消費(fèi)心理與消費(fèi)者行為(編輯修改稿)
2025-06-15 05:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 薦的商品比較放心，很少親自重復(fù)檢查，做出購(gòu)買(mǎi)決策較快。 ? 健談型消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，愿意與營(yíng)業(yè)員和其他顧客交換意見(jiàn)，并富有幽默感，有時(shí)甚至談得忘掉選購(gòu)商品。 ? 反抗型消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，對(duì)營(yíng)業(yè)員的介紹和推薦抱有不信任的態(tài)度。 ? 激動(dòng)型消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)對(duì)商品和營(yíng)業(yè)員的服務(wù)要求極高，稍不如意就可能發(fā)脾氣，甚至用命令的口氣提出要求。 ? 按消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)介入程度和產(chǎn)品品牌差異劃分，主要有復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為、減少失調(diào)感的購(gòu)買(mǎi)行為、習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為、尋求多樣性的購(gòu)買(mǎi)行為等四類(lèi)。 復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為是指消費(fèi)者了解現(xiàn)有各廠牌之間存在顯著的差異 ， 消費(fèi)者屬于高度購(gòu) 買(mǎi) 介 入 者 。 ? 減少失調(diào)感的購(gòu)買(mǎi)行為是指消費(fèi)者由于購(gòu)買(mǎi)的商品昂貴的、不經(jīng)常的和冒風(fēng)險(xiǎn)、廠牌差異不明顯的事實(shí)，消費(fèi)者可能因其便宜或某地方做出購(gòu)買(mǎi)決策。 ? 習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為是在消費(fèi)者低度介入廠牌沒(méi)有什么差異的情況下，出于習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)商品。 ? 尋求多樣性的購(gòu)買(mǎi)行為是指消費(fèi)者低度介入但有著顯著的廠牌差異，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品時(shí)經(jīng)常轉(zhuǎn)換廠牌。 第二節(jié) 消費(fèi)心理 ?一、消費(fèi)心理的一般過(guò)程 ?認(rèn)知過(guò)程 ? 情緒過(guò)程 ? 意志過(guò)程 ? 認(rèn)知過(guò)程 是消費(fèi)心理過(guò)程的起點(diǎn)和第一階段，也是消費(fèi)者行為的主要心理基礎(chǔ)。它是消費(fèi)對(duì)象（包括產(chǎn)品和服務(wù)）的具體屬性，如顏彩、形狀、光亮、聲音、氣味、價(jià)格、包裝等，通過(guò)與消費(fèi)者各種感覺(jué)器官的直接接觸，在消費(fèi)者的大腦中產(chǎn)生各種具體的感覺(jué)。 ?情緒過(guò)程 ? 當(dāng)某一消費(fèi)對(duì)象引起消費(fèi)者的注意后，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)該消費(fèi)對(duì)象表現(xiàn)出是否滿意、滿意程度如何、是否考慮購(gòu)買(mǎi)等情緒。這些情緒可能是積極的，也可能是消極的。積極的情緒往往能促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生，而消極的情緒自然會(huì)阻礙購(gòu)買(mǎi)行為的實(shí)現(xiàn)。
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