【正文】 1平衡記 分卡的四方面指標(biāo)： 1管理審核：是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。 損益控制法：是根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。 ，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線(xiàn)路要花費(fèi)大量時(shí)間和人力。 ，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。 有效的對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)： 、綜合性和科學(xué)性的原理。 預(yù)算的不足之處： 控制過(guò)細(xì) 零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始， 即以零為基礎(chǔ)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)的意義和效果，重新排出各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先次序，并依此分配資金和其他資源。 ：對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。 1直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。 1控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。 1控制工作的要求： 1控制工作的原理： 的原理 1反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。 1間接控制：人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，不 能及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去糾正。 反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施。 管理突破：是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的、有組織的活動(dòng)過(guò)程?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃維持組織的正?；顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的，種類(lèi)繁多，數(shù)量巨大。 控制工作的重要性： 、任何活動(dòng)都要進(jìn)行控制 一般控制與控制工作的比較： 相同點(diǎn)： ：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu) 包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差 不同點(diǎn)： ，它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)施的，而控制工作要復(fù)雜得多。成功或失敗可以歸于四個(gè)因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。 1強(qiáng)化：是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。激勵(lì)程度是期望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積。 激勵(lì)要求理論內(nèi)容： 認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會(huì)需要。激勵(lì)因素包括成就、賞識(shí)、晉升等。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛(ài)情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。 激勵(lì)理論的分類(lèi)： ：需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論 ：期望理論、波特 —?jiǎng)诶漳Ｊ? ：激勵(lì)強(qiáng)化理論、歸因論 需要層次理論內(nèi)容： 人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需求向高級(jí)需求發(fā)展。 管理方式是：根據(jù)具體的人的 不同，采用不同的管理措施。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。 管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而努力。 自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)： 認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。為了提高士氣，用金錢(qián)刺激，對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。 X 理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。在遇到能夠滿(mǎn)足需要的目標(biāo)時(shí)，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，向目標(biāo)前進(jìn)。 缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。 缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。 溝通的目的： 是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。 ，心理因素有著重要意義。 溝通的三種表現(xiàn)形式： —人之間的溝通 —機(jī)之間的溝通 —機(jī)之間的溝通 溝通過(guò)程的七個(gè)環(huán)節(jié)： 人與人溝通的特殊性： ，也包括非語(yǔ)言的溝通。 。 （十五）溝通 溝通：是指將某一信息傳遞給客觀(guān)或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。 ：關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。 團(tuán)隊(duì)形成的條件： 、領(lǐng)導(dǎo)和成員 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段： ：成員首次聚在一起，團(tuán)隊(duì)要闡 明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。 工作團(tuán)隊(duì)（自發(fā)型團(tuán)隊(duì)）：對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。 1領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容： 1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容： （十四）團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。 1溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。 命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越大。 領(lǐng)導(dǎo)工作的作用： 、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理： 指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn) 就越大。 個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專(zhuān)家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)： 就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 。 。 選聘應(yīng)注意的問(wèn)題： 。 。 ，可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。 念。 。 缺點(diǎn)： 。 ，可以提高組織成員的興趣和士氣。 ，能較快的勝任工作。 不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。 公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理：是指組織越想 提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。 人員配備的重要性： 人員配備的原理： 職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。 業(yè)務(wù)過(guò)程再造（ BPR）：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。 ，杜絕無(wú)用功。 ，你需要什么。 實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法： 。 2董事會(huì)的職能： （十）組織變 革 組織變革的動(dòng)因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。 委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)： 2委 員會(huì)管理的缺點(diǎn)： 2個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。 ，以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位 置。 1衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致： 1集權(quán) 制組織的特點(diǎn)： 1分權(quán)制組織的特點(diǎn)： ，往往以完成目標(biāo)為限 ，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) 1影響集權(quán)與分權(quán)的因素： 分散化 1活性化：是指員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。 有效授權(quán)的要求： 集權(quán)：權(quán)力集中到較高的管理層次。 第三步：使下屬承擔(dān)起所對(duì)接受的任務(wù)、成果要求和職 權(quán)的義務(wù)。 授權(quán)的步驟： 第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線(xiàn)主管不為參謀左右。 職能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門(mén)所擁有的原屬于直線(xiàn)管理 者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人行使。 （九）組織中的職權(quán)配制 職權(quán)的類(lèi)型： 直線(xiàn)職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門(mén)所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。 缺點(diǎn)： 。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管 理。 ，因循守舊，對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映。 ，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。 缺點(diǎn)： 。 1直線(xiàn) —參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)： 手，能夠進(jìn)行有效管理。 ，一類(lèi)是直接指揮部門(mén)和人員，一類(lèi)是參謀部門(mén)和人員。 1直線(xiàn) —參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)： ，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工。 ，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲? 缺點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不了解；部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)困難。 管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。 。 、時(shí)間與精力 增加。 高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。 扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿(mǎn)足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。此時(shí)需要增加一個(gè)管理層次，通過(guò)委派工作給下一級(jí)管理者而減輕負(fù)擔(dān)。 為避免過(guò)度專(zhuān)業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法： 職位設(shè)計(jì)的要求： 均衡的滿(mǎn)足顧客、雇員和組織的利益。 （八）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類(lèi)型 職位設(shè)計(jì)：就是將若干任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。 1集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。 管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督 管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運(yùn)行。 組織工作的內(nèi)容： 組織工作的特點(diǎn)： 影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素： 組織工作的原理： 目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。