【文章內(nèi)容簡介】 5 ☆☆☆ ☆☆ 戰(zhàn)略分析 1. 首先 確定核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù) ， 2. 其次要確定有哪些業(yè)務(wù)可以外包 3. 非核心業(yè)務(wù)可以外包 ，核心業(yè)務(wù)不 可以外包。 4. 組織外包的典型的非核心業(yè)務(wù)可能有 ： 餐飲 、安保 、 IT、現(xiàn)場維修、內(nèi)部郵件服務(wù)、旅行、文具、車輛和貨運(yùn)。 有些組織還將下列業(yè)務(wù)外包：法律、人力資源、財(cái)務(wù)和采購。 二、 外包過程 （ 08 年考點(diǎn)） p266 一） 戰(zhàn)略分析 確定核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù) 12 / 24 二 ). 選擇目標(biāo)領(lǐng)域 三 ). 供應(yīng)商選擇 四 ). 執(zhí)行與回顧 五 ). 執(zhí)行與回顧 六 ). 實(shí)施過程中關(guān)系的管理 五、英國目前的立法和判案法對(duì)外包過程的影響（ 08 年考點(diǎn)） p270 外包通常會(huì)涉及到采購方與供應(yīng)商之間的員工調(diào)動(dòng)，這是受到法律保護(hù)的。 TUPE2020（員工轉(zhuǎn)移就業(yè)保護(hù)法）對(duì)買賣雙 方作出了強(qiáng)制性的規(guī)定，必須明確指出誰將被調(diào)動(dòng)，其工作條件和待遇在調(diào)動(dòng)后必須得到改善或維持不變，這些情況要預(yù)先明示。 由于采購組織外包的目的之一是為了降低成本，因此必須在外包計(jì)劃階段就要考慮相關(guān)的法律問題。被調(diào)動(dòng)的員工有權(quán)在新雇主那里獲得與前雇主完全不同的待遇，如果沒有的話，可以向行業(yè)法庭申訴。 除非調(diào)動(dòng)處理的十分得當(dāng)，否則員工通常會(huì)因?yàn)楣椭鞯母淖兌杏X受到了威脅。新的雇傭關(guān)系意味著，他們將與以前采購組織的同事共同工作，但各自的企業(yè)文化卻不再相同。 第 15章 管理和維持外包關(guān)系 一、 外包部門之間的關(guān)系不同 （外包是將 原有部門外包出去，因此導(dǎo)致關(guān)系的變化） p280 ☆☆☆☆☆ 部門外包之后，交往會(huì)變得更加正式。 1. 需求者起草需求規(guī)格大綱，通過電子郵件寄給采購組織的合同部經(jīng)理。 2. 合同經(jīng)理對(duì)大綱進(jìn)行審核，再把它轉(zhuǎn)移到供應(yīng)團(tuán)隊(duì)。 3. 供應(yīng)團(tuán)隊(duì)評(píng)估。 4. 同意大綱任務(wù)后估算成本。 5. 假設(shè)要求獲得批準(zhǔn)，詳細(xì)評(píng)估要求。 6. 詳細(xì)評(píng)估結(jié)束后，充分預(yù)算成本。 7. 工作開始并取得成功的進(jìn)展 。 該職能部門人員不再是本公司雇員是，你作為公司的所有者或管理者，必須按既定程序要求對(duì)方滿足你的需求并按既定價(jià)格向其支付報(bào)酬。同時(shí)，已經(jīng)外包出去的該職能部門會(huì)提供更加專業(yè)和 正規(guī)的服務(wù)。 二、 外包成本（風(fēng)險(xiǎn)）（ 07年考點(diǎn)） p284 1. 成本：外包業(yè)務(wù)成本超出未外包時(shí)的成本或超出預(yù)算目標(biāo) 2. 未能提供服務(wù) 3. 過渡或動(dòng)員成本 4. 變更程序成本 5. 失控 6. 合同管理成本 7. 失去技能 8. 降低創(chuàng)新能力 9. 隱藏成本 1). 操作成本 A. 人員 B. 流程 2). 規(guī)格不清或要求太高 減輕風(fēng)險(xiǎn)的方法： 13 / 24 ? 嚴(yán)格評(píng)估成本和利益。進(jìn)行相似比較，并委任一個(gè)多紀(jì)律團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審查 ? 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并準(zhǔn)備一套戰(zhàn)略來使風(fēng)險(xiǎn)最小化 ? 進(jìn)行徹底的供應(yīng)商評(píng)估，包括關(guān)系評(píng)估，使用文化分析方法 ? 使用 KPI 和 SLA 制定明確的規(guī)格 ? 建立績效監(jiān)督系統(tǒng)，包括定期聯(lián)合審查 ? 廣泛咨詢利益相關(guān)者 和與外包供應(yīng)商有關(guān)的其他組織 ? 其他合理答案 三 、 關(guān)系圖譜中的外包關(guān)系 p287 ☆☆☆☆☆ 外包關(guān)系對(duì)采購企業(yè)而言具有戰(zhàn)略意義，但采購企業(yè)卻不能對(duì)外包關(guān)系抱有太多的期望，因?yàn)檫x擇外包領(lǐng)域的原因之一就是該領(lǐng)域不具有核心性。所以相對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟、伙伴、共命運(yùn)關(guān)系而言更加松散，但是比戰(zhàn)術(shù)關(guān)系和對(duì)抗性關(guān)系更重要。 四、 外包后個(gè)人關(guān)系的變化 （外包是將原有部門外包出去，因此導(dǎo)致關(guān)系的變化） p288 他們變得更正式，雙方在談判桌旁則會(huì)更加收斂。 接受服務(wù)的人會(huì)比以前更仔細(xì)地查看開支和過程 。 有些相互了解并建立友誼關(guān)系的 人會(huì)將這種交情在工作中繼續(xù)保持，并利用這種關(guān)系得到“額外幫助”。 信息不會(huì)像以前的情況中那樣得到共享。 溝通鏈會(huì)被延長。 人們可能會(huì)使用心得情況來算舊賬。 提供服務(wù)的人可能使用過程建立不必要的步驟，或關(guān)于行動(dòng)的限制。 提供服務(wù)的人可能會(huì)為他們的機(jī)構(gòu)尋找新的收入領(lǐng)域。 第 17章 國際環(huán)境中的關(guān)系 一、 與國際供應(yīng)商保持關(guān)系的困難 p308 ☆☆☆☆☆ （ 08 年考點(diǎn) 、 07年考點(diǎn) ） 在國際采購中，與世界各地的供應(yīng)商保持關(guān)系面臨著很多的困難。 1. 時(shí)差影響溝通 2. 語言可能不同 3. 地理距離，會(huì)影響：運(yùn)費(fèi)、運(yùn)輸時(shí)間、包裝的要求、交流的時(shí)間 長度 四個(gè)方面的因素。 4. 供應(yīng)商國家的政治、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定性 5. 法律體系不同 6. 文化和道德標(biāo)準(zhǔn)不同 7. 可能產(chǎn)生關(guān)稅或稅收 8. 貨幣不同，匯率波動(dòng) 9. 通貨膨脹率的影響 10. 假日 11. 管理供應(yīng)商的費(fèi)用 二、 在國際貿(mào)易中如何保持自己的地位 p309 14 / 24 ☆☆☆☆☆ （ 08 年考點(diǎn) 、 07年考點(diǎn) ） 管理在國際采購中的風(fēng)險(xiǎn) 1. 使用代理 2. 信用證 （展開流程） 3. 國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則 (INCO Terms) FOB、 CIF、 DDP、 EXW 4. 在不同國家建立分支機(jī)構(gòu) 5. 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 評(píng)估供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任，保護(hù)采購組織的形象 6. 其他問題：使用運(yùn)輸代理 三、 跨國企業(yè)及其勢力的 使用 p313 ☆☆☆☆☆ 1. 通過杠桿作用影響供應(yīng)市場 2. 標(biāo)準(zhǔn)化 3. 決定在何處出售何種產(chǎn)品和服務(wù) 4. 為銷售制定價(jià)格政策 5. 努力為它的供應(yīng)商基地確定成本模型 6. 確定路線圖 7. 質(zhì)量 8. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 四、 跨國公司為彼此帶來的利益 p316 ☆☆☆☆☆ 跨國公司給采購組織帶來的收益： 1. 統(tǒng)一的服務(wù)水平 2. 不需要直接和當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商打交道 3. 有保證的質(zhì)量 4. 有保證的供應(yīng) 5. 透明的價(jià)格 6. 對(duì)等貿(mào)易 7. 在價(jià)格最低地區(qū)采購的能力 跨國服務(wù)供應(yīng)商的收益： 1. 和其他跨國公司合作的威望 2. 拓展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì) 3. 推動(dòng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的機(jī)會(huì) 4. 獲得商業(yè)目標(biāo) 5. 對(duì)等貿(mào)易 第 20章 測量關(guān) 系和它們的發(fā)展 一、 采購 供應(yīng)方滿意模型 （ 08 年考點(diǎn)） p362 ☆☆☆ 15 / 24 一 ). 含義 ： 模型可用來考慮整體關(guān)系，但最大的好處是單獨(dú)運(yùn)用于關(guān)系里的諸多問題。如此，在與他們關(guān)系各方面有關(guān)的關(guān)鍵問題上，各方面都能了解彼此的觀點(diǎn)。 對(duì)角線的終端與市場管理矩陣有關(guān)： ? 戰(zhàn)術(shù)利潤到盤剝，這時(shí)兩邊的得分都是 0； ? 戰(zhàn)略關(guān)鍵到核心，這時(shí)兩邊的分?jǐn)?shù)都是 10 二 ). 買方 賣方滿意模型的價(jià)值 ： 1. 顯示了關(guān)系里伙伴人或盟友的觀點(diǎn) 2. 在一個(gè)建設(shè)性的論壇里有坦誠與開放的機(jī)會(huì) 3. 可以提供讓雙方進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，（機(jī)會(huì)）是關(guān)系雙方長期發(fā)展的關(guān)鍵性投入 4. 有能力去 辨認(rèn)并評(píng)估雙方有多少看法是一致的 5. 在關(guān)系里建立彼此的信任 6. 帶來將伙伴關(guān)系概念從理論到實(shí)踐的機(jī)會(huì) PART B : 采購專業(yè)課考試答題規(guī)律與應(yīng)試技巧 1）對(duì)于案例分析題以及論述題，只要分值較高的，比如 15 分或以上的分值，答題時(shí)應(yīng)該有一個(gè)清晰的答題框架和格式。一般采用“總 分 總”或者“總 分”的類似于寫小論文的答題結(jié)構(gòu)： 總 擺明觀點(diǎn) /提出中心論點(diǎn)等，本部分需簡要、清晰、有力。 分 – 通過幾個(gè)分論點(diǎn)對(duì)中心論點(diǎn)進(jìn)行論證 /分幾個(gè)不同的要點(diǎn)進(jìn)行分析等。 本部分首先需要做到每個(gè)分論點(diǎn)清晰，先用一兩句簡 潔的句子表明分論點(diǎn)或要點(diǎn)，如果是論述題就寫上書上列出的各個(gè)要點(diǎn)即可。 然后每個(gè)要點(diǎn)需要適當(dāng)展開，展開一般分為兩個(gè)層次： 1）用書上的觀點(diǎn)來解釋本要點(diǎn)或分論點(diǎn)， 2）用自己的話或舉 實(shí)例 來說明或論證分論點(diǎn)（論述題） / 用案例里的相關(guān)情況來說明或論證分論點(diǎn)（案例題）。 如果是 15分或以上的大題，需嚴(yán)格按照這樣兩個(gè)層次展開每一個(gè)要點(diǎn)。如果題目的分值不大，展開可以簡單一點(diǎn)，兩個(gè)層次的展開可以合并在一起。 本部分宜詳細(xì)，要點(diǎn)明確，結(jié)構(gòu)清晰，層次分明，展開恰當(dāng)。 在分述部分每個(gè)分論點(diǎn)或要點(diǎn)需按照重要性進(jìn)行排序，最有把 握的，最有說服力的要點(diǎn)放在最前面，展開更充分一些。相對(duì)沒有把握的一些要點(diǎn)放在后面，最后的一兩點(diǎn)可以只有主干部分而不加展開?？梢?16 / 24 酌情多寫一些要點(diǎn)，因?yàn)槎鄬懖豢鄯郑鄬懙牟糠秩襞c答案要求相符，則可以加分，不加白不加，多寫兩行字而已。 總 – 最后簡要總結(jié)，或者提出一些其他的看法（如批判性思維），本部分宜簡要。如果時(shí)間來不及或者題目本身分值不很大，本部分也可省略。 注意： 每個(gè)要點(diǎn)（最好簡明扼要，字?jǐn)?shù)不宜太多）的字體寫得大一點(diǎn)，醒目一點(diǎn)。后面對(duì)要點(diǎn)的展開解釋或者舉例說明的部分可以每個(gè)主要意思作為一小段，必須另起一 行，字體可以寫得小一些。 2）采購專業(yè)課考試的問題幾乎都是開放性的，尤其是案例分析題。因此很難有標(biāo)準(zhǔn)答案，答題時(shí)要注意分析題眼，緊扣中心。當(dāng)然實(shí)在感到無從下手的時(shí)候也要不拋棄，不放棄，想一想本課程的知識(shí)框架與主要的知識(shí)點(diǎn)，從這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)以及各自涉及的一兩個(gè)關(guān)鍵詞出發(fā)，再加以展開和聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行解釋和舉例說明，拿 50分， SO EASY! 3）回答和考慮問題若實(shí)在沒有思路，可以緊扣題眼或抓住一些與本題相關(guān)的關(guān)鍵詞，從以下三個(gè)方面考慮： 是什么？（ What） 為什么？ (Why) 如何做？ (How) 3） 注意答題格式，卷面清晰，字跡工整，給閱卷的老師留下好印象。 PART C: 模擬試卷參考答案 （三套試卷非常重要?。。。? ☆☆☆☆☆ 練習(xí)試卷 1 答案： 一、案例題（每題 25分，共計(jì) 50分） 1.（ 25分） 問題目標(biāo)： 考查關(guān)于更換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)、與供應(yīng)商建立良好溝通、開發(fā)供應(yīng)商關(guān)系和考核供應(yīng)商績效方面的知識(shí)。 答案包括： ● 公司選擇本地供應(yīng)商并致力于發(fā)展伙伴型關(guān)系，是為了防止生產(chǎn)的中斷（ 1 分）；與供應(yīng)商產(chǎn)生分歧，可能是由于選擇的供應(yīng)商不合適，可以考慮重新選擇（ 2分）；也可能是由于與供應(yīng)商的溝通不夠， 需要改善溝通（ 2分）。 ● 使供應(yīng)商相信公司希望的是長期關(guān)系，公司的成功也取決于與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)合作（ 2 分）；可以采取雙向溝通的方式向供應(yīng)商解釋合作的內(nèi)容和對(duì)雙方帶來的利益（ 3分）。 ● 質(zhì)量問題是一個(gè)長期的議題，雙方應(yīng)當(dāng)共同解決，可以引入認(rèn)證系統(tǒng)，如 ISO9001（ 2 分）；與供應(yīng)商共同設(shè)定目標(biāo)（ 1分），以及持續(xù)性的績效考核方法（ 2分）。 ● 每個(gè)供應(yīng)商與公司是單獨(dú)溝通的，因此可以考慮所有供應(yīng)商基于共同的利益一起參與討論和溝通（ 2 分）；形成跨組織的團(tuán)隊(duì)來完成精益生產(chǎn)項(xiàng)目（ 2分）；可以組建供應(yīng)商協(xié)會(huì)（ 1分）。 ● 除了廢棄物回 收和持續(xù)提高運(yùn)作效率外， JIT 要求在預(yù)測、計(jì)劃和運(yùn)作控制上有更為緊密的合作關(guān)系（ 3 分）；可以建立電子