豐田“召回門(mén)”事件如何演繹危機(jī)公關(guān)-資料下載頁(yè)
2025-05-13 08:51本頁(yè)面
【正文】 也許他們的解釋真的符合事實(shí)，但這種辯解起作用了嗎 ?事實(shí)告訴我們，不僅沒(méi)有，反而讓事態(tài)快速惡化了?，F(xiàn)在又冒出“漏油門(mén)”，可謂一波未平一波又起。豐田還有底氣辯解嗎 ? ?及時(shí)通報(bào)處理事件的進(jìn)程 ?在危機(jī)事件中，通報(bào)結(jié)果并不是說(shuō)把事情全部處理完畢之后開(kāi)一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)就完了，而是對(duì)處理的每個(gè)階段性成果都應(yīng)該進(jìn)行通報(bào)，讓公眾看到企業(yè)對(duì)此事件的處理進(jìn)程。豐田公司總裁豐田章男在媒體上承諾，處理此次事件的所有環(huán)節(jié)都要保證透明。筆者認(rèn)為這種態(tài)度很好，但需要提出的是，這一“透明”需要落到下一步的處理問(wèn)題的所有環(huán)節(jié)并及時(shí)被公眾知曉才行。 基于豐田汽車(chē)“召回”的啟示 面對(duì)不良影響。危機(jī)公關(guān)要及時(shí)跟上。豐田召回門(mén)事件以實(shí)例告知我們，危機(jī)公關(guān)在企業(yè)的生存道路上具有極大的重要性，要在這方面予以高度重視，尤其對(duì)于急劇擴(kuò)張和做大、做強(qiáng)的企業(yè)，在追求高速發(fā)展的時(shí)候，正面的和反面的情況都應(yīng)做充分考慮并采取相應(yīng)的措施，不能以系統(tǒng)、全面的思維做出經(jīng)營(yíng)安排。 無(wú)論有形產(chǎn)品還是無(wú)形產(chǎn)品，質(zhì)量永遠(yuǎn)是生存的根本。豐田公司對(duì)利潤(rùn)的追求使其管琿琿念發(fā)生的轉(zhuǎn)變，一味貪大忽視了對(duì)質(zhì)量的管理，最終導(dǎo)致了召回門(mén)的出現(xiàn)，所以只有把合格有保障的產(chǎn)品奉獻(xiàn)出來(lái)，才能不斷積聚市場(chǎng)人氣，得到市場(chǎng)的最終認(rèn)可并形成市場(chǎng)的消費(fèi)趨向。 完善質(zhì)量管理體系，加大召回主動(dòng)性管理。從美國(guó)豐田門(mén)事件看出，美國(guó)車(chē)主或民眾以及相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題都具有一定的關(guān)注度，無(wú)論是主動(dòng)召回還是被動(dòng)召回，都與質(zhì)量體系的關(guān)注和法律意識(shí)有著相當(dāng)大的關(guān)聯(lián)度，我國(guó)的消費(fèi)者應(yīng)在質(zhì)量意識(shí)和法律維權(quán)意識(shí)上得到增強(qiáng)，形成更堅(jiān)實(shí)的社會(huì)力量 啟示一 啟示二 啟示三 危機(jī)公關(guān)
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