【正文】 ，缺乏正式溝通渠道，協(xié)調不夠）。63. 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（ 生產(chǎn)流程 ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務贏得客戶。一般地，要把目標限制在（5個）以內(nèi)。57. 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下：單位:萬元。53. 梅奧的人際關系學說的基本內(nèi)容包括（人是社會人而不是經(jīng)濟人，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面（品德、學識、能力、情感）。這就是（SWOT分析）。43. 計劃評審技術的關鍵是繪制PERT網(wǎng)絡，構成該網(wǎng)絡圖的三個要素是：（事件，活動，關鍵線路）。39. 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）。34. 溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為）。戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型：（主要目標，并行目標，次要目標）。29. 根據(jù)管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)）。25. 對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（技術環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟環(huán)境，社會文化環(huán)境）。主要的定性方法有：（特爾菲法，頭腦風暴法，哥頓法）。18. 當外部環(huán)境具有很高的不確定時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（更短）。14. 不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）。10. 按預測屬性的不同，可將預測劃分為（定性預測，定量預測）。7. 1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得。3. 戰(zhàn)略一詞原意是指指揮軍隊的（科學，藝術）。中央電大《管理學基礎》2011年期末考試復習一、選擇題(括號內(nèi)為答案)1. 管理的十四項原則是由（亨利。4. （20世紀70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特色的目標管理制度。圣吉教授出版了一本享譽世界之作《第五項修煉學習型組織的藝術與事務》，下列選項中（系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。11. 按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通，非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。15. 處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題）。19. 當一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（積極進取的措施，消極防范的措施）。22. 對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（市場預測）。26. 對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。30. 根據(jù)赫塞布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（高工作高關系）。32. 根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。35. 古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（ 經(jīng)濟人 ）。40. 管理者之所以編制計劃，是因為（計劃是一種協(xié)調過程，通過計劃促使管理者展望未來，計劃為控制提供了標準和依據(jù)）。44. 經(jīng)常重復發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。47. 考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門）獲取信息。50. 領導者基于職位的權利在其權利構成中居主導地位，主要包括（法定權力，獎勵權力，處罰權力）。54. 每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（ 普遍性 ）。那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（丙）。60. 目標建立過程中應該（盡可能量化企業(yè)目標，把目標控制在五個以內(nèi)，期限適中）。64. 企業(yè)目標并不是已成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（權變性）原則。68. 下列選項，（銷售額，成本總額，工資總額）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。它由（精神文化，制度文化，物質文化）三個部分組成。75. 確定組織的宗旨應避免（狹窄，空泛）。79. 日本經(jīng)濟之所以能在戰(zhàn)后一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是（ 培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化 ）。82. 泰羅科學管理理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率）。86. 外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它分為（宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境）。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內(nèi)容型激勵理論）。93. 依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。97. 又計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（職務輪換）。101. 在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標準屬于（實物標準）。104. 戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是：（戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領性，戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局，戰(zhàn)略計劃的任務是設計目標，戰(zhàn)略計劃的風險性較高）。108. 組織經(jīng)營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質：（多重性，層次性，變動性）。（贏得競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)勝競爭對手、贏得市場和顧客）二、判斷題（括號內(nèi)是改正）1. R．利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標（成果）=決策的質量激發(fā)人們履行決策的動機。圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式（心智）不同?！敬鸢浮? 7. 處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不（相）同的。【答案】 10. 定量目標比定性目標更易衡量?！敬鸢浮俊? 13. 根據(jù)戴維?！敬鸢浮? 16. 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質?！敬鸢浮? 19. 考評方法和考評系統(tǒng)設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否?！敬鸢浮? 23. 麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)（自己）設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵?！敬鸢浮? 30. 人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓、報酬、績效考評等人事工作主要有人事部門負責（也需要相關部門管理者的直接領導和參與）?！敬鸢浮俊? 34. 泰羅的科學管理既（只）重視技術因素，也（不）重視人的社會因素?！敬鸢浮俊? 38. 需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用。這是由于目標不同導致的溝通障礙?！敬鸢浮? 43. 在一個領導班子里，帥才應該多一些（需要既有將才又有帥才），以提高領導班子的整體領導能力。【答案】√ 46. 戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中（）高層領導決定的?！敬鸢浮? 49. 組織發(fā)展（不僅）是管理層的事，與普通員工無（也有）關。②潛在進入者的威脅。 2. 發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎上，向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略。 3. 管理具有怎樣的性質？答：①管理具有二重性。 4. 管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘。　　，是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)擔任某個職務的過程中對實現(xiàn)組織目標的貢獻程度。 7. 管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答：1．組織現(xiàn)有的規(guī)模、結構和崗位?？紤]預測和評估組織發(fā)展與業(yè)務擴充的要求。創(chuàng)新精神。相應的業(yè)務知識和水平。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。③能力結構。 13. 控制工作應堅持什么原則？答：1．目標明確原則。5．經(jīng)濟性原則。③控制是組織創(chuàng)新的推動力。包括：品德、學識、能力和情感。3．能力素質。目標的性質：①組織目標具有多重性。②有利于吸引外部人才。②可能造成近親繁殖的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。不僅要有財務評價指標，還應包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進行分析評價的非財務性指標。協(xié)調性原則。滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵。、規(guī)范化原則。要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被理解。③管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，直接關系到管理的成敗或成效的高低。準確理解決策需要把握以下問題：①決策要有明確的目標。⑤決策要遵循滿意原則。它有兩個基本點，即函詢和反饋。其基本思路是：邀請有關專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。這些理論和學派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作管理論理的叢林。計劃工作具有如下性質：①目的性。⑤靈活性。 32. 什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。②有助于企業(yè)組織機構的改革。②目標制定與分解中的職工參與費時、費力。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面?？刂乒ぷ饕媱澓徒M織相適應。 36. 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織1經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。 37. 泰羅的科學管理理論的主要內(nèi)容是什么？答：①制訂科學的作業(yè)方法。⑤實行職能工長制。③能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。 39. 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：①不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結構和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)企業(yè)的平衡發(fā)展。 40. 現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點？答：①決策問題越來越復雜且影響面越來越大。 41. 需要層次理論、雙因素理論等激勵理論？答：①需要層次理論：該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。②雙因素理論。 42. 一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？答：一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。組織物質環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術資源等。宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。②應用經(jīng)濟訂貨批量模型。答：戰(zhàn)略管理，是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進行分析的基礎上，確定戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)目標的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進行控制和評價的一個動態(tài)過程。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。D、事業(yè)部同倍的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。③組織發(fā)展的需要。 52. 組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？答：目標不同引起沖突。管理強勢引起沖突?！　≡O計組織結構應該遵循以下基本原則：　　　　3．權責利對等原則　　　　　 三、案例分析豐田公司的職工管理制度（略）本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能？體現(xiàn)了管理的激勵職能。激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。（2）職工參與管理，會使多數(shù)人受到激勵。管理學基礎幾個案例分析例解 案例31—見P61頁答 案例41—見P83頁答 案例71—參考答案：（1）人事部主任的解釋應該是，出現(xiàn)的問題，不僅僅是培訓不到位的問題，而是，本企業(yè)有了組織機構體系，但是對組織結構的崗位責則不明確，責權利關系不清，信息溝通不暢，廠長的解釋也不完整，沒有作宣傳是一個問題，更主要的是廠里的層級管理制度沒有形成。（2）案例以領導的行為理論對保羅的領導方式進行了說明，保羅具備參與式的領導風格，鼓勵下屬參與決策制定，所以他在紐約辦事處取得了成功，但他在達拉斯沒能取得成功，說明光用領導行為理論來解決領導問題是不夠的，必須應用領導權變理論來指導，才能體現(xiàn)出領導的藝術性。在工作中應注意對員工的激勵和工作指導，而不是有了問題，就是簡單的采用解雇的方式。沒有考慮到員工對激勵的成果的重視程度，也就是對激勵成果的效價。案例121—參考答案（1）雷先生綜合運用了事前、事中、事后控制，并注重預算控制，注意經(jīng)營控制和財務控制及成本控制，采用了報告和分析的控制方法。激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。答：（1）職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和常識，能夠滿足歸屬感和受人常識的需要。案例2 郭寧升任公司總裁后的思考問題：1：你認為郭寧當上公司總裁后，他的管理責任與過去相比有了哪些變化？他應當如何去適應這些變化？2：你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺得他具有這些技能嗎？試加以分析。比爾作為一名工廠的經(jīng)理，每天在履行其各種管理職能的同時，也在扮演著不同的管理角色，比如，開會時他扮演信息方面的角色；接待來訪，他扮演人際關系方面的角色等。案例5： 文化到位找到新感覺問題：1：銀華公司是怎么認識到企業(yè)文化的作用的？2：銀華公司在企業(yè)文化建設上做了哪些工作？3：怎樣認識企業(yè)文化的本質和作用？提示：從20世紀80年代開始，企業(yè)文化理論引入我國，但是直到現(xiàn)在，人們在認識上仍然存在許多誤區(qū)，比如有的人認為企業(yè)文化就是企業(yè)形象宣傳，甚至認為企業(yè)文化不過是做表面文章。四川華誠銀華集團有限責任公司在企業(yè)文化建設上認識明確，機制健全，方式靈活，加上投資到位，所以取得了顯著的成績。采用哪種理論和方法，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。對于一個組織，目標的設置應該從設置組織總目標開始，再設置部門目標、個人目標等。該機床廠的目標管理方法是有計