【文章內容簡介】 5 ☆☆☆ ☆☆ 戰(zhàn)略分析 1. 首先 確定核心業(yè)務與非核心業(yè)務 ， 2. 其次要確定有哪些業(yè)務可以外包 3. 非核心業(yè)務可以外包 ，核心業(yè)務不 可以外包。 4. 組織外包的典型的非核心業(yè)務可能有 ： 餐飲 、安保 、 IT、現場維修、內部郵件服務、旅行、文具、車輛和貨運。 有些組織還將下列業(yè)務外包：法律、人力資源、財務和采購。 二、 外包過程 （ 08 年考點） p266 一） 戰(zhàn)略分析 確定核心業(yè)務與非核心業(yè)務 12 / 24 二 ). 選擇目標領域 三 ). 供應商選擇 四 ). 執(zhí)行與回顧 五 ). 執(zhí)行與回顧 六 ). 實施過程中關系的管理 五、英國目前的立法和判案法對外包過程的影響（ 08 年考點） p270 外包通常會涉及到采購方與供應商之間的員工調動，這是受到法律保護的。 TUPE2020（員工轉移就業(yè)保護法）對買賣雙 方作出了強制性的規(guī)定，必須明確指出誰將被調動，其工作條件和待遇在調動后必須得到改善或維持不變，這些情況要預先明示。 由于采購組織外包的目的之一是為了降低成本，因此必須在外包計劃階段就要考慮相關的法律問題。被調動的員工有權在新雇主那里獲得與前雇主完全不同的待遇，如果沒有的話，可以向行業(yè)法庭申訴。 除非調動處理的十分得當，否則員工通常會因為雇主的改變而感覺受到了威脅。新的雇傭關系意味著，他們將與以前采購組織的同事共同工作，但各自的企業(yè)文化卻不再相同。 第 15章 管理和維持外包關系 一、 外包部門之間的關系不同 （外包是將 原有部門外包出去，因此導致關系的變化） p280 ☆☆☆☆☆ 部門外包之后，交往會變得更加正式。 1. 需求者起草需求規(guī)格大綱，通過電子郵件寄給采購組織的合同部經理。 2. 合同經理對大綱進行審核，再把它轉移到供應團隊。 3. 供應團隊評估。 4. 同意大綱任務后估算成本。 5. 假設要求獲得批準，詳細評估要求。 6. 詳細評估結束后，充分預算成本。 7. 工作開始并取得成功的進展 。 該職能部門人員不再是本公司雇員是，你作為公司的所有者或管理者，必須按既定程序要求對方滿足你的需求并按既定價格向其支付報酬。同時，已經外包出去的該職能部門會提供更加專業(yè)和 正規(guī)的服務。 二、 外包成本（風險）（ 07年考點） p284 1. 成本：外包業(yè)務成本超出未外包時的成本或超出預算目標 2. 未能提供服務 3. 過渡或動員成本 4. 變更程序成本 5. 失控 6. 合同管理成本 7. 失去技能 8. 降低創(chuàng)新能力 9. 隱藏成本 1). 操作成本 A. 人員 B. 流程 2). 規(guī)格不清或要求太高 減輕風險的方法： 13 / 24 ? 嚴格評估成本和利益。進行相似比較，并委任一個多紀律團隊進行審查 ? 識別風險并準備一套戰(zhàn)略來使風險最小化 ? 進行徹底的供應商評估，包括關系評估，使用文化分析方法 ? 使用 KPI 和 SLA 制定明確的規(guī)格 ? 建立績效監(jiān)督系統(tǒng)，包括定期聯合審查 ? 廣泛咨詢利益相關者 和與外包供應商有關的其他組織 ? 其他合理答案 三 、 關系圖譜中的外包關系 p287 ☆☆☆☆☆ 外包關系對采購企業(yè)而言具有戰(zhàn)略意義，但采購企業(yè)卻不能對外包關系抱有太多的期望，因為選擇外包領域的原因之一就是該領域不具有核心性。所以相對戰(zhàn)略聯盟、伙伴、共命運關系而言更加松散，但是比戰(zhàn)術關系和對抗性關系更重要。 四、 外包后個人關系的變化 （外包是將原有部門外包出去，因此導致關系的變化） p288 他們變得更正式，雙方在談判桌旁則會更加收斂。 接受服務的人會比以前更仔細地查看開支和過程 。 有些相互了解并建立友誼關系的 人會將這種交情在工作中繼續(xù)保持，并利用這種關系得到“額外幫助”。 信息不會像以前的情況中那樣得到共享。 溝通鏈會被延長。 人們可能會使用心得情況來算舊賬。 提供服務的人可能使用過程建立不必要的步驟，或關于行動的限制。 提供服務的人可能會為他們的機構尋找新的收入領域。 第 17章 國際環(huán)境中的關系 一、 與國際供應商保持關系的困難 p308 ☆☆☆☆☆ （ 08 年考點 、 07年考點 ） 在國際采購中，與世界各地的供應商保持關系面臨著很多的困難。 1. 時差影響溝通 2. 語言可能不同 3. 地理距離，會影響：運費、運輸時間、包裝的要求、交流的時間 長度 四個方面的因素。 4. 供應商國家的政治、經濟穩(wěn)定性 5. 法律體系不同 6. 文化和道德標準不同 7. 可能產生關稅或稅收 8. 貨幣不同，匯率波動 9. 通貨膨脹率的影響 10. 假日 11. 管理供應商的費用 二、 在國際貿易中如何保持自己的地位 p309 14 / 24 ☆☆☆☆☆ （ 08 年考點 、 07年考點 ） 管理在國際采購中的風險 1. 使用代理 2. 信用證 （展開流程） 3. 國際貿易術語解釋通則 (INCO Terms) FOB、 CIF、 DDP、 EXW 4. 在不同國家建立分支機構 5. 企業(yè)的社會責任 評估供應商的社會責任，保護采購組織的形象 6. 其他問題：使用運輸代理 三、 跨國企業(yè)及其勢力的 使用 p313 ☆☆☆☆☆ 1. 通過杠桿作用影響供應市場 2. 標準化 3. 決定在何處出售何種產品和服務 4. 為銷售制定價格政策 5. 努力為它的供應商基地確定成本模型 6. 確定路線圖 7. 質量 8. 企業(yè)社會責任 四、 跨國公司為彼此帶來的利益 p316 ☆☆☆☆☆ 跨國公司給采購組織帶來的收益： 1. 統(tǒng)一的服務水平 2. 不需要直接和當地的供應商打交道 3. 有保證的質量 4. 有保證的供應 5. 透明的價格 6. 對等貿易 7. 在價格最低地區(qū)采購的能力 跨國服務供應商的收益： 1. 和其他跨國公司合作的威望 2. 拓展業(yè)務的機會 3. 推動規(guī)模經濟的機會 4. 獲得商業(yè)目標 5. 對等貿易 第 20章 測量關 系和它們的發(fā)展 一、 采購 供應方滿意模型 （ 08 年考點） p362 ☆☆☆ 15 / 24 一 ). 含義 ： 模型可用來考慮整體關系，但最大的好處是單獨運用于關系里的諸多問題。如此，在與他們關系各方面有關的關鍵問題上，各方面都能了解彼此的觀點。 對角線的終端與市場管理矩陣有關： ? 戰(zhàn)術利潤到盤剝，這時兩邊的得分都是 0； ? 戰(zhàn)略關鍵到核心，這時兩邊的分數都是 10 二 ). 買方 賣方滿意模型的價值 ： 1. 顯示了關系里伙伴人或盟友的觀點 2. 在一個建設性的論壇里有坦誠與開放的機會 3. 可以提供讓雙方進一步發(fā)展的機會，（機會）是關系雙方長期發(fā)展的關鍵性投入 4. 有能力去 辨認并評估雙方有多少看法是一致的 5. 在關系里建立彼此的信任 6. 帶來將伙伴關系概念從理論到實踐的機會 PART B : 采購專業(yè)課考試答題規(guī)律與應試技巧 1）對于案例分析題以及論述題，只要分值較高的，比如 15 分或以上的分值，答題時應該有一個清晰的答題框架和格式。一般采用“總 分 總”或者“總 分”的類似于寫小論文的答題結構： 總 擺明觀點 /提出中心論點等，本部分需簡要、清晰、有力。 分 – 通過幾個分論點對中心論點進行論證 /分幾個不同的要點進行分析等。 本部分首先需要做到每個分論點清晰，先用一兩句簡 潔的句子表明分論點或要點，如果是論述題就寫上書上列出的各個要點即可。 然后每個要點需要適當展開，展開一般分為兩個層次： 1）用書上的觀點來解釋本要點或分論點， 2）用自己的話或舉 實例 來說明或論證分論點（論述題） / 用案例里的相關情況來說明或論證分論點（案例題）。 如果是 15分或以上的大題，需嚴格按照這樣兩個層次展開每一個要點。如果題目的分值不大，展開可以簡單一點，兩個層次的展開可以合并在一起。 本部分宜詳細，要點明確，結構清晰，層次分明，展開恰當。 在分述部分每個分論點或要點需按照重要性進行排序，最有把 握的，最有說服力的要點放在最前面，展開更充分一些。相對沒有把握的一些要點放在后面，最后的一兩點可以只有主干部分而不加展開。可以 16 / 24 酌情多寫一些要點，因為多寫不扣分，但多寫的部分若與答案要求相符，則可以加分，不加白不加，多寫兩行字而已。 總 – 最后簡要總結，或者提出一些其他的看法（如批判性思維），本部分宜簡要。如果時間來不及或者題目本身分值不很大，本部分也可省略。 注意： 每個要點（最好簡明扼要，字數不宜太多）的字體寫得大一點，醒目一點。后面對要點的展開解釋或者舉例說明的部分可以每個主要意思作為一小段，必須另起一 行，字體可以寫得小一些。 2）采購專業(yè)課考試的問題幾乎都是開放性的，尤其是案例分析題。因此很難有標準答案，答題時要注意分析題眼，緊扣中心。當然實在感到無從下手的時候也要不拋棄，不放棄，想一想本課程的知識框架與主要的知識點，從這幾個關鍵點以及各自涉及的一兩個關鍵詞出發(fā)，再加以展開和聯系實際進行解釋和舉例說明，拿 50分， SO EASY! 3）回答和考慮問題若實在沒有思路，可以緊扣題眼或抓住一些與本題相關的關鍵詞，從以下三個方面考慮： 是什么？（ What） 為什么？ (Why) 如何做？ (How) 3） 注意答題格式，卷面清晰，字跡工整，給閱卷的老師留下好印象。 PART C: 模擬試卷參考答案 （三套試卷非常重要?。。。? ☆☆☆☆☆ 練習試卷 1 答案： 一、案例題（每題 25分，共計 50分） 1.（ 25分） 問題目標： 考查關于更換供應商的風險、與供應商建立良好溝通、開發(fā)供應商關系和考核供應商績效方面的知識。 答案包括： ● 公司選擇本地供應商并致力于發(fā)展伙伴型關系，是為了防止生產的中斷（ 1 分）；與供應商產生分歧，可能是由于選擇的供應商不合適，可以考慮重新選擇（ 2分）；也可能是由于與供應商的溝通不夠， 需要改善溝通（ 2分）。 ● 使供應商相信公司希望的是長期關系，公司的成功也取決于與供應商的業(yè)務合作（ 2 分）；可以采取雙向溝通的方式向供應商解釋合作的內容和對雙方帶來的利益（ 3分）。 ● 質量問題是一個長期的議題，雙方應當共同解決，可以引入認證系統(tǒng)，如 ISO9001（ 2 分）；與供應商共同設定目標（ 1分），以及持續(xù)性的績效考核方法（ 2分）。 ● 每個供應商與公司是單獨溝通的，因此可以考慮所有供應商基于共同的利益一起參與討論和溝通（ 2 分）；形成跨組織的團隊來完成精益生產項目（ 2分）；可以組建供應商協會（ 1分）。 ● 除了廢棄物回 收和持續(xù)提高運作效率外， JIT 要求在預測、計劃和運作控制上有更為緊密的合作關系（ 3 分）；可以建立電子