【正文】 ，缺乏正式溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠）。63. 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（ 生產(chǎn)流程 ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。一般地，要把目標(biāo)限制在（5個）以內(nèi)。57. 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下：單位:萬元。53. 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（人是社會人而不是經(jīng)濟人，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（品德、學(xué)識、能力、情感）。這就是（SWOT分析）。43. 計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個要素是：（事件，活動，關(guān)鍵線路）。39. 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）。34. 溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為）。戴維斯等學(xué)者的觀點，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（主要目標(biāo)，并行目標(biāo)，次要目標(biāo)）。29. 根據(jù)管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)）。25. 對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟環(huán)境，社會文化環(huán)境）。主要的定性方法有：（特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法）。18. 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（更短）。14. 不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）。10. 按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（定性預(yù)測，定量預(yù)測）。7. 1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。3. 戰(zhàn)略一詞原意是指指揮軍隊的（科學(xué)，藝術(shù)）。 中央電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》2011年期末考試復(fù)習(xí)一、選擇題(括號內(nèi)為答案)1. 管理的十四項原則是由（亨利。4. （20世紀(jì)70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特色的目標(biāo)管理制度。圣吉教授出版了一本享譽世界之作《第五項修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù)》，下列選項中（系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。11. 按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通，非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。15. 處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題）。19. 當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（積極進取的措施，消極防范的措施）。22. 對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（市場預(yù)測）。26. 對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。30. 根據(jù)赫塞布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作高關(guān)系）。32. 根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。35. 古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（ 經(jīng)濟人 ）。40. 管理者之所以編制計劃，是因為（計劃是一種協(xié)調(diào)過程，通過計劃促使管理者展望未來，計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）。44. 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。47. 考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門）獲取信息。50. 領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定權(quán)力，獎勵權(quán)力，處罰權(quán)力）。54. 每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（ 普遍性 ）。那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（丙）。60. 目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)，期限適中）。64. 企業(yè)目標(biāo)并不是已成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。68. 下列選項，（銷售額，成本總額，工資總額）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。它由（精神文化，制度文化，物質(zhì)文化）三個部分組成。75. 確定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄，空泛）。79. 日本經(jīng)濟之所以能在戰(zhàn)后一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（ 培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化 ）。82. 泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率）。86. 外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它分為（宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境）。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內(nèi)容型激勵理論）。93. 依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。97. 又計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。101. 在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實物標(biāo)準(zhǔn)）。104. 戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性，戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局，戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)計目標(biāo)，戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高）。108. 組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（多重性，層次性，變動性）。（贏得競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)勝競爭對手、贏得市場和顧客）二、判斷題（括號內(nèi)是改正）1. R．利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)（成果）=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機。圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式（心智）不同?！敬鸢浮? 7. 處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不（相）同的?！敬鸢浮? 10. 定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量?！敬鸢浮俊? 13. 根據(jù)戴維?！敬鸢浮? 16. 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。【答案】 19. 考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否?！敬鸢浮? 23. 麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)（自己）設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵?！敬鸢浮? 30. 人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等人事工作主要有人事部門負(fù)責(zé)（也需要相關(guān)部門管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)和參與）?！敬鸢浮俊? 34. 泰羅的科學(xué)管理既（只）重視技術(shù)因素，也（不）重視人的社會因素。【答案】√ 38. 需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。【答案】 43. 在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些（需要既有將才又有帥才），以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力?！敬鸢浮俊? 46. 戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中（）高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。【答案】 49. 組織發(fā)展（不僅）是管理層的事，與普通員工無（也有）關(guān)。②潛在進入者的威脅。 2. 發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。 3. 管理具有怎樣的性質(zhì)？答：①管理具有二重性。 4. 管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘?！　?，是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻程度。 7. 管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答：1．組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位?？紤]預(yù)測和評估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴充的要求。創(chuàng)新精神。相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。③能力結(jié)構(gòu)。 13. 控制工作應(yīng)堅持什么原則？答：1．目標(biāo)明確原則。5．經(jīng)濟性原則。③控制是組織創(chuàng)新的推動力。包括：品德、學(xué)識、能力和情感。3．能力素質(zhì)。目標(biāo)的性質(zhì)：①組織目標(biāo)具有多重性。②有利于吸引外部人才。②可能造成近親繁殖的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。不僅要有財務(wù)評價指標(biāo)，還應(yīng)包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進行分析評價的非財務(wù)性指標(biāo)。協(xié)調(diào)性原則。滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。、規(guī)范化原則。要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被理解。③管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：①決策要有明確的目標(biāo)。⑤決策要遵循滿意原則。它有兩個基本點，即函詢和反饋。其基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作管理論理的叢林。計劃工作具有如下性質(zhì)：①目的性。⑤靈活性。 32. 什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答：目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。②有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。②目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面?？刂乒ぷ饕媱澓徒M織相適應(yīng)。 36. 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織1經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。 37. 泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？答：①制訂科學(xué)的作業(yè)方法。⑤實行職能工長制。③能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。 39. 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：①不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)企業(yè)的平衡發(fā)展。 40. 現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點？答：①決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大。 41. 需要層次理論、雙因素理論等激勵理論？答：①需要層次理論：該理論認(rèn)為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。②雙因素理論。 42. 一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？答：一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。②應(yīng)用經(jīng)濟訂貨批量模型。答：戰(zhàn)略管理，是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進行控制和評價的一個動態(tài)過程。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。它是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式。D、事業(yè)部同倍的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。③組織發(fā)展的需要。 52. 組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？答：目標(biāo)不同引起沖突。管理強勢引起沖突?！　≡O(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：　　　　3．權(quán)責(zé)利對等原則　　　　　 三、案例分析豐田公司的職工管理制度（略）本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能？體現(xiàn)了管理的激勵職能。激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。（2）職工參與管理，會使多數(shù)人受到激勵。管理學(xué)基礎(chǔ)幾個案例分析例解 案例31—見P61頁答 案例41—見P83頁答 案例71—參考答案：（1）人事部主任的解釋應(yīng)該是，出現(xiàn)的問題，不僅僅是培訓(xùn)不到位的問題，而是，本企業(yè)有了組織機構(gòu)體系，但是對組織結(jié)構(gòu)的崗位責(zé)則不明確，責(zé)權(quán)利關(guān)系不清，信息溝通不暢，廠長的解釋也不完整，沒有作宣傳是一個問題，更主要的是廠里的層級管理制度沒有形成。（2）案例以領(lǐng)導(dǎo)的行為理論對保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式進行了說明，保羅具備參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，鼓勵下屬參與決策制定，所以他在紐約辦事處取得了成功，但他在達拉斯沒能取得成功，說明光用領(lǐng)導(dǎo)行為理論來解決領(lǐng)導(dǎo)問題是不夠的，必須應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論來指導(dǎo)，才能體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性。在工作中應(yīng)注意對員工的激勵和工作指導(dǎo)，而不是有了問題，就是簡單的采用解雇的方式。沒有考慮到員工對激勵的成果的重視程度，也就是對激勵成果的效價。案例121—參考答案（1）雷先生綜合運用了事前、事中、事后控制，并注重預(yù)算控制，注意經(jīng)營控制和財務(wù)控制及成本控制，采用了報告和分析的控制方法。激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。答：（1）職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和常識，能夠滿足歸屬感和受人常識的需要。案例2 郭寧升任公司總裁后的思考問題：1：你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？2：你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺得他具有這些技能嗎？試加以分析。比爾作為一名工廠的經(jīng)理，每天在履行其各種管理職能的同時，也在扮演著不同的管理角色，比如，開會時他扮演信息方面的角色；接待來訪，他扮演人際關(guān)系方面的角色等。案例5： 文化到位找到新感覺問題：1：銀華公司是怎么認(rèn)識到企業(yè)文化的作用的？2：銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？3：怎樣認(rèn)識企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？提示：從20世紀(jì)80年代開始，企業(yè)文化理論引入我國，但是直到現(xiàn)在，人們在認(rèn)識上仍然存在許多誤區(qū)，比如有的人認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)形象宣傳，甚至認(rèn)為企業(yè)文化不過是做表面文章。四川華誠銀華集團有限責(zé)任公司在企業(yè)文化建設(shè)上認(rèn)識明確，機制健全，方式靈活，加上投資到位，所以取得了顯著的成績。采用哪種理論和方法，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。對