【正文】 的所有工作說(shuō)明，需將工作分解到某個(gè)責(zé)任人 2．一般最小級(jí)別的活動(dòng)，是項(xiàng)目經(jīng)理能夠有效安排進(jìn)度和控制的最小工作單 位。 （二） 線性職責(zé)分配矩陣 具體 任務(wù) 對(duì)應(yīng)具體的責(zé)任人 任 務(wù) 責(zé)任 約翰 馬克 伊迪絲 瑪麗 制定預(yù)算 交叉參考承諾 準(zhǔn)備規(guī)范要求草案 制定合同范本 進(jìn)行客戶(hù)訪問(wèn) 二十五 糾分的類(lèi)型 P146147VIII 15 糾紛的類(lèi)型糾紛的類(lèi)型糾紛的類(lèi)型建設(shè)性沖突破壞性沖突1) 以興趣為中心，而不是以需要為中心2) 開(kāi)放與公開(kāi)處理問(wèn)題3) 能夠幫助發(fā)展關(guān)系4) 著重解決糾紛方法的靈活性5) 幫助雙方實(shí)現(xiàn)他們各自的目標(biāo)1) 常常以人們的需要為中心，而不是興趣或事實(shí)2) 看重個(gè)性，而不是行動(dòng)或行為3) 愛(ài)面子、保留權(quán)力4) 對(duì)關(guān)系進(jìn)行攻擊5) 看重快速、短期的解決6) 傾向于沖突本身的重復(fù) 二十六 溝通計(jì)劃 減少?zèng)_突的方法就是制定溝通計(jì)劃 P147VIII 答： 溝通計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容 ? ①誰(shuí)負(fù)責(zé)溝通 Who ? ②溝通什么內(nèi)容 What ? ③和誰(shuí)進(jìn)行溝通 Who ? ④如何溝通 How ? ⑤什么時(shí)間溝通 When 二十七 除訴訟外解決沖突的方法還有以下幾種 ： 一定不要使用“訴訟”解決糾紛，最多就用“第三方” p148 ? ①仲裁 ? ②調(diào)解 ? ③專(zhuān)家 決議 ? ④裁決 二十八 使用以上解決沖突的方法時(shí)應(yīng)考慮的因素 p148VIII ? ①是否在糾紛解決中扮演指導(dǎo)的角色 ? ②是否將過(guò)程控制權(quán)交給他人 ? ③是否將第三方幫你進(jìn)行決策 ? ④是否接受過(guò)程決定的最終結(jié)果 二十九 為什么會(huì)選擇上馬一些非財(cái)務(wù)項(xiàng)目？ P155IX ? ①項(xiàng)目是為了運(yùn)營(yíng)的需要 ? ②項(xiàng)目是為了競(jìng)爭(zhēng)的需要 ? ③產(chǎn)品線的延伸 ? ④收益比較模型 ? ⑤圣牛項(xiàng)目 ： 公司高層支持 三十 項(xiàng)目評(píng)價(jià)與選擇的方法 p156157IX 這些是有價(jià)值的 、低成本的糾紛解決途徑 16 答：（一）評(píng)分方法：虛擬數(shù)字法，是指給屬性賦值，然后根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算統(tǒng) 計(jì)量的方法。 ? ①非加權(quán)因子模型 ：利用簡(jiǎn)單的非加權(quán)方法來(lái)確定一個(gè)因子是否可用，然后將分值匯總， 再依分值進(jìn)行排序。 ? ② 非加權(quán)因子評(píng)分 ：對(duì)所評(píng)價(jià)因子的符合程度進(jìn)行排序，將最后分值加起來(lái)對(duì)項(xiàng)目排序， 進(jìn)行比較 ? ③ 加權(quán)因子評(píng)分 ：依其重要性給每個(gè)因子賦予一個(gè)權(quán)重，利用回權(quán)分值對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行排序 （二） 財(cái)務(wù)方法 ① 回收期 ② 平均收益率 ③ 凈現(xiàn)值 ④ 內(nèi)部回報(bào)率 三十一 不同層次的進(jìn)度計(jì)劃 P167168X ? ⑴ 最高層次上 需要的是項(xiàng)目的概要，可以用里程碑圖或 其他方法 1） 里程碑圖 ： 在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程 中 ，某些活動(dòng)的完成意味著項(xiàng)目取得了 關(guān)鍵性的進(jìn)展或是某個(gè)項(xiàng)目階段的結(jié)束 .我們將這些活動(dòng)的完成 作 為里程碑時(shí)間 .將里程碑事件在甘特圖種表示出來(lái)就稱(chēng)為里程碑圖 2） 選擇其他方法的原則 ? ①簡(jiǎn)單、快捷 ? ②易于理解 ? ③能幫助確認(rèn)潛在問(wèn)題 ? ④便于在過(guò)程中進(jìn)行進(jìn)展情況的比較 ? ⑤容易更新 ? ⑵ 中間管理層 ：將進(jìn)度計(jì)劃細(xì)化到里程碑的層次 . ? ⑶在小組和個(gè)體層次：針對(duì)項(xiàng)目的較小組成要素 ,制訂出更詳細(xì)的、能反映出具體活動(dòng)的進(jìn)度計(jì)劃。 三十二 關(guān)鍵路徑法 (Critical Path Method, CPM)固定時(shí)間的進(jìn)度計(jì)劃 P168172第 10 章 答： 1. 是一種基于數(shù)學(xué)計(jì)算的 項(xiàng)目計(jì)劃管理方法 ，是 網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃方法的一種 ，屬于 肯定型的網(wǎng)絡(luò)圖。 2. 關(guān)鍵路徑法將項(xiàng)目分解成為多個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)并確定每個(gè)活動(dòng)的工期，然后用邏輯關(guān)系 （結(jié)束 開(kāi)始、結(jié)束 結(jié)束、開(kāi)始 開(kāi)始和開(kāi)始結(jié)束） 將活動(dòng)連接，從而能夠計(jì)算項(xiàng)目的工期、各個(gè)活動(dòng)時(shí)間特點(diǎn)（最早最晚時(shí)間、時(shí)差）等。 3. 在關(guān)鍵路徑法的活動(dòng)上加載資源后，還能夠 對(duì)項(xiàng)目的資源需求和分配進(jìn)行分析 。關(guān)鍵路徑法是現(xiàn)代項(xiàng)目管理中最重要的一種分析工具。 4. 項(xiàng)目中 最長(zhǎng)的路徑 就是 ―關(guān)鍵路徑 ‖ 開(kāi)始D7F5E3G4J11B10A8C9H6I2M8K3L12結(jié)束關(guān)鍵路徑就是項(xiàng)目中最長(zhǎng)的路徑 :A D H K L 17 4. 最早開(kāi)始時(shí)間 EST: Earliest Star Time 最晚開(kāi)始時(shí)間 LST: Latest Star Time 浮動(dòng)時(shí)間 = EST – LST, 用來(lái)平衡資源需求 ,而無(wú)需改變項(xiàng)目工期 關(guān)鍵路徑上的浮動(dòng)時(shí)間為 ―0‖ 最早完成時(shí)間 EFT: Early Finish Time,表明該活運(yùn)是否延遲 5. 關(guān)鍵路徑法的分類(lèi) ? ① 箭線圖（ AOA）： 又稱(chēng)為 雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法 ，它是以 橫線 表示活動(dòng)而以帶編號(hào)的節(jié)點(diǎn)連接活動(dòng)，活動(dòng) 間可以有一種邏輯關(guān)系，結(jié)束 開(kāi)始型邏輯關(guān)系。 ? ②前導(dǎo)圖（ AON）： 單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法，它是以 節(jié)點(diǎn) 表示活 動(dòng)而以節(jié)點(diǎn)間的連線表示活動(dòng)間的邏輯關(guān)系， 活動(dòng)間可以有四種邏輯關(guān)系，結(jié)束 開(kāi)始、結(jié)束 結(jié)束、開(kāi)始 開(kāi)始和開(kāi)始 結(jié)束。 三十三 甘特圖 ,又稱(chēng)棒形圖 實(shí)為 時(shí)間進(jìn)度表 P172173第 10 章 甘特圖的優(yōu)點(diǎn)： ? ①圖形化概要，通用技術(shù)，易于理解； ? ②中小型項(xiàng)目一般不超過(guò) 30 項(xiàng)活動(dòng)； ? ③有專(zhuān)業(yè)軟件支持，無(wú)須擔(dān)心復(fù)雜計(jì)算和分析。 甘特圖的局限： ①甘特圖事實(shí)上僅僅部分地反映了項(xiàng)目管理的三重約束（時(shí)間、成本和范圍），因?yàn)樗饕P(guān)注 進(jìn)程 管理（時(shí)間）； ? ②軟件的不足。盡管能夠通過(guò)項(xiàng)目管理軟件描繪出項(xiàng)目活動(dòng)的內(nèi)在關(guān)系，但是如果關(guān)系過(guò)多， 紛繁蕪雜的線圖必將增加甘特圖的閱讀難度； 用途 : ? ①進(jìn)度計(jì)劃 ? ② 溝通工具 ? ③ 資源規(guī)劃 三十四 PERT P173176第 10 章 答 : 1. PERT(Program Evaluation and Review Technique)與 CPM（ Critical Path Method）在網(wǎng)路圖的畫(huà)法上 18 基本相同，主要區(qū)別在時(shí)間的估算與分析上。 1) CPM: 固定時(shí)間的進(jìn)度計(jì)劃 2) PERT: 考慮活動(dòng)工時(shí)的不確定性 ,引入 ―樂(lè)觀時(shí)間 , 最可能的時(shí)間 , 悲觀時(shí)間 ‖的平均值 2. 在 PERT 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中，某些活動(dòng)或全部工序的持續(xù)時(shí)間實(shí)現(xiàn)不能準(zhǔn)確確定，適用于不可預(yù)知因素 較多的，過(guò)去未曾做過(guò)的新項(xiàng)目或復(fù)雜項(xiàng)目，或研制新產(chǎn)品的工作中。 3. 公式 (2) (3) Z用百分?jǐn)?shù)概率表示的標(biāo)準(zhǔn)差 D希望的項(xiàng)目完 成日期 S項(xiàng)目預(yù)訂完成日期 (關(guān)鍵路徑的工期 ) V關(guān)鍵路徑的偏差 三十五 GERT P177178第 10 章 答 : 1. 圖形評(píng)審技術(shù) GERT ( Graphical Evaluation and Review Technique)采用了 CPM 和 PERT 的網(wǎng)絡(luò)法 . 2. GERT 將信號(hào)流程圖理論、概率網(wǎng)絡(luò)、 CPM、決策樹(shù)綜合到一個(gè)框架中 3． GERT 包含邏輯節(jié)點(diǎn)（決策點(diǎn)）和分支（標(biāo)有發(fā)生概率和工時(shí)） 4．用途： 1）用邏輯和概率可 以算出，經(jīng)歷整個(gè)系統(tǒng)后出現(xiàn)正品的數(shù)量及完成它們需要的時(shí)間 2） 確定廢品率和制造廢品所花的時(shí)間及成本 ? 圖形評(píng)審技術(shù) G E R T檢驗(yàn)檢驗(yàn)檢驗(yàn)最終成品廢料好的零件返工25%75%30%70%80%20% 64)1( 悲觀時(shí)間最可能時(shí)間樂(lè)觀時(shí)間期望時(shí)間 ????D26 ?????? ?? 樂(lè)觀時(shí)間悲觀時(shí)間偏差V..dsVSDZ ?? 19 三十六 什么是團(tuán)隊(duì)？ ——是團(tuán)隊(duì)，還僅是工作小組？ P195第 11 章 ? * 團(tuán)隊(duì)有一個(gè) ―章程 ‖或制度； ? * 團(tuán)隊(duì)成員有著互相依賴(lài)性的