消費心理與消費者行為(編輯修改稿)
2025-06-15 05:33 本頁面
【文章內容簡介】 薦的商品比較放心，很少親自重復檢查，做出購買決策較快。 ? 健談型消費者在選購商品時，愿意與營業(yè)員和其他顧客交換意見，并富有幽默感，有時甚至談得忘掉選購商品。 ? 反抗型消費者在選購商品時，對營業(yè)員的介紹和推薦抱有不信任的態(tài)度。 ? 激動型消費者在選購商品時對商品和營業(yè)員的服務要求極高，稍不如意就可能發(fā)脾氣，甚至用命令的口氣提出要求。 ? 按消費者在購買時介入程度和產品品牌差異劃分，主要有復雜的購買行為、減少失調感的購買行為、習慣性的購買行為、尋求多樣性的購買行為等四類。 復雜的購買行為是指消費者了解現有各廠牌之間存在顯著的差異 ， 消費者屬于高度購 買 介 入 者 。 ? 減少失調感的購買行為是指消費者由于購買的商品昂貴的、不經常的和冒風險、廠牌差異不明顯的事實，消費者可能因其便宜或某地方做出購買決策。 ? 習慣性的購買行為是在消費者低度介入廠牌沒有什么差異的情況下，出于習慣購買商品。 ? 尋求多樣性的購買行為是指消費者低度介入但有著顯著的廠牌差異，消費者在購買此類商品時經常轉換廠牌。 第二節(jié) 消費心理 ?一、消費心理的一般過程 ?認知過程 ? 情緒過程 ? 意志過程 ? 認知過程 是消費心理過程的起點和第一階段，也是消費者行為的主要心理基礎。它是消費對象（包括產品和服務）的具體屬性，如顏彩、形狀、光亮、聲音、氣味、價格、包裝等，通過與消費者各種感覺器官的直接接觸，在消費者的大腦中產生各種具體的感覺。 ?情緒過程 ? 當某一消費對象引起消費者的注意后，消費者就會對該消費對象表現出是否滿意、滿意程度如何、是否考慮購買等情緒。這些情緒可能是積極的，也可能是消極的。積極的情緒往往能促使消費者購買行為的發(fā)生，而消極的情緒自然會阻礙購買行為的實現。
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