【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2. 按照組織的性質(zhì) ③文化組織 ④群眾組織 ⑤宗教組織 ①營(yíng)利組織3. 按照組織目標(biāo)的不同 ②非營(yíng)利組織 ③公共組織 ①機(jī)械式組織（官僚行政組織）4. 按照組織的特性不同 ②有機(jī)式組織（適應(yīng)性組織） ①正式組織5. 按照組織有意建立還是自發(fā)形成 ②非正式組織 ①實(shí)體組織6. 按照組織的形態(tài) ②虛擬組織三、組織的作用n 工作任務(wù)清晰化n 資源分配統(tǒng)籌化n 工作內(nèi)容專業(yè)化n 工作銜接無(wú)縫化 組織的目標(biāo)216。 實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益216。 積累組織成員的士氣216。 使組織持續(xù)發(fā)展第2節(jié) ：組織設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)的含義含義：組織設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮 組織設(shè)計(jì)的影響因素和原則1. 組織設(shè)計(jì)的影響因素1) 環(huán)境2) 戰(zhàn)略3) 技術(shù) 4) 規(guī)模 5） 發(fā)展階段 ①創(chuàng)業(yè)階段②集合階段③規(guī)范化階段④精細(xì)階段2. 組織設(shè)計(jì)的原則1) 目標(biāo)統(tǒng)一原則2) 專業(yè)化分工的原則3) 統(tǒng)一指揮原則4) 責(zé)權(quán)對(duì)等原則5) 有效管理幅度原則6) 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則7) 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則8) 精簡(jiǎn)高效原則 組織設(shè)計(jì)的部門化（1） 按職能劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：216。 可以有效地利用資源以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)216。 符合專業(yè)化原則216。 有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展缺點(diǎn)：216。 協(xié)調(diào)困難216。 各部門易產(chǎn)生“隧道視野”216。 適應(yīng)性差216。 不利于培養(yǎng)綜合管理者 (二）按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：u 有利于深入研究各業(yè)務(wù)的特點(diǎn)u 有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào)u 便于對(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)u 有利于綜合管理者的培養(yǎng) 缺點(diǎn)：u 可能造成機(jī)構(gòu)的重疊u 部門的本位主義u 需要更多具有全面管理能力的人 （三）按地區(qū)劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：178。 針對(duì)性強(qiáng)，能對(duì)本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)178。 地區(qū)內(nèi)有很好的協(xié)作，各種活動(dòng)易于協(xié)調(diào)178。 便于對(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)178。 有利于綜合管理者的培養(yǎng) 缺點(diǎn)：178。 可能造成某些活動(dòng)的重復(fù)、機(jī)構(gòu)重疊178。 地區(qū)間會(huì)相互競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪組織資源，形成地區(qū)的本位主義178。 總部協(xié)調(diào)困難178。 需要更多具有全面管理的人 （四）按顧客劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：有利于深入研究特定顧客的需求，對(duì)顧客了解，針對(duì)性強(qiáng)，服務(wù)更到位，在明確規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目方面滿足顧客特殊的和廣泛的需求缺點(diǎn)：可能使企業(yè)的某些資源如設(shè)備、專業(yè)人員等不能充分利用，忙閑不均，有時(shí)對(duì)顧客明確分類有難度，而且隨著顧客類型和需求的變化往往要求部門進(jìn)行變化，而且有些變化是難以適應(yīng)的 （五）按流程劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：符合部門專業(yè)化原則，能夠有效利用專業(yè)技術(shù)和特殊技能，簡(jiǎn)化員工培訓(xùn)，同時(shí)部門間的關(guān)系清晰，責(zé)任明確缺點(diǎn)：不適合培養(yǎng)全面的綜合管理人才，各部門都只對(duì)本過(guò)程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)和質(zhì)量負(fù)責(zé)而不對(duì)最后的成果負(fù)責(zé)。一個(gè)部門發(fā)生問(wèn)題將直接影響整個(gè)組織目標(biāo)的完成，同時(shí)需要各部門間的緊密協(xié)調(diào)和高層的嚴(yán)格控制四、組織設(shè)計(jì)的層級(jí)化1. 管理層次概念：是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級(jí)數(shù)2. 管理幅度概念：是指一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)附：管理幅度的影響因素①管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格②下屬的素質(zhì)③管理工作的復(fù)雜程度④管理的規(guī)范性⑤溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)⑥空間距離的遠(yuǎn)近⑦授權(quán)的程度⑧外部環(huán)境 管理幅度和管理層次1) 垂直結(jié)構(gòu)（多層次結(jié)構(gòu)）優(yōu)點(diǎn)：u 可以嚴(yán)密監(jiān)督控制u 能體現(xiàn)上級(jí)意圖u 組織的穩(wěn)定性高缺點(diǎn)：u 妨礙下屬主動(dòng)性的發(fā)揮u 增加管理費(fèi)用u 信息傳遞渠道長(zhǎng)u 管理效率低2） 扁平結(jié)構(gòu)（指管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)）優(yōu)點(diǎn)：v 有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系v 信息縱向流通快，管理費(fèi)用低v 由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感缺點(diǎn)：v 不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)，易失控v 管理幅度的增大，造成了同級(jí)間溝通困難（注：扁平結(jié)構(gòu)是效率較高的一種組織結(jié)構(gòu)。目前組織結(jié)構(gòu)有扁平化趨勢(shì)）六、組織設(shè)計(jì)的職權(quán)化1. 職權(quán)的概念概念：指的是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的權(quán)力2. 職權(quán)的分類（直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)）①直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)（直線權(quán)力關(guān)系是組織中的主要關(guān)系）②參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等③職能職權(quán)：是某職位或某部門所擁有的原隸屬于直線管理者的那部門權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來(lái)行使的2. 集權(quán)與分權(quán)①集權(quán)與分權(quán)的含義集權(quán)：即職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過(guò)程分權(quán)：即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上②影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素l 決策的代價(jià)l 政策一致性的愿望l 組織的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)l 管理人員的性格素質(zhì)l 控制技術(shù)l 組織的歷史和文化l 組織變革的速度l 環(huán)境的變化 授權(quán)1. 概念：是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源2. 原因1) 管理寬度的原因2) 經(jīng)濟(jì)、效率的原因3) 知識(shí)限制的原因4) 培養(yǎng)管理人才的原因3. 授權(quán)的要求1) 明確職責(zé)2) 根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)3) 授權(quán)對(duì)象適合4) 有順暢的溝通渠道5) 有適當(dāng)?shù)目刂频?節(jié) ：組織結(jié)構(gòu)的類型 組織結(jié)構(gòu)的概念概念：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)的類型1. 直線制（是指高層領(lǐng)導(dǎo)不通過(guò)或只通過(guò)一個(gè)或少數(shù)的中間層直接指揮下屬，不單設(shè)職能機(jī)構(gòu)，實(shí)行上下垂直領(lǐng)導(dǎo)的一種組織結(jié)構(gòu)形式）優(yōu)點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系簡(jiǎn)單、明確 ②機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單 ③指揮統(tǒng)一 ④上下信息傳遞迅速缺點(diǎn)：①組織最高領(lǐng)導(dǎo)人必須通曉各種知識(shí)和業(yè)務(wù)，必須親自處理各種具體工作，負(fù)擔(dān)過(guò)重，無(wú)暇顧及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問(wèn)題②在組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)便無(wú)力應(yīng)付，管理方式簡(jiǎn)單粗放③只適用于比較簡(jiǎn)單的小型組織2. 直線職能制（是指以直線領(lǐng)導(dǎo)為主，同時(shí)輔之以職能部門的參謀作用的一種組織結(jié)構(gòu)）優(yōu)點(diǎn)：①分工細(xì)致，任務(wù)明確 ②有較高的效率③穩(wěn)定性較高④保證集中統(tǒng)一的指揮 ⑤ 可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用缺點(diǎn)：①各部門缺乏全局觀點(diǎn)②不易于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才③分工較細(xì)，手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新情況（注：適合于環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型組織） 事業(yè)部制（斯隆模型、聯(lián)邦分權(quán)制）優(yōu)點(diǎn)：l 專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合l 有利于高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中考慮戰(zhàn)略性決策，強(qiáng)化決策機(jī)構(gòu)l 每個(gè)事業(yè)部具有獨(dú)立的利益，是一個(gè)分權(quán)單位，有利于調(diào)動(dòng)其積極性l 有利于培養(yǎng)綜合型管理人才缺點(diǎn)：l 集權(quán)與分權(quán)敏感，容易使事業(yè)部只考慮本單位的局部利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作和公司的整體利益l 總公司和事業(yè)部都設(shè)置一套職能機(jī)構(gòu)，造成機(jī)構(gòu)相對(duì)重疊，管理人員過(guò)多l(xiāng) 對(duì)事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高l 總公司對(duì)各事業(yè)部協(xié)調(diào)任務(wù)較重（注：事業(yè)部制適合較大規(guī)模的組織） 矩形制優(yōu)點(diǎn)：u 將集權(quán)與分權(quán)，縱向與橫向管理結(jié)合起來(lái)，提高管理效率u 靈活機(jī)動(dòng)，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用，適應(yīng)性強(qiáng)u 促進(jìn)各種專業(yè)人員互相溝通、互相幫助，培養(yǎng)合作精神和全局觀念缺點(diǎn)：u 成員位置不固定，穩(wěn)定性差，有臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心u 違背統(tǒng)一指揮原則，小組成員既接受項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，又要接受原職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)這兩個(gè)部門的負(fù)責(zé)人意見不一致時(shí)，小組成員無(wú)所適從（注：適合于需要多部門相互配合或工作具有臨時(shí)性的組織） 委員會(huì)制1. 目的集思廣益，提高決策的正確性集體決策，防止別人或個(gè)別部門權(quán)限過(guò)大，濫用權(quán)力加強(qiáng)溝通，了解來(lái)自各方面的意見和建議鼓勵(lì)參與，激發(fā)決策執(zhí)行著的積極性2. 優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：l 可以充分發(fā)揮集體的智慧，提供更多、更完整的信息，避免個(gè)別人的判斷失誤l 少數(shù)服從多數(shù)，防止個(gè)人濫用權(quán)力l 委員會(huì)成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào)l 有更多參與的機(jī)會(huì)，可激發(fā)組織成員的積極性和主動(dòng)性缺點(diǎn)：l 耗費(fèi)時(shí)間，作出決定往往需要較長(zhǎng)時(shí)間，有時(shí)議而不決l 受某人或少數(shù)人主導(dǎo)l 從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和責(zé)任模糊，集體負(fù)責(zé)時(shí)導(dǎo)致大家都不負(fù)責(zé)注意的問(wèn)題：①要審慎適用委員會(huì) ②要選擇合格的委員會(huì)成員 ③要委員會(huì)的規(guī)模要適宜 ④要發(fā)揮委員會(huì)主席的作用 ⑤要提高委員會(huì)的運(yùn)作效率 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)1. 概念：是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人2. 特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)具有共同的目標(biāo)，這一目標(biāo)與組織的目標(biāo)密切相關(guān)團(tuán)隊(duì)具有自主決策權(quán)，團(tuán)隊(duì)要承擔(dān)活動(dòng)的全部責(zé)任團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都是多面手，團(tuán)隊(duì)中有分工，但更強(qiáng)調(diào)合作，團(tuán)隊(duì)是相互合作的群體團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)對(duì)顧客的響應(yīng)速度更快，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率更高3. 優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：216。 每個(gè)成員都有明確團(tuán)隊(duì)的工作并為之負(fù)責(zé)216。 團(tuán)隊(duì)具有較大的適應(yīng)性，能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息，協(xié)調(diào)工作216。 團(tuán)隊(duì)能夠給顧客提供卓越的服務(wù)缺點(diǎn)：216。 小組的領(lǐng)導(dǎo)人如果不提出明確的要求，團(tuán)隊(duì)就缺乏明確性216。 穩(wěn)定性差，團(tuán)隊(duì)必須持續(xù)不斷地注意管理216。 團(tuán)隊(duì)成員雖然了解共同任務(wù)，但不一定對(duì)自己的具體任務(wù)非常了解，甚至可能因?yàn)閷?duì)別人的工作過(guò)于感興趣，而忽略了自己的工作注：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)適合兩種情況①小型組織，以團(tuán)隊(duì)作為整個(gè)組織形式②大型組織，以團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)作為正規(guī)化結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充，以彌補(bǔ)正規(guī)化結(jié)構(gòu)的僵化和刻板第八章：人員配備【考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求】（1） 人員配備概述識(shí)記：人員配備的概念與特征領(lǐng)會(huì)：（1）人員配備的過(guò)程；（2）人員配備的原則（2） 人員配備管理識(shí)記：（1）管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)；（2）外部招聘及優(yōu)缺點(diǎn)；（3）內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)；（4）甄選的含義；（5）培訓(xùn)的目標(biāo)；（6）培訓(xùn)的方式；（7）績(jī)效考核的概念領(lǐng)會(huì)：（1）招聘的程序；（2）甄選的方法與程序；（3）績(jī)效考核的意義、程序與方法第1節(jié) ：人員配備概述 人員配備的概念與特點(diǎn)1. 概念：是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績(jī)效考核等，從而確定合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行2. 特點(diǎn)1　 人員配備以組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略為指導(dǎo)，與組織的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)2　 人員配備是以人為中心的管理3　 人員配備是管理最復(fù)雜的環(huán)節(jié) 人員配備的過(guò)程人員配備是一個(gè)邏輯過(guò)程，它由一系列相關(guān)的活動(dòng)組成，者構(gòu)成了人員配備的內(nèi)容：1　 人力資源計(jì)劃2　 工作分析與職位設(shè)計(jì)3　 招聘與甄選4　 培訓(xùn)與發(fā)展5　 績(jī)效考核6　 獎(jiǎng)懲、調(diào)職 人員配備的原則1　 因事?lián)袢?　 因才適用3　 動(dòng)態(tài)平衡附：人員配備應(yīng)包括的原理職務(wù)要求明確原理責(zé)權(quán)利一致原理公開競(jìng)爭(zhēng)原理用人之長(zhǎng)原理不斷培養(yǎng)原理第二節(jié)：人員配備管理 招聘1. 概念：是指組織尋找、吸引符合條件的求職者來(lái)填補(bǔ)職位空缺的過(guò)程2. 管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)1　 與組織文化相適應(yīng)2　 德才兼?zhèn)?　 決策的能力4　 溝通與合作的技能5　 創(chuàng)新的精神3. 招聘的方式216。 外部招聘優(yōu)點(diǎn)：1　 來(lái)源廣泛，選擇余地很大，易于招到一流人才2　 能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新思想、新觀念、新方法3　 可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾4　 人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用缺點(diǎn)：1) 進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)2) 對(duì)求職者無(wú)法深入了解3) 影響內(nèi)部員工的積極性4) 外部人員缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)216。 內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：1　 了解全面，準(zhǔn)確性高2　 可鼓舞士氣，激勵(lì)員工，增強(qiáng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)3　 有利于迅速展開工作4　 使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)5　 招聘費(fèi)用低缺點(diǎn)：1) 來(lái)源局限，水平有限2) 近親繁殖3) 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，引起同事不滿招聘的程序1　 招聘計(jì)劃階段2　 尋求候選人3　 候選人甄選4　 選定錄用5　 檢查評(píng)估 甄選1. 概念：是指綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論、方法和技術(shù)，對(duì)應(yīng)聘者的任職資格、工作勝任程度等進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)到錄用的過(guò)程2. 方法和程序216。 方法1　 申請(qǐng)表分析2　 資格審查3　 測(cè)試、面試及情景模擬216。 程序1　 初選2　 筆試 ⑴結(jié)構(gòu)化面試3　 面試 ⑵非結(jié)構(gòu)化面試 ⑶混合式面試 培訓(xùn)的定義、目標(biāo)與方式1. 定義：是指組織為改善內(nèi)部員工的價(jià)值觀、工作能力、工作行為和工作績(jī)效而進(jìn)行的有