【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部門的負(fù)責(zé)人，這是領(lǐng)導(dǎo)工作的一個(gè)重要步驟。6（√）按職能劃分部門的方法是指遵循專業(yè)化的原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)劃分部門。6（）由于管理職能過于專業(yè)化，導(dǎo)致綜合性的管理人才難以選擇、訓(xùn)練和培養(yǎng)，這是按產(chǎn)品劃分部門方法的局限性。6（）授權(quán)是指上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者給予下級(jí)一定的任務(wù)和權(quán)力，讓下級(jí)擁有自主權(quán)而行動(dòng)，并負(fù)全部責(zé)任。6（√）組織中的直線人員掌握的是指揮權(quán)，稱為直線職權(quán)；參謀人員掌握的是輔助性職權(quán)，稱為參謀職權(quán)。6（√）未來組織的層次將會(huì)變少，業(yè)務(wù)專家將會(huì)增多。6（）職能制組織結(jié)構(gòu)形式是按照集中政策、分散經(jīng)營(yíng)的管理原則確立的。6（）委員會(huì)是集體管理的體制，它的實(shí)質(zhì)是指上級(jí)將權(quán)力分配給下級(jí)，讓下級(jí)參與管理。6（√）人員配備要求采取開放的系統(tǒng)方法，考慮組織內(nèi)部和組織外部?jī)蓚€(gè)環(huán)境。70、（）實(shí)行公開競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該使組織內(nèi)部的人員處于有利地位，增加他們謀求職務(wù)的機(jī)會(huì)，以有利于組織目標(biāo)的發(fā)展。7（）確定職務(wù)時(shí)，先確定幾個(gè)關(guān)鍵職位，然后把其他的職位與這些職位比較并作出主觀判斷。這就是確定職位的職務(wù)系數(shù)法。7（√）個(gè)人素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)是管理能力的基礎(chǔ)，而不是管理能力的決定因素。7（√）如果一個(gè)主管人員不能說服和激勵(lì)下屬并通過他們的努力完成任務(wù)的話，這個(gè)主管人員解決問題的能力是不強(qiáng)的。7（）按主管人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，主要是指按個(gè)人品質(zhì)和工作特征的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)主管人員。7（）現(xiàn)代的觀點(diǎn)認(rèn)為，人員配備工作主要包括人員選聘和人員考評(píng)兩個(gè)環(huán)節(jié)。7（√）從人員選聘的條件看，成功履行管理職能的最基本的要求是要有強(qiáng)烈的管理愿望。7（）主管人員所處管理層次越高，概念技能要求越低。7（）尋找最合適的人員，追求盡善盡美的人才，這是對(duì)人員招聘工作的基本要求。80、（）主管人員在領(lǐng)導(dǎo)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，下達(dá)的各種命令越一致，領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越小。8（）領(lǐng)導(dǎo)就是向下屬發(fā)號(hào)施令的過程。8（√）員工要獲得滿意的薪酬和職業(yè)發(fā)展，企業(yè)要獲得盈利和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這兩者是相輔相成的，這正好體現(xiàn)了目標(biāo)協(xié)調(diào)原理。8（）管理人員在領(lǐng)導(dǎo)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，下達(dá)的各種命令越一致，領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越小。8（√）口頭溝通的主要優(yōu)點(diǎn)是具有迅速和充分交換意見的潛力。8（√）會(huì)議制度是一種非常有效的溝通手段。8（）輪式和鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)適合于解決復(fù)雜的組織問題。8（√）認(rèn)清形勢(shì)在組織溝通中的含義是，給明智的行為提供必要的情報(bào)。8（）組織中溝通的目的是維護(hù)穩(wěn)定，了解情況。8（）平行溝通就是指行政級(jí)別相同的人員之間的信息交流。90、（）非正式溝通是組織之外的溝通，對(duì)組織有害無利。9（）在溝通過程中，要盡量早些對(duì)情報(bào)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便取得更佳的溝通效果。9（）今天我們已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，借助各種先進(jìn)設(shè)備就可以進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，我們已不再需要會(huì)議這種古老溝通方法了。9（√）職員努力工作能夠從組織獲得相應(yīng)的報(bào)酬，這是積極強(qiáng)化的表現(xiàn)。9（√）赫茨伯格認(rèn)為，保健因素不能直接起到激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。9（）期望理論認(rèn)為，人的積極性取決于人和環(huán)境的關(guān)系。9（√）領(lǐng)導(dǎo)的作用之一是激勵(lì)組織成員，調(diào)動(dòng)積極性。9（）雙因素理論認(rèn)為，人際關(guān)系、工作條件、職業(yè)安定等因素是激勵(lì)因素。9（）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論認(rèn)為，放任自由的領(lǐng)導(dǎo)方式是絕對(duì)錯(cuò)誤的。9（√）控制論是一門研究各種控制系統(tǒng)共性的學(xué)科。100、（）對(duì)于不肯定因素造成的管理上的失誤，主要依賴于間接控制的技術(shù)去解決。10（√）控制標(biāo)準(zhǔn)是從一個(gè)完整的計(jì)劃中所選出來的對(duì)工作成果的計(jì)量有重要意義的關(guān)鍵點(diǎn)。10（）控制工作的首要環(huán)節(jié)是用控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作成效進(jìn)行衡量，以便于發(fā)現(xiàn)工作中的問題。10（）例外情況原理是指主管人員越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越無效。10（）控制工作的靈活性主要適應(yīng)于在正確計(jì)劃指導(dǎo)下的人們工作不當(dāng)?shù)牡胤健?0（√）在銷售利潤(rùn)率一定的條件下，加大資金的周轉(zhuǎn)率可以提高投資的回收率。10（）在PERT網(wǎng)絡(luò)圖的多條線路中，耗用時(shí)間最少的即為關(guān)鍵線路。10（√）博弈論決策方法是說決策不能單顧自己一方，而且要估計(jì)對(duì)手一方，猶如兩人對(duì)弈，是一個(gè)勝負(fù)問題。10（）組織中的直線權(quán)力和參謀權(quán)力的職權(quán)關(guān)系是一種對(duì)等的關(guān)系。10（）在控制過程中，主管人員越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越無效。1（√）管理需要有一種追加的影響力，這是通過領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)的。11（）在銷售利潤(rùn)率一定的條件下，加大資金的周轉(zhuǎn)率不可能提高投資的回收率。11（√）目的或任務(wù)是指社會(huì)賦予一個(gè)組織的基本職能，它要回答組織是干什么的和應(yīng)該干什么的問題。11（）授權(quán)是指上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者給予下級(jí)一定的任務(wù)和權(quán)力，讓下級(jí)擁有自主權(quán)而行動(dòng)并負(fù)全部責(zé)任。11（）在三種常見的口試類型中，漫談式口試著重了解的是主管人員的知識(shí)水平。四、名詞解釋管理二重性： 馬克思主義認(rèn)為管理具有二重性，一方面，管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有組織技術(shù)屬性（自然屬性）；另一方面，管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，具有社會(huì)經(jīng)濟(jì)屬性（社會(huì)屬性）。社會(huì)合作學(xué)派： 社會(huì)合作學(xué)派（也稱社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派）將組織作為一個(gè)合作的社會(huì)系統(tǒng)來研究，認(rèn)為人的互相關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖姟⒘α?、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的責(zé)任就是圍繞著物質(zhì)的、生物的和社會(huì)的因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。社會(huì)合作學(xué)派的創(chuàng)始人是巴納德。非正式組織：是人們?cè)诠餐ぷ髦杏捎谂d趣、情感或歸屬等因素而構(gòu)成的組織體系。非正式組織通過不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為。企業(yè)文化：指在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)及企業(yè)職工在經(jīng)營(yíng)和管理中逐步形成的觀念形態(tài)、文化形式和價(jià)值體系的總和。主要構(gòu)成因素是：價(jià)值觀念、企業(yè)精神、制度規(guī)范、習(xí)俗儀式、英雄人物、企業(yè)環(huán)境等。規(guī)則： 是關(guān)于在某種具體情況采取或不采取某個(gè)特定行動(dòng)的規(guī)定，它也是一種計(jì)劃。規(guī)則實(shí)際告訴人們?cè)谑裁辞闆r下怎樣做，以及不能怎樣做。一系列規(guī)則的總和構(gòu)成程序。政策：是組織在決策或處理問題時(shí)，用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和一般規(guī)定。組織使命：是指社會(huì)賦予該組織的基本職能。組織使命表明組織是干什么的、組織應(yīng)該干什么。所謂限定因素原理，是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能夠準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。許諾原理：指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾。許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越??；反之亦然。目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。1定量目標(biāo)：通?？梢杂脭?shù)量表示的目標(biāo)，數(shù)量目標(biāo)是用多少的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的。1社會(huì)未來預(yù)測(cè)：是研究與社會(huì)發(fā)展有關(guān)的未來問題，尤其是對(duì)科學(xué)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的社會(huì)問題的研究。其目的是協(xié)助政府機(jī)構(gòu)制定政策，選擇方案，提出改進(jìn)措施。社會(huì)未來預(yù)測(cè)還要顧及預(yù)測(cè)各種社會(huì)現(xiàn)象和發(fā)展趨勢(shì)。1德爾菲法又稱專家預(yù)測(cè)法，是一種通過有控制的反饋來收集專家意見的方法。這是50年代初美國(guó)藍(lán)德公司與道格拉斯公司在協(xié)作研究如何獲得可靠的專家意見的方法過程中提出來的，并以德爾菲為代號(hào)。1所謂主觀決策法，指的是用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中直接利用專家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并作出評(píng)價(jià)和選擇。1組織工作是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過程，即設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)并使之運(yùn)轉(zhuǎn)的過程。1責(zé)權(quán)一致原理是指為保證組織結(jié)構(gòu)的完善和組織工作的有效進(jìn)行，在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)要對(duì)等一致。1組織結(jié)構(gòu)是指表明組織內(nèi)部各部分的排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式，以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式。1授權(quán)是指上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者給予下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下?lián)碛邢喈?dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。在授權(quán)過程中，授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督的權(quán)利，被授權(quán)者有行使權(quán)力的權(quán)利，并負(fù)有向授權(quán)者匯報(bào)情況和完成任務(wù)的責(zé)任。1委員會(huì)制是一種集體管理的組織形式，委員會(huì)是指集體掌握權(quán)力共同執(zhí)行某些管理職能的一組人。委員會(huì)制是相對(duì)于個(gè)人管理而言的，將決策權(quán)分散在一組人中，由集體共同負(fù)責(zé)。部門是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊領(lǐng)域，也可以說部門是指承擔(dān)一定管理職能的組織單位。2管理愿望是指人們希望從事管理工作的主觀要求，即人們是否在主觀上愿意積極主動(dòng)地去從事管理工作。一個(gè)人是否具有強(qiáng)烈的管理愿望，是他能否學(xué)會(huì)管理基本技能和成功履行管理職能的最基本的要求。2人事技能：指主管人員做好本職工作并帶領(lǐng)下屬人員一起發(fā)揮合作精神的能力。2領(lǐng)導(dǎo)：是擁有權(quán)力的個(gè)人或集團(tuán)向他人施加影響，使之為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)要引導(dǎo)、鼓勵(lì)下屬，使組織成員心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。2指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作，就是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿且有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。2指示是組織中上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)出的命令、指導(dǎo)和示意，他要求下級(jí)據(jù)此采取相應(yīng)的行動(dòng)。指示作為上級(jí)的訓(xùn)令，它體現(xiàn)了從上級(jí)到下級(jí)的直線指揮人員之間的隸屬關(guān)系，這種關(guān)系是不能反向的。指示是具有強(qiáng)制性的指導(dǎo)和要求。2所謂需求，是指人體和社會(huì)生活中所必要的事物在人腦中的反映。當(dāng)人們?nèi)狈λ枋挛锒鹕砘蛐睦砭o張時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生需要，并為滿足需要而采取行動(dòng)。因此，需要是一切行為的原動(dòng)力。2移情作用：是美學(xué)和心理學(xué)的概念，意思是說一個(gè)人將自己的意識(shí)以想象力投射到他人身上的能力。通俗地說，就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見與價(jià)值觀念的能力。2領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征，而是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際在做什么，有效領(lǐng)導(dǎo)者以他們特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)別于那些不成功的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)行為理論的主要代表理論有領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流、領(lǐng)導(dǎo)四分圖、管理方格理論等。2控制工作是指為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，上級(jí)主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。管理審核是指以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題的工作過程。3預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計(jì)劃，它是按財(cái)務(wù)項(xiàng)目或非財(cái)務(wù)項(xiàng)目表明的組織的預(yù)期成果，反映了組織在未來某一時(shí)期的綜合計(jì)劃。3計(jì)劃工作：是指根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法的活動(dòng)。廣義的計(jì)劃包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃，狹義的計(jì)劃只包括制定計(jì)劃。3直線職權(quán)：直線職權(quán)是指某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。3控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：控制關(guān)鍵點(diǎn)原理是指主管人員越是盡可能的選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)來作為控制標(biāo)準(zhǔn)，有重點(diǎn)地實(shí)施控制，則控制工作就越有效?？刂乒ぷ鞯倪@一原理主要反映了在控制工作中應(yīng)如何處理好主要矛盾和次要矛盾的關(guān)系問題。五、簡(jiǎn)答題為什么說管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一？管理是一門科學(xué)，管理的科學(xué)性表現(xiàn)在：經(jīng)過了長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐，尋找和證實(shí)了大量的管理客觀規(guī)律；管理在長(zhǎng)期實(shí)踐中，已經(jīng)將經(jīng)驗(yàn)上升為理論，開始形成了一套比較完整的知識(shí)體系；管理不僅積累了自身的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，而且，眾多的科學(xué)逐步融入到管理實(shí)踐和管理理論中，使其更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。管理是一門藝術(shù)：管理是一門不精確的科學(xué)，是實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)。它決定了在極其復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng)中，僅有管理理論知識(shí)還不能保證實(shí)踐的成功，實(shí)際上也不存在固定不變的管理模式，只有審時(shí)度勢(shì)，靈活運(yùn)用管理理論才能獲得事業(yè)的成功。管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在：管理作為一項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)需要有一系列根據(jù)實(shí)際情況行事的經(jīng)驗(yàn)、訣竅和準(zhǔn)則，而這些經(jīng)驗(yàn)、訣竅和準(zhǔn)則只能從長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中獲得。簡(jiǎn)述管理與科學(xué)技術(shù)環(huán)境的關(guān)系。科學(xué)技術(shù)是管理的外部環(huán)境中最為活躍的因素之一。科學(xué)技術(shù)發(fā)展為管理提供了更先進(jìn)的管理手段和方法，也為管理提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。十九世紀(jì)中葉的工業(yè)革命促進(jìn)了以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為核心的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生。二十世紀(jì)中葉以來，以電子計(jì)算機(jī)為代表的微電子技術(shù)等技術(shù)群的產(chǎn)生與發(fā)展，使自然資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用與價(jià)值越來越弱化