【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 施，還是管理中的指揮、協(xié)調(diào)和控制都離不開決策，可以講，決策貫穿于管理的全過(guò)程。組織管理者要提高決策的科學(xué)性，必須運(yùn)用系統(tǒng)原理， 對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，把握住決策對(duì) 象的每一個(gè)要素及要素間的聯(lián)系，進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。具體來(lái)講： 一是建立決策體制。決策體制是科學(xué)決策的組織保障和運(yùn)行機(jī)制。它是決策系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和制度的總和。管理者必須明確決策體制的構(gòu)成要素，即信息系統(tǒng)、智囊系統(tǒng)和決策系統(tǒng)。充分發(fā)揮決策體制構(gòu)成要素所具有的不同功能，利用其特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化。 二是明確決策程序。一般來(lái)說(shuō)，決策程序有：（ 1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。決策的一開始就是問(wèn)題識(shí)別、分析。它是對(duì)問(wèn)題作系統(tǒng)診斷，明確問(wèn)題的性質(zhì)、范圍和產(chǎn)生問(wèn)題的關(guān)鍵所在。管理者應(yīng)組織的內(nèi)外部環(huán)境入手，找出問(wèn)題。（ 2）明確決策目標(biāo) 。決策目標(biāo)是決策的出發(fā)點(diǎn)，也是決策的歸宿點(diǎn)。某一決策問(wèn)題的決策目標(biāo)確定好了，下面的決策工作內(nèi)容就有一個(gè)可靠、扎實(shí)的基礎(chǔ)。（ 3）擬定方案。管理者應(yīng)注意：根據(jù)現(xiàn)有的條件和能力，設(shè)計(jì)出盡可能多的備選方案，以備決策方案的選擇；所擬定的方案只可相互排斥或相互替代，不可相互包容或相互涵蓋；明確列出各方案的限制因素；方案要有創(chuàng)造性。（ 4）評(píng)估方案。管理者應(yīng)注意考慮兩方面的因素：一方面是客觀環(huán)境的變化。另一方面是確定決策方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（ 5）選擇方案。在方案選擇的過(guò)程中，要注意統(tǒng)籌兼顧；要注意不同意見(jiàn)，多角度地考慮問(wèn)題；要 有決斷能力。決策者要在充分聽(tīng)取各種意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己對(duì)組織任務(wù)的理解和形勢(shì)的判斷，權(quán)衡各種方案的利弊，作出決斷。（ 6）執(zhí)行方案。管理者應(yīng)注意做好方案實(shí)施的宣傳工作。通過(guò)宣傳，使組織成員都了解決策方案的內(nèi)容、目的和意義。同時(shí)要建立適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)，建立信息反饋和控制系統(tǒng)。（ 7）評(píng)價(jià)決策效果。對(duì)決策執(zhí)行的效果進(jìn)行評(píng)估，就是要對(duì)決策方案進(jìn)行審視，以確認(rèn)方案實(shí)施是否已經(jīng)解決了問(wèn)題。 三是正確運(yùn)用決策的方法。采用定性和定量相結(jié)合的方法，以保證決策的科學(xué)化。 決策的定性方法側(cè)重于對(duì)于決策行動(dòng)進(jìn)行分析和規(guī)范，主要有頭 腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ǖ?。決策的定量方法大多用數(shù)學(xué)模擬分析，以求作出數(shù)量化決策。比較常用的有決策樹、非確定性決策法等。組織管理者應(yīng)靈活運(yùn)用不同的決策方法，加強(qiáng)決策的科學(xué)性。 6．根據(jù)激勵(lì)理論，歸納在現(xiàn)實(shí)工作中激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的基本方法。 在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們?cè)趹?yīng)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)去探討如何激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、滿足人的需要、調(diào)動(dòng)人的需要、調(diào)動(dòng)人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有關(guān)激勵(lì)方面的理論。激勵(lì)理論主要有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素論、激勵(lì)需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論 和 波特－勞勒模式等。 根據(jù)這些理論，可以歸納出激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的方法： 1．層次激勵(lì)法。這是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論而進(jìn)行的激勵(lì)方法。馬斯洛認(rèn)為當(dāng)?shù)鸵患?jí)需要滿足之后，就不再成為激勵(lì)人們行動(dòng)的動(dòng)力了。此時(shí)，只有滿足高一級(jí)需要，才能進(jìn)一步提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就在于幫助下屬達(dá)到需求水平，只有滿足這種需求，就能調(diào)動(dòng)人的積極性。層次激勵(lì)法是根據(jù)人的需求層次而有針對(duì)性地激勵(lì)人的方法，我們可以把它看成是加強(qiáng)激勵(lì)有效性的一個(gè)重要舉措。 2．關(guān)懷式激勵(lì)法。這種激勵(lì)法就是要求領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻把握職工的情緒，使職工體會(huì)到組織的關(guān)懷與溫暖。這種方法一方面要求領(lǐng)導(dǎo)者在情感方面與職工進(jìn)行融通，具體的途徑可以運(yùn)用思想政治教育的方法。另一方面就是信息方面的溝通。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)只有體察到下屬的所做所想、才華和能力，才會(huì)知人善任；領(lǐng)導(dǎo)只有體察到民情，才會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)行關(guān)懷。而下屬只有得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，才能忘我地工作。 3．強(qiáng)化式激勵(lì)法。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)。人們對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞使這個(gè)行為得到鞏固和保持，就叫做“正強(qiáng)化”；而對(duì)某種行為給予否定或懲罰，使之逐漸減弱、消退，叫做“負(fù)強(qiáng)化”。管理者應(yīng)注意處理批評(píng)和表?yè)P(yáng)的關(guān)系，實(shí)行以表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔的 策略。領(lǐng)導(dǎo)者在使用這一方法時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，做法要及時(shí)，內(nèi)容要具體，方式要多樣。 4．榜樣式激勵(lì)法。一方面是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)樹立鮮明、生動(dòng)、具體、形象的學(xué)習(xí)榜樣，來(lái)激發(fā)下屬的上進(jìn)心和榮譽(yù)感；另一方面是以領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范作用來(lái)激發(fā)下屬積極性。 ?? （學(xué)生可列舉其它的方法） 7．試述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有兩類： （ 1）權(quán)力性的影響力 權(quán)力性的影響力是由合法權(quán)力帶來(lái)的，它的特點(diǎn)是對(duì)別人的影響帶有強(qiáng)迫性和不可抗拒性。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素有以下幾點(diǎn)： 傳統(tǒng)因素。這是指人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)觀念，總 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)、有才干，比普通人更強(qiáng)些，這些觀念逐漸形成某種形式的社會(huì)規(guī)定，產(chǎn)生了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的服從感。 職位因素。這是指?jìng)€(gè)人在組織中的職務(wù)和職位會(huì)使其下級(jí)產(chǎn)生畏懼感。領(lǐng)導(dǎo)者職位越高，權(quán)力越大，下級(jí)對(duì)他的畏懼感就越強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與本人素質(zhì)無(wú)關(guān)，純粹是社會(huì)組織賦予的力量。 資歷因素。領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷也是領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成因素。資歷是歷史性的，它反映了一個(gè)人的過(guò)去的情況。人們對(duì)于資深的領(lǐng)導(dǎo)者是較敬重的。 （ 2）非權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力既沒(méi)有正式的規(guī)定，也沒(méi)有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬對(duì)上級(jí)的順從和依賴 關(guān)系。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素有以下幾種： 品格因素。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格和作風(fēng)等，它反映在領(lǐng)導(dǎo)者的言行之中。領(lǐng)導(dǎo)者具有優(yōu)秀的品格，可以使人產(chǎn)生敬愛(ài)感，并給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)巨大的影響力。 才能因素。領(lǐng)導(dǎo)者的才能不僅能反映自身能否勝任工作，而且更為重要的是反映了工作的結(jié)果是否成功。具有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠?qū)嵭杏行У毓芾恚o組織帶來(lái)發(fā)展和成功，這會(huì)使人們產(chǎn)生敬佩感，由此產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。 知識(shí)因素。知識(shí)就是力量。領(lǐng)導(dǎo)者擁有本行業(yè)的知識(shí)技術(shù)及專業(yè)知識(shí)，這就意味著其獲有專長(zhǎng)權(quán)力。職位權(quán)力加上專長(zhǎng)權(quán)力使其具備 了更加的領(lǐng)導(dǎo)條件。 感情因素。感情是人們對(duì)客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠體貼關(guān)懷下級(jí)，與職工關(guān)系融洽，就能產(chǎn)生親切感，加大其影響力。反之，就會(huì)造成人員關(guān)系緊張，產(chǎn)生排斥力。領(lǐng)導(dǎo)者要將決策變成下屬的自覺(jué)行動(dòng)，不僅要利用其合法權(quán)力和專長(zhǎng)權(quán)力，而且還要發(fā)揮感情的權(quán)力，以最大限度地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。 8．聯(lián)系企業(yè)管理實(shí)際，談?wù)勅尜|(zhì)量管理的重要性。 全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所 有影響質(zhì)量的因素，以確保用最有效的手段向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過(guò)程。它是一種全過(guò)程、多方法、全員性的質(zhì)量控制。 1．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)了解客戶的需求。因?yàn)槿尜|(zhì)量管理的首要工作環(huán)節(jié)就是市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 通過(guò) 市場(chǎng)調(diào)查就可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和反映，為進(jìn)一步的工作指明方向。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量形成的起點(diǎn)，必須反映顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和反映。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果指定產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 2．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)單位。因?yàn)?原材料、外購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)件的質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響十分顯著。全面質(zhì)量管理是一種全過(guò)程的質(zhì)量控制。它要求在選擇供應(yīng)單位時(shí)，一定要考察供應(yīng)單位的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、履行合約的能力等方面是否符合企業(yè)質(zhì)量管理工作的要求。在條件允許時(shí)，應(yīng)盡量與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系，將質(zhì)量管理延伸到供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段。 3．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)把握產(chǎn)品的制造過(guò)程和檢驗(yàn)手段。制造過(guò)程是產(chǎn)品實(shí)體形成過(guò)程。制造過(guò)程的質(zhì)量管理主要是控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，例如操作者的技術(shù)水平、設(shè)備、原材料、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、檢驗(yàn)手段等。實(shí)行全面質(zhì)量管理，不僅可以管好 產(chǎn)品的質(zhì)量，而且還可以管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，并針對(duì)不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。 4．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)做好銷售與服務(wù)工作。銷售是產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的重要階段，銷售過(guò)程中客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的意見(jiàn)和看法可以及時(shí)反饋到質(zhì)量管理部門。而服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，企業(yè)通過(guò)全面的質(zhì)量管理，可以抓好對(duì)用戶的服務(wù)工作。如對(duì)服務(wù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)、編制易學(xué)易懂的產(chǎn)品說(shuō)明書、開展咨詢活動(dòng)、及時(shí)解決用戶的疑難問(wèn)題、及時(shí)妥善地處理質(zhì)量事故等。 （學(xué)生可舉例加以證明。） 些變化促使了組織變革 答：經(jīng)濟(jì)體制的改革、國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品 和工藝的變化，國(guó)民環(huán)保意識(shí)的提高等，都是促使組織變革的重要力量 (需要針對(duì)每一點(diǎn)做具體的解釋，為什么會(huì)影響組織變革 ) ，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)和管理措施。 (一 )經(jīng)濟(jì)人 (Rationaleconomic Man) : 人的行為動(dòng)機(jī)源于經(jīng)濟(jì)誘因 ,在于追求自己的最 大利益 ,干工作是為了金錢 ,在組織操縱和控制下人是被動(dòng)的 . (1)人基本上是受經(jīng)濟(jì)刺激 ,人是為企業(yè)所操縱 ,激勵(lì)和控制的被動(dòng)力 量 . (2)人的感情基本上是無(wú)理性的 ,企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)能夠而且應(yīng)該用來(lái)調(diào)和和控制人的感情 ,從而控制他們不可預(yù)測(cè)的性格 . : (1)用經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬來(lái)獲得勞務(wù)和服從 。 (2)注重提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ,完成生 產(chǎn)任務(wù) ,而對(duì)人的感情和道義上應(yīng)負(fù) 的責(zé)任是次要的 。 (3)效率低 ,情緒低落 ,解決方法 是重新審查獎(jiǎng)酬方案 . (二 )社會(huì)人 : (1)不只追求金錢 ,物質(zhì) ,社會(huì)需求是人類行為的 基本激勵(lì)因素 . (2)工作喪失了內(nèi)在的樂(lè)趣和意義 ,它們只能在工作中人們的社交中獲得 . (3)對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)比對(duì)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更重視 。 (4)工作效率隨社會(huì)需要的滿足程度而變化 . : (1)更應(yīng)注意為完成目標(biāo)而必須工作的職工的個(gè)人需求 。 (2)關(guān)心職工的心理健康和人際關(guān)系 ,歸屬感和地位感等 。 (3)注視群體的存在和團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì) 。 (4)不僅是管理者 ,更是為職工創(chuàng)造條件 ,方便 ,富有同情心的支持者 。 (5)參與管理 . (三 )自我實(shí)現(xiàn) (自動(dòng) )人 : (1)人的需求是分層遞進(jìn)發(fā)展的 ,自我實(shí)現(xiàn)是最高需求 。 (2)人們因工作而變的成熟 ,有獨(dú)立和自主的傾向 。 (3)人從根本上是自我激勵(lì)和自我控制的 。 (4)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)不存在矛盾 . : (1)管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變 :經(jīng)濟(jì)人重視物質(zhì)因素的刺激 。社會(huì)人重視群體作用和人際關(guān)系 。而自我實(shí)現(xiàn)人則更注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義 ,并創(chuàng)造一種環(huán)境和條件 ,使職工能夠在工作中找到這種意義 ,感受到接受挑戰(zhàn)的自豪感和自尊感 . (2)管理職能的轉(zhuǎn)變 :管理者與其說(shuō)是一位激勵(lì)者 ,指導(dǎo)者 ,控制者 ,不如說(shuō)是一位起催化作用的媒介者 ,是創(chuàng)造和提供方便的人 . (3)獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變 :外在獎(jiǎng) 勵(lì) 內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì) (4)管理方式的改變 :科學(xué)管理 參與管理 民主管理 (四 )復(fù)雜人 : (1)人的需要是多種多樣的 ,且不斷變化 . (2)需要和動(dòng)機(jī)組成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式 。 (3)可學(xué)得新的動(dòng)機(jī) 。 (4)在不同的組織或組織的不同部門會(huì)表現(xiàn)出不同的需要 。 (5)無(wú)論什么動(dòng)機(jī) ,都可導(dǎo)致最高的生產(chǎn)率 。 (6)沒(méi)有一套適合于任何人 ,任何時(shí)代的萬(wàn)能的管理方式 . : (1)權(quán)變管理 ,以現(xiàn)實(shí)的情景為基礎(chǔ) ,做出可變的靈活的行為 . (2)管理措施要因人而異 ,因事而異 ,不能千篇一律 . (3)管理策略和措施不能簡(jiǎn)單 化和一般化 . 11．試舉例分析技術(shù)因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。 技術(shù)對(duì)組織中的人和事都有著非常重要的影響，進(jìn)而影響到組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成．伴隨著環(huán)境的不確定性，周邊因素對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建作用越來(lái)越明顯．不可否認(rèn)，在某種程度上，把影響組織結(jié)構(gòu)的技術(shù)核心和周邊因素分開是武斷的．本文之所以摒棄前者而強(qiáng)調(diào)后者，是因?yàn)樵谙惹暗暮芏嘀髦袑?duì)于技術(shù)核心影響組織結(jié)構(gòu)的分析已經(jīng)很透徹了，而當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)全球化，組織結(jié)構(gòu)的變化越來(lái)越受到周邊因素的影響，所以本文從影響組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜性的周邊因素來(lái)對(duì)我國(guó)一汽集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析． 組織結(jié)構(gòu)包含著 三個(gè)方面，這就是，結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性和集中化。組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性包括組織內(nèi)的部門化和管理的層次等；正規(guī)性是組織中依靠各種規(guī)章制度和管理職工的程度；集中化指的是組織中決策權(quán)所處的位置，管理幅度的大小在很大程度上與集中化程度有關(guān)。這三方面實(shí)際上決定了組織的結(jié)構(gòu)。從這三個(gè)方面看，影響組織結(jié)構(gòu)的因素很多，例如，管理的層次、管理幅度、規(guī)章制度、管理決策方面的研究和理論， 這里主要討論管理層次與幅度以及技術(shù)與環(huán)境。 。 答： 1形成階段，特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色 ，制定規(guī)范。 2震蕩階段，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解。 3規(guī)范，在此階段，關(guān)注個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人以融入到團(tuán)隊(duì)中。 4執(zhí)行階段，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。 ，并舉例說(shuō)明。 一體化戰(zhàn)略包括：前向一體化，例如制藥企業(yè)收購(gòu)藥品銷售公司；后向一體化，例如紅塔集團(tuán)收購(gòu)和投資輔料生產(chǎn)企業(yè)；橫向一體化，例如青島啤酒兼并了幾十家啤酒廠 ，任何組織或企業(yè)都不可以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo) ?領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么 ?請(qǐng)舉例分析。 領(lǐng)導(dǎo)指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響。 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和應(yīng)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等