【正文】 s 18 and the eighth session of the third, the spirit of the fourth plenary session, reflecting the experience of studying and implementing the General Secretary Xi Jinping series of important speech, reflects the party39。問題是如何解決困難，日本企業(yè)的做法是可以參考的。在協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系時很有講究：首先，直線主管不能為參謀左右。這樣就可以發(fā)揮直線 參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，即各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M行有效管理， 以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細致的特點，而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴格的責(zé)任制度的要求。 它的主要 特點包括： 是一種參與式的管理；強調(diào)自我控制；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針； ②張經(jīng)理設(shè)置目標的方法是不妥當(dāng)?shù)模? 在總公司目標確定的前提下才能制定相應(yīng)分公司的目標；目標的制定需要全員的參與；目標是一個網(wǎng)絡(luò)體系，并不是簡單的相加。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。 ②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。 而相關(guān)資料的鏈接則證實，飛行員的流失并非是一個個別現(xiàn)象。到資金緊張時，由于缺乏與銀行的信貸聯(lián)系，再加上國家宏觀調(diào)控政策的影響，巨人陷入了全面的金融危機。 ２．?dāng)傋愉伒锰?，未能突出主業(yè)。但這種好景不長，巨人很快就倒下了。聲譽是指一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，聲譽的核心就是信任，聲譽管理的核心就是要在公眾和企業(yè)之間建立起相互信任的關(guān)系。 ２．企業(yè)應(yīng)注意利潤與道德并重。因為管理道德問題與對管理中的各種倫理關(guān)系的處理、企業(yè)道德形象 和社會信譽相聯(lián)，因而管理道德與管理效益之間存在著某種必然的聯(lián)系。再次，狠抓質(zhì)量控制，做好安全策劃工作?；萜諒奈创笠?guī)模地解雇員工。 服務(wù)人。正是惠普公司所獨有的人本理念和方式，使其形成了獨樹一幟的惠普風(fēng)范。聯(lián)想所創(chuàng)造的入模子培訓(xùn)以及各 種類型的會議，有助于營造一個團體學(xué)習(xí)的氛圍，提高領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策能力和員工的基本素質(zhì)。 2． “組織學(xué)習(xí)魚 ”模式的特點 （ 1）敢于認識自我，超越自我。組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、制度、知識管理、人員和技術(shù)是組織學(xué)習(xí)的輔助系統(tǒng)，它們的恰當(dāng)配置可以極大地促進與保障組織學(xué)習(xí)的順利運行。 1． “組織學(xué)習(xí)魚 ”模式 （ 1） “魚頭 ”―― 觀念。在這一過程中， 員工普遍認同海爾的創(chuàng)新文化，積極主動參與創(chuàng)新活動，使 海爾從無到有、從小到大、由大到強、從中國走向世界 。 領(lǐng)導(dǎo)指對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導(dǎo)和施加影響。從這三個方面看，影響組織結(jié)構(gòu)的因素很多，例如，管理的層次、管理幅度、規(guī)章制度、管理決策方面的研究和理論， 這里主要討論管理層次與幅度以及技術(shù)與環(huán)境。而自我實現(xiàn)人則更注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義 ,并創(chuàng)造一種環(huán)境和條件 ,使職工能夠在工作中找到這種意義 ,感受到接受挑戰(zhàn)的自豪感和自尊感 . (2)管理職能的轉(zhuǎn)變 :管理者與其說是一位激勵者 ,指導(dǎo)者 ,控制者 ,不如說是一位起催化作用的媒介者 ,是創(chuàng)造和提供方便的人 . (3)獎勵方式的改變 :外在獎 勵 內(nèi)在獎勵 (4)管理方式的改變 :科學(xué)管理 參與管理 民主管理 (四 )復(fù)雜人 : (1)人的需要是多種多樣的 ,且不斷變化 . (2)需要和動機組成復(fù)雜的動機模式 。 (2)關(guān)心職工的心理健康和人際關(guān)系 ,歸屬感和地位感等 。而服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，企業(yè)通過全面的質(zhì)量管理，可以抓好對用戶的服務(wù)工作。它要求在選擇供應(yīng)單位時，一定要考察供應(yīng)單位的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、履行合約的能力等方面是否符合企業(yè)質(zhì)量管理工作的要求。 1．實行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)了解客戶的需求。 感情因素。領(lǐng)導(dǎo)者具有優(yōu)秀的品格，可以使人產(chǎn)生敬愛感，并給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與本人素質(zhì)無關(guān)，純粹是社會組織賦予的力量。 4．榜樣式激勵法。另一方面就是信息方面的溝通。這是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論而進行的激勵方法。 決策的定性方法側(cè)重于對于決策行動進行分析和規(guī)范，主要有頭 腦風(fēng)暴法、德爾菲法等。（ 6）執(zhí)行方案。（ 3）擬定方案。 二是明確決策程序。 5． 運用系統(tǒng)原理，談?wù)劷M織管理者如何提高決策的科學(xué)性？ 決策就是為解決面臨的問題或完成某項任務(wù)而制定與選擇活動方案的過程。 （ 3）不斷追求組織長期穩(wěn)定的高效益。因此，管理者要追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑有： （ 1）確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。制度創(chuàng)新是一個動態(tài)的過程，需要不斷地追尋和探究。無數(shù)實踐證明：“生產(chǎn)一代、試制一代、預(yù)研一代、構(gòu)思一代”的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，是許多企業(yè)在競爭中致勝的法寶 。尤其是在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，企業(yè)的發(fā)展與競爭優(yōu)勢更取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展壯大過程中的關(guān)鍵性因素。因為： 以人為本，可以培育組織 成員的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個組織有機地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的力量，以激發(fā)人們的主觀能動性，為組織的共同目標而努力?？梢灾v，建設(shè)管理制度，需要把握科學(xué)性和技術(shù)性；完善管理制度，需要運用藝術(shù)性。 管理者在理論的運用中應(yīng)該注意二點：一是 原則性與靈活性的統(tǒng)一。 答：職工是“社會人”，而不是純粹的“經(jīng)濟人”； 企業(yè)中存在著非正式組織； 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 存在著霍桑效應(yīng) 答： 1 彌補不肯定性和變化帶來的問題 2 有利于管理人員把注意力集中于目標 3 有利于更經(jīng)濟的進行管理 4 有利于控制綜上所述，計劃工作是一個指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強的管理活動，但同時又是一項復(fù)雜而又困難的工作 ？ 答： 1 要有善于接受不同意見的態(tài)度 2 要有放手的態(tài)度 3 要允許別人犯錯誤 4 要善于信任下級 5 要善于適度控制 ？ 答： 1 控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況 2 控制工作應(yīng)確立客觀標準 3 控制工作應(yīng)具有靈活性 4 控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效應(yīng) 5 控制工作應(yīng)有糾正措施 6 控制工作應(yīng)具有全局觀點 7 控制工作應(yīng)面向未來 三、論述題 1． 試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一 管理的科學(xué)性，是指一種系統(tǒng)化的管理知識體系。 33．領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是對他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面 ? 主要有兩類，一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)利，一類稱為個人的權(quán)利或非職位的權(quán)力。管理劃分為三個層次，即上中下三個管理層。 其一要限制職能職權(quán)的適用范圍，其二要限制級別。 法約爾被認為是創(chuàng)始者； (1)管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程。 有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時間；有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，以及擴大勞動者的來源和降低勞動成本等。 (4)確定可供選擇的方案。 (3)確認為實現(xiàn)目標所必須的各項業(yè)務(wù)工作，并加以分類。 (4)管理應(yīng)具有靈活性。 績效評價的種類有：（ 1）以評價的客體為標準可以將績效評價為組織績效評價和個人績效評價。在確定標準時應(yīng)注意： 標準要有合理的穩(wěn)定性 ； 標準要有普遍的適應(yīng)性；標準要明確和具體。 18．什么是正式溝通？它有哪些方式及形態(tài)？ 正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞和交流。（ 3）因材使用原則。（ 2）制度分權(quán)將權(quán)力分配給某一個職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬。 14． 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則？ 組織的管理者必須重視組織設(shè)計的工作，根據(jù)客觀形勢的變化，及時地對組織進行調(diào)整。在正式組織中是以效率為重要標準的，在非正式組織中則是以感情為重要標準的。決策就是為解決面臨的問題或完成某項任務(wù)而制定與選擇活動方案的過程。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。作好了人的工作，管理就抓住了根本。圣吉認為，企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢源于比競爭對手學(xué)得更快更好的能力，未 來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。（ 3）企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問題。 一般環(huán)境包括經(jīng)濟因素、政治因素、社會因素和技術(shù)因素，它只是以間接作用的方式影響社會某一特定的管理組織，但是這些起間接作用的變量因素將最終決定著組織的長遠發(fā)展。具體具體來講，一方面是指與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面是指與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。 3．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說提出了哪些基本觀點？繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在哪些領(lǐng)域？ 梅奧根據(jù)霍桑實驗的成果提出了人際關(guān)系學(xué)說。（ 3）提出“令人滿意”的準則。對一個組織系統(tǒng)進行系統(tǒng)分析，包括以下幾 個方面的內(nèi)容：了解系統(tǒng)的要素；研究系統(tǒng)的聯(lián)系；把握系統(tǒng)的功能；弄清系統(tǒng)的歷史；研究系統(tǒng)的改進。尤其是在知識經(jīng)濟時代，組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，組織的發(fā)展與競爭優(yōu)勢更取決于組織的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展壯大過程中的關(guān)鍵性因素。戰(zhàn)略管理過程包括以下幾個方面： （ 1）組織的宗旨和目標的確定。 12．簡述正式組織和非正式組織的關(guān)系？ 正式組織，是為了達到目標而規(guī)定的人與人之間的關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。 13．什么是組織設(shè)計？影響組織設(shè)計的因素有哪些？ 組織設(shè)計，就是對構(gòu)成組織的各個要素、各個部門進行總體的規(guī)劃 ，以保證這些要素和部門所組成的組織是一個有機的整體，能夠協(xié)調(diào)地運作。而授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者為利用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個下屬。（ 2）有可供選擇的、適應(yīng)不同職位需要的各類人員。（ 4）領(lǐng)導(dǎo)致力于提高整個組織的效益；管理側(cè)重于具體工作的效率和效果。 控制 20．控制過程包括哪些內(nèi)容？管理者如何進行有效控制？ 過程包括三個方面：確定標準；衡量成效；糾正偏差。管理者一方面要對偏差進行評價，即：分析偏差的原因；查明偏差的結(jié)果；弄清偏差的范圍。 (1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標的過程。 。 計劃工作的步驟包括以下八點： (1)估量機會。 。他還斷定，當(dāng)一組需 求得到滿足時，這組需求就不再成為激勵因素了。 例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。 31．簡述管理的任務(wù)、職能與層次。直線部門和人員在自己的范圍內(nèi)有一定的決策權(quán)，對其所屬下級實行指揮和命令的權(quán)力，對自己的工作部門的工作服全部責(zé)任。其內(nèi)容有： 向下級指導(dǎo)恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程。目前， 管理的藝術(shù)性，是指管理的實踐，是達 到某種所需要的具體結(jié)果的“訣竅”。從藝術(shù)性來講，管 理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失效的領(lǐng)域，也就是說需要靠管理者的人格魅力、靈感與創(chuàng)新，去完善管理制度。 組織文化是在一定社會文化背景下的組織，在長期的實踐活動中逐步形成的并為組織成員所認同的價值觀念、群體意識、道德準則、行為規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣等方面的內(nèi)容。 （學(xué)生可以適當(dāng)?shù)嘏e例加以說明） 3． 聯(lián)系實際，談?wù)勎覈髽I(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理體系的重要性及其對策。如：海爾企業(yè)追求卓越的創(chuàng)新意識，使其由一個名不見經(jīng)傳的小廠成為“中國造”的代名詞。創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質(zhì)特性和內(nèi)在要求，任何一個組織的制度規(guī)定要反映制度對象變化的新內(nèi)容，隨其變化而得到不斷地更新和發(fā)展。 4． 聯(lián)系實際，談?wù)勂髽I(yè)管理者追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑。其實現(xiàn)的重要途徑是要確立有效管理的評價體系。另一方面，組織管理者必須具有創(chuàng)新精神。它是決策系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和制度的總和。（ 2）明確決策目標 。（ 5）選擇方案。對決策執(zhí)行的效果進行評估，就是要對決策方案進行審視，以確認方案實施是否已經(jīng)解決了問題。 在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們在應(yīng)用心理學(xué)和社會學(xué)方面的知識去探討如何激發(fā)人的動機、滿足人的需要、調(diào)動人的需要、調(diào)動人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有關(guān)激勵方面的理論。 2．關(guān)懷式激勵法。人們對某種行為給予肯定和獎賞使這個行為得到鞏固和保持，就叫做“正強化”；而對某種行為給予否定或懲罰，使之逐漸減弱、消退，叫做“負強化”。 職位因素。 （ 2）非權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力既沒有正式的規(guī)定，也沒有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬對上級的順從和依賴 關(guān)系。知識就是力量。 8．聯(lián)系企業(yè)管理實際，談?wù)勅尜|(zhì)量管理的重要性。 2．實行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)單位。實行全面質(zhì)量管理，不僅可以管好 產(chǎn)品的質(zhì)量，而且還可以管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，并針對不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。 (2)注重提高勞動生產(chǎn)率 ,完成生 產(chǎn)任務(wù) ,而對人的感情和道義上應(yīng)負 的責(zé)任是次要的 。 (3)人從根本上是自我激勵和自我控制的 。