【文章內容簡介】 ？ 2．金先生公司對外部環(huán)境中的機會和威脅各是什么？ 3．金先生公司的優(yōu)勢和弱點是什么？成功的關鍵因素是什么？ 4．通常認為，要想經營成功需要一個 “開放系統(tǒng) ”的思維模式，這句話的涵義又是什么？在這里為何運用？ 14 第四章 計劃 【本章參考答案】 一、名詞解釋 1．計劃：即根據組織內外部實際情況，權衡宏觀需要的主觀可能，通過科學地預測，提出未來一定時期內組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。 2．通常指年度計劃，是指根據中長期計劃規(guī)定的目標和當前的實際情況，對計劃年度的各項工作所做的總體安排。 3．政策是指組織在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。它是決策時評價方案的指南。 4．程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。通俗地講，程序就是辦事手續(xù)，它詳細地說明完成某種活動的具體實施方式。 二、單項選擇 1． A 2． B 3． C 三、多項選擇 1． ABCE 2． ABCDE 3． ABDE 4． ABE 5． ADE 6． ABCD 四、填空 1．制訂計劃 2．制定計劃，執(zhí)行計劃，檢查計劃執(zhí)行情況 3．長期計劃，中期計劃，短期計劃 4．預算 五、簡答 1． ① 目的性：實現(xiàn)目標是組織得以生存和發(fā)展的基礎，所以計劃工作必須確定目標為完成目標而分析，制定完善的計劃。 ②主導性：指計劃工作必須進行在組織工作、人員配備、 指導與領導 以及控制工作之前，并且它是進行其他管理工作的基礎，它貫穿于整個管理過程。 ③普通性：即普遍性，是指計劃工作在各級主管上都必須進行。 ④效率性：指計劃工作要講究效率，并且能為管理活動提供指導，以提高管理效率。 六、論述 1．計劃工作的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面： ①彌補不肯定性和變化帶來的問題。因為計劃是面向未來的，它能夠通過預測未來，合理地處理未來的變化，并采取相應的措施。 15 ②有利于管理人員把注意力集中于目標。周密細致的計劃能使部門各方面的活動有一個統(tǒng)一的安排，能很好 地幫助主管人員明確各自的任務，從而從日常的雜事中解稅出來，而將精力放在各自的任務目標上。 ③有利于更經濟的進行管理。計劃工作能使經營管理得到相互協(xié)調、相 互配合，減少不必要的沖突、摩擦和重復，從而使組織管理費用降至到最低限度 。 ④有利于控制。計劃是控制的另一面，未經計劃的管理無法進行控制，計劃是控制的標準，是控制的基礎。 2． ① 估量機會 ②確定目標 ③確定前提 ④確定可選擇方案 ⑤評價各種方案 ⑥選擇方案 ⑦制定派生計劃 ⑧用預算形式使計劃數(shù)字化 七、案例分析： 1．璽先生公司的使命是向社會快速提供高質量的印刷線路板； 2．璽先生外部環(huán)境中的機會是顧客對現(xiàn)有產品新樣式的需求； 存在的威脅是存在著同類產品生產企業(yè)及其現(xiàn)有產品的新樣式的需求； 3．璽先生公司的優(yōu)勢是在新加坡及國外占有一定的市場，且以產品質量上乘，供貨迅速著稱，企業(yè)信譽好，同時璽先生作為具有工程學位的總裁，對電子行業(yè)有專業(yè)知識，有豐富的經驗。 璽先生公司的弱點是現(xiàn)有產品樣式及設計比較陳舊，同時作為總裁的璽先生對投資和企業(yè)擴張比較保守。 成功的關鍵是璽先生的公司應根據客戶需求的變化 把握住機會，及時做出正確的決策。 “開放系統(tǒng) ”的思維模式是指把企業(yè)（組織）看作開放的系統(tǒng)而不是封閉的系統(tǒng)，是整個社會大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)（組織）內、外部是密切聯(lián)系的整體，相互影響，相互作用，企業(yè)（組織）應及時反饋外部環(huán)境的變化的信息，以調整自己，適應社會。 璽先生的公司一方面應發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢，改進現(xiàn)有產品，降低成本；另一方面應根據市場顧客需求的變化，調整自己的經營戰(zhàn)略，及時開拓進取，擴張投資，引進新產品模型。 第五章 戰(zhàn)略性計劃 一、名詞解釋 1．戰(zhàn)略性計劃 2．核心價值觀 二、選擇題 1．德魯克指出企業(yè)是由它的（ ）來定義的。 A．名字 B．章程 C．公司條例 D．任務 2．遠景和使命陳述應該是（ ）的。 A．生動活潑 B．言簡意賅 16 C．富有意義和鼓舞性 D．易于記誦 3．核心價值觀（ ） A． 是企業(yè)持久的本質的原則 B． 是一般性的指導原則 C．可以為了經濟利益和短期好處暫時放棄 D．不需要理性的或外在的理由 4．核心目標（ ） A．是企業(yè) 存在的理由和目的 B．是具體的目標和公司戰(zhàn)略 C． 有效的核心目標反映了為公司工作的內在動力 D． 表達了公司的靈魂 5．戰(zhàn)略制定的原則是（ ） A．揚長避短 B．趨利避害 C．滿足顧客 D．及時制定 6．行業(yè)內現(xiàn)有競爭對手分析，包括（ ） A．競爭對手基本情況研究 B．主要競爭對手研究 C．主要競爭對手的發(fā)展動向研究 D．次要競爭對手研究 7．競爭對手基本情況研究包括（ ）等方面 A．競爭對手的數(shù)量 B．競爭對手的分布 C．競爭對手的領域 D．它們各自的規(guī)模、資金、技術力量等 8．影響買方討價還價能力的因素包括（ ） A．買方集中購買 B．買方的購買轉移成本 C．產品有價格合理的替代品 D．買方行業(yè)獲利狀況 9．一個行業(yè)內戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如（ ） A．企業(yè)成立時所依賴的技術條件不同 B．企業(yè)的目標不同 C．強調 “壓制式的管理 ” D．企業(yè)成立時所依賴的資源條件不同 10．企業(yè)的基本活動包括 A． 內部和外部后勤 B． 生產作業(yè) C． 市場營銷和銷售 D． 服務 三、填空 1．目標具有五個特征：即目標的層次性、 、 、 、 。 2．企業(yè)可以選擇的競爭戰(zhàn)略類型，主要有三種： 、 、 。 17 3．戰(zhàn)略的核心問題是 。 四、是非判斷 1．目標管理是基于員工的 “X理論 ”假設提出的一種管理制度。（ ） 2．經營方向的選擇是戰(zhàn) 略核心問題。（ ） 3．在組織的經營活動中，定性目標不可缺少，主管人員在組織中的地位越高，其定性目標就可能越多。（ ） 4．目標管理是參與管理的一種形式。（ ） 5． 實行目標管理，有助于領導者采取集權管理模式。（ ） 6．制定戰(zhàn)略的實質，是為了獲取相對競爭對手的持久的競爭實力地位和競爭優(yōu)勢。（ ） 7． “戰(zhàn)略決定組織結構 ”應當成為戰(zhàn)略實施階段所依據的原則。（ ） 五、簡答 1．戰(zhàn)略性計劃的內容是什么？ 2．遠景和使命陳述與企業(yè)戰(zhàn)略 的區(qū)別是什么？ 3．簡述戰(zhàn)略制定的程序。 六、論述 1．論述目標管理的實施過程及其缺陷。 2．聯(lián)系實際，說明戰(zhàn)略制定的原則。 18 七、案析題 [產品向科技沖刺 ] 文字識別技術既是一項難度很大的研究課題，又是一個應用性很強的技術開發(fā)項目。而聯(lián)機手與漢字識別的發(fā)明人劉迎建，就是從自己的工作實踐中體會到，突破鍵盤輸入，實現(xiàn)手寫是這一技術的最高境界。這項技術的創(chuàng)立、發(fā)展，我國辦公自動化開創(chuàng)了一個新的應用領域。而且從一開始就把科研開發(fā)定位在市場需求和 應用上，從第一代產品開始就不同程度的進入了市場。公司成立后，就開始了市場銷售活動，但市場還是啟動不了，月銷量只有 50 套。到 1996 年才達到 350 套 /月。在市場處于低迷時，為了公司的生存和發(fā)展，把目光轉向海外與國外的技術合作上。 從 1993 年 10 月開始把手寫漢字識別技術用于香港、臺灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等公司的 PDA、個人手寫數(shù)字助理及 PC手寫輸入系統(tǒng)，并形成一個產業(yè)。與此同時，與英特爾公司上?？偛块_展技術合作；為日立公司、韓國丹一公司研發(fā)日、韓文手寫識別軟件；與日本 NIT 公司、 NEC 公司開展技術合作研究，如 “日文印刷漢字和非漢字識別 ”、 “打印和手寫日文非漢字的識別 ”、 “表格后填信息的抽取和復原 ”及 “表格后填抽取及使用法 ”等研究項目，通過上述技術研究與合作實踐，既鍛煉了一支善于解決技術難題的研究隊伍，又獲得相當數(shù)額的經濟收入，產生了良好的國際影響。 漢王公司在技術上取得突破性的進展后，迅速實現(xiàn)了科技成果的商品化，形成了科技、市場、產品良性循環(huán)的格局。從而使自己所從事的研究和技術均處于國際領先水平，這是漢王堅持不斷地實施知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新的結果。 1993 年公司成立時，聯(lián)機手寫 漢字識別技術，就已經達到了相當高的識別率，但是當時還沒有被人們所認識，市場培育不成熟。每月的銷售量很少，根本無法維持公司的正常運行需求，于是公司就以自己的技術優(yōu)勢，尋求與國外一些電子公司的技術合作，授權使用漢王手寫漢字識別技術，建立了 OEM捆綁銷售，獲得數(shù)百萬元的收入。 96 年以來，隨著手寫識別、掃描識別、語音識別的綜合集成，產品品種的增加，銷售量大幅度提高，成為國內非鍵盤漢字輸入市場主流和暢銷產品， 1998 年銷售額比 97 年提高 6 倍，取得比較好的經驗效益，積累了資金，促進了技術的研究與開發(fā)。在激烈的國際競爭中 ，加快了科技開發(fā)步伐，逐步從單一的筆輸入產品，研發(fā)出一個又一個市場需要的漢王聽寫、漢王全能閱訊器 OCR、讀寫聽、郵政信函自動分揀系統(tǒng)、繪畫大師、漢王親筆信、備忘錄、小秀才、小畫童、事務通、網上尋呼 /網上筆談、名片識別管理、快速增值稅發(fā)票防偽識別認證系統(tǒng)等系列產品，進一步擴大了市場。 問題： 1．漢王公司選擇的是什么戰(zhàn)略？說明其理由。 2．聯(lián)系漢王公司成功的道路，你認為企業(yè)在實施 “出奇制勝 ”的戰(zhàn)略原則時，最關鍵的影響因素是什么？你是如何認識這一重要因素的呢？ 19 [后悔莫及的六個月 ] 美國吉列公司是剃須刀行業(yè)的霸主。 50 年代末，該公司推出的超級藍牌刀片非常暢銷，進入市場不久后，就為公司賺取了大量的利潤，成為吉列公司的拳頭產品，備受消費者的歡迎，保持著巨大的市場占有率，在 1962 年，由這種刀片所獲得的利潤超過公司凈利潤的 1/3，當年 億美元的刀片零售市場中，吉列占 70%。 然而，此時，一個小型的刀具有限公司 —— 威爾森公司，在一個完全偶然的機會，開始生產一種新產品 —— 不銹鋼刀片。這種產品的成本和零售價均高于吉列公司的系列刀片，但是，不銹鋼刀片卻有鮮明的特 點：刀片鋒利、不生銹、使用壽命短。當這種親產品以不可阻擋之勢進入市場后，人們對它鐘愛有加，零售存貨很快靠磬。 面對此種情況，一些規(guī)模不大，經營狀況遠不如吉列公司的競爭對手非常重視，對威爾森公司不銹鋼刀片所引起的市場反應沒的掉以輕信。紛紛開始轉換經營戰(zhàn)略，組織這種新產品的生產和銷售。而此時，吉列公司卻以老大自居，對此反應冷淡。害怕開發(fā)不銹鋼刀片會削弱其市場形勢很好的超級藍牌刀片的銷售量，因而固執(zhí)地拒絕轉換戰(zhàn)略。公司的一號人物吉爾伯特及公司的主要決策者面對如此市場環(huán)境采取的是“決不另起爐灶”的戰(zhàn)略，這種被動保 守之舉級吉列的競爭者以極大的機會，使它們能趕在實力龐大的吉列公司之前推出自己的不銹鋼刀片。 當時，資產只有 2020 萬美元的埃弗夏普公司立刻利用這一契機，迅速地進入不銹鋼刀片市場。另一競爭對手，莫利普 莫里斯公司下屬的美國安全剃刀分公司，也積極利用了不銹鋼刀片帶來的市場機會，競爭者們的戰(zhàn)略轉換與迅猛出擊仍未引起吉列的高度警覺。 直到埃夏普和菲利普莫里斯兩家公司在推出其新產品六個月之后，固執(zhí)的吉列公司才在猶豫不決中向市場推出自己的不銹鋼刀片。同時，動用了 400 萬美元的促銷和廣告費宣傳其新產品。盡管如此，由 于吉列是最后一個進入不銹鋼刀片市場的，雖耗巨資宣傳，收效卻甚微，吉列為此付出了沉重的代價。在接下來的兩年里公司利潤急劇下降，但最大的損失卻是市場份額的減少。吉列公司從原來占有濕式剃刀片市場的 70%下降到 55%，雙刃刀片的市場份額從 90%下降到 70%。后來雖經過艱苦努力和憑借實力爭奪，吉列公司的不銹鋼