【正文】 、赫茲伯格的雙因素論、激勵需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論 和 波特－勞勒模式等。管理者應(yīng)注意處理批評和表揚(yáng)的關(guān)系，實(shí)行以表揚(yáng)為主，批評為輔的 策略。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素有以下幾種： 品格因素。 全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個(gè)運(yùn)營過程中所 有影響質(zhì)量的因素，以確保用最有效的手段向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過程。 4．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)做好銷售與服務(wù)工作。 (4)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)不存在矛盾 . : (1)管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變 :經(jīng)濟(jì)人重視物質(zhì)因素的刺激 。 ，并舉例說明。 2. 聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織 案例分析： 聯(lián)想集團(tuán)是我國最早引進(jìn)并積極踐行學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)之一，聯(lián)想集團(tuán)的壯大發(fā)展過程，印證并發(fā)展了許多學(xué)習(xí)型組織的管理思想。正像魚兒離不開水一樣，組織學(xué)習(xí)也離不開組織面臨的大環(huán)境。管理活動必須以人以及人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為核心來展開，管理工作的中心任務(wù)就在于調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主動性，激發(fā)人的 創(chuàng)造性。這種利益分享是惠普人事政策的主要原則和做法。 5. 金華火腿事件 案例分析： 效益最大化是任何企業(yè)必須追求的原則。 “金華火腿事件 ”說明不道德的經(jīng)營行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 必將付出慘重的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。決策者在預(yù)測前景分析中對組織外部環(huán)境的考慮不周，幾乎沒有考慮到整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對組織發(fā)展的影響作用。而待遇不高所造成的直接問題是：人員崗位 價(jià)值沒有得到真實(shí)體現(xiàn)，人員的服務(wù)價(jià)格與崗位價(jià)值不相符。不是由上級獨(dú)自決定的。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個(gè)人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。 （ 2）能否存在兩全其美的措施？如果不行，選擇解決問題的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)在哪里？ 能否存在兩全其美的措施，應(yīng)該說是會存在的。 the second is concisely positive advocated by the lack of prohibited provisions excessive, no autonomy requirements。注意，只有直線主管才是決策者。責(zé)任與職權(quán)明確。 ④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。從資金動作角度，史玉柱犯了大忌。而之所以出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)椋? 1．決策缺乏科學(xué)的依據(jù)，決策者風(fēng)險(xiǎn)意識淡薄。企業(yè)倫理不僅不排斥正當(dāng)?shù)睦麧櫍喾磪s認(rèn)為，不努力提高利潤是不道德的。這種 “零缺陷，零故障，零疑點(diǎn) ”的質(zhì)量意識，有效地保證了研制計(jì)劃的順利進(jìn)行。在惠普，經(jīng)理們的一個(gè)重要任務(wù)就是要保持創(chuàng)新者的創(chuàng)造熱情，鼓勵他們不斷大膽產(chǎn)生新思想，保證惠普公司研發(fā)出來的產(chǎn)品能在利潤期內(nèi)獲得最大利潤。組織成員跨越縱向和橫向邊界進(jìn)行著坦率真誠的溝通，共享相關(guān)的信息和知識，形成一個(gè)諧和的整體。 （ 4） “魚尾 ”―― 行動起來。創(chuàng)新加上企業(yè) 精神對企業(yè)來說就意味著成功（創(chuàng)新＋精神 =成功）。 答： 1形成階段，特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色 ，制定規(guī)范。 (4)不僅是管理者 ,更是為職工創(chuàng)造條件 ,方便 ,富有同情心的支持者 。 3．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)把握產(chǎn)品的制造過程和檢驗(yàn)手段。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠體貼關(guān)懷下級，與職工關(guān)系融洽，就能產(chǎn)生親切感，加大其影響力。領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷也是領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成因素。而下屬只有得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，才能忘我地工作。比較常用的有決策樹、非確定性決策法等。（ 4）評估方案。組織管理者要提高決策的科學(xué)性，必須運(yùn)用系統(tǒng)原理， 對決策對象進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，把握住決策對 象的每一個(gè)要素及要素間的聯(lián)系，進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。不在生產(chǎn)過程中排放出大量的工業(yè)廢氣，污染周圍環(huán)境。顯然，企業(yè)要實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，就必須依賴一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。 以人為本，可以引導(dǎo)企業(yè)成員的行為心理，使人們在潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念，自愿地把企業(yè)目標(biāo)作為自己的追求目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)的，從而有效地發(fā)揮組織文化的導(dǎo)向功能。從科學(xué)性來講，不能用一個(gè)不適應(yīng)實(shí)情的原理去改善管理者所面對的現(xiàn)實(shí)。 34．簡述現(xiàn)場控制。 其優(yōu)點(diǎn)在于可以開闊管理者的視野，了解各部門的特點(diǎn)及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)其全面綜合能力。 表達(dá)清楚；傳遞準(zhǔn)確；避免過早評價(jià)；消除下級人員的顧慮；管理者積極進(jìn)行溝通；對情報(bào)溝通過程加以控制。 (5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。（ 3）以評價(jià)目的與內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價(jià)分為業(yè)績評價(jià)、能力評價(jià)、態(tài)度評價(jià)、潛力評價(jià)和適應(yīng)性評價(jià)等。 正式溝通的形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、 Y 式溝通、輪式溝通和全通道溝通 。（ 4）制度分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原則，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。在正式 組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。企業(yè)的社會責(zé)任具體體現(xiàn)有：（ 1）公平競爭的責(zé)任；（ 2）保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；（ 3）保護(hù)員工的責(zé)任；（ 4）保護(hù)顧客的責(zé)任；（ 5）保護(hù)投資者的利益；（ 6）保護(hù)社區(qū)的責(zé)任。 系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心與基石，它要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對待組織的發(fā)展。它是對某一組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。具體環(huán)境對每一個(gè)組織而言都是不同的， 并隨條件的改變而變化。 6．組織管理者在實(shí)踐中如何貫徹系統(tǒng)原理？ 用系統(tǒng)原理指導(dǎo)組織的管理工作，組織管理者必須注意以下三個(gè)方面： （ 1）樹立組織的整體系統(tǒng)觀。 10．什么是戰(zhàn)略？ 戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？戰(zhàn)略管理的過程又是什么？ 戰(zhàn)略是組織表示其活動的總計(jì)劃，以及為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而作的重點(diǎn)部署和資源安排。而非正式組織由于具有很大的自發(fā)性，非正式組織的內(nèi)聚力主要依賴于情趣相投和心理相容，一旦成員間發(fā)生興趣變化、觀念相異、意見相左、利益相背或人際關(guān)系的不和諧，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。 16． 什么是人員配備？實(shí)行人員配備的條件和原則是什么？ 人員配備就是把適當(dāng)?shù)娜藛T安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙系倪^程。 19．什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？它有哪些基本類型？ 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的知識、經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺，迅速及時(shí)、隨機(jī)應(yīng)變而又準(zhǔn)確有效地處理問題的技巧和能力。（ 4）以評價(jià)方法為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價(jià)分為主觀評價(jià)和客觀評價(jià)。 (6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。 。同時(shí)，也可從中考察他們的實(shí)際管理能力和適應(yīng)能力。 現(xiàn)場控制是指在某項(xiàng)活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。不論是理論家還是實(shí)踐家，試圖把一種理論生硬地搬用于不能由它來闡明的那種情況，那是不適宜的。 以人為本，可以通過信任鼓勵、關(guān)心鼓勵、獎勵激勵、宣泄激勵的方式來體現(xiàn)組織文化的激勵功能。因此，需要實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合，完善人才的開發(fā)機(jī)制。 （ 2）提高管理工作的有效性。具體來講： 一是建立決策體制。管理者應(yīng)注意考慮兩方面的因素：一方面是客觀環(huán)境的變化。組織管理者應(yīng)靈活運(yùn)用不同的決策方法，加強(qiáng)決策的科學(xué)性。 3．強(qiáng)化式激勵法。資歷是歷史性的，它反映了一個(gè)人的過去的情況。反之，就會造成人員關(guān)系緊張，產(chǎn)生排斥力。制造過程是產(chǎn)品實(shí)體形成過程。 (5)參與管理 . (三 )自我實(shí)現(xiàn) (自動 )人 : (1)人的需求是分層遞進(jìn)發(fā)展的 ,自我實(shí)現(xiàn)是最高需求 。 2震蕩階段，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解。 海爾通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。建立學(xué)習(xí)型組織必須有堅(jiān)定的意志、得力的措施、恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)和強(qiáng)有力的組織實(shí)施。聯(lián)想在組織結(jié)構(gòu)、制度安排等方面都開展了系統(tǒng)思考，以提高整體集團(tuán)的效益。在這里，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，比爾身先士卒傳為佳話。 正是由于項(xiàng)目管理能夠很好地體現(xiàn)系統(tǒng)管理的思想，才使得神舟號飛船這一系統(tǒng)復(fù)雜、協(xié)作面廣的宏偉工程能夠有序地展開。利潤與道德并重，意味著兩者應(yīng)互相促進(jìn)，相得益彰。 巨人 大廈設(shè)計(jì)方案變更，表明投資方向的改變，即由自用房改為房地產(chǎn)開發(fā)。 7． 東航 10 位機(jī)長集體辭職 案例分析： 從不同的說法中可以歸納出兩個(gè)問題：一是飛行安全問題；二是待遇不高的問題。 ⑤考核和獎酬機(jī)構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級，因而作出決定可能比較容易和迅速。其次，參謀應(yīng)盡可能的獨(dú)立提出建議，直線主管不應(yīng)過多干涉。 the third is banned terms and discipline law, both with the party discipline, disciplinary regulations repeat and Criminal law and other laws and regulations repeat。如何抉擇，答題者可談自己的認(rèn)識。 （ 2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為 2020 多人時(shí)，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級反復(fù) 協(xié)商的過程。因?yàn)轱w行安全問題是航空公司最為基礎(chǔ)的管理，對飛行安全管理應(yīng)該常抓不懈，這是航空公司各層管理者應(yīng)盡的責(zé)任，它需要警鐘長鳴，把影響飛行安全的各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)之中。然而，從巨人大廈設(shè)計(jì)方案的數(shù)次更改之中，可以看出影響決策的一些非科學(xué)性因素起著作用，如：上級領(lǐng)導(dǎo)人的建議和慫恿、蓋標(biāo)志性大廈的想法、全國房地產(chǎn)熱的氛圍等。 “金華火腿事件 ”當(dāng)事者不擇手段的逐利行為，既損害了消費(fèi)者的利益，同時(shí)也使眾多金華火腿生產(chǎn)的企業(yè)受到了誅連。盡管神舟號飛船系統(tǒng)涉及到全國多種行業(yè)、數(shù)百家單位，技術(shù)要求高、難度大，人員復(fù)雜、工作千頭萬緒，但實(shí)行項(xiàng)目管理，管理者可以對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，鍛造出一支真正的隊(duì)伍，一個(gè)工作配合默契、具有積極性和責(zé)任心的高效率群體，以保證神舟號飛船的成功發(fā)射和順利回收?；萜展菊J(rèn)為，員工通過股票購買計(jì)劃分享公司所有權(quán)，分享利潤，分享個(gè)人與專業(yè)發(fā) 展的機(jī)會，甚至分擔(dān)因營業(yè)額偶爾下降所引起的麻煩。管理主要是人的管理和對人的管理。 （ 5） “水 ”―― 組織的外部環(huán)境。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。 4執(zhí)行階段，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。 (3)人從根本上是自我激勵和自我控制的 。實(shí)行全面質(zhì)量管理，不僅可以管好 產(chǎn)品的質(zhì)量，而且還可以管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，并針對不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。 8．聯(lián)系企業(yè)管理實(shí)際，談?wù)勅尜|(zhì)量管理的重要性。 （ 2）非權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力既沒有正式的規(guī)定，也沒有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬對上級的順從和依賴 關(guān)系。人們對某種行為給予肯定和獎賞使這個(gè)行為得到鞏固和保持，就叫做“正強(qiáng)化”；而對某種行為給予否定或懲罰，使之逐漸減弱、消退，叫做“負(fù)強(qiáng)化”。 在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們在應(yīng)用心理學(xué)和社會學(xué)方面的知識去探討如何激發(fā)人的動機(jī)、滿足人的需要、調(diào)動人的需要、調(diào)動人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有關(guān)激勵方面的理論。（ 5）選擇方案。它是決策系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和制度的總和。其實(shí)現(xiàn)的重要途徑是要確立有效管理的評價(jià)體系。創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質(zhì)特性和內(nèi)在要求，任何一個(gè)組織的制度規(guī)定要反映制度對象變化的新內(nèi)容，隨其變化而得到不斷地更新和發(fā)展。 （學(xué)生可以適當(dāng)?shù)嘏e例加以說明） 3． 聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勎覈髽I(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理體系的重要性及其對策。從藝術(shù)性來講，管 理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失效的領(lǐng)域，也就是說需要靠管理者的人格魅力、靈感與創(chuàng)新，去完善管理制度。其內(nèi)容有： 向下級指導(dǎo)恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程。 31．簡述管理的任務(wù)、職能與層次。他還斷定，當(dāng)一組需 求得到滿足時(shí)，這組需求就不再成為激勵因素了。 計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)： (1)估量機(jī)會。 (1)管理是一個(gè)過程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。 控制 20．控制過程包括哪些內(nèi)容？管理者如何進(jìn)行有效控制？ 過程包括三個(gè)方面：確定標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。（ 2）有可供選擇的、適應(yīng)不同職位需要的各類人員。 13．什么是組織設(shè)計(jì)？影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？ 組織設(shè)計(jì)，就是對構(gòu)成組織的各個(gè)要素、各個(gè)部門進(jìn)行總體的規(guī)劃 ，以保證這些要素和部門所組成的組織是一個(gè)有機(jī)的整體，能夠協(xié)調(diào)地運(yùn)作。戰(zhàn)略管理過程包括以下幾個(gè)方面： （ 1）組織的宗旨和目標(biāo)的確定。對一個(gè)組織系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，包括以下幾 個(gè)方面的內(nèi)容：了解系統(tǒng)的要素；研究系統(tǒng)的聯(lián)系；把握系統(tǒng)的功能；弄清系統(tǒng)的歷史；研究系統(tǒng)的改進(jìn)。 3．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說提出了哪些基本觀點(diǎn)？繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在哪些領(lǐng)域？ 梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果提出了人際關(guān)系學(xué)說。 一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會因素和技術(shù)因素，它只是以間接作用的方式影響社會某一特定的管理組織，但是這些起間接作用的變量因素將最終決定著組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。圣吉認(rèn)為，企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢源于比競爭對手學(xué)得更快更好的能力，未 來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。在正式組織中是以效率為重要標(biāo)準(zhǔn)的，在非正式組織中則是以感情為重要標(biāo)準(zhǔn)的。（