【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)鍵點(diǎn)（特性） ? 4找出缺陷 ? 5根據(jù)客戶要求設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù) 4． DMAIC 循環(huán) 6σ 管理委員會 執(zhí)行負(fù)責(zé)人 黑帶大師 黑帶 綠帶 11 5． 成功所需的環(huán)境 1) 關(guān)注客戶的需求 2) 關(guān)注從改進(jìn)到收益的轉(zhuǎn)化 ： 銷 售額或增長的銷售量 3) 充分的資源 ： 高達(dá) 3%的員工全職投入六西格瑪項(xiàng)目中 4) 知識的支持 5) 合理的結(jié)構(gòu) ： 除了高效的項(xiàng)目團(tuán)隊外，不同項(xiàng)目之間需合作、協(xié)調(diào)、共享 經(jīng)驗(yàn) 6) 管理層的支持 （二） PRINCE2 1． PRINCE2是什么 ？ 1） PRINCE 是 PRoject IN Controlled Environment（受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理）的簡稱。 PRINCE2 描述了如何以一種邏輯性的、有組織的方法，按照明確的步驟對項(xiàng)目進(jìn)行管理。它不是一種工具也不是一種技巧， 而是結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管理流程 。 2） PRINCE2 由英國政府商 務(wù)部（ OGC）所有，于 1996 年開始推廣。它不僅是英國所有類型項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)程序，現(xiàn)在已迅速發(fā)展成為國際標(biāo)準(zhǔn)。世界各地的許多企業(yè)將其作為他們管理項(xiàng)目的首選方法。 2． 八項(xiàng)不同層次的活動 PRINCE2 提供一種精辟的、可調(diào)整的過程模型。 8 個管理過程和各自的子過程為參與項(xiàng)目的各方提供了一種穩(wěn)固的工作架構(gòu)和溝通渠道。這些過程可根據(jù)項(xiàng)目的需要適當(dāng)增減，輸出結(jié)果的正式程度也可不同。 ? 1） 項(xiàng)目啟動準(zhǔn)備（ SU）過程 可根據(jù)項(xiàng)目的需要來決定其正式程度。該過程明確一個基本問題： ―我們的項(xiàng)目是否切實(shí)可行、值得進(jìn)行？ ‖ ? 2） 項(xiàng)目啟動（ IP） 是第一個真正的項(xiàng)目過程。它為項(xiàng)目奠定一個堅實(shí)的基礎(chǔ)，與項(xiàng)目管理委員會在目標(biāo)、風(fēng)險和產(chǎn)品預(yù)期質(zhì)量方面取得共識。 ? 3） 階段控制（ CS）階段 包含項(xiàng)目經(jīng)理的日常管理活動。 ? 4） 階段邊界管理（ SB） 對項(xiàng)目現(xiàn)狀價值的評估具有重要作用，有助于決定商業(yè)論證是否仍舊可行。 ? 5） 項(xiàng)目收尾 （ CP） 確保項(xiàng)目的結(jié)束、必要的后續(xù)行動計劃和項(xiàng)目后審查都能得到有效控制。 ? 6） 產(chǎn)品交付管理（ MP）過程 涵蓋根據(jù)產(chǎn)品描述中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制造和準(zhǔn)備實(shí)際產(chǎn)品的工作。 ? 7） 項(xiàng)目指導(dǎo)（ DP） 是一個非常重要的過程 ，定義了項(xiàng)目管理委員會的職責(zé)。它確保項(xiàng)目管理委員會對商業(yè)論證最終負(fù)責(zé)，必要時對項(xiàng)目經(jīng)理和高級管理層提出建議。 12 ? 8） 項(xiàng)目計劃 (PL) 描述了計劃和重新計劃項(xiàng)目的重復(fù)步驟。通過運(yùn)用以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的計劃技術(shù)，確保能夠按照要求的結(jié)果來制定計劃。 項(xiàng)目計劃 項(xiàng)目指導(dǎo) 項(xiàng)目準(zhǔn)備 項(xiàng)目啟動 階段控制 階段邊界管理 項(xiàng)目收尾 產(chǎn)品交付管理 2． 優(yōu)點(diǎn) ： 1）項(xiàng)目不同部分、各種職責(zé)及各種管理活動的清晰界定，有助于 確認(rèn) 是否進(jìn)行了全面的項(xiàng)目管理 2）將項(xiàng)目與產(chǎn)品區(qū)分開來， 確保了 對產(chǎn)品交付的關(guān)注 3）階段劃分 及決策點(diǎn) 確保 項(xiàng)目按預(yù)定路線發(fā)展 ，并且每一步的發(fā)展都是經(jīng)過深思熟慮做出的決定 4）持續(xù)有效的評估結(jié)構(gòu)， 保證 每人都各司其職。 （三）關(guān)鍵鏈 ——項(xiàng)目管理的基石 ? 主要關(guān)注項(xiàng)目在 時間或進(jìn)度方面 的管理。 ? 目前經(jīng)常使用的對 項(xiàng)目時間方面 的管理方法有哪些？ ①網(wǎng)絡(luò)分析 （關(guān)鍵路徑法 CPM） ②項(xiàng)目計劃與評審技術(shù) ③甘特圖 ? 歌德羅特從人文角度進(jìn)行的在時間規(guī)劃問題上的觀點(diǎn) 1） 時間預(yù)測導(dǎo)致了問題 ① 預(yù)計時間是根據(jù)以往慘痛的經(jīng)驗(yàn)來制定 ，即概率分布曲線的最末端。 ②涉及管理層越多，預(yù)估時間總數(shù)越大，因?yàn)?每層都會加入各自的安全系數(shù) 。 ③為防范高層刪減整體的完工時間，執(zhí)行預(yù)估者會 灌水自保。 ④ 學(xué)生綜合癥（ Students’ Syndrome） ： 許多學(xué)生都有 ―閑時不燒香，忙時抱佛腳 ‖的習(xí)慣 ——平時的時間大都花在別的事情上，不到臨考試，不會拿起書本認(rèn)真學(xué)習(xí)。如果快到考試時，有通知說考試的時 間推后了，一般的學(xué)生會如釋重負(fù)甚至雀躍起來，但卻不會馬上去準(zhǔn)備考試，照樣要等到考試時間來臨的前幾天才開始挑燈夜戰(zhàn)。 ⑤ 任務(wù)并行的影響 大多數(shù)項(xiàng)目都有并行的工序，只有所有并行的工序全部完工后才能轉(zhuǎn)入下一工序。并行工序中提前完成工序所剩余時間被浪費(fèi)掉，而延 誤的工序?qū)淹涎訋Ыo下一工序。 2） 資源規(guī)劃的復(fù)雜程度 ①人或資源除本項(xiàng)目之外 還有其他的工作 。 ② ―意大利香腸術(shù) ‖使項(xiàng)目延期 ? 關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理 （ Critical Chain Project Management， CCPM)方法是 Eliyahu Goldratt 博士在其專著《關(guān)鍵鏈》 (Critical Chain)中提出的一種新的方法，其支持者們認(rèn)為，這是一種全新的、革命性的思維方式，可以有效地縮短工期，提高項(xiàng)目滿足進(jìn)度與預(yù)算約束的能力；但是也有人認(rèn)為， CCPM 的獨(dú)特性僅僅體現(xiàn)在這一術(shù)語上。 ? 約束理論 （ TOC） ： Theory of Constraints “短板及瓶頸效應(yīng) ” 鏈條上最薄弱的一環(huán)決定了力量，在項(xiàng)目管理中需要做到以下幾步： ①識別約束條件 ②使用約束條件 ③根據(jù)約束條件安排所有其他活動 ④消除約束條件 13 ⑤返回查找另外的約束條件 ? 改變估算時間： ①哥德羅特不是用安全時間、故障時間及所涉及的其他任何方法，而是建議 使用 50： 50估算。 ②也就是給出中間時間點(diǎn)的估算，到該時點(diǎn)完成任務(wù)的可能性是 50% ? 將安全 緩沖 時間移到最后 ① 所有活動堆積在項(xiàng)目的前面部分，后面剩下的時間就作為安全緩沖時間來應(yīng)對 一些活動延遲、進(jìn)度發(fā)生變更的情況。 ? 保護(hù) “關(guān)鍵 ”活動和約束條件 P169 ①網(wǎng)絡(luò)時間規(guī)劃確定了一條 ―關(guān)鍵 ‖路徑：由那些會推遲整個項(xiàng)目進(jìn)度的活動組成的路徑。 ②關(guān)鍵鏈采用了這種方法，保護(hù)這些關(guān)鍵活動免受前期任務(wù)延遲的影響。也就是在前置任務(wù)和關(guān)鍵任務(wù)之間加入一個緩沖時間。 十八 . 常見的采購型的項(xiàng)目有以下幾種： P122VII 答： ? ①供應(yīng)商 關(guān)系管理 和協(xié)作 ? ② 外包 項(xiàng)目 ? ③ 到低成本國家采購 ? ④ 品類管理 ? ⑤采購組織重建和設(shè)計 流程設(shè)計 ? ⑥采購人才的培養(yǎng)項(xiàng)目 培訓(xùn) ? ⑦發(fā)展風(fēng)險與問題管理 風(fēng)險管理 十九 對以上類型的采購項(xiàng)目應(yīng)考慮的問題 ? ①是軟因素還是硬因素？ ? ②采購部內(nèi)部的還是跨部門的？ ? ③利益相關(guān)者對項(xiàng)目的影響？ ? ④項(xiàng)目對商業(yè)的影響程度？ ? ⑤項(xiàng)目的目標(biāo)是清晰的還是模糊的？ 二十 采購主導(dǎo)的三種類型的項(xiàng)目 P125128VII 答 :(一 )傳統(tǒng) 采購 型 以最低成本獲取合適的東西 ，現(xiàn)買現(xiàn)賣 在建立一個項(xiàng)目團(tuán)隊的基礎(chǔ)上，利用一些成熟的項(xiàng)目規(guī)劃和控制方法，例如甘特圖、網(wǎng)絡(luò)分析法和職責(zé)分配圖等。 (二 )重復(fù)變化型 六西格瑪和品類管理是此類項(xiàng)目有效的管理方法。 生產(chǎn)采購 1） 品類管理 ： 是把所經(jīng)營的商品分為不同的類別，并把每一類商品作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 的基本活動單位進(jìn)行管理的一系列相關(guān)活動。它通過強(qiáng)調(diào)向消費(fèi)者提供 超值的產(chǎn)品或服務(wù)來提高企業(yè)的營運(yùn)效果。 2）重點(diǎn)是流程管理和風(fēng)險管理 (三 )重大變革型 專項(xiàng)采購 /戰(zhàn)略采購 1） 主要從解決不確定性和靈活性的問題，再次過程中要考慮控制成本和交付目標(biāo)成果。 2）重點(diǎn)在控制成本和風(fēng)險管理上 14 二十一 . 項(xiàng) 目的定義包含以下 3 個要素： P138VIII 答： ①范圍 ：輸出的結(jié)果 ②進(jìn)度 ：進(jìn)度要具體且可實(shí)現(xiàn) ③資源 ：資源預(yù)算 二十二 項(xiàng)目計劃要素 P139VIII 答： ? ①概述 ：與公司目的和目標(biāo)相聯(lián)系的項(xiàng)目目標(biāo)和范圍的摘要。 ? ②目標(biāo) ：項(xiàng)目目的的更詳細(xì)描述，以及對我們?nèi)绾沃朗欠駶M足項(xiàng)目目的的量化方法 ? ③一般方法 ：描述工作的方法，本質(zhì)上包括 技術(shù)和管理 兩個方面 ? ④合同 方面：計劃的一個重要組成部分，涵蓋了各個要素的關(guān)系和外部的合作方 ? ⑤進(jìn)度計劃 ：里程碑清單，可以最終分解成詳細(xì)的計劃 ? ⑥ 資源 ? ⑦人員 ? ⑧風(fēng)險管理計劃 ? ⑨評估方法 二十 三 . 項(xiàng)目團(tuán)隊的類型： p141142VIII 答： ? 職能型的 ? 輕量級的 ? 重量級的 ? 自治的 二十 四 .制定詳細(xì)的項(xiàng)目計劃 必 P144145VIII 答：（一）工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）的含義 僅分解工作，但無責(zé)任人 1． Work Breakdown Structure，是必需要完成