采取相應的行動。指示作為上級的訓令，它體現(xiàn)了從上級到下級的直線指揮人員之間的隸屬關系，這種關系是不 能反向的。指示是具有強制性的指導和要求。 2 所謂 需求 ，是指人體和社會生活中所必要的事物在人腦中的反映。當人們缺乏所需事物而引起生理或心理緊張時，就會產(chǎn)生需要，并為滿足需要而采取行動。因此，需要是一切行為的原動力。 2 移情作用 ：是美學和心理學的概念，意思是說一個人將自己的意識以想象力投射到他人身上的能力。通俗地說，就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見與價值觀念的能力。 2 領導行為理論認為 ，領導者最重要的方面不是領導者個人的性格特征，而是領導者實際在做什么，有效領導者以他們特殊的領導作風區(qū)別于那些不成功的領導者。領導行為理論的主要代表理論有領導連續(xù)流、領導四分圖、管理方格理論等。 2 控制工作 是指為保證組織目標的實現(xiàn)，上級主管人員對下屬的工作成效進行測量、衡量和評價，并采取相應糾正措施的過程。 管理審核 是指以管理學基本原理為評價準則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題的工作過程。 3 預算 是一種以貨幣和數(shù)量表示的計劃，它是按財務項目或非財務項目表明的組織的預期成果，反映了組織在未來某一時期的綜合計劃。 3 計劃工作 ：是指根據(jù)組 織內外部的實際情況，權衡客觀需要和主觀可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法的活動。廣義的計劃包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃，狹義的計劃只包括制定計劃。 3 直線職權 ：直線職權是指某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權力，也就是通常所說的指揮權。 3 控制關鍵點原理 ：控制關鍵點原理是指主管人員越是盡可能的選擇計劃的關鍵點來作為控制標準，有重點地實施控制，則控制工作就越有效?？刂乒ぷ鞯倪@一原理主要反映了在控制工作中應如何處理好主要矛盾和次要矛盾的關系 問題。 五 、簡答題 為什么說管理是科學與藝術的統(tǒng)一？ 管理是一門科學，管理的科學性表現(xiàn)在：經(jīng)過了長期的探索和實踐，尋找和證實了大量的管理客觀規(guī)律；管理在長期實踐中，已經(jīng)將經(jīng)驗上升為理論，開始形成了一套比較完整的知識體系；管理不僅積累了自身的經(jīng)驗和規(guī)律，而且，眾多的科學逐步融入到管理實踐和管理理論中，使其更加嚴謹和科學。 管理是一門藝術：管理是一門不精確的科學，是實踐性很強的科學。它決定了在極其復雜的社會活動中，僅有管理理論知識還不能保證實踐的成功，實際上也不存在固定不變的管理模式，只有審時度勢，靈活運 用管理理論才能獲得事業(yè)的成功。管理的藝術性表現(xiàn)在：管理作為一項實踐活動需要有一系列根據(jù)實際情況行事的經(jīng)驗、訣竅和準則，而這些經(jīng)驗、訣竅和準則只能從長期的實踐活動中獲得。 簡述管理與科學技術環(huán)境的關系。 科學技術是管理的外部環(huán)境中最為活躍的因素之一?？茖W技術發(fā)展為管理提供了更先進的管理手段和方法，也為管理提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。 十九世紀中葉的工業(yè)革命促進了以提高勞動生產(chǎn)率為核心的科學管理理論的產(chǎn)生。 二十世紀中葉以來，以電子計算機為代表的微電子技術等技術群的產(chǎn)生與發(fā)展，使自然資源在經(jīng)濟發(fā)展中的作用與價值 越來越弱化，技術、知識在經(jīng)濟發(fā)展和組織管理中的作用與價值越來越突出。由信息高速公路而掀起的第二次信息革命的特征是網(wǎng)絡化、多媒體化，從而為組織管理的信息化提供了強大基礎。就管理與科學技術的關系看，科學技術是第一生產(chǎn)力，是社會發(fā)展的原動力；管理為科學技術的充分發(fā)揮和進一步發(fā)展