【正文】 特性 （ ） 分享性 2 下列哪項(xiàng)不是護(hù)理信息的特點(diǎn) （ ） 3 目前應(yīng)用計算機(jī)管理系統(tǒng)在護(hù)理管理中不包括下列哪項(xiàng) （ ） 4 病人的體溫和脈搏屬于下列哪類信息 （ ） （二）多選題 特征 包括下列哪些 （ ） （ ） 機(jī)共同處理方式 （ ） （三）是非題 （ ） ，都可儲存于計算機(jī)的硬盤、軟盤、光盤等儲存裝置中，用戶可通過快速的檢索，獲得所需要的信息資料 ， 稱為為信息的可濃縮性。 ② 第一方對第二方的質(zhì)量保證。凡須通過試驗(yàn)才能得出結(jié)論的內(nèi)容，要通過試驗(yàn)驗(yàn)證，以保證標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。 （一）單選題 1.“ 卓越性質(zhì)量 ” 的衡量依據(jù)有（ ） ，追求顧客滿意和忠誠 ，減少差錯和缺陷 PDCA 循環(huán)方法中，其中 D 代表 ( ) ，下列提法不妥的是（ ） 、先進(jìn)性 性、穩(wěn)定性 ，基于現(xiàn)實(shí)又低于現(xiàn)實(shí) ，繁簡相宜 ( ) 、重度殘疾的 、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的 、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的 （二）多項(xiàng)選擇題 （ ） 準(zhǔn) 的 有（ ） 《醫(yī)院管理評價指南（試行）》 E.《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》 （ ） （ ） 投訴 5. 發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，下列哪些原始資料應(yīng)封存（ ） （三）判斷題 （ ） 。 2. 狹義的組織文化：是指組織所創(chuàng)造的精神財富 。 ：人們通過實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N長期的職業(yè)定位 。管理的自然屬性 ， 是指 在管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。（ 一 ） 單選題 （ ） 、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán) 、計劃與總結(jié)、規(guī)劃與變動、授權(quán) 、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán) 、人員配備、計劃與總結(jié)、授權(quán) 2 管理者處理同樣的問題時根據(jù)實(shí)際情況采取不同方法，體現(xiàn)了管理的 （ ） A. 客觀性 B. 藝術(shù)性 C. 科學(xué)性 D. 社會性 （ ） 、程序化、數(shù)量化、人性化 、程序化、數(shù)量化、人性化 、程序 化、數(shù)量化、規(guī)范化 、程序化、規(guī)范化、人性化 （ ） 、建立評估體系、實(shí)施成本核算、 探尋管理規(guī)律 、建立評估體系、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律 、促進(jìn)護(hù)理科研、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律 、建立評估體系、促進(jìn)護(hù)理科研、探尋管理規(guī)律 5 管理與社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系并指揮勞動的屬性 ， 反映了管理的 : （ ） （ 二 ） 多選題 ，包括 （ ） （ ） ， 見效快 ， 不能討價還價 ， 按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求 ， 運(yùn)用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能 ， 經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn) （ ） （ 三 ） 是非題 （ ） 。 （ 七 ） 論述題 管理具有二重性 ， 一是自然屬性 ， 二是社會屬性。 練習(xí)參考答案： （一） 單選題 2. B 5. C 6. A （二） 多選題 1. BCD 2. ABCD 3. ACDE 4. ABCDE （ 三 ） 是非題 1. √ 2. √ 3. （ 四 ） 填空題 1. 人與崗位的匹配 人與人的科學(xué)匹配 人的需求與工作報酬的匹配 2. 人事決策 診斷 激勵 教育和管理 3. 確認(rèn)培訓(xùn)需求 制定和實(shí)施培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)效果評價 （五） 名詞解釋 ：又叫職務(wù)分析 ， 是指通過觀察和研究 ， 確定關(guān)于某崗位職務(wù)性質(zhì)的全面評價獲得確切信息的過程 。 （三） 是非題 1． 2. 3 （四） 填空題 1. 職權(quán)與責(zé)任要素 物質(zhì)與精神要素 技術(shù)與質(zhì)量要素 適應(yīng)與發(fā)展要素 2. 三 十 激勵作用 輻射作用 . （五） 名詞解釋 1. 組織：是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體 ； 是每個成員在這個集合體中進(jìn)行各項(xiàng)活動的構(gòu)架系統(tǒng) ； 是按一定目標(biāo)所形成的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校、護(hù)理部、病室、護(hù)理小組等 ； 是職、權(quán)、責(zé)、利四位一體的機(jī)構(gòu)。管理者要重視和尊重團(tuán)隊(duì)成員，使 非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)一致。初稿完成后要發(fā)給有關(guān)單位、人員征求意見，組織討論、修改形成文件。它是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者的質(zhì)量聲明和自我質(zhì)量保證，包括產(chǎn)品合格證書、質(zhì)量等級證書、質(zhì)量保證書、質(zhì)量承諾書等。 （ 一 ） 單選題 1.“ 醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能接受和儲存臨床醫(yī)療護(hù)理工作、教學(xué)、科研及醫(yī)院管理部門的信息和數(shù)據(jù)，以供醫(yī)院各類人員查用 ” 。有護(hù)理系統(tǒng)內(nèi)部信息 ， 如護(hù)理工作信息、病人病情信息、護(hù)理技術(shù)信息等；有護(hù)理系統(tǒng)外部信息 ， 如醫(yī)生要求護(hù)士共同治療病人、醫(yī)院各醫(yī)技部門、科室要求護(hù)理配合、參與等信息。 （七）論述題 1. 1)住院病人信息管理系統(tǒng) 住院病人管理是醫(yī)院管理的重要組成部分。 （ ） 3．非法阻撓護(hù)士依法執(zhí)業(yè)或毆打護(hù)士的，可由護(hù)士所在單位提請公安機(jī)關(guān)予以治安行政處罰。 5．簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。 （七）論述題 如果你是護(hù)士長，請闡述怎樣在你的管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論？ 練習(xí)參考答案： （一） 單選題 2. B （二）多選題 1. ACDE （三）是非題 1. 2. √ 3. （四）填空題 1. 動機(jī) 行為 2. 強(qiáng)化理論 歸因理論 3. 因果解釋 推論 （五）名詞解釋 1. 激勵是指利用外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。第二，關(guān)聯(lián)性，是個體對于良好表現(xiàn)將得到相應(yīng)回報的信念，即 工作成績與報酬的關(guān)系。 2.① 目標(biāo)原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標(biāo)而進(jìn)行； ② 信息真實(shí)原則：掌握大量真實(shí)的信息，并進(jìn)行科學(xué)合理的歸納、整理、比 較、選擇，才能做出科學(xué)的決策； ③ 可行性原則：應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實(shí)施后的影響，以保證決策可行； ④ 對比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇優(yōu)； ⑤ 集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。 4． 行為控制包括 、 和行政控制。 3． 實(shí)行零缺陷 管理。 （ 4）管理遵循對事不對人的原則。 （ 6）實(shí)行計劃職能與 執(zhí)行職能的分離：計劃職能歸專門的計劃部門，計劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 (6)職工代表大會。 (2)管理人 員 可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù) ， 管理人員可以 “ 聽 ” 到許多從正式渠道不可能獲得的 信息， “ 知道 ” 誰在傳播這些信息 ， 誰最喜歡這些信息 ， 管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息 ， 利用非正式溝通進(jìn)行傳遞。 (2)要學(xué)會 “ 聽 ” 。 （ 4）實(shí)行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報酬制度 ——“差別工資制 ”。 2 .系統(tǒng)（ system）是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。根據(jù)年度病人護(hù)理級別平均數(shù)、工作總 量，適當(dāng)考慮人員進(jìn)修、培訓(xùn)、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護(hù)理人員的編制人數(shù)，避免人浮于事，可減少直接成本中工資、補(bǔ)助工資、福利費(fèi)、公務(wù)費(fèi)開支等。 （ ） 4． 自我控制的前提是把目標(biāo)分解到人，使各人都有明確的目標(biāo)和職責(zé)，使之在執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作時有章可循、有據(jù)可依。 ：是指個體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿。只有重視員工的成功感、責(zé)任感、對他們的工作認(rèn)可等才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。 2. 行為改造型理論包括了 和 。 2．目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)體系、 和 三個階段。 （一）單選題 （ ） （ ） （二）填空題 1．侵權(quán)行為主要涉及 、 和 。 2)護(hù)理業(yè)務(wù)信息 主要有臨床直接觀察的護(hù)理信息，個案病例護(hù)理信息、病房護(hù)理工作基本信息源，如醫(yī)囑信息、護(hù)理文件書寫資料等。信息的幾個特征： ① 信息是客觀事物變化和特征的最新反映； ② 信息是客觀事物相互作用、相互聯(lián)系的表現(xiàn)； ③ 信息的范圍很廣； ④ 信息都要經(jīng)過傳遞； ⑤ 人們獲得信息后，經(jīng)過加工和有序化的過程，實(shí)際上就是獲得新的信息。因此，要總結(jié)國內(nèi)外護(hù)理工作正反兩方面經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在充分循證的基礎(chǔ)上，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)形成的規(guī)律制定標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2） 質(zhì)量控制，為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 （六）簡答題 1．（ 1）調(diào)查研究，收集資料 ： 調(diào)查內(nèi)容包括國內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)資料、標(biāo)準(zhǔn)化對象的歷史和現(xiàn)狀、有關(guān)方面的科研成果，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計資料和有關(guān)方面的意見和要求等。非正式組織具有以下特點(diǎn)： ① 由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度； ② 有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進(jìn)行互相幫助； ③ 具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法； ④組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。 年始我國醫(yī)院實(shí)行分級管理制度，醫(yī)院實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)施 分級管理，將醫(yī)院劃分為 級 等。 、 和 三個主要階段。 （ 2）管理的程序化 就是指對擬定完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。 （ 四 ） 填空題 1．管理的對象是醫(yī)院和護(hù)理管理所擁有的資源 ， 包括 六個方面。 管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù) ， 使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn) ， 以便迅速提高我國的管理水平。結(jié)合上述各點(diǎn)闡述。是每個成員在這個集合體中進(jìn)行各項(xiàng)活動的構(gòu)架系統(tǒng)。 （四）填空題 1. 護(hù)理質(zhì)量管理基本原則包括 、 領(lǐng)導(dǎo)作用原則 、 全員參與原則 、 過程方法原則 、 系統(tǒng)方法原則 、 基于事實(shí)的決策方法原則 和 。 執(zhí)行階段：按計劃要求付諸實(shí)際行動。 （ 4） 質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)涉及以下主要方面 ： ① 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，包括老產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開 發(fā)，以及服務(wù)產(chǎn)品的改進(jìn)。 2. 現(xiàn)代護(hù)理管理正經(jīng)歷著由定性管理向 管理，經(jīng)驗(yàn)型管理向 管理的發(fā)展過程。它們直讀性差，需要護(hù)理人員能準(zhǔn)確地觀察、敏銳地判斷和綜合地分析信息。該系統(tǒng)由醫(yī)生 入 醫(yī)囑，充分體現(xiàn)出醫(yī)囑的嚴(yán)肅性、法律效應(yīng)性。 2.（ 1）侵權(quán)行為與犯罪 ； （ 2）失職行為與瀆職罪 ； （ 3）臨床護(hù)理記錄不規(guī)范 ； （ 4）執(zhí)行醫(yī)囑的問題 ； （ 5）麻醉藥品與物品管理 ； （ 6）護(hù)生的法律身份問題。 （七）論述題： ABC 時間管理法將目標(biāo)分為 ABC三個等級， A級為最優(yōu)先（必須完成）目標(biāo)， B級為較為重要（很想完成）目標(biāo)， C 級為不重要 (可暫時擱置 )目標(biāo)。 雙 因素理論認(rèn)為，導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的