【正文】 導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作高關(guān)系）。15. 處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題）。 中央電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》2011年期末考試復(fù)習(xí)一、選擇題(括號內(nèi)為答案)1. 管理的十四項原則是由（亨利。14. 不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）。29. 根據(jù)管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)）。43. 計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個要素是：（事件，活動，關(guān)鍵線路）。57. 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下：單位:萬元。71. 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。85. 通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞，對信息的了解）。100. 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。【答案】√ 3. 彼得?！敬鸢浮? 15. 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體（一定）的業(yè)務(wù)知識。【答案】 29. 確定目標(biāo)（對機(jī)會的分析、評估）是計劃工作的起點?！敬鸢浮俊? 42. 運用特爾菲法進(jìn)行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量（性）決策。⑤替代品的威脅。 6. 管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？答：業(yè)務(wù)培訓(xùn)；管理理論培訓(xùn)；管理能力培訓(xùn)；交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。 11. 結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合哪些要求？答：①年齡結(jié)構(gòu)。②控制是及時解決問題，提高組織效率的重要手段。 19. 內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：①有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。主要內(nèi)容是：職工是“社會人”。 26. 如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：①有效地提高管理的效率?？刂葡到y(tǒng)要與組織文化匹配。③外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。管理者解決沖突的方法有哪些？管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問題。戰(zhàn)略具有以下方面的特征：。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。溝通不暢引起沖突。（2）有了組織結(jié)構(gòu)圖，還必須明確分工協(xié)作關(guān)系，這是組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)，確立責(zé)權(quán)利關(guān)系，這是組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容，而組織結(jié)構(gòu)的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)，只有這三點明確，才能保證有良好的組織結(jié)構(gòu)。（2）取決于雷先生提出的控制標(biāo)準(zhǔn)和配套的激勵措施。案例4： 南機(jī)公司開發(fā)新產(chǎn)品與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品之爭問題：1：你認(rèn)為南機(jī)公司的宗旨是什么？請加以敘述。而且，目標(biāo)設(shè)置中還要兼顧部門之間的關(guān)系，各部門的目標(biāo)應(yīng)該相互銜接。2：對于日新月異、競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)待業(yè)你認(rèn)為X媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)市場發(fā)展？提示：組織是為了達(dá)到自身的目標(biāo)而結(jié)合在一起的具有正式關(guān)系的一群人。解決這些問題，應(yīng)該從建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度入手，引入合理的人力資源管理體系。顯然，后一種激勵方法起到了更好的效果。案例22： 39滴焊料問題：1：洛克菲勒所找到的關(guān)鍵控制點是什么？2：關(guān)鍵控制點的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？提示：標(biāo)準(zhǔn)是衡量組織的實際業(yè)績和預(yù)期業(yè)績的尺度。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個君主國的國情，結(jié)果碰了一鼻子灰。(5分) 2．目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵方法主要有： (1)目標(biāo)激勵法。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實踐檢驗的。全體古井人通過這次學(xué)習(xí)討論，從而提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，以保證在以后的工作中揚長避短，不斷提高工作運行質(zhì)量，為古井“1995年進(jìn)一步強(qiáng)化市場建設(shè)，實施名牌戰(zhàn)略，發(fā)行B股，深化股份制規(guī)范改造，導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，再創(chuàng)新輝煌”打下堅實的思想基礎(chǔ)。 依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。批評或懲罰是一種負(fù)強(qiáng)化的激勵案例27：某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。他贏得了職工的信任，也充分調(diào)動了職工的勞動積極性和主動性，經(jīng)過10年努力，不僅使一個瀕臨倒閉的企業(yè)恢復(fù)了勃勃生機(jī)，而且使企業(yè)進(jìn)入全國同行業(yè)一流水平，1994年實現(xiàn)利潤居全國同行業(yè)之首，固定資產(chǎn)凈值相當(dāng)于1984年的10倍。1980年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機(jī)，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集團(tuán)扭虧為贏，獲得生機(jī)。一個沒有具體操作方案，只有數(shù)字目標(biāo)的計劃；或者有方案，卻不具有可行性，操作性差的計劃；或者雖具有可操作性，卻不能真正被每個操作者認(rèn)可和接受的計劃，都不是完整的計劃，完整的計劃工作要有目標(biāo)、有安排、有打電話、有方法，并且每個相關(guān)人員都可以熟悉掌握并切實實行。這些觀點并不一定都是錯的，關(guān)鍵的問題是建立一種幫助年輕人成長、激勵年輕人發(fā)展的制度。幾種方法各有利弊，具體采用哪種方法，應(yīng)視組織的具體情況以及被考評者的自身狀況而定。真正做到了“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個藍(lán)子里，然后看好這個藍(lán)子”。任何一種管理理論都需要在管理實踐中得以完善，沒有普通適用的理論。3；如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺，才能使公司取得更好的績效？提示：實踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)，郭寧從基層管理者升任總裁的過程中，他的管理責(zé)任逐漸加重，要成功地勝任公司總裁的工作，必須具備很強(qiáng)的概括分析能力、人際交往能力和相應(yīng)的業(yè)務(wù)技術(shù)能力，扮演好聯(lián)絡(luò)者、代言人、談判者三個角色，促進(jìn)公司績效的提高。激勵計劃過于注重形式，而沒有考慮到員工的真實需要，所以管理顧問說她把激勵理論簡單化了。既對個人產(chǎn)生激勵又為組織目標(biāo)的實現(xiàn)提供了保證。利益分配引起沖突。事業(yè)部制優(yōu)點：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。 46. 怎樣進(jìn)行采購控制？答：①對供應(yīng)商進(jìn)行評價。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。②有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。 35. 實現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？答：控制工作要具有全局觀念。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。、決策方法。②管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。定量化原則。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。4．靈活性原則。組織協(xié)調(diào)能力。 5. 管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？答：管理人員的考評主要涉及兩個方面內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評和能力考評。答：①現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。【答案】√ 26. 下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心里成熟度。【答案】√ 12. 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。110. 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。96. 由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策，屬于（業(yè)務(wù)性決策，日常管理決策）。德魯克）。67. 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目標(biāo)差異，缺乏正式溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠）。53. 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（人是社會人而不是經(jīng)濟(jì)人，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）。39. 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）。25. 對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會文化環(huán)境）。10. 按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（定性預(yù)測，定量預(yù)測）。4. （20世紀(jì)70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特色的目標(biāo)管理制度。19. 當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（積極進(jìn)取的措施，消極防范的措施）。32. 根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。47. 考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門）獲取信息。60. 目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)，期限適中）。75. 確定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄，空泛）。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內(nèi)容型激勵理論）。104. 戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性，戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局，戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)計目標(biāo)，戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高）?！敬鸢浮? 7. 處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不（相）同的?！敬鸢浮? 19. 考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否?！敬鸢浮俊? 34. 泰羅的科學(xué)管理既（只）重視技術(shù)因素，也（不）重視人的社會因素?！敬鸢浮俊? 46. 戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中（）高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。 3. 管理具有怎樣的性質(zhì)？答：①管理具有二重性?？紤]預(yù)測和評估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。③能力結(jié)構(gòu)。包括：品德、學(xué)識、能力和情感。②可能造成近親繁殖的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。、規(guī)范化原則。⑤決策要遵循滿意原則。計劃工作具有如下性質(zhì)：①目的性。②目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。 37. 泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？答：①制訂科學(xué)的作業(yè)方法。 40. 現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點？答：①決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。③組織發(fā)展的需要。激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。在工作中應(yīng)注意對員工的激勵和工作指導(dǎo)，而不是有了問題，就是簡單的采用解雇的方式。答：（1）職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和常識，能夠滿足歸屬感和受人常識的需要。四川華誠銀華集團(tuán)有限責(zé)任公司在企業(yè)文化建設(shè)上認(rèn)識明確，機(jī)制健全，方式靈活，加上投資到位，所以取得了顯著的成績。盡管這一戰(zhàn)略決策的實施面臨著很大的風(fēng)險，比如彩電市場已經(jīng)飽和、企業(yè)競爭十分激烈、K集團(tuán)的資源和技術(shù)不足等，但他們通過市場細(xì)分，不僅選準(zhǔn)了自己的目標(biāo)市場，進(jìn)行了合理的產(chǎn)品定位，而且還通過技術(shù)和資源整合在較短時間內(nèi)推出了適銷對路的產(chǎn)品，成為殺入朋電市場的一匹黑馬，并為該廠的二次創(chuàng)業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。按照組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則，政黨情況下，等級鏈上的下級只接受一個上級的命令，多頭指揮會讓下級無所適從。顯而易見，案例中的李校長的管理方式應(yīng)屬于民主式。沒有信息溝通，管理者不可能作出科學(xué)決策，決策也不可能被準(zhǔn)確地執(zhí)行。案例24： 邯鋼——“倒”出來的利潤問題：1：什么成本控制？其主要過程是什么？2：邯鋼是如何進(jìn)行成本控制的？提示：構(gòu)建何種控制系統(tǒng)，采取怎樣的控制措施和方法，要根據(jù)其企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)類型以及管理人員和員工的具體情況來確定。馬恩華沒有怨職工。 (4)榜樣典型激勵法。 小劉是該廠新分來的大學(xué)生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個生產(chǎn)指揮部呢?這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎?我在學(xué)校里學(xué)過的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是‘因事設(shè)人’，咱們廠怎么是‘因人設(shè)事’，這是違背組織設(shè)置原則的呀!”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見得都有效。特別是1994年，各項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)歷史同期最高水平。1994年底，在王效金廠長的親自主持下，真務(wù)實古井人對近年來的工作進(jìn)行了深刻而全面的反思，以現(xiàn)代規(guī)范的企業(yè)制度審視自己走過的路，總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤，人才的增長和干部素質(zhì)的提高跟不上企業(yè)的發(fā)展；跨行業(yè)開發(fā)尚未建立起一套科學(xué)的監(jiān)督管理機(jī)制；營銷體系和機(jī)制尚不能完全適應(yīng)市場不斷變化發(fā)展的需要；市場競爭機(jī)制給企業(yè)帶來的不利影響沒有及時得到扼制；。企業(yè)中應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”?(8分)2。如果有了榜樣，職工就會學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵。企業(yè)越是困難的時候，‘領(lǐng)導(dǎo)越要關(guān)心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關(guān)。前后工序之間按照市場行為動作，每個獨立工序都是一個追求利益最大化的模擬市場單位，從內(nèi)部激發(fā)降低成本、提高收益的主動性，再加上外部適當(dāng)、有效的激勵措施，使控制措施發(fā)揮了作用。一個組織中，如果所有員工都能發(fā)表不同意見，為高層決策提供建議，那么，這個決策就會得到大多數(shù)員工的擁護(hù)，符合多數(shù)員工的利益，決策的執(zhí)行必然順利且有效。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論認(rèn)為，某一具體領(lǐng)導(dǎo)方式并不是處處都適用，領(lǐng)導(dǎo)的行為若想有效，就必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)的特點和環(huán)境的變化而變化，而不能一成不變，因為任何領(lǐng)導(dǎo)者總是在一定環(huán)境條件下，通過被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用，去完成某個特定目標(biāo)。當(dāng)然，有了問題，各部門之間可以協(xié)商解決。案例10： 把所有“雞蛋”放在微波爐里問題：1：格蘭仕公司進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？2：格蘭仕公司是怎么樣成為微波爐大王的？3：“把所有雞蛋都裝進(jìn)一個藍(lán)子里，然后看好這個藍(lán)子”。所以，必須把組織當(dāng)作一個完整的、相互聯(lián)系的開放系統(tǒng)來研究，其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響整個組織的發(fā)展?fàn)顩r。