【正文】 制等職能，依靠組織內(nèi)的全體成員的活動(dòng)，使有限的資源得到合理的配置，從而有效和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。它是對(duì)某一組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。 4．決策理論學(xué)派 的主要觀(guān)點(diǎn)有哪些？西蒙提出“令人滿(mǎn)意準(zhǔn)則”的依據(jù)是什么？ 決策理論學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上，吸收行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)程序等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來(lái)的。 系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心與基石，它要求人們用系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)對(duì)待組織的發(fā)展。 人本原理的實(shí)現(xiàn)方式主要有三種類(lèi)型：動(dòng)力管理；柔性管理；人才管理。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)有：（ 1）公平競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任；（ 2）保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；（ 3）保護(hù)員工的責(zé)任；（ 4）保護(hù)顧客的責(zé)任；（ 5）保護(hù)投資者的利益；（ 6）保護(hù)社區(qū)的責(zé)任。 預(yù)測(cè)與決策的區(qū)別：一是預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀(guān)事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí) 機(jī)的科學(xué)選擇。在正式 組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。組織設(shè)計(jì)的原則有： （ 1）有效性原則；（ 2）部門(mén)化原則；（ 3）管理幅度原則；（ 4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；（ 5）統(tǒng)一指揮原則；（ 6）協(xié)調(diào)一致原則。（ 4）制度分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原則，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。（ 5）動(dòng)態(tài)平衡原則 17．領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要有：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種手段，它的重點(diǎn)則集中在制定大針?lè)结樕厦?，進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的綜合性工作；管理是根據(jù)確定的目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)運(yùn)行的職能性工作，實(shí)施具體的計(jì)劃、組織、控制。 正式溝通的形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、 Y 式溝通、輪式溝通和全通道溝通 。 其次，衡量成效。（ 3）以評(píng)價(jià)目的與內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)價(jià)、潛力評(píng)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià)等。 (1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。 (5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門(mén)的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。 (6)選擇方案。 表達(dá)清楚；傳遞準(zhǔn)確；避免過(guò)早評(píng)價(jià)；消除下級(jí)人員的顧慮；管理者積極進(jìn)行溝通；對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。 (3)管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行者管理職能，但側(cè)重點(diǎn)卻因管理級(jí)別的不同而異。 其優(yōu)點(diǎn)在于可以開(kāi)闊管理者的視野，了解各部門(mén)的特點(diǎn)及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)其全面綜合能力。 （ 1）按照組織職能劃分部門(mén)和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)分工。 34．簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)控制。管理的科學(xué)性表明：管理只要遵循一定的原理和方法，按照科學(xué)規(guī)范的要求進(jìn)行運(yùn)作，是能夠反映事物的客觀(guān)規(guī)律性的。從科學(xué)性來(lái)講，不能用一個(gè)不適應(yīng)實(shí)情的原理去改善管理者所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。作好了人的工作，管理就抓住了根本。 以人為本，可以引導(dǎo)企業(yè)成員的行為心理，使人們?cè)跐撘颇薪邮芄餐膬r(jià)值觀(guān)念，自愿地把企業(yè)目標(biāo)作為自己的追求目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，從而有效地發(fā)揮組織文化的導(dǎo)向功能。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效 進(jìn)行的前提。顯然，企業(yè)要實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，就必須依賴(lài)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動(dòng)的綜合體現(xiàn)，無(wú)論是技術(shù)創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都取決于管理創(chuàng)新。不在生產(chǎn)過(guò)程中排放出大量的工業(yè)廢氣，污染周?chē)h(huán)境。這是因?yàn)樾б媾c組織的目標(biāo)方向緊密相聯(lián)：如果目標(biāo)方向正確，工作效率越高，獲得的效益越大；如果目標(biāo)方向完全錯(cuò)誤，工作效益越高，反而效益會(huì)出現(xiàn)負(fù)值。組織管理者要提高決策的科學(xué)性，必須運(yùn)用系統(tǒng)原理， 對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，把握住決策對(duì) 象的每一個(gè)要素及要素間的聯(lián)系，進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。決策的一開(kāi)始就是問(wèn)題識(shí)別、分析。（ 4）評(píng)估方案。通過(guò)宣傳，使組織成員都了解決策方案的內(nèi)容、目的和意義。比較常用的有決策樹(shù)、非確定性決策法等。此時(shí)，只有滿(mǎn)足高一級(jí)需要，才能進(jìn)一步提高人的積極性。而下屬只有得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，才能忘我地工作。 ?? （學(xué)生可列舉其它的方法） 7．試述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有兩類(lèi)： （ 1）權(quán)力性的影響力 權(quán)力性的影響力是由合法權(quán)力帶來(lái)的，它的特點(diǎn)是對(duì)別人的影響帶有強(qiáng)迫性和不可抗拒性。領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷也是領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成因素。領(lǐng)導(dǎo)者的才能不僅能反映自身能否勝任工作，而且更為重要的是反映了工作的結(jié)果是否成功。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠體貼關(guān)懷下級(jí)，與職工關(guān)系融洽，就能產(chǎn)生親切感，加大其影響力。 通過(guò) 市場(chǎng)調(diào)查就可以了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和反映，為進(jìn)一步的工作指明方向。 3．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)把握產(chǎn)品的制造過(guò)程和檢驗(yàn)手段。 （學(xué)生可舉例加以證明。 (4)不僅是管理者 ,更是為職工創(chuàng)造條件 ,方便 ,富有同情心的支持者 。 (4)在不同的組織或組織的不同部門(mén)會(huì)表現(xiàn)出不同的需要 。 答： 1形成階段，特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色 ，制定規(guī)范。 四、案例分析題 1．海爾文化 案例解析： 海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無(wú)形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識(shí)形態(tài)。創(chuàng)新加上企業(yè) 精神對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就意味著成功（創(chuàng)新＋精神 =成功）。這是聯(lián)想成為學(xué)習(xí)型組織的第一步，也是最為重要的一步。 （ 4） “魚(yú)尾 ”―― 行動(dòng)起來(lái)。 （ 2）改善心智模式。組織成員跨越縱向和橫向邊界進(jìn)行著坦率真誠(chéng)的溝通，共享相關(guān)的信息和知識(shí)，形成一個(gè)諧和的整體?；萜展菊J(rèn)為，員工必須被信任和尊重，他們的成就必須被了解。在惠普，經(jīng)理們的一個(gè)重要任務(wù)就是要保持創(chuàng)新者的創(chuàng)造熱情，鼓勵(lì)他們不斷大膽產(chǎn)生新思想，保證惠普公司研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品能在利潤(rùn)期內(nèi)獲得最大利潤(rùn)。這種把關(guān)心員工利益的問(wèn)題落實(shí)到實(shí)處的做法，能夠有效地使員工和管理者一起分擔(dān)制定和到達(dá)目標(biāo)的責(zé)任，在最大的限度內(nèi)達(dá)到激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的目的。這種 “零缺陷，零故障，零疑點(diǎn) ”的質(zhì)量意識(shí)，有效地保證了研制計(jì)劃的順利進(jìn)行。我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)體制和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換時(shí)期，社會(huì)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)理念、價(jià)值觀(guān)念正在發(fā)生巨大的變革。企業(yè)倫理不僅不排斥正當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，相反卻認(rèn)為，不努力提高利潤(rùn)是不道德的。金華火腿是金華打造的千年城市名片，凝結(jié)在金華火腿上的 “無(wú)形資產(chǎn) ”都是前人 “有形注入 ”的結(jié)果，這種有形的注入既是嚴(yán)格的質(zhì)量管理，又是看得見(jiàn)的物力成本。而之所以出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)椋? 1．決策缺乏科學(xué)的依據(jù)，決策者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。當(dāng)企業(yè)有了一 定的發(fā)展之后開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，可以降低風(fēng)險(xiǎn)，在短期內(nèi)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。從資金動(dòng)作角度，史玉柱犯了大忌。在這種情況下，東航航空公司的管理人員應(yīng)該快速反應(yīng)，積極尋求管理的良策，防范飛行員的流失。 ④沒(méi)有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。責(zé)任與職權(quán)明確。現(xiàn)在的比特麗公司分權(quán)程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構(gòu)使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。注意，只有直線(xiàn)主管才是決策者。 rule around the party discipline, disciplinary ruler requirements, listed as negative list, focusing on vertical gauge, draw the party anizations and Party members do not touch the bottom line . Here, the main from four square face two party rules of interpretation: the first part introduces two party Revised regulations the necessity and the revision process。 the second is concisely positive advocated by the lack of prohibited provisions excessive, no autonomy requirements。 follow the correct direction, grasp the limited goals, adhere to the party39。 （ 2）能否存在兩全其美的措施？如果不行，選擇解決問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)在哪里？ 能否存在兩全其美的措施，應(yīng)該說(shuō)是會(huì)存在的。要取得更好的激勵(lì)效果，可以從兩方面改進(jìn)，一是提高物質(zhì)的額度，這樣對(duì)分公司經(jīng)理這樣高收入階層才會(huì)起到刺激作用；二是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)能否起到激勵(lì)作用取決于人們?nèi)〉玫某煽?jī)和他們對(duì)不同需要的追求程度而定，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)才能發(fā)揮最大的作用。如同案例中王廠(chǎng)長(zhǎng)面臨的困境，要一個(gè)人管所有的事情，已經(jīng)沒(méi)有效果和效率了。再制定新的目標(biāo)，開(kāi)展新的循環(huán)。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。 “北斗公司總經(jīng)理的困惑” 案例分析： (1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。而待遇不高所造成的直接問(wèn)題是：人員崗位 價(jià)值沒(méi)有得到真實(shí)體現(xiàn)，人員的服務(wù)價(jià)格與崗位價(jià)值不相符。 ３．缺乏資本運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，不能有效利用財(cái)務(wù)工作。決策者在預(yù)測(cè)前景分析中對(duì)組織外部環(huán)境的考慮不周，幾乎沒(méi)有考慮到整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)組織發(fā)展的影響作用。他一年成為百萬(wàn)富翁，兩年成為千萬(wàn)富翁，三年成為億萬(wàn)富翁。 “金華火腿事件 ”說(shuō)明不道德的經(jīng)營(yíng)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 必將付出慘重的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)既是法制經(jīng)濟(jì)，也應(yīng)當(dāng)是道德經(jīng)濟(jì)，道德約束是對(duì)法制規(guī)范的必要補(bǔ)充。 5. 金華火腿事件 案例分析： 效益最大化是任何企業(yè)必須追求的原則。中國(guó)航天科技集團(tuán)公司在整個(gè)神舟號(hào)飛船的研制過(guò)程中，首先制定飛船研制計(jì)劃，細(xì)化技術(shù)流程和計(jì)劃流程，以加強(qiáng)計(jì)劃管理；其次，明確研制目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任人。這種利益分享是惠普人事政策的主要原則和做法。在惠普，管理 者實(shí)行走動(dòng)管理，能夠及時(shí)地了解到員工對(duì)公司的看法和希望，便于及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。管理活動(dòng)必須以人以及人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為核心來(lái)展開(kāi)，管理工作的中心任務(wù)就在于調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主動(dòng)性，激發(fā)人的 創(chuàng)造性。這一共同的愿景，得到了廣大員工的一致認(rèn)同。正像魚(yú)兒離不開(kāi)水一樣，組織學(xué)習(xí)也離不開(kāi)組織面臨的大環(huán)境。它不僅包括個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與整個(gè)組織學(xué)習(xí)，而且包括適用于組織學(xué)習(xí)各 個(gè)層次的理論、方法與技術(shù)。 2. 聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織 案例分析： 聯(lián)想集團(tuán)是我國(guó)最早引進(jìn)并積極踐行學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)之一，聯(lián)想集團(tuán)的壯大發(fā)展過(guò)程，印證并發(fā)展了許多學(xué)習(xí)型組織的管理思想。這種理念體現(xiàn)在海爾員工身上就是一種創(chuàng)新的思維行為，體現(xiàn)著海爾企業(yè)不斷的創(chuàng)新，突出了海爾企業(yè)文化的創(chuàng)新性特點(diǎn)。 ，并舉例說(shuō)明。組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性包括組織內(nèi)的部門(mén)化和管理的層次等；正規(guī)性是組織中依靠各種規(guī)章制度和管理職工的程度；集中化指的是組織中決策權(quán)所處的位置，管理幅度的大小在很大程度上與集中化程度有關(guān)。 (4)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)不存在矛盾 . : (1)管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變 :經(jīng)濟(jì)人重視物質(zhì)因素的刺激 。 (3)效率低 ,情緒低落 ,解決方法 是重新審查獎(jiǎng)酬方案 . (二 )社會(huì)人 : (1)不只追求金錢(qián) ,物質(zhì) ,社會(huì)需求是人類(lèi)行為的 基本激勵(lì)因素 . (2)工作喪失了內(nèi)在的樂(lè)趣和意義 ,它們只能在工作中人們的社交中獲得 . (3)對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)比對(duì)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更重視 。 4．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)做好銷(xiāo)售與服務(wù)工作。因?yàn)?原材料、外購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)件的質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響十分顯著。 全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所 有影響質(zhì)量的因素，以確保用最有效的手段向用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者擁有本行業(yè)的知識(shí)技術(shù)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這就意味著其獲有專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)力。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素有以下幾種： 品格因素。這是指?jìng)€(gè)人在組織中的職務(wù)和職位會(huì)使其下級(jí)產(chǎn)生畏懼感。管理者應(yīng)注意處理批評(píng)和表?yè)P(yáng)的關(guān)系，實(shí)行以表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔的 策略。這種激勵(lì)法就是要求領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻把握職工的情緒，使職工體會(huì)到組織的關(guān)懷與溫暖。激勵(lì)理論主要有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素論、激勵(lì)需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論 和 波特－勞勒模式等。 三是正確運(yùn)用決策的方法。在方案選擇的過(guò)程中，要注意統(tǒng)籌兼顧；要注意不同意見(jiàn)，多角度地考慮問(wèn)題；要 有決斷能力。決策目標(biāo)是決策的出發(fā)點(diǎn)，也是決策的歸宿點(diǎn)。管理者必須明確決策體制的構(gòu)成要素，即信息系統(tǒng)、智囊系統(tǒng)和決策系統(tǒng)。如企業(yè)管理者不能只滿(mǎn)足眼前的經(jīng)濟(jì)效益水平，而 應(yīng)該居安思危，不斷地推行新產(chǎn)品，以高質(zhì)量、低成本的優(yōu)勢(shì)去迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。一是在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上要注意直接的成果和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 所有的管理都是致力于提高效益，但并不是所有的管理都是有效的。通過(guò)隨時(shí)跟蹤對(duì)象，對(duì)那些過(guò)時(shí)的、不適應(yīng)對(duì)象的制度安排要進(jìn)行變革和重新 設(shè)計(jì)，而這些需要通過(guò)制度創(chuàng)新的方式來(lái)完成。其創(chuàng)新意識(shí)主要有：一是形成先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品的品牌意識(shí)；二是樹(shù)立有缺陷的產(chǎn)品等于廢品的質(zhì)量意識(shí)；三是強(qiáng)調(diào)用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的與星級(jí)服務(wù)的服務(wù)意識(shí)等。 企業(yè)的發(fā)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。 從這個(gè)定義來(lái)看，它包含有三層意思：組織文化的核心要素是價(jià)值