【正文】 劃 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 目標(biāo) 人力資源規(guī)劃 職責(zé) 分配的角色和 項(xiàng)目人員分派 績(jī)效評(píng)估 發(fā)揮潛能 提高技能 組建階段 解散階段 成效階段 正規(guī)階段 磨合階段 標(biāo) ○3確定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（ 2）績(jī)效評(píng)估過(guò)程 ， 工作包括： ○1收集資料 ○2績(jī)效綜合評(píng)價(jià)（ 3）績(jī)效評(píng)估面談（ 4）績(jī)效評(píng)估審核 一個(gè)有效的評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)具備目標(biāo)性、敏感性、可靠性、可接受性以及實(shí)用性的特點(diǎn)。參照 P202. 團(tuán)隊(duì)：是指在工作中緊緊協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的，擁有共同目的、績(jī)效目標(biāo)及工作方法，且以此自我約束的群體。 4 項(xiàng)目人力資源的主要過(guò)程包括人力資源規(guī)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。（其最 基本的是體力和智力，從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來(lái)看，則包括體質(zhì)、智力和技能。 第 8 章 協(xié)調(diào)項(xiàng)目人力資源 1 人力資源：人力資源通常指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，既包括體力勞動(dòng)又包括智力勞動(dòng)。一級(jí)為初始級(jí)，表明軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程無(wú)序，進(jìn)度、預(yù)算、功能和質(zhì)量等方面不可預(yù)測(cè)；二級(jí)為可重復(fù)級(jí)，達(dá)到該級(jí)的軟件企業(yè)過(guò)程已制度化，有紀(jì)律，可重復(fù)；三級(jí)為已定義級(jí)，過(guò)程已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；四級(jí)為 管理級(jí)，達(dá)到該級(jí)的軟件企業(yè)已實(shí)現(xiàn)過(guò)程的定量化；五級(jí)是最高級(jí)，即優(yōu)化級(jí)，達(dá)到該級(jí)的軟件企業(yè)過(guò)程可自發(fā)地不斷改進(jìn)，能夠防止同類(lèi)問(wèn)題二次出現(xiàn)。（ 8）找出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)中。（ 6）根據(jù)改善計(jì)劃的要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行效果。（ 4）針對(duì)影響質(zhì)量因素的主要因素，制定措施，提出改善計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。（ 2）診斷分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的各種影響因素。 IT 項(xiàng)目質(zhì)量管理是指 IT 企業(yè)為了使其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能滿(mǎn)足不斷更新的市場(chǎng)與客戶(hù)的質(zhì)量要求而開(kāi)展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、控制和改進(jìn)活動(dòng)的總和。 1 SQA活動(dòng)分類(lèi) P190 一般把 SQA活動(dòng)分為以下五類(lèi)： （ 1）評(píng)審軟件產(chǎn)品、工具與設(shè)施（ 2） SQA活動(dòng)審查的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程 （ 3）參與技術(shù)和管理評(píng)審（ 4）形成 SQA報(bào)告（ 5）處理相互關(guān)系 1質(zhì)量控制工具 P192 （ 1）因果圖也叫魚(yú)骨圖 （ 2）質(zhì)量控制圖和七點(diǎn)運(yùn)行法則 （ 3）流程圖 （ 4）帕累托圖（ 28原理） 結(jié)果 材料 方法 環(huán)境 潛在 問(wèn)題 潛在因素 機(jī)器 人員 UCL： 上控制界限 CL： 中心線(xiàn) LCL： 下控制界限 質(zhì)量 特性值 時(shí) 間 1 質(zhì)量控制成果 P194 （ 1）質(zhì)量控制衡量（ 2）確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救（ 3）更新的質(zhì)量基準(zhǔn)（ 4）推薦的糾正措施 （ 5）推薦的預(yù)防措施（ 6）請(qǐng)求的變更（ 7）推薦的缺陷補(bǔ)救（ 8）更新組織過(guò)程資產(chǎn) （ 9）確認(rèn)的可交付成果（ 10）更新項(xiàng)目管理計(jì)劃 第 7 章課后題答案 什么是質(zhì)量管理？什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理？什么是 IT項(xiàng)目質(zhì)量管理？ 答：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)全部管理活動(dòng) 。 項(xiàng)目質(zhì)量保證過(guò)程 P189 項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù)來(lái)源于質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程獲得的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)試指標(biāo)、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃，以及在其他過(guò)程中獲得的批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、質(zhì)量控制測(cè)量、實(shí)施的變更請(qǐng)求、實(shí)施的糾正措施、實(shí)施的預(yù)防措施、實(shí)施的缺陷補(bǔ)救和工作績(jī)效信息等。 質(zhì) 量規(guī) 劃質(zhì) 量保 證質(zhì) 量控 制干系人對(duì)質(zhì)量的需求與期望質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估報(bào)告項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)措施 CMM指出的軟件質(zhì)量保證應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) P183 （ 1）對(duì)軟件質(zhì)量保證活動(dòng)做到有計(jì)劃； （ 2）客觀地驗(yàn)證軟件產(chǎn)品及其活動(dòng)是否遵守應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和需求 ； （ 3）將軟件質(zhì)量保證活動(dòng)及其結(jié)果及時(shí)通知相關(guān)小組和個(gè)人； （ 4）由上級(jí)管理部門(mén)及時(shí)處理軟件項(xiàng)目?jī)?nèi)部解決不了的不一致性問(wèn)題。企業(yè)過(guò)程已制度化，有紀(jì)律 ,可重復(fù)； 已定義級(jí)。 CMM的五個(gè)等級(jí) P183 初始級(jí)。 質(zhì)量管理過(guò)程 P176 戴明改進(jìn)循環(huán) P179 PDCA P—— plan（計(jì)劃） D—— do（執(zhí)行） C—— check（檢查） A—— action（改進(jìn)） 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證定義 P180 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。 成本效益分析的方法；凈現(xiàn)值法，現(xiàn)值 指數(shù)法，內(nèi)涵報(bào)酬率法 第 7 章保證項(xiàng)目質(zhì)量 質(zhì)量和質(zhì)量管理的定義 P174— P175 質(zhì)量是反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力的特性總和。 ？它包括哪兩種類(lèi)型？ 答：不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用是指為項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中發(fā)生意外而準(zhǔn)備的保證金。預(yù)算估算被用來(lái)將資金劃入一個(gè)組織的預(yù)算（ 10%~+25%）。 IT項(xiàng)目的量級(jí)估算、預(yù)算估算和最終估算 的列子。項(xiàng)目成本管理就是在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，為確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算條件下盡可能保質(zhì)按期完成，而對(duì)所需的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理與控制。 答：（ 1） IT 項(xiàng)目綜合進(jìn)度計(jì)劃（ 2） IT 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃（ 3） IT 項(xiàng)目采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃（ 4）IT 項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)度計(jì)劃（ 5） IT項(xiàng)目維護(hù)計(jì)劃 ，回答下列問(wèn)題。它所涉及的過(guò)程包括活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算、制定進(jìn)度計(jì)劃以及進(jìn)度控制等。 （ 5）圖中只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終止節(jié)點(diǎn)。 （ 3）在圖中不能出現(xiàn)雙向箭頭或無(wú)箭頭的連線(xiàn)。 繪制前導(dǎo)圖時(shí)，需要遵守下列規(guī)則： （ 1）前導(dǎo)圖必須正確表達(dá)項(xiàng)目中活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。 進(jìn)度計(jì)劃編制：分析計(jì)劃活動(dòng)順序、計(jì)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、資源要求和進(jìn)度制約因素，制定項(xiàng)目進(jìn)度表。 活動(dòng)資源估算：估算完成計(jì)劃活動(dòng)所需資源類(lèi)型和數(shù)量。 項(xiàng)目進(jìn)度管理的主要過(guò)程： 活動(dòng)定義，活動(dòng)排序，活動(dòng)資源估算，持續(xù)時(shí)間估算，進(jìn)度計(jì)劃編制，進(jìn)度控制 活動(dòng)定義：確定完成項(xiàng)目可交付成果而需開(kāi)展的具體活動(dòng)。 答：軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的 WBS： ？ 答：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須形成明確的正式文件，通過(guò) 這個(gè)文件來(lái)說(shuō)明項(xiàng)目產(chǎn)品及其評(píng)估程序，以評(píng)估是否正確和圓滿(mǎn)地完成了項(xiàng)目產(chǎn)品。項(xiàng)目范圍管理是指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過(guò)程。 項(xiàng)目范圍管理過(guò)程： P99（圖 41） 范圍規(guī)劃：制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍，定義 WBS； 范圍定義：制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)， 作為將來(lái)項(xiàng)目決策的根據(jù)； 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）的方法主要有：模板法、分解法、自上而下法和自下而上法。項(xiàng)目范圍的定義包括兩個(gè)方面的含義 :項(xiàng)目產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目工作范圍。即項(xiàng)目的介紹、項(xiàng)目組織、管理過(guò)程、技術(shù)過(guò)程與工作包、進(jìn)度和預(yù)算。 項(xiàng)目管理計(jì)劃的主要內(nèi)容有哪些？請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)歷或?qū)W習(xí)體會(huì)，選擇一個(gè)軟件項(xiàng)目，編制一個(gè)軟件項(xiàng)目管理計(jì)劃。 項(xiàng)目的干系人是指哪些人？在軟件項(xiàng)目中，你認(rèn)為對(duì)項(xiàng)目起到關(guān)鍵影響的人是誰(shuí)？ 答：項(xiàng)目干系人主要有：（ 1）客戶(hù)（ 2）用戶(hù)（ 3）項(xiàng)目投資人（ 4）項(xiàng)目經(jīng)理（ 5）項(xiàng)目組成員（ 6）高層管理人員（ 7）反對(duì)項(xiàng)目的人（ 8）施加影響者 為什 么獲得高層管理者對(duì)項(xiàng)目的支持那么重要？項(xiàng)目經(jīng)理需要高層管理者從哪些方面來(lái)支持項(xiàng)目？ 答：沒(méi)有項(xiàng)目管理層的參與和支持，許多項(xiàng)目都不會(huì)成功，項(xiàng)目只是更大范圍的組織環(huán)境中的一部分，其許多影響因素是不為項(xiàng)目經(jīng)理所控制的。 P90（表 32） 第 3 章 課后題答案 整合項(xiàng)目資源的目的是什么？ 你認(rèn)為應(yīng)該怎么做才能達(dá)到這個(gè)目的？ 答：將 8大領(lǐng)域的相關(guān)要素有機(jī)地結(jié)合在一起，隨著時(shí)間的推移，各種資源變得越來(lái)越集中，最終通過(guò)整合引導(dǎo)項(xiàng)目走向成功。 項(xiàng)目經(jīng)理需要從高層管理人員處獲得以下幾方面的支持：獲取足夠的資源；需要一些特殊的審批；跨部門(mén)甚至是跨企業(yè)的協(xié)調(diào)；需要得到高層管理人員的適當(dāng)指導(dǎo)和幫助。 項(xiàng)目干系人是指與項(xiàng)目相關(guān)的人（包括參與項(xiàng)目和受項(xiàng)目