【正文】 下的時間就作為安全緩沖時間來應(yīng)對 一些活動延遲、進(jìn)度發(fā)生變更的情況。 ② ―意大利香腸術(shù) ‖使項目延期 ? 關(guān)鍵鏈項目管理 （ Critical Chain Project Management， CCPM)方法是 Eliyahu Goldratt 博士在其專著《關(guān)鍵鏈》 (Critical Chain)中提出的一種新的方法，其支持者們認(rèn)為，這是一種全新的、革命性的思維方式，可以有效地縮短工期，提高項目滿足進(jìn)度與預(yù)算約束的能力；但是也有人認(rèn)為， CCPM 的獨特性僅僅體現(xiàn)在這一術(shù)語上。并行工序中提前完成工序所剩余時間被浪費掉，而延 誤的工序?qū)淹涎訋Ыo下一工序。如果快到考試時，有通知說考試的時 間推后了，一般的學(xué)生會如釋重負(fù)甚至雀躍起來，但卻不會馬上去準(zhǔn)備考試，照樣要等到考試時間來臨的前幾天才開始挑燈夜戰(zhàn)。 ③為防范高層刪減整體的完工時間，執(zhí)行預(yù)估者會 灌水自保。 ? 目前經(jīng)常使用的對 項目時間方面 的管理方法有哪些？ ①網(wǎng)絡(luò)分析 （關(guān)鍵路徑法 CPM） ②項目計劃與評審技術(shù) ③甘特圖 ? 歌德羅特從人文角度進(jìn)行的在時間規(guī)劃問題上的觀點 1） 時間預(yù)測導(dǎo)致了問題 ① 預(yù)計時間是根據(jù)以往慘痛的經(jīng)驗來制定 ，即概率分布曲線的最末端。 項目計劃 項目指導(dǎo) 項目準(zhǔn)備 項目啟動 階段控制 階段邊界管理 項目收尾 產(chǎn)品交付管理 2． 優(yōu)點 ： 1）項目不同部分、各種職責(zé)及各種管理活動的清晰界定，有助于 確認(rèn) 是否進(jìn)行了全面的項目管理 2）將項目與產(chǎn)品區(qū)分開來， 確保了 對產(chǎn)品交付的關(guān)注 3）階段劃分 及決策點 確保 項目按預(yù)定路線發(fā)展 ，并且每一步的發(fā)展都是經(jīng)過深思熟慮做出的決定 4）持續(xù)有效的評估結(jié)構(gòu)， 保證 每人都各司其職。 12 ? 8） 項目計劃 (PL) 描述了計劃和重新計劃項目的重復(fù)步驟。 ? 7） 項目指導(dǎo)（ DP） 是一個非常重要的過程 ，定義了項目管理委員會的職責(zé)。 ? 5） 項目收尾 （ CP） 確保項目的結(jié)束、必要的后續(xù)行動計劃和項目后審查都能得到有效控制。 ? 3） 階段控制（ CS）階段 包含項目經(jīng)理的日常管理活動。該過程明確一個基本問題： ―我們的項目是否切實可行、值得進(jìn)行？ ‖ ? 2） 項目啟動（ IP） 是第一個真正的項目過程。這些過程可根據(jù)項目的需要適當(dāng)增減，輸出結(jié)果的正式程度也可不同。 2． 八項不同層次的活動 PRINCE2 提供一種精辟的、可調(diào)整的過程模型。它不僅是英國所有類型項目的標(biāo)準(zhǔn)程序，現(xiàn)在已迅速發(fā)展成為國際標(biāo)準(zhǔn)。它不是一種工具也不是一種技巧， 而是結(jié)構(gòu)化的項目管理流程 。 ? 3確定質(zhì)量（品質(zhì)）的關(guān)鍵點（特性） ? 4找出缺陷 ? 5根據(jù)客戶要求設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù) 4． DMAIC 循環(huán) 6σ 管理委員會 執(zhí)行負(fù)責(zé)人 黑帶大師 黑帶 綠帶 11 5． 成功所需的環(huán)境 1) 關(guān)注客戶的需求 2) 關(guān)注從改進(jìn)到收益的轉(zhuǎn)化 ： 銷 售額或增長的銷售量 3) 充分的資源 ： 高達(dá) 3%的員工全職投入六西格瑪項目中 4) 知識的支持 5) 合理的結(jié)構(gòu) ： 除了高效的項目團(tuán)隊外，不同項目之間需合作、協(xié)調(diào)、共享 經(jīng)驗 6) 管理層的支持 （二） PRINCE2 1． PRINCE2是什么 ？ 1） PRINCE 是 PRoject IN Controlled Environment（受控環(huán)境下的項目管理）的簡稱。一般情況下，由黑帶負(fù)責(zé)確定綠帶培訓(xùn)內(nèi)容，并在培訓(xùn)之中和之后給予協(xié)助和監(jiān)督。 5綠帶（ Green Belt）的工作是兼職的，他們經(jīng)過培訓(xùn)后，將負(fù)責(zé)一些難度較小項目小組，或成為其他項目小組的成員。經(jīng)過培訓(xùn)的黑帶應(yīng)能夠熟練地操作計算機(jī)，至少掌握一項先進(jìn)的統(tǒng)計學(xué)軟件。黑帶的候選人應(yīng)該具備大學(xué)數(shù)學(xué)和定量分析方面的知識基礎(chǔ)，需要具有較為豐富的工作經(jīng)驗。對黑帶的認(rèn)證通常由外部咨詢公司配合公司內(nèi)部有關(guān)部門來完成。 4黑帶（ Black Belt）來源于軍事術(shù)語，指那些具有精湛技藝和本領(lǐng)的人。統(tǒng)計學(xué)方面的培訓(xùn)必須由黑帶大師來主持。 3黑帶大師這是 6σ管理專家的最高級別，其一般是統(tǒng)計方面的專家，負(fù)責(zé)在 6σ管理中提供技術(shù)指導(dǎo) 。這是一個至關(guān)重要的職位，要求具有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力的人才能勝任。 該委員會主要成員由公司領(lǐng)導(dǎo)層成員擔(dān)任， 其主要職責(zé)是：設(shè)立 6σ管理初始階段的各種職位；確定具體的改進(jìn)項目及改進(jìn)次序，分配資源；定期評估各項目的進(jìn)展情況，并對其進(jìn)行指導(dǎo)；當(dāng)各項目小組遇到困難或障礙時，幫助他們排憂解難等。如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進(jìn)，達(dá)到 6 西格瑪?shù)某潭?，績效就幾近于完美地達(dá)成顧客要求，在一百萬個機(jī)會里，只找得出 個瑕疪。、 2． 和解式：“這會使我感到快樂” 3． 合作式：“三個臭皮匠頂?shù)蒙弦粋€諸葛亮” 4． 妥協(xié)式：“讓我們來做個交易吧” 5． 避免式：“明天再想它吧” 6． 如果你解決不了，有人能解決 仲裁或第三方 十四 . 探究造成不同結(jié)果的原因 : 理解因果之間的聯(lián)系 P8996(V) 答 : (一 ) 魚骨圖 (亦叫石川圖 ) (二 ) 因果分析圖 或 泡泡圖 (三 ) 決策樹 十六 .采購項目管理方法 答 :(一 ) 六西格碼 推動質(zhì)量改進(jìn)運動的項目管理方法 1． 什么是六西格瑪？ ? 又 稱： 6σ， 6Sigma， 6Σ 西格瑪（Σ，σ）是希臘文的字母，是用來衡量一個總數(shù)里標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計單位。 2. 經(jīng)濟(jì) (Economic)方面 1經(jīng)濟(jì)的成長、衰退 2匯率變化 3. 社會 (social)方面 1人口變化 2時尚 3態(tài)度 4消費 4. 技術(shù) (Technological)方面 1技術(shù)能夠使產(chǎn)品更新?lián)Q代 2技術(shù)能改變市場供求結(jié)構(gòu) 5. 法律 (Legal)方面 6. 環(huán)境 (Environmental)方面 ―綠色環(huán)保 ‖ 五 ．波特五力模型 (了解市場 ) P26(II) 六 ．“鐵三角” 成本、質(zhì)量、時間的關(guān)系 P28(II) P28116 章 答 : 1. ―鐵三角 ‖通常由項目外部的利益相關(guān)方確 定 2． ―鐵三角 ‖三者的關(guān)系是變化的 3．這是定義項目目標(biāo)的方法 4． 鐵三角 的優(yōu)點： P281 1）容易測量 2）對于小型的土木工程、建筑或資本設(shè)備項目，鐵三角是個很合理的起點 3）對于許多項目，它是整體的組成部分之一 4）向利益相關(guān)者說明在這三者之間存在一個“鐵的”關(guān)系，有助于爭取更多的時間和金錢，并 潛在進(jìn)入者 供應(yīng)商 代替者 買 方 競爭對手 議價能力 替代者的威脅 競 爭對手的威脅 議價能力 3 掌握更改規(guī)范要求或質(zhì)量的主動性 七 . 利益相關(guān)者及矩陣及其應(yīng) 用 P33(II) 答 : (一 )利益相關(guān)者 的定義 : 對項目成敗有積極和消極影響的人或團(tuán)體 . 利益相關(guān)者可能通過 職位或權(quán)力、對特殊資源的控制或?qū)ζ渌麄€人或團(tuán)體的影響 而對項目產(chǎn)生影響 ,他們包括 : 1．內(nèi)部客戶 2．外部客戶 3．內(nèi)部供應(yīng)商 4．外部供應(yīng)商 舉例如下： 1 委托人 2 使用者 3 客戶 4 供應(yīng)商 5 項 目經(jīng)理 6 開發(fā)人員和安裝人員等其它員工 (二 )利益相關(guān)者的 ― 滿意度 = 感知 期望 ‖ 1. 滿意足基于感知 ,而不一定基于任何硬性事實 2. 高期望值會降低利益相關(guān)者的滿意度 (三 )判斷利益相關(guān)者影響 1. 影響 : 會引起行為的一些變化 ,改變?nèi)藗兊乃枷?、態(tài)度和其他行為 . 2. 權(quán)力 : 是影響的法定勢力 . (eg:職位 ) 3. 勢力 : 是影響他人的能力 . (eg: 擁有金融資源、技術(shù)資源 ) (四 )利益相關(guān)者矩陣 1. 門德婁的利益相關(guān)者 矩陣 使用 ―勢力 ‖比 ―權(quán)力 ” 、 “ 影響 ” 更好 利益程度 低 高 勢力 低 A 最小努力 B 保持告知 高 C 保持滿意 D 關(guān)鍵人物 2. 阿徹的利益相關(guān)者矩陣 聯(lián)系 (的緊密程度 ) 必要的 備用的 時間 成本