【導讀】21、未來組織中的成員比例將發(fā)生變化，的比例會提高。29、本世紀五十年代后目標管理出現(xiàn)于（美國）。

　　

【正文】 手段和方法能否有效，在很大程度上還要取決于參與控制工作的各級主管人員。建立控制系統(tǒng)必須符合每個主管人員的特點，使他們能將理解它，進而信任它并自覺地運用它。（ 2）要有客觀的控制標準?？刂茦藴适强刂七^程中對實際工作進行檢查的衡量尺度，是實施控制的必要條件?？刂茦藴实拇_定要以組織目標和計劃為基本依據(jù)，要客觀、準確和適當。（ 3）要提高控制工作的靈活性。為應付復雜多變的環(huán)境對組織活動的影響，控制工作應注意把握靈活性和適應性，以便于適應各種變化。（ 4）要考慮控制工作的經(jīng)濟合理性?？刂菩枰罅康娜?、財、物的投入，有效的控制也要以是否具有經(jīng)濟合理性作為開展工作的標準。（ 5）要能及時采取糾正措施?？刂乒ぷ鞯挠行栽谟谀芊窦皶r的發(fā)現(xiàn)并解決組織活動中的各種問題。（ 6）控制工作要有全局觀點。 組織的總目標是要靠組織內(nèi)的所有單位和成員的協(xié)調(diào)一致的活動才實現(xiàn)，因此控制工作要有整體觀念。（ 7）控制工作應面向未來。有效的控制系統(tǒng)不應只是一個 消防隊 ，控制工作應能預測未來，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，預先采取措施。并能形成管理突破，不斷提高組織的管理水平。 1 應如何理解控制關鍵點原理？ 控制關鍵點原理是指主管人員越是盡可能的選擇計劃的關鍵點來作為控制標準，有重點地實施控制，則控制工作就越有效?？刂乒ぷ鞯倪@一原理主要反映了在控制工作中應如何處理好主要矛盾和次要矛盾的關系問題。對于這一原理的理解應注意把握以 下幾點：（ 1）要達到對組織所有活動的全面而具體的控制是不現(xiàn)實的，應善于抓住組織活動中的關鍵點，以重點控制達到控制全局的目的。（ 2）要科學地選擇控制點，突出控制工作的重點對象?？刂茟赜谀切τ媱澋耐瓿捎兄e足輕重作用的關鍵問題上。（ 3）主管人員應鍛煉和培養(yǎng)自己認識和正確處理關鍵問題的能力。 1網(wǎng)絡計劃技術與傳統(tǒng)的計劃和控制方法相比有哪些優(yōu)點？ 網(wǎng)絡計劃技術與之傳統(tǒng)的計劃和控制方法相比，有以下明顯的優(yōu)越性：（ 1）網(wǎng)絡計劃技術具有系統(tǒng)性強的特點。無論是制定計劃還是計劃的實施和控制，都必須要對計劃所涉及的各 項工作之間的內(nèi)在聯(lián)系和制約關系有系統(tǒng)的了解。（ 2）網(wǎng)絡計劃的整體性強，涉及面廣，它能將一個組織的活動自上而下的結(jié)合起來，使無論是上級還是下級都要參與到計劃工作中來。（ 3）有利于對關鍵點的控制。網(wǎng)絡計劃技術具有可控性強的特點，網(wǎng)絡圖清晰地表明了計劃所涉及的關鍵工作和關鍵路線，從而有助于提高控制的有效性。（ 4）網(wǎng)絡計劃技術帶有前饋控制的特點。主管人員可以根據(jù)前面工作出現(xiàn)的問題，提前采取預防措施，以保證后續(xù)工作的順利進行。（ 5）易于動態(tài)管理。網(wǎng)絡計劃技術編制的計劃具有較大彈性，在計劃的實施控制中易于管理者隨時根據(jù) 變化做出相應調(diào)整。 1 簡述計量決策方法的含義及其具體方法。 計量決策方法也指決策的“硬技術”，是建立在數(shù)學工具基礎上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標之間的關系用數(shù)學式表示出來，即建立數(shù)學模型。然后根據(jù)決策條件，通過計算（復雜的問題要用計算機）求得答案。這種辦法可以適用于決策過程中的任何一步，特別適用于方案的比較和評價。 由于決策所包含的變量多少不同、決策環(huán)境的不肯定程度不同，以及所進行的分析有靜態(tài)和動態(tài)的區(qū)別，所以決策時要運用復雜程度不同的數(shù)學工具，具體有：邊際分析法，費用效果分析方 法，概率方法，效用方法，期望值方法，博奕論方法，線性規(guī)劃方法等。 1組織內(nèi)溝通網(wǎng)絡的模式一般有哪幾種？ 一般而言，存在鏈型、 Y型、輪型、環(huán)型（圓周式）和全通路型五種較為普遍的溝通網(wǎng)絡，這五種溝通網(wǎng)絡模式都有其優(yōu)缺點。鏈式溝通網(wǎng)絡只有向上或向下兩種，這種形態(tài)的網(wǎng)絡意味著組織采取直線職權關系而毫不偏離，是典型的命令鏈的代表?！?Y”式網(wǎng)絡是一種垂直溝通網(wǎng)絡，其中只有一名人員位于溝通的中心，成為溝通的媒介。輪式代表有一個領導者處于中心，與周邊部屬有密切的聯(lián)系，但部屬與部屬之間并無互動關系，只能通過領導人進行溝通 。圓周式溝通網(wǎng)絡是服務于同層次和同水平的溝通的，任何人都可以擔任溝通者的角色，并沒有明顯的領導者。全通路網(wǎng)絡類似于組織內(nèi)的非正式溝通網(wǎng)絡，是一個開放式的網(wǎng)絡系統(tǒng)，允許所有成員間的彼此溝通，沒有人以領導者的身份位于中心位置，溝通不受任何限制。 簡述管理控制與一般控制的異同 （ 1）管理控制與一般控制都是一個信息反饋系統(tǒng)。（ 2）管理控制與一般控制都具備兩個基本前提條件。一是有著明確的控制標準；二是有相應的控制機構(gòu)和人員，構(gòu)成控制系統(tǒng)的主體。（ 3）管理控制過程與一般控制都是由確定標準、衡量成效和糾正偏差等三個 基本環(huán)節(jié)構(gòu)成的。（ 4）管理控制與一般控制都是一個有組織的系統(tǒng)。這一系統(tǒng)有著控制的目標體系，有著控制的主體和客體，有著完善的控制手段和方法。（ 5）管理控制解決問題的過程慢于一般控制。這是因為一般控制是自動進行并在瞬間完成，而管理控制的主體是人，有一個主觀認識過程并要有各種資源的投入。（ 6）管理控制的目的既要維持組織系統(tǒng)按計劃運行，還要能夠促進組織系統(tǒng)運行水平不斷提高。一般控制的目的就是為了維持系統(tǒng)的既定運行狀態(tài)。 2如何理解預算這種控制方法的缺點？ 在運用預算作為控制手段時，容易出現(xiàn)以下問題：（ 1）預算過 繁過細，導致控制過度。一是剝奪了主管人員所必需的自主權，使得當實際情況與預算的要求不相符時無法進行靈活調(diào)整；二是花費過多的時間、精力和資金于預算編制，使預算工作成了負擔。（ 2）錯把手段當目標，易導致本位主義。用預算作為控制手段時，有時易犯的錯誤就是把預算目標置于組織目標之上，借口維護預算的嚴肅性而忽視組織目標的實現(xiàn)。（ 3）預算依據(jù)不足，導致工作效能難以提高。把過去預算的執(zhí)行情況用來作為今天編制預算的參考依據(jù)，這會導致預算依據(jù)的片面性。（ 4）預算缺乏靈活性，導致與實際情況不符。實際與預測的差異可使一個預算馬上 過時，在這種情況下，還必須受原有預算的控制的話，預算的有效性就會減弱或消失。 六、案例分析題 這是 米格 25嗎？ 80 年代中期，一架戰(zhàn)斗機穿云破霧降落在日本北海道某軍用機場。飛行員是一位蘇聯(lián)叛逃者。他告訴日本人，他駕駛的是 米格 25殲擊機，這是美國軍方夢寐以求的一種先進高空高速殲擊機。 日兩國軍事專家歡喜若狂。他們將飛機拆解后，大失所望。原來他們認為這么先進的飛機，其零部件一定有很高的技術水平，發(fā)動機的耐高溫部件一定是鈦合金。拆開后，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機整個是鋼結(jié)構(gòu)，而且有些電子元器件居然是西方早已淘汰的晶 體管，但這的的確確是世界一流的先進戰(zhàn)斗機。 面對這些情況，美日兩國軍事專家不禁對飛機的設計者和制造者肅然起敬了。 請回答下列問題：（ 1）系統(tǒng)有那些特性？（ 2）在 米格 25的設計中，體現(xiàn)了那些系統(tǒng)特性？為什么？ 答案： 1．系統(tǒng)是由若干組成部分按照一定方式和目的有秩序地組合起來的有機整體。作為一個實體的系統(tǒng)具有 5 個特性：整體性、目的性、開放性、交換性、相互依存性、控制性。 2．米格 25 飛機是一個系統(tǒng)，它的設計體現(xiàn)了系統(tǒng)的整體性和目的性。米格 25 的部件盡管不是最先進的，只是一般的鋼結(jié)構(gòu)件，但圍繞飛機的目的性 高空高速性能進行了整體設計，發(fā)揮整體功效大于各個個體功效之和的作用，即達到 1+12的效果。此外也涉及到開放性、交換性的問題，如研制過程中科技情報的搜集交流性能，成本的有效控制等。 榮華雞 哪里去了 ， 前幾年面對洋快餐在大陸各大中城市登陸，上海一家快餐公司推出了 榮華雞 中式快餐。這種快餐很符合中國人的口味，蛋炒飯或肉炒飯配上雞腿、時令青菜，經(jīng)濟實惠。一時風靡上海灘。 榮華雞 還大打廣告戰(zhàn)， 榮華雞香噴噴 、 哪里有肯德基，哪里就有榮華雞 。除了在上海開設分店外，他們還在北京等大城市開設了分店。一時間， 生意興隆，大有把肯德基趕下大海之勢。但時間不長，榮華雞就日漸蕭條了，設在外地的分店紛紛關門。什么原因呢？其一，中式快餐的崛起，如蘭州牛肉拉面；其二，榮華雞缺乏創(chuàng)新，吃過以后感覺不過如此；其三，榮華雞不同分店口味不同，配料不同，即使同一分店不同季節(jié)配料也不同，更不用說不同廚師手藝的不同了。 閱讀上述案例后，根據(jù)泰羅科學管理理論要點，分析榮華雞失敗的原因，提出發(fā)展中式快餐的道路。 答案： 失敗的主要原因有： （ 1） 其它中式快餐的競爭；（ 2）缺乏創(chuàng)新，要樹立起競爭對手不具備的優(yōu)勢；（ 3）泰羅科學管理原理的中心問題 是提高勞動生產(chǎn)率，為提高勞動生產(chǎn)率就要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的設備材料。使作業(yè)環(huán)境標準化同時還要配備第一流的工人，標準化才能實現(xiàn)大批量，大批量才能實現(xiàn)低成本。肯德基勝出的原因就在這里。 中式快餐的發(fā)展之路：（ 1）實現(xiàn)原材料、制做、服務標準化，擴大批量，降低成本實行連鎖經(jīng)營。（ 2）改善衛(wèi)生條件和就餐環(huán)境。（ 3）不斷創(chuàng)新，適應不同消費人群的不同需求。 工程提前的奧秘 鐵道部工程某局是一支特別能戰(zhàn)斗，特別能吃苦的隊伍。 20 世紀 90 年代他們承擔的西南某鐵路隧道工程號稱 地質(zhì)博物館 ，各種不同的 地質(zhì)狀況全都出現(xiàn)在不到 10 公里的地段。施工難度之大，工期要求之短，質(zhì)量要求之高，前所罕見。在競標中很多施工隊都知難而退了，只有該局逆流而上，一舉奪標，還提前 20 天完成任務。他們是怎樣實現(xiàn)工程提前的呢？ 首先，在招標前他們詳細閱讀了有關地質(zhì)資料，找出了施工的主要矛盾是瓦斯爆炸和涌水，采取了相應的技術措施；其次，在制定計劃時，從人員、設備、材料、時間上都留有余地，用十二分措施保證十分指標的實現(xiàn)；再次，針對預測的各種突發(fā)情況，制定了各種應急計劃，從而做到有條不紊，忙而不亂。周密的計劃，科學的管理終于使計劃得以提前 實現(xiàn)。請問該工程局運用了哪些計劃工作原理？ （ 1）工程能夠提前，主要在于制定計劃時，充分設想了各種可能發(fā)生的問題和困難如瓦斯、涌水，抓住了主要矛盾。這體現(xiàn)了限定因素原理。（ 2）在制訂計劃時，量力而行，從人員、設備、材料、時間上都留有余地，用 12 分的措施保 10 分指標的實現(xiàn)，這體現(xiàn)了靈活性原理。（ 3）針對各種可能突發(fā)情況，制定了各種應急計劃，這體現(xiàn)了改變航道原理。（ 4）由于計劃科學周密，提前完成了任務，體現(xiàn)了許諾原理。 蘇先生的管理方式 在某科技公司里，蘇先生在很多人的眼里是一個出色的領導，因為一旦他的領 導安排了什么工作給他，他敢于在將這些任務分解給自己的下屬，從而使下屬也能夠得到鍛煉和成長。但蘇先生對下屬要求十分嚴厲，并且是個急性子，所以這種性格使他在對下屬交待過工作任務之后還一直很難放心。他不斷地詢問工作的進展情況，但又感覺直接向下屬林女士詢問進度有時也得不到明確答案，于是便直接追問林女士的下屬。追問完工作進度之后他當然不能扭頭就走，他還要像很多 領導 一樣再 即興 對大家的工作進行一些具體的 指導，于是大家便在兩位領導的 指示 中通過對比甄選出 更高領導 的意見作為工作方針（說是甄選，其實就是 向上 看齊 或者叫 就高不就低 ）。下屬林女士就這樣被漸漸地 晾 在了一邊。 問題：蘇先生的管理工作存在什么錯誤？為什么？請用有關職權的理論和領導理論進行解釋。 蘇先生將自己的部分工作任務轉(zhuǎn)授給下屬的過程是授權過程，這是明智合理的管理方法。但蘇先生對下屬授權不足，且授權后的控制行為也不妥當。有效的授權包括授予任務和相應的自主決策權、行動權；授權要有放手的態(tài)度，要信任下級。（請同學們用蘇先生的具體行為說明他授權不足。）授權以后的控制也需要適當把握，授權不等于完全放權，必須加以控制?？刂撇皇遣粩嗳z查下屬的工作，有效的 主管人員在實施授權之前，應先做好計劃工作，建立一套控制制度，制定可行的工作標準和報告制度以及在不同情況下迅速進行補救的措施。這樣，授權后對下屬的績效心中有數(shù)，也不會害怕失去控制。蘇先生的行為還違背了領導工作的命令一致原理或統(tǒng)一指揮原理。命令一致原理或說統(tǒng)一指揮原理，強調(diào)的是一個人越是完全地只接受一個上級的領導，在上級之間相互抵觸的指示就越少，從而個人對成果的責任感就會越強。人們只有在受同一個上級的指導下，才能更好地按照領導的指示辦事。（請同學們說明案例中的指揮關系錯在哪里？正確的指揮關系應該是什么樣的？） 以下是附加文檔，不需要 的朋友下載后刪除，謝謝 頂崗實習總結(jié)專題 13 篇 第一篇 :頂崗實習總結(jié) 為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結(jié)合起來，按照學校的計劃要求，本人進行了為期個月的頂崗實習。這個月里的時間里，經(jīng)過我個人的實踐和努力學習，在同事們的指導和幫助下，對村的概況和村委會有了一定的了解，對村村委會的日常工作及內(nèi)部制度有了初步的認識，同時，在與其他工作人員交談過程中學到了許多難能可貴經(jīng)驗和知識。通過這次實踐，使我對村委會實務有所了解，也為我今后的順利工作打下了良好的基礎。 一、實習工作情況 村是 一個（此處可添加一些你實習的那個村和村委會的介紹）我到村村委會后，先了解了村的發(fā)展史以及村委會各個機構(gòu)的設置情況，村委會的規(guī)模、人員數(shù)量等，做一些力所能及的工作，幫忙清理衛(wèi)生，做一些后勤工作；再了解村的文化歷史，認識了一些同事，村委會給我安排了一個特定的指導人；然后在村委會學習了解其他人員工作情況，實習期間我努力將自己在學校所學的理論知識向?qū)嵺`方面 轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合。在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領導交辦的工作。 我在村委會主要是負責管理日常信件的工作，這個工作看似輕松，卻 是責任重大，來不得辦點馬虎。一封信件沒有及時收發(fā)，很有可能造成工作的失誤、嚴重的甚至會造成巨大的經(jīng)濟損失。很感謝村委會對我這個實習生的信任，委派了如此重要的工作給我。在實習過程中，在信件收發(fā)管理上，我一直親力親為，片刻都不敢馬虎。 為了做好信件的管