【文章內容簡介】 叢林？答：第二次世界大戰(zhàn)以后，科學技術飛速發(fā)展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作管理論理的叢林。它們包括：管理過程學派、經驗學派、系統(tǒng)管理學振、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。 30. 什么是計劃工作？它具有樣的性質？答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個環(huán)節(jié)在內的工作過程，狹義的計劃工作是指制定計劃。計劃工作具有如下性質：①目的性。②主導性。③普遍性。④效率性。⑤靈活性。⑥創(chuàng)造性。 31. 什么是零基預算方法？與傳統(tǒng)預算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？答：零基預算法就是在每個預算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預算。與傳統(tǒng)的預算管理相比較，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 32. 什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實現(xiàn)目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。目標管理主要有以下優(yōu)勢：①有效地提高管理的效率。②有助于企業(yè)組織機構的改革。③有效地激勵職工完成企業(yè)目標。④能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：①目標制定較為困難。②目標制定與分解中的職工參與費時、費力。③目標成果的考核與獎懲標準難以完全一致。④企業(yè)職工素質差異影響目標管理方法的實施。 33. 什么是全面質量管理？它包括哪些內容？答：全面質量管理是指企業(yè)內部的全體成員都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產品設計、采購、生產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營全過程的質量管理體系。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。 34. 什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈?、層層控制，各司其職? 35. 實現(xiàn)有效的控制應符合哪些要求？答：控制工作要具有全局觀念。控制工作要同計劃和組織相適應?？刂乒ぷ鲬_立客觀標準。控制工作要切合管理者的個人情況。控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。 36. 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織1經營規(guī)?；蚪洜I范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：抽資轉向戰(zhàn)略。調整性戰(zhàn)略。放棄戰(zhàn)略。 37. 泰羅的科學管理理論的主要內容是什么？答：①制訂科學的作業(yè)方法。②科學地選擇和培訓工人。③實行有差別的計件工資制。④將計劃職能與執(zhí)行職能分開。⑤實行職能工長制。⑥在管理上實行例外原則。 38. 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：外部招聘的優(yōu)點是：①被聘干部具有外來優(yōu)勢，沒有歷史包袱，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。②有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。③能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：①外聘人員很難迅速打開局面。②組織對應聘者的情況不能深入了解。③外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。 39. 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：①不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結構和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)企業(yè)的平衡發(fā)展。②穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風險較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的弊端：①組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會。②采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風險的組織文化，這對于組織的長遠發(fā)展將是不利的。 40. 現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點？答：①決策問題越來越復雜且影響面越來越大。②決策時間要求越來越短。③決策所包含的信息量越來越大。④決策主體由個人轉向群體。 41. 需要層次理論、雙因素理論等激勵理論？答：①需要層次理論：該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。②雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關的因素，即保健因素；另一種是與工作內容緊密相連的因素，即激勵因素。管理者解決沖突的方法有哪些？管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調解決、強制解決、建立聯(lián)絡小組、樹立遠大目標、解決問題。 42. 一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？答：一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 43. 影響有效溝通的障礙有哪些？答：溝通的障礙包括兩方面：①組織障礙：由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調不夠等原因造成的溝通障礙。②個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不當?shù)取? 44. 影響組織的內部環(huán)境因素有哪些？答：組織內部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它包括組織內部的物質和文化環(huán)境。組織物質環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。 45. 影響組織的外部環(huán)境因素有哪些?答：組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素。它分為宏觀環(huán)境和產業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競爭對手、顧客、供應商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。 46. 怎樣進行采購控制？答：①對供應商進行評價。②應用經濟訂貨批量模型。 47. 戰(zhàn)略的構成要素有哪些？答：一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。 48. 戰(zhàn)略的含義和特點是什么？答：戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內部條件和外部環(huán)境的基礎上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。戰(zhàn)略具有以下方面的特征：。 49. 戰(zhàn)略管理的含義。答：戰(zhàn)略管理，是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內部資源條件和外部環(huán)境進行分析的基礎上，確定戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)目標的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進行控制和評價的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責。 50. 直線職能制、事業(yè)部制結構形式的利弊。答：①直線職能型組織結構，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結構形式，被稱為U型組織或單一職能型結構、單元結構。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經營者直接指揮的體制。直線職能制組織結構的優(yōu)勢：它既保持了直線型結構集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結構分工細密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結構的缺陷：它屬于典型的集權式結構，下級缺乏必要的自主權；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產生脫節(jié)和矛盾；這種組織結構建立在高度的職權分裂基礎上，各職能部門與直線部門之間如果目標不統(tǒng)一，則容易產生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。②事業(yè)部制組織結構，亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰(zhàn)略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業(yè)部制優(yōu)點：A、總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。B、事業(yè)部制實行自主經營、獨立核算，更能發(fā)揮經營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產和實現(xiàn)組織的內部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。D、事業(yè)部同倍的供、產、銷等職能之間容易協(xié)調。E、事業(yè)部經理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點：A、總部與事業(yè)部的職能機構重疊，構成管理人員浪費。B、事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。組織結構設計的影響因素是什么？在組織結構設計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產生良好的組織績效。管理人員需要量的確定受哪些因素的影響？①組織現(xiàn)有的規(guī)模、結構和崗位。②管理人員的流動率。③組織發(fā)展的需要。 51. 總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答：①穩(wěn)定型戰(zhàn)略。②發(fā)展型戰(zhàn)略。③收縮型戰(zhàn)略。 52. 組織沖突產生的具體原因是什么？答：目標不同引起沖突。利益分配引起沖突。執(zhí)行方法不同引起沖突。角色不同引起沖突。管理強勢引起沖突。溝通不暢引起沖突。 53. 組織結構設計的影響因素是什么？答：在組織結構設計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產生良好的組織績效。 54. 組織結構設計的原則是什么？答：組織結構設計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系的工作?！　≡O計組織結構應該遵循以下基本原則：　　　　3．權責利對等原則　　　　　 三、案例分析豐田公司的職工管理制度（略）本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能？體現(xiàn)了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應?，F(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵方法有：物質激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。根據豐田公司的案例，談談職工參與管理的重要性。（1）職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。（2）職工參與管理，會使多數(shù)人受到激勵。既對個人產生激勵又為組織目標的實現(xiàn)提供了保證。 豐田公司的職工參與制度調動了職工的積極性，取得了成效。如：19751976年為公司節(jié)省了40億日元。管理學基礎幾個案例分析例解 案例31—見P61頁答 案例41—見P83頁答 案例71—參考答案：（1）人事部主任的解釋應該是，出現(xiàn)的問題，不僅僅是培訓不到位的問題，而是，本企業(yè)有了組織機構體系，但是對組織結構的崗位責則不明確，責權利關系不清，信息溝通不暢，廠長的解釋也不完整，沒有作宣傳是一個問題，更主要的是廠里的層級管理制度沒有形成。（2）有了組織結構圖，還必須明確分工協(xié)作關系，這是組織結構的本質，確立責權利關系，這是組織結構的核心內容，而組織結構的出發(fā)點與依據是企業(yè)目標，只有這三點明確，才能保證有良好的組織結構。（3）一是首先要在全廠進行企業(yè)目標、宗旨的宣傳，進一步明確組織結構中每一崗位的分工協(xié)作和責權利關系，二要建立合理的獎勵和懲罰的激勵機制，三是加強管理層級和同級間的協(xié)調溝通，建立全廠的信息管理系統(tǒng)。 案例102—參考答：（1） 保羅的權力來源于上級—公司執(zhí)行委員會的授權。（2）案例以領導的行為理論對保羅的領導方式進行了說明，保羅具備參與式的領導風格，鼓勵下屬參與決策制定，所以他在紐約辦事處取得了成功，但他在達拉斯沒能取得成功，說明光用領導行為理論來解決領導問題是不夠的，必須應用領導權變理論來指導，才能體現(xiàn)出領導的藝術性。（3）保羅在紐約取得成功，是因為，他應用參與式的領導方式，針對具有較強判斷力和自控能力的下屬，大家明確長期的目標和指標，雖然沒有給與實現(xiàn)目標的方法，但仍然能夠很好的完成任務。但是到了達拉斯，他沒有考慮環(huán)境的改變，仍用原來的一套管理方式，人員的更換沒有采用自然過渡，而是更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，沒有考慮人員之間的磨合，而隨業(yè)務量擴大，又增加了人員，當出現(xiàn)問題時，他沒有進行具體的分析，而是簡單采用解雇的方式，使得人心不穩(wěn)，結果造成工作的失敗。這充分說明，保羅沒有運用領導權變理論來指導（2） 自己的領導工作，領導的效率受領導者、下屬及環(huán)境的影響，保羅應該針對不同下屬的素質，以及工作環(huán)境的變化，適時改變自己的領導方式，使之適應于不同環(huán)境和不同任務的管理。在工作中應注意對員工的激勵和工作指導，而不是有了問題，就是簡單的采用解雇的方式。案例111—參考答案：（1）計劃遇到這樣的困難，確實是張文把激勵理論簡單化了。激勵過程是多種因素綜合作用的過程。馬斯洛和赫茨伯格的激勵理論都只是內容型激勵理論，張文過分地注重了激勵的內容，而忽視了激勵的過程。沒有考慮到員工對激勵的成果的重視程度，也就是對激勵成果的效價。激勵計劃過于注重形式，而沒有考慮到員工的真實需要，所以管理顧問說她把激勵理論簡單化了。（2）激勵計劃不需要停止，但需要修正，首先要了解各類員工的真實需要，然后根據不同員工的不同需要，采用不同的激勵手段與方法。為員工創(chuàng)造實現(xiàn)需要的條件，還要提高員工對激勵成果的效價認識，關鍵是要提高員工對組織的使命感，把物質激勵、精神激勵，參與管理和工作豐富化綜合應用，編制到激勵計劃中，并且激勵還要落實到領導干部的領導管理行為中，形成組織的