豐田“召回門”事件如何演繹危機公關(guān)-資料下載頁
2025-05-13 08:51本頁面
【正文】 也許他們的解釋真的符合事實，但這種辯解起作用了嗎 ?事實告訴我們，不僅沒有，反而讓事態(tài)快速惡化了。現(xiàn)在又冒出“漏油門”，可謂一波未平一波又起。豐田還有底氣辯解嗎 ? ?及時通報處理事件的進程 ?在危機事件中，通報結(jié)果并不是說把事情全部處理完畢之后開一個新聞發(fā)布會就完了，而是對處理的每個階段性成果都應(yīng)該進行通報，讓公眾看到企業(yè)對此事件的處理進程。豐田公司總裁豐田章男在媒體上承諾，處理此次事件的所有環(huán)節(jié)都要保證透明。筆者認為這種態(tài)度很好，但需要提出的是，這一“透明”需要落到下一步的處理問題的所有環(huán)節(jié)并及時被公眾知曉才行。 基于豐田汽車“召回”的啟示 面對不良影響。危機公關(guān)要及時跟上。豐田召回門事件以實例告知我們，危機公關(guān)在企業(yè)的生存道路上具有極大的重要性，要在這方面予以高度重視，尤其對于急劇擴張和做大、做強的企業(yè)，在追求高速發(fā)展的時候，正面的和反面的情況都應(yīng)做充分考慮并采取相應(yīng)的措施，不能以系統(tǒng)、全面的思維做出經(jīng)營安排。 無論有形產(chǎn)品還是無形產(chǎn)品，質(zhì)量永遠是生存的根本。豐田公司對利潤的追求使其管琿琿念發(fā)生的轉(zhuǎn)變，一味貪大忽視了對質(zhì)量的管理，最終導致了召回門的出現(xiàn)，所以只有把合格有保障的產(chǎn)品奉獻出來，才能不斷積聚市場人氣，得到市場的最終認可并形成市場的消費趨向。 完善質(zhì)量管理體系，加大召回主動性管理。從美國豐田門事件看出，美國車主或民眾以及相關(guān)機構(gòu)對產(chǎn)品的質(zhì)量問題都具有一定的關(guān)注度，無論是主動召回還是被動召回，都與質(zhì)量體系的關(guān)注和法律意識有著相當大的關(guān)聯(lián)度，我國的消費者應(yīng)在質(zhì)量意識和法律維權(quán)意識上得到增強，形成更堅實的社會力量 啟示一 啟示二 啟示三 危機公關(guān)
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