豐田“召回門”事件如何演繹危機公關(編輯修改稿)
2025-06-18 08:51 本頁面
【文章內容簡介】 圍鎖定在 RAV4，并將其正式召回。如此進行危機切割，豐田汽車也算棋走高招。 ?真誠溝通原則 ?繼在美國國會致歉之后， 3月 1日，豐田章男直接飛往中國進行第二次海外危機公關，而且，與美國聽證時的被動不同，豐田章男的中國之行并非來自任何一方的壓力，而是主動要求。 2021年 3月 1日下午 6時，豐田章男在北京舉行記者招待會。會上，他公布了豐田汽車的三大問題，還提出 3條措施保證中國消費者權益，“以此向中國消費者重申豐田對質量和安全的承諾”，并且再次就“召回”事件道歉，同時承諾會避免類似事件再次發(fā)生。中國歷來講求“知錯就改”和責任感，事實證明，豐田的道歉和“召回”起到了一定成效。現(xiàn)在，就有消費者明確表示：“我知道豐田召回門的事情，但是也不會影響我以后購買豐田車?！? 可取之處 1 為配合美國講求人權的特征，豐田就實行了“官民并重”的危機公關策略，在 2021年 1月召回 8款上百萬輛問題汽車后，即在美國報紙大打廣告。安撫消費者，此外，在美國各電視臺投放廣告，強調豐田公司重視質量安全和消費者權益。 2 2021年 3月 1日下午 6時，豐田章男在北京舉行記者招待會。會上，他公布了豐田汽車的三大問題，還提出 3條措施保證中國消費者權益，“以此向中國消費者重申豐田對質量和安全的承諾”，并且再次就“召回”事件道歉，同時承諾會避免類似事件再次發(fā)生 。 3 美國聽證會上，豐田章男對各種批評一概接受，但有一點堅持不松口，即車輛突然加速的原因問題。豐田車突然加速，他解釋為兩個原因，即腳墊問題和油門問題，與豐田的電子控制系統(tǒng)問題進行切割。如此堅持，只為給人們一種印象：質量問題，只涉及到某個零部件，與汽車整體質量
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