【正文】 作，實(shí)施具體的計(jì)劃、組織、控制。 實(shí)行人員配備的原則有：（ 1）因事?lián)袢嗽瓌t。（ 4）制度分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原則，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。 兩者的聯(lián)系是：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）與主管人員在工作中的授權(quán)都屬于權(quán)力的分散化，其結(jié)果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)。組織設(shè)計(jì)的原則有： （ 1）有效性原則；（ 2）部門化原則；（ 3）管理幅度原則；（ 4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；（ 5）統(tǒng)一指揮原則；（ 6）協(xié)調(diào)一致原則。 組織設(shè)計(jì)是組織實(shí)體的建構(gòu)過程，主要集中在對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、調(diào)整和安排上。在正式 組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而然形成的一種無形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。 預(yù)測(cè)與決策的區(qū)別：一是預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí) 機(jī)的科學(xué)選擇。（ 2）環(huán)境分析；（ 3）戰(zhàn)略制定；（ 4）戰(zhàn)略實(shí)施。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)有：（ 1）公平競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任；（ 2）保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；（ 3）保護(hù)員工的責(zé)任；（ 4）保護(hù)顧客的責(zé)任；（ 5）保護(hù)投資者的利益；（ 6）保護(hù)社區(qū)的責(zé)任。 實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道。 人本原理的實(shí)現(xiàn)方式主要有三種類型：動(dòng)力管理；柔性管理；人才管理。 （ 3）貫徹組織的整分合原則，即：整體把握、科學(xué)分解和組織綜合。 系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心與基石，它要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)待組織的發(fā)展。 西蒙提出的“令人滿意”的準(zhǔn)則的依據(jù)是“有限理性”。 4．決策理論學(xué)派 的主要觀點(diǎn)有哪些？西蒙提出“令人滿意準(zhǔn)則”的依據(jù)是什么？ 決策理論學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上，吸收行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)程序等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來的。其基本觀點(diǎn)是：職工是社會(huì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；新的管理能力在于提高職工的士氣。它是對(duì)某一組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。 （ 2）管理具有科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性?！豆芾韺W(xué)原理》練習(xí)測(cè)試題庫(kù)答案（ 4 套版） 一、客觀題（單選題） 1． A 91． D 92． A 93． B 94． A 95． C 96． A 97． C 98． B 99． B 100． A 101． D 102． C 103． C 104． D 105． D 106． A 107． C 108． B 109． B 110． D 二、 簡(jiǎn)答題 1．管理的內(nèi)涵和性質(zhì)是什么？ 管理就是管理主體在一定的環(huán)境下，運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，依靠組織內(nèi)的全體成員的活動(dòng)，使有限的資源得到合理的配置，從而有效和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 2．管理的外部環(huán)境對(duì)組織有何影響？ 外部環(huán)境是指能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的各種外部力量，其構(gòu)成要素是一般環(huán)境和具體環(huán)境。具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的， 并隨條件的改變而變化。 繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在四個(gè)領(lǐng)域：（ 1）有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的問題；（ 2）同企業(yè)有關(guān)的所謂“人性”問題。決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙和馬奇等人，決策理論學(xué)派認(rèn)為： （ 1）管理就是決策。 5．什么是五項(xiàng)修煉？五項(xiàng)修煉的核心是什么？ 彼得 6．組織管理者在實(shí)踐中如何貫徹系統(tǒng)原理？ 用系統(tǒng)原理指導(dǎo)組織的管理工作，組織管理者必須注意以下三個(gè)方面： （ 1）樹立組織的整體系統(tǒng)觀。 7．什么是人本原理？人本原理實(shí)現(xiàn)的方式有哪些類型？ 人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。 8．組 織為什么要構(gòu)建創(chuàng)新體系？創(chuàng)新管理體系主要包括哪些方面？ 組織的發(fā)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。 10．什么是戰(zhàn)略？ 戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？戰(zhàn)略管理的過程又是什么？ 戰(zhàn)略是組織表示其活動(dòng)的總計(jì)劃，以及為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而作的重點(diǎn)部署和資源安排。 11．怎樣理解預(yù)測(cè)和決策的關(guān)系？ 預(yù)測(cè)是對(duì)一定事物的動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計(jì)和評(píng)價(jià)。二是預(yù)測(cè)要提供多種可能的方案，決策則主要是從多種可能方案中選擇最佳方案。 正式組織與非正式組織有明顯的差別，主要表現(xiàn)兩點(diǎn)： （ 1）標(biāo)準(zhǔn)不同。而非正式組織由于具有很大的自發(fā)性，非正式組織的內(nèi)聚力主要依賴于情趣相投和心理相容，一旦成員間發(fā)生興趣變化、觀念相異、意見相左、利益相背或人際關(guān)系的不和諧，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。影響組織設(shè)計(jì)的因素有：組織環(huán)境；組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模；權(quán)力體制。 15．簡(jiǎn)述 分權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。 兩者的區(qū)別是：（ 1）制度分權(quán)具有一定的必然性，而授權(quán)具有很大的隨機(jī)性 。 16． 什么是人員配備？實(shí)行人員配備的條件和原則是什么？ 人員配備就是把適當(dāng)?shù)娜藛T安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙系倪^程。（ 2）選賢任能原 則。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理有統(tǒng)率性，要為管理指明戰(zhàn)略性的方向、目標(biāo)和路線；管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內(nèi)人、財(cái)、物的配置，要為領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)已經(jīng)提出的戰(zhàn)術(shù)性的方式、途徑和措施。（ 6）領(lǐng)導(dǎo)具有導(dǎo)向性，注重思想、威信、榜樣的力量，主要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、感染力與感召力，使被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從；管理具有強(qiáng)制性，注重權(quán)力、法律、制度的力量，主要依靠約束力和人們的被迫服從。 19．什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？它有哪些基本類型？ 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺，迅速及時(shí)、隨機(jī)應(yīng)變而又準(zhǔn)確有效地處理問題的技巧和能力。標(biāo) 準(zhǔn)分為有形標(biāo)準(zhǔn)和無形標(biāo)準(zhǔn)，其中有形標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。管理者應(yīng)搜集反映實(shí)際成效的信息；比較實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。 21． 什么是績(jī)效評(píng)價(jià)？它有哪些種類？ 績(jī)效評(píng)價(jià)是定期考察和評(píng)價(jià)組織、管理者、員工 等的行為狀態(tài)和行為結(jié)果的活動(dòng)或過程。（ 4）以評(píng)價(jià)方法為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)。 (3)管理職能具有普遍性。 (2)評(píng)價(jià)備選方案。 (2)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。 (6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來。 (3)確定前提。 (7)制定派生計(jì)劃。 。 。 ，并簡(jiǎn)要說明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。（ 4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活運(yùn)用。 。同時(shí)，也可從中考察他們的實(shí)際管理能力和適應(yīng)能力。基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。以加強(qiáng)專業(yè)管理。 （ 3）這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。 現(xiàn)場(chǎng)控制是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。 發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施。 管理的技術(shù)性，是指把系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系轉(zhuǎn)化為能夠進(jìn)行操作的方法和技巧，是管理科學(xué)應(yīng)用于管理實(shí)踐的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。 管理的科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。不論是理論家還是實(shí)踐家，試圖把一種理論生硬地搬用于不能由它來闡明的那種情況，那是不適宜的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術(shù)去代替不合理的管理制度。從這個(gè)意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)， 都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。 管理者進(jìn)行組織文化建設(shè)，必須有效地發(fā)揮組織文化的功能，而這有賴于人本管理。 以人為本，可以通過信任鼓勵(lì)、關(guān)心鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、宣泄激勵(lì)的方式來體現(xiàn)組織文化的激勵(lì)功能。要使這個(gè)過程不斷地持續(xù)下去，企業(yè)就不能停止創(chuàng)新。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。 2．強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合。因此，需要實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合，完善人才的開發(fā)機(jī)制。就企業(yè)制度創(chuàng)新來講，它包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新和企業(yè)管理制度創(chuàng)新等。管理創(chuàng)新要求管理者改變重維持、輕創(chuàng)新的觀念，在管理活動(dòng)中追求與眾不同，追求制度規(guī)范與現(xiàn)存社會(huì)生活的最佳配合。從管理的角度來看效益的提高，涉及的因素是多種多樣的，如管理思想、管理制度、管理方法、管理環(huán)境和管理措施等等，這些因素對(duì)管理效益的影響是十分重大的，尤其是像管理者的思想觀念、行為方式，能夠直接影響著管理的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動(dòng)，并對(duì)管理效益產(chǎn)生著直接的作用。 （ 2）提高管理工作的有效性。二是在評(píng)價(jià)內(nèi)容上應(yīng)以工作績(jī)效為主，以貢獻(xiàn)為主，并分清主客觀條件對(duì)工作績(jī)效的影 響。因此，管理者在管理工作中，首要的問題是確定正確的目標(biāo)方向，搞好組織的戰(zhàn)略管理，并在此前提下講究工作的高效率。只有不斷地積極進(jìn)行企業(yè)的技術(shù)改造、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和人才開發(fā)，才能保證企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的較高的經(jīng)濟(jì)效益。具體來講： 一是建立決策體制。充分發(fā)揮決策體制構(gòu)成要素所具有的不同功能，利用其特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化。它是對(duì)問題作系統(tǒng)診斷，明確問題的性質(zhì)、范圍和產(chǎn)生問題的關(guān)鍵所在。某一決策問題的決策目標(biāo)確定好了，下面的決策工作內(nèi)容就有一個(gè)可靠、扎實(shí)的基礎(chǔ)。管理者應(yīng)注意考慮兩方面的因素：一方面是客觀環(huán)境的變化。決策者要在充分聽取各種意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己對(duì)組織任務(wù)的理解和形勢(shì)的判斷，權(quán)衡各種方案的利弊，作出決斷。同時(shí)要建立適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)，建立信息反饋和控制系統(tǒng)。采用定性和定量相結(jié)合的方法，以保證決策的科學(xué)化。組織管理者應(yīng)靈活運(yùn)用不同的決策方法，加強(qiáng)決策的科學(xué)性。 根據(jù)這些理論，可以歸納出激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的方法： 1．層次激勵(lì)法。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就在于幫助下屬達(dá)到需求水平，只有滿足這種需求，就能調(diào)動(dòng)人的積極性。這種方法一方面要求領(lǐng)導(dǎo)者在情感方面與職工進(jìn)行融通，具體的途徑可以運(yùn)用思想政治教育的方法。 3．強(qiáng)化式激勵(lì)法。領(lǐng)導(dǎo)者在使用這一方法時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，做法要及時(shí)，內(nèi)容要具體，方式要多樣。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素有以下幾點(diǎn)： 傳統(tǒng)因素。領(lǐng)導(dǎo)者職位越高，權(quán)力越大，下級(jí)對(duì)他的畏懼感就越強(qiáng)。資歷是歷史性的，它反映了一個(gè)人的過去的情況。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格和作風(fēng)等，它反映在領(lǐng)導(dǎo)者的言行之中。具有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠?qū)嵭杏行У毓芾?，給組織帶來發(fā)展和成功，這會(huì)使人們產(chǎn)生敬佩感，由此產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。職位權(quán)力加上專長(zhǎng)權(quán)力使其具備 了更加的領(lǐng)導(dǎo)條件。反之，就會(huì)造成人員關(guān)系緊張，產(chǎn)生排斥力。它是一種全過程、多方法、全員性的質(zhì)量控制。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量形成的起點(diǎn)，必須反映顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和反映。全面質(zhì)量管理是一種全過程的質(zhì)量控制。制造過程是產(chǎn)品實(shí)體形成過程。銷售是產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的重要階段，銷售過程中客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的意見和看法可以及時(shí)反饋到質(zhì)量管理部門。） 些變化促使了組織變革 答：經(jīng)濟(jì)體制的改革、國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品 和工藝的變化，國(guó)民環(huán)保意識(shí)的提高等，都是促使組織變革的重要力量 (需要針對(duì)每一點(diǎn)做具體的解釋，為什么會(huì)影響組織變革 ) ，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)和管理措施。 (4)工作效率隨社會(huì)需要的滿足程度而變化 . : (1)更應(yīng)注意為完成目標(biāo)而必須工作的職工的個(gè)人需求 。 (5)參與管理 . (三 )自我實(shí)現(xiàn) (自動(dòng) )人 : (1)人的需求是分層遞進(jìn)發(fā)展的 ,自我實(shí)現(xiàn)是最高需求 。社會(huì)人重視群體作用和人際關(guān)系 。 (5)無論什么動(dòng)機(jī) ,都可導(dǎo)致最高的生產(chǎn)率 。這三方面實(shí)際上決定了組織的結(jié)構(gòu)。 2震蕩階段，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解。 一體化戰(zhàn)略包括：前向一體化，例如制藥企業(yè)收購(gòu)藥品銷售公司；后向一體化，例如紅塔集團(tuán)收購(gòu)和投資輔料生產(chǎn)企業(yè)；橫向一體化，例如青島啤酒兼并了幾十家啤酒廠 ，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo) ?領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么 ?請(qǐng)舉例分析。具體來講，海爾文化就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。從海爾二十多年的實(shí)踐來看，海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以組織創(chuàng)新為保障。 海爾通過對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。通過多年實(shí)踐，聯(lián)想集團(tuán) 已形成具有自身特色的 “組織學(xué)習(xí)魚 ”創(chuàng)建模式。它是全體成員達(dá)成學(xué)習(xí)的共識(shí)并樹立矢志成為學(xué)習(xí)型組織的堅(jiān)定信念。 （ 3） “魚鰭魚鱗 ”―― 組織學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制。建立學(xué)習(xí)型組織必須有堅(jiān)定的意志、得力的措施、恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)和強(qiáng)有力的組織實(shí)施。聯(lián)想學(xué)習(xí)的導(dǎo)入與推進(jìn)離不開一般 環(huán)境和具體環(huán)境的配合。聯(lián)想人所具有的海納百川的寬廣胸懷和謙虛好學(xué)的態(tài)度，有助于改善心智模式，使聯(lián)想能夠始終置于商戰(zhàn)的潮頭。 （ 4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。聯(lián)想在組織結(jié)構(gòu)、制度安排等方面都開展了系統(tǒng)思考，以提高整體集團(tuán)的效益?；萜展镜某砷L(zhǎng)和發(fā)展，離不開惠普創(chuàng)始人比爾和戴維創(chuàng)造的以人為本