【正文】 主要表明 了計(jì)劃中各項(xiàng)活動(dòng)在（ 時(shí)間上的聯(lián)系 ）。 13總預(yù)算是對(duì)工作成效進(jìn)行的一種（ 綜合控制方法 ）。 12以下哪項(xiàng)屬于反饋控制？（ 財(cái)務(wù)報(bào)告分析 ） 12（ 直接控制原理 ）強(qiáng)調(diào)依靠提高主管人員及其下屬的素質(zhì)來提高控制的有效性。 12 組織對(duì)新加入的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，這屬于 （ 前饋控制 ）。 118 管理控制的前提條件之一是（ 有控制機(jī)構(gòu)和人員 ）。 11作為控制工作的衡量尺度和實(shí)施控制的必要條件的是（ 確定控制標(biāo)準(zhǔn) ）。 1領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，有效領(lǐng)導(dǎo)者以他們特殊的（ 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ）區(qū)別于不成功的領(lǐng)導(dǎo)者。 10從心理學(xué)角度看，對(duì)人的行為起引發(fā)、維持、導(dǎo)向和推動(dòng)作用的是（ 動(dòng)機(jī) ）。 10屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（ 雙因素論 ）。 9張杰是一家研究所的高級(jí)工程師，這家研究所工作條件優(yōu)越，擁有一流的研究設(shè)備。 9通過組織明文規(guī)定的溝通渠道進(jìn)行信息傳遞和交流是 （ 正式溝通 ）。 9 在激烈競爭的環(huán)境中，有好的（ 士氣 ）將大大有助于組織事業(yè)的成功，而這正是指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作所發(fā)揮的作用。 8使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機(jī)結(jié)合起來的是（ 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作 ）。 8主管人員應(yīng)具有的系統(tǒng)的全面管理的技能屬于（ 概念技能 ）。 7 （ 綜合處理問題的能力 ）一般是指體現(xiàn)在怎樣處理組織與外部環(huán)境的關(guān)系以及組織的發(fā)展這兩個(gè)方面的能力。 7在人員配備工 作中，實(shí)行公開競爭的首要前提是（ 人才能夠合理流動(dòng) ）。 7以下哪種描述是不正確的？（ 授權(quán)關(guān)系相當(dāng)于主管與助理的關(guān)系 ） 7在人員培訓(xùn)中，有計(jì)劃地使主管人員在組織同一層次上的各個(gè)部門之間進(jìn)行職務(wù)輪換，這是指（ 在主管的職位間輪換 ）。 6委員會(huì)制的領(lǐng)導(dǎo)方式實(shí)質(zhì)體現(xiàn)的是（ 集體管理 ）原則。 6 組織的職能參謀機(jī)構(gòu)和人員在高層管理的授權(quán)下，擁有在一定的職能工 作范圍內(nèi)向下一級(jí)直線部門或其它部門發(fā)布命令、提出要求的權(quán)力。 60、在多種組織結(jié)構(gòu)中，直線型組織結(jié)構(gòu)形式適用于（ 小型企業(yè)組織 ）。 5對(duì)于多樣化經(jīng)營的大型跨國公司適于采用的組織結(jié)構(gòu)形式是（ 事業(yè)部制 ）。 5按決策的依據(jù)分類，可以把決策分為（ 經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策 ）。 4主觀決策法特別適用于（ 非常規(guī)決策 ）。 4越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（ 戰(zhàn)略的，非常規(guī)的，風(fēng)險(xiǎn)的 ）。 4因果法就是要找到變量之間的因果關(guān)系，據(jù)此 預(yù)測未來。 3指數(shù)平滑法屬于（ 外推法 ）。 3組織目標(biāo)系統(tǒng)的最低層次是（ 個(gè)人目標(biāo) ）。 2本世紀(jì)五十年代后目標(biāo)管理出現(xiàn)于（ 美國 ）。 2（ 政策 ）是指組織在決策或處理問題以及指導(dǎo)和溝通思想活動(dòng)方面的方針和一般規(guī)定。 2未來組織中的成員比例將發(fā)生變化，（ 業(yè)務(wù)專家和管理人員 ）的比例會(huì)提高。 1 由于在決策管理思想方面做出卓越貢獻(xiàn)而獲得諾貝爾獎(jiǎng)的是（ 西豪 ）。 1以企業(yè)整體為對(duì)象提出有關(guān)經(jīng)營管理職能劃分的代表人物是（ 法約爾 ）。 在企業(yè)一般環(huán)境中，人們的價(jià)值取向?qū)儆冢?社會(huì)倫理因素 ）。 管理學(xué)形成以后可劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是古典管理理論階段、新古典管理理論階段和（ 現(xiàn)代管理理論階段 ）。 《工業(yè)管理和一般管理》是（ 法約爾 ）的代表作，該書系統(tǒng)闡述了管理過程理論。 運(yùn)籌學(xué)的建立和運(yùn)用導(dǎo)致了（ 管理科學(xué)學(xué)派 ）的產(chǎn)生。 1群體行為學(xué)派關(guān)心的重點(diǎn)是（ 群體中個(gè)人的行為 ）。 1明確提出不存在一成不變、普遍適用的最佳管理方法的管理理論是（ 權(quán)變理論學(xué)派 ）。 2從經(jīng)濟(jì)角度看，計(jì)劃的效率高是指（ 產(chǎn)出與投入的比例高 ）。 2計(jì)劃工作的核心是（ 作出決策 ）。 確定合理的計(jì)劃期限遵循了計(jì)劃工作的（ 許諾原理 ）。 3（ 程序 ）規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。 3確定計(jì)劃工作前提條件的主要手段是（ 預(yù)測 ）。（ 回歸分析法 ）就是其中的一種。 4按決策對(duì)象的內(nèi)容分類的決策類型是（ 非常規(guī)決策 ）。 4以下關(guān)于決策的說 法錯(cuò)誤的是（ 主觀決策法通用性差 ）。 5（ 決策 ）是管理的基礎(chǔ)。 5在工業(yè)發(fā)展初期形成的最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是（ 直線制 ）。 6 具有靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，但穩(wěn)定性較差的組織結(jié)構(gòu)形式是（ 矩陣制 ）。這種權(quán)力在權(quán)力類型中屬于（ 職能權(quán)力 ）。 6把組織劃分為若干個(gè)管理單位，規(guī)定各部門的工作內(nèi)容和上下級(jí)關(guān)系以明確責(zé)任和權(quán)力，這是（ 組織工作的內(nèi)容 ）。 7責(zé)權(quán)一致原理強(qiáng)調(diào)的是（ 管理者的職務(wù)、職責(zé)和職權(quán)應(yīng)當(dāng)對(duì)等 ）。 7讓主管人員處于最能發(fā)揮其才能的位置上，使組織得到最大收益，這是組織人員配備中的（ 用人之長原理 ）。 80、主管人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)該是（ 管理學(xué)的基本原理和方法 ）。 8在組織中最常用的人員考評(píng)方法是（ 上級(jí)考評(píng) ）。 8領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是對(duì)組織成員行為 進(jìn)行（ 引導(dǎo)、施加影響 ）的過程。 9 組織是一個(gè)信息溝通的網(wǎng)絡(luò)，主管人員處在 （ 中心 ）。 9下列情況適合使用單向溝通的是（ 上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力 ）。根據(jù)雙因素理論，（ 調(diào)整設(shè)計(jì)工作流程，使張杰可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是總重復(fù)局部的設(shè)計(jì) ）最能對(duì)張杰起到激勵(lì)作用。 10 社會(huì)人 的假設(shè)認(rèn)為，人的工作動(dòng)機(jī)是由（ 社會(huì)需要 ）引起的。 10提出 期望理論 的心理學(xué)家是（ 弗魯姆 ）。 11將自己置于別人的地位，模擬他人的感情與價(jià)值觀的能力稱為（ 移情作用 ）。 11管理活動(dòng)中的慢性問題是指（ 人們對(duì)其存在已習(xí)以為常，不愿承認(rèn)和解決的問題 ）。 11 一家旅館經(jīng)過盈虧平衡分析，知道平均入住率要達(dá)到 75%才能不虧損，于是把 75%的入住率作為績效標(biāo)準(zhǔn)，這屬于 （ 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) ）。 12主管人員應(yīng)將控制的注意力集中在那些出現(xiàn)了的特別好和特別壞的情況上，這反映了哪個(gè)控制原理的要求（ 例外情況原理 ）。 12包含有預(yù)計(jì)的資產(chǎn)負(fù)債表和資產(chǎn)損益表的預(yù)算是（ 總預(yù)算 ）。 13下列內(nèi)容中，不屬于實(shí)物量預(yù)算內(nèi)容的是（ 管理費(fèi)用 ） 13規(guī)定出所設(shè)想的管理信息系統(tǒng)應(yīng)該做些什么，應(yīng)該具有怎樣的功能，以形成新的管理信息系統(tǒng)的邏輯模型，這是（ 系統(tǒng)分析的任務(wù) ）。 13 PERT 的最主要進(jìn)步是體現(xiàn)了（ 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 ）。 14專門幫助信息接收者從大量信息中選出一些適宜于優(yōu)先處理的事情，以保證信息溝通效率的人稱為（ 快速處置人員 ）。 14強(qiáng)調(diào)主管人員與下屬直接接觸，盡可能多地了解下屬情況，使指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作更加有效的原理是（ 直接管理原理 ）。 14由 于在決策管理思想方面做出卓越貢獻(xiàn)而獲得諾貝爾獎(jiǎng)的是（ 西蒙 ）。 管理活動(dòng)是在一定的生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，所以管理學(xué)的研究內(nèi)容可以概括為三個(gè)方面，即（ 生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑 ） 。 下列人物屬于行為科學(xué)理論的代表的是（ 馬斯洛、梅奧、坦南鮑姆 ）。 組織面臨的具體外部環(huán)境要素有（ 顧客、供應(yīng)商、競爭者 ）等 。 1 根據(jù)計(jì)劃的內(nèi)容，可把計(jì)劃分為（ 綜合計(jì)劃、專項(xiàng)計(jì)劃 ）。 1 廣義的計(jì)劃工作包括（ 制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況 ）三個(gè)階段的工作過程。 2目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有（ 有利于提高管理水平、有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性、有利于改善組織機(jī)構(gòu)、有利于控制 ）。 2 以下關(guān)于目標(biāo)管理的說法錯(cuò)誤的是（ 目標(biāo)一般是長期的、目標(biāo)管理很靈活 ）。 3組織內(nèi)的政策和規(guī)定是計(jì)劃工作的（ 內(nèi)部的前提條件、可控的前提條件 ）。 3組織的高層主管人員所做的決策傾向于（ 戰(zhàn)略型、科學(xué)型 ）。 3管理學(xué)上對(duì)組織含義的理解包括（ 組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具、組織是一個(gè)分工協(xié)作系統(tǒng)、組織 有一個(gè)共同目標(biāo) ）。 4組織中的直線職權(quán)是指（ 命令權(quán)、指揮權(quán) ）。 4在人員選聘中采用內(nèi)部提升方式的優(yōu)點(diǎn)有（ 組織成員能夠較快勝任工作、可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心、可使過去對(duì)組織成員的培訓(xùn)投資獲得回收 ）。 5下列說法正確的是（ 指示隱含 有上下級(jí)關(guān)系，這種關(guān)系不能反過來、指示的方式可以是書面的也可以是口頭的、指示可以正式地發(fā)布也可以非正式地發(fā)布、指示的內(nèi)容應(yīng)該和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)密切關(guān)聯(lián) ）。 5 隨機(jī)制 宜理論認(rèn)為，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作最有影響作用的三個(gè)基本方面即情景要素是 （ 任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系、職位權(quán)力 ）。 5按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，控制的類型有（ 前饋控制、反饋控制、現(xiàn)場控制 ）。 6 以下哪些情況適宜擴(kuò)大管理幅度？（ 下級(jí)素質(zhì)較高、政策穩(wěn)定、控制系統(tǒng)健全 ） 6主管人員考評(píng)應(yīng)符合一定的要求，包括 （ 考評(píng)指標(biāo)要客觀、考評(píng)方法要可行、考評(píng)結(jié)果要反饋 ）。 6下列描述正確的是（ 控制論的創(chuàng)立人是美國數(shù)學(xué)家維納、計(jì)劃工作必須先于控制工作、管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)、管理控制有兩個(gè)前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員 ）。 （√）運(yùn) 籌學(xué)、系統(tǒng)分析法和數(shù)學(xué)模型是管理科學(xué)理論的主要研究手段。 （√）系統(tǒng)是指由相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。 1（）法約爾是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，人們稱他為 科學(xué)管理之父 。 1 （）未來組織管理方法的最大變化在于實(shí)行集中化管理。 1（√）社會(huì)學(xué)是社會(huì)合作學(xué)派的重要的理論基礎(chǔ)。 2（√）組織目標(biāo)是通過一定的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)的。 2（√）目標(biāo)是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果。 3 （√）確立目標(biāo)是計(jì)劃工作的一個(gè)主要方面。 3 （√） 回歸分析是從事物變化的因果關(guān)系出發(fā)來進(jìn)行預(yù)測的一種預(yù)測方法。 3（）計(jì)劃工作的前提條件是不可控的。 4（√）組織內(nèi)部政策是計(jì)劃工作中絕 對(duì)可控的前提條件。 4 （√）進(jìn)行決策時(shí)，要求至少有兩個(gè)以上的備選方案。 5（）風(fēng)險(xiǎn)型決策屬于肯定型決策。 5（√）組織工作是根據(jù)組織的目標(biāo)、考慮組織內(nèi)外環(huán)境來建立和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的過程。 5（√）具有按項(xiàng)目劃分的橫向和按職能劃分的縱向兩套領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式是矩陣制。 6（）由于管理職能過于專業(yè)化，導(dǎo)致綜合性的管理人才難以選擇、訓(xùn)練和培養(yǎng)，這是按產(chǎn)品劃分部門方法的局限性。 6 （）職能制組織結(jié)構(gòu)形式是按照 集中政策、分散經(jīng)營 的管理原則確立的。 7（）確定職務(wù)時(shí)，先確定幾個(gè)關(guān)鍵職位，然后把其他的職位與這些職位 比較并作出主觀判斷。 7（）按主管人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，主要是指按個(gè)人品質(zhì)和工作特征的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)主管人員。 7（）尋找最合適的人員，追求盡善盡美的人才，這是對(duì)人員招聘工作的基本要求。 8（）管理人員在領(lǐng)導(dǎo)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，下達(dá)的各種命令越一致，領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就 越小。 8（√） 認(rèn)清形勢 在組織溝通中的含義是，給明智的行為提供必要的情報(bào)。 9（）在溝通過程中，要盡量早些對(duì)情報(bào)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便取得更佳的溝通效果。 9 （）期望理論認(rèn)為，人的積極性取決于人和環(huán)境的關(guān)系。 9（√）控制論是一門研究各種控制系統(tǒng)共性的學(xué)科。 10（）例外情況原理是指主管人員越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越無效。 10（√） 博弈論決策方法是說決策不能單顧自己一方，而且要估計(jì)對(duì)手一方，猶如兩人對(duì)弈，是一個(gè)勝負(fù)問題。 11 （） 在銷售利潤率一定的條件 下，加大資金的周轉(zhuǎn)率不可能提高投資的回收率。 四 、名詞解釋 管理二重性 ： 馬克思主義認(rèn)為管理具有二重性，一方面，管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有組織技術(shù)屬性 （自然屬性） ；另一方面，管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，具有社會(huì) 經(jīng)濟(jì)屬性 （社會(huì)屬性） 。 非正式組織 ： 是人們在共同工作中由于興趣、情感或歸屬等因素而構(gòu)成的組織體系。 規(guī)則 ： 是關(guān)于在某種具體情況采取或不采取某個(gè)特定行動(dòng)的規(guī)定，它也是一種計(jì)劃。 組織使命 ：是指社會(huì)賦予該組織的基本職能。許諾越大，所需的時(shí)間越長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越??；反之亦然。其目的是協(xié)助政府機(jī)構(gòu)制定政策，選擇方 案，提出改進(jìn)措施。 1所謂 主觀決策法 ，指的是用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中直接利用專家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并作出評(píng)價(jià)和選擇。 1 授權(quán) 是指上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者給予下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下?lián)碛邢喈?dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。 部門 是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊領(lǐng)域，也可以說部門是指承擔(dān)一定管理職能的組織單位。 2 領(lǐng)導(dǎo) ：是擁有權(quán)力的個(gè)人或集團(tuán)向他人施加影響，使之為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而努力的過程。指示作為上級(jí)的訓(xùn)令，它體現(xiàn)了從上級(jí)到下級(jí)的直線指揮人員之間的隸屬關(guān)系，這種關(guān)系是不 能反向的。因此，需要是一切行為的原動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)行為理論的主要代表理論有領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流、領(lǐng)導(dǎo)四分圖、管理方格理論等。 3 計(jì)劃工作 ：是指根據(jù)組 織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法的活動(dòng)?？刂乒ぷ鞯倪@一原理主要反映了在控制工作中應(yīng)如何處理好主要矛盾和次要矛盾的關(guān)系 問題。管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在：管理作為一項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)需要有一系列根據(jù)實(shí)際情況行事的經(jīng)驗(yàn)、訣竅和準(zhǔn)則，而這些經(jīng)驗(yàn)、訣竅和準(zhǔn)則只能從長期的實(shí)踐活動(dòng)中獲得。 十九世紀(jì)中葉的工業(yè)革命促進(jìn)了以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為核心的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生。 目標(biāo)管理有哪些優(yōu)點(diǎn)？ （ 1）有利于提高管理水平。（ 3）有