消費(fèi)心理與消費(fèi)者行為(編輯修改稿)
2025-06-15 05:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 薦的商品比較放心，很少親自重復(fù)檢查，做出購買決策較快。 ? 健談型消費(fèi)者在選購商品時(shí)，愿意與營業(yè)員和其他顧客交換意見，并富有幽默感，有時(shí)甚至談得忘掉選購商品。 ? 反抗型消費(fèi)者在選購商品時(shí)，對(duì)營業(yè)員的介紹和推薦抱有不信任的態(tài)度。 ? 激動(dòng)型消費(fèi)者在選購商品時(shí)對(duì)商品和營業(yè)員的服務(wù)要求極高，稍不如意就可能發(fā)脾氣，甚至用命令的口氣提出要求。 ? 按消費(fèi)者在購買時(shí)介入程度和產(chǎn)品品牌差異劃分，主要有復(fù)雜的購買行為、減少失調(diào)感的購買行為、習(xí)慣性的購買行為、尋求多樣性的購買行為等四類。 復(fù)雜的購買行為是指消費(fèi)者了解現(xiàn)有各廠牌之間存在顯著的差異 ， 消費(fèi)者屬于高度購 買 介 入 者 。 ? 減少失調(diào)感的購買行為是指消費(fèi)者由于購買的商品昂貴的、不經(jīng)常的和冒風(fēng)險(xiǎn)、廠牌差異不明顯的事實(shí)，消費(fèi)者可能因其便宜或某地方做出購買決策。 ? 習(xí)慣性的購買行為是在消費(fèi)者低度介入廠牌沒有什么差異的情況下，出于習(xí)慣購買商品。 ? 尋求多樣性的購買行為是指消費(fèi)者低度介入但有著顯著的廠牌差異，消費(fèi)者在購買此類商品時(shí)經(jīng)常轉(zhuǎn)換廠牌。 第二節(jié) 消費(fèi)心理 ?一、消費(fèi)心理的一般過程 ?認(rèn)知過程 ? 情緒過程 ? 意志過程 ? 認(rèn)知過程 是消費(fèi)心理過程的起點(diǎn)和第一階段，也是消費(fèi)者行為的主要心理基礎(chǔ)。它是消費(fèi)對(duì)象（包括產(chǎn)品和服務(wù)）的具體屬性，如顏彩、形狀、光亮、聲音、氣味、價(jià)格、包裝等，通過與消費(fèi)者各種感覺器官的直接接觸，在消費(fèi)者的大腦中產(chǎn)生各種具體的感覺。 ?情緒過程 ? 當(dāng)某一消費(fèi)對(duì)象引起消費(fèi)者的注意后，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)該消費(fèi)對(duì)象表現(xiàn)出是否滿意、滿意程度如何、是否考慮購買等情緒。這些情緒可能是積極的，也可能是消極的。積極的情緒往往能促使消費(fèi)者購買行為的發(fā)生，而消極的情緒自然會(huì)阻礙購買行為的實(shí)現(xiàn)。
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