【正文】 ，缺乏正式溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠）。63. 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（ 生產(chǎn)流程 ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)。一般地，要把目標(biāo)限制在（5個(gè)）以?xún)?nèi)。57. 某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下：?jiǎn)挝?萬(wàn)元。53. 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（品德、學(xué)識(shí)、能力、情感）。這就是（SWOT分析）。43. 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是：（事件，活動(dòng)，關(guān)鍵線(xiàn)路）。39. 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（前饋控制）。34. 溝通的深層次目的是（激勵(lì)或影響人的行為）。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類(lèi)型：（主要目標(biāo)，并行目標(biāo)，次要目標(biāo)）。29. 根據(jù)管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)）。25. 對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境）。主要的定性方法有：（特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法）。18. 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（更短）。14. 不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（使用反饋技巧）。10. 按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為（定性預(yù)測(cè)，定量預(yù)測(cè)）。7. 1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。3. 戰(zhàn)略一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（科學(xué)，藝術(shù)）。 中央電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》2011年期末考試復(fù)習(xí)一、選擇題(括號(hào)內(nèi)為答案)1. 管理的十四項(xiàng)原則是由（亨利。4. （20世紀(jì)70年代）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特色的目標(biāo)管理制度。圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作《第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù)》，下列選項(xiàng)中（系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。11. 按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書(shū)面溝通，非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通）等類(lèi)型。15. 處理沖突策略中最有效的方法是（解決問(wèn)題）。19. 當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿(mǎn)足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（積極進(jìn)取的措施，消極防范的措施）。22. 對(duì)各種商品的規(guī)格、銷(xiāo)量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（市場(chǎng)預(yù)測(cè)）。26. 對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。30. 根據(jù)赫塞布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作高關(guān)系）。32. 根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。35. 古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（ 經(jīng)濟(jì)人 ）。40. 管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)椋ㄓ?jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，通過(guò)計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）。44. 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于（程序化決策）。47. 考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過(guò)向（上級(jí)部門(mén)）獲取信息。50. 領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定權(quán)力，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，處罰權(quán)力）。54. 每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（ 普遍性 ）。那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（丙）。60. 目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該（盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，把目標(biāo)控制在五個(gè)以?xún)?nèi)，期限適中）。64. 企業(yè)目標(biāo)并不是已成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。68. 下列選項(xiàng)，（銷(xiāo)售額，成本總額，工資總額）屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型。它由（精神文化，制度文化，物質(zhì)文化）三個(gè)部分組成。75. 確定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄，空泛）。79. 日本經(jīng)濟(jì)之所以能在戰(zhàn)后一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（ 培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化 ）。82. 泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）。86. 外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它分為（宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境）。馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于（內(nèi)容型激勵(lì)理論）。93. 依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。97. 又計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。101. 在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）。104. 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性，戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局，戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)計(jì)目標(biāo)，戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高）。108. 組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（多重性，層次性，變動(dòng)性）。（贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得市場(chǎng)和顧客）二、判斷題（括號(hào)內(nèi)是改正）1. R．利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)（成果）=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式（心智）不同。【答案】 7. 處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不（相）同的?！敬鸢浮? 10. 定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量?！敬鸢浮俊? 13. 根據(jù)戴維。【答案】 16. 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)?！敬鸢浮? 19. 考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否?！敬鸢浮? 23. 麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)（自己）設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。【答案】 30. 人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作主要有人事部門(mén)負(fù)責(zé)（也需要相關(guān)部門(mén)管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)和參與）。【答案】√ 34. 泰羅的科學(xué)管理既（只）重視技術(shù)因素，也（不）重視人的社會(huì)因素。【答案】√ 38. 需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。【答案】 43. 在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些（需要既有將才又有帥才），以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。【答案】√ 46. 戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中（）高層領(lǐng)導(dǎo)決定的?！敬鸢浮? 49. 組織發(fā)展（不僅）是管理層的事，與普通員工無(wú)（也有）關(guān)。②潛在進(jìn)入者的威脅。 2. 發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱(chēng)為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。 3. 管理具有怎樣的性質(zhì)？答：①管理具有二重性。 4. 管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘?！　?，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。 7. 管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答：1．組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。考慮預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。創(chuàng)新精神。相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問(wèn)題的視角不同。③能力結(jié)構(gòu)。 13. 控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？答：1．目標(biāo)明確原則。5．經(jīng)濟(jì)性原則。③控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。3．能力素質(zhì)。目標(biāo)的性質(zhì)：①組織目標(biāo)具有多重性。②有利于吸引外部人才。②可能造成近親繁殖的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。不僅要有財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，還應(yīng)包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進(jìn)行分析評(píng)價(jià)的非財(cái)務(wù)性指標(biāo)。協(xié)調(diào)性原則。滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。、規(guī)范化原則。要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被理解。③管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無(wú)從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題：①?zèng)Q策要有明確的目標(biāo)。⑤決策要遵循滿(mǎn)意原則。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢(xún)和反饋。其基本思路是：邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家在敞開(kāi)思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問(wèn)題暢所欲言。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱(chēng)作管理論理的叢林。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：①目的性。⑤靈活性。 32. 什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。②有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。②目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)。 36. 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織1經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。 37. 泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？答：①制訂科學(xué)的作業(yè)方法。⑤實(shí)行職能工長(zhǎng)制。③能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。 39. 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：①不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平衡發(fā)展。 40. 現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？答：①?zèng)Q策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大。 41. 需要層次理論、雙因素理論等激勵(lì)理論？答：①需要層次理論：該理論認(rèn)為，人類(lèi)的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類(lèi)。②雙因素理論。 42. 一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？答：一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。宏觀環(huán)境，又稱(chēng)為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。②應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。答：戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。它是一種按管理職能劃分部門(mén)，并由最高經(jīng)營(yíng)者直接指揮的體制。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。D、事業(yè)部同倍的供、產(chǎn)、銷(xiāo)等職能之間容易協(xié)調(diào)。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。③組織發(fā)展的需要。 52. 組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？答：目標(biāo)不同引起沖突。管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突?！　≡O(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：　　　　3．權(quán)責(zé)利對(duì)等原則　　　　　 三、案例分析豐田公司的職工管理制度（略）本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿(mǎn)足為止的連鎖反應(yīng)。（2）職工參與管理，會(huì)使多數(shù)人受到激勵(lì)。管理學(xué)基礎(chǔ)幾個(gè)案例分析例解 案例31—見(jiàn)P61頁(yè)答 案例41—見(jiàn)P83頁(yè)答 案例71—參考答案：（1）人事部主任的解釋?xiě)?yīng)該是，出現(xiàn)的問(wèn)題，不僅僅是培訓(xùn)不到位的問(wèn)題，而是，本企業(yè)有了組織機(jī)構(gòu)體系，但是對(duì)組織結(jié)構(gòu)的崗位責(zé)則不明確，責(zé)權(quán)利關(guān)系不清，信息溝通不暢，廠長(zhǎng)的解釋也不完整，沒(méi)有作宣傳是一個(gè)問(wèn)題，更主要的是廠里的層級(jí)管理制度沒(méi)有形成。（2）案例以領(lǐng)導(dǎo)的行為理論對(duì)保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行了說(shuō)明，保羅具備參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，鼓勵(lì)下屬參與決策制定，所以他在紐約辦事處取得了成功，但他在達(dá)拉斯沒(méi)能取得成功，說(shuō)明光用領(lǐng)導(dǎo)行為理論來(lái)解決領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題是不夠的，必須應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論來(lái)指導(dǎo)，才能體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性。在工作中應(yīng)注意對(duì)員工的激勵(lì)和工作指導(dǎo)，而不是有了問(wèn)題，就是簡(jiǎn)單的采用解雇的方式。沒(méi)有考慮到員工對(duì)激勵(lì)的成果的重視程度，也就是對(duì)激勵(lì)成果的效價(jià)。案例121—參考答案（1）雷先生綜合運(yùn)用了事前、事中、事后控制，并注重預(yù)算控制，注意經(jīng)營(yíng)控制和財(cái)務(wù)控制及成本控制，采用了報(bào)告和分析的控制方法。激勵(lì)，是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。答：（1）職工參與管理，可以使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和常識(shí)，能夠滿(mǎn)足歸屬感和受人常識(shí)的需要。案例2 郭寧升任公司總裁后的思考問(wèn)題：1：你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過(guò)去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？2：你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺(jué)得他具有這些技能嗎？試加以分析。比爾作為一名工廠的經(jīng)理，每天在履行其各種管理職能的同時(shí)，也在扮演著不同的管理角色，比如，開(kāi)會(huì)時(shí)他扮演信息方面的角色；接待來(lái)訪，他扮演人際關(guān)系方面的角色等。案例5： 文化到位找到新感覺(jué)問(wèn)題：1：銀華公司是怎么認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的？2：銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？3：怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？提示：從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，企業(yè)文化理論引入我國(guó)，但是直到現(xiàn)在，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上仍然存在許多誤區(qū)，比如有的人認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)形象宣傳，甚至認(rèn)為企業(yè)文化不過(guò)是做表面文章。四川華誠(chéng)銀華集團(tuán)有限責(zé)任公司在企業(yè)文化建設(shè)上認(rèn)識(shí)明確，機(jī)制健全，方式靈活，加上投資到位，所以取得了顯著的成績(jī)。采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。對(duì)