【正文】 。 一句話，項(xiàng)目管理的特點(diǎn)（或者說，與運(yùn)作管理的區(qū)別）是：項(xiàng)目管理的品種多，但（品種的）數(shù)量（批量）少。運(yùn)作管理的特點(diǎn)，一般是品種少，但每個(gè)品種的數(shù)量大（批量大）。 2） 在整個(gè)組織內(nèi)，使人們可以獲取使用跨部門界限的程序、政策、活動和項(xiàng)目 3。 3）使用各種工具 ，以搜集有關(guān)資源（如個(gè)人和文件）、提高分析數(shù)據(jù) 和其他工作成果的效率。 識別、管理和共享企業(yè)內(nèi)所有信息資產(chǎn)的一種綜合的、系統(tǒng)的方法，這些信息資產(chǎn)包括文件、政策和程序、個(gè)別工人所具有的以前沒有得到清晰表述的專門技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。 Eg：項(xiàng)目經(jīng)理通知一次項(xiàng)目危機(jī)處理或項(xiàng)目評審會創(chuàng)造出的一些相關(guān)知識。 Eg：一些文檔及流程，易于共享 2． 隱性的“技巧”。 5. 人員從一個(gè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)向另一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)常性調(diào)整，使他們變得更靈活和更具有適應(yīng)性。 4. 圍繞項(xiàng)目而不斷進(jìn)行人員重組，這是不利的。 2. 項(xiàng)目具有透明度。 四十三 矩陣結(jié)構(gòu) 面對兩個(gè)方向 P193194第 11 章 P317319第 18 章 答 : (一 )優(yōu)點(diǎn) : 1. 它可以使一些項(xiàng)目方向符合職能方向 2. 是項(xiàng)目型與職能型的中和 21 (二 )缺點(diǎn) 1. 每個(gè)成員要向多個(gè)上司匯報(bào)工作，有多個(gè)方向，這會引起個(gè)人和組織在決策上的混亂，且會增加沖突。 （二）權(quán)變理論 源于領(lǐng)導(dǎo)和組織設(shè)計(jì)中的情境制宜法。 答： 1. 它包括：增加資源來推進(jìn)行動。 這是一個(gè)主客觀相結(jié)合的模型。 ? 5） 、 模型沒有考慮到團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人角色特征。 ? 4） 、 該模型描述的階段特征并不可靠，因?yàn)樗饕剂康?是人的行為，而當(dāng)團(tuán)隊(duì)從一個(gè)階段跨向另 一個(gè)階段的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員的行為特征變化并不明顯。 3． 該模型的的局限及缺點(diǎn)： ? 1） 、 該模型是用來描述小型團(tuán)隊(duì)的。（休整期是在 1977 年后加入的。 3. 公式 (2) (3) Z用百分?jǐn)?shù)概率表示的標(biāo)準(zhǔn)差 D希望的項(xiàng)目完 成日期 S項(xiàng)目預(yù)訂完成日期 (關(guān)鍵路徑的工期 ) V關(guān)鍵路徑的偏差 三十五 GERT P177178第 10 章 答 : 1. 圖形評審技術(shù) GERT ( Graphical Evaluation and Review Technique)采用了 CPM 和 PERT 的網(wǎng)絡(luò)法 . 2. GERT 將信號流程圖理論、概率網(wǎng)絡(luò)、 CPM、決策樹綜合到一個(gè)框架中 3． GERT 包含邏輯節(jié)點(diǎn)（決策點(diǎn)）和分支（標(biāo)有發(fā)生概率和工時(shí)） 4．用途： 1）用邏輯和概率可 以算出，經(jīng)歷整個(gè)系統(tǒng)后出現(xiàn)正品的數(shù)量及完成它們需要的時(shí)間 2） 確定廢品率和制造廢品所花的時(shí)間及成本 ? 圖形評審技術(shù) G E R T檢驗(yàn)檢驗(yàn)檢驗(yàn)最終成品廢料好的零件返工25%75%30%70%80%20% 64)1( 悲觀時(shí)間最可能時(shí)間樂觀時(shí)間期望時(shí)間 ????D26 ?????? ?? 樂觀時(shí)間悲觀時(shí)間偏差V..dsVSDZ ?? 19 三十六 什么是團(tuán)隊(duì)？ ——是團(tuán)隊(duì)，還僅是工作小組？ P195第 11 章 ? * 團(tuán)隊(duì)有一個(gè) ―章程 ‖或制度； ? * 團(tuán)隊(duì)成員有著互相依賴性的工作任務(wù)； ? * 團(tuán)隊(duì)成員致力于合作和協(xié)作； ? * 作為一個(gè)單獨(dú)的單位，團(tuán)隊(duì)對企業(yè)負(fù)有責(zé)任（且應(yīng)得到獎勵）。盡管能夠通過項(xiàng)目管理軟件描繪出項(xiàng)目活動的內(nèi)在關(guān)系，但是如果關(guān)系過多， 紛繁蕪雜的線圖必將增加甘特圖的閱讀難度； 用途 : ? ①進(jìn)度計(jì)劃 ? ② 溝通工具 ? ③ 資源規(guī)劃 三十四 PERT P173176第 10 章 答 : 1. PERT(Program Evaluation and Review Technique)與 CPM（ Critical Path Method）在網(wǎng)路圖的畫法上 18 基本相同，主要區(qū)別在時(shí)間的估算與分析上。 三十三 甘特圖 ,又稱棒形圖 實(shí)為 時(shí)間進(jìn)度表 P172173第 10 章 甘特圖的優(yōu)點(diǎn)： ? ①圖形化概要，通用技術(shù)，易于理解； ? ②中小型項(xiàng)目一般不超過 30 項(xiàng)活動； ? ③有專業(yè)軟件支持，無須擔(dān)心復(fù)雜計(jì)算和分析。 4. 項(xiàng)目中 最長的路徑 就是 ―關(guān)鍵路徑 ‖ 開始D7F5E3G4J11B10A8C9H6I2M8K3L12結(jié)束關(guān)鍵路徑就是項(xiàng)目中最長的路徑 :A D H K L 17 4. 最早開始時(shí)間 EST: Earliest Star Time 最晚開始時(shí)間 LST: Latest Star Time 浮動時(shí)間 = EST – LST, 用來平衡資源需求 ,而無需改變項(xiàng)目工期 關(guān)鍵路徑上的浮動時(shí)間為 ―0‖ 最早完成時(shí)間 EFT: Early Finish Time,表明該活運(yùn)是否延遲 5. 關(guān)鍵路徑法的分類 ? ① 箭線圖（ AOA）： 又稱為 雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法 ，它是以 橫線 表示活動而以帶編號的節(jié)點(diǎn)連接活動，活動 間可以有一種邏輯關(guān)系，結(jié)束 開始型邏輯關(guān)系。 3. 在關(guān)鍵路徑法的活動上加載資源后，還能夠 對項(xiàng)目的資源需求和分配進(jìn)行分析 。 三十二 關(guān)鍵路徑法 (Critical Path Method, CPM)固定時(shí)間的進(jìn)度計(jì)劃 P168172第 10 章 答： 1. 是一種基于數(shù)學(xué)計(jì)算的 項(xiàng)目計(jì)劃管理方法 ，是 網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃方法的一種 ，屬于 肯定型的網(wǎng)絡(luò)圖。 ? ①非加權(quán)因子模型 ：利用簡單的非加權(quán)方法來確定一個(gè)因子是否可用，然后將分值匯總， 再依分值進(jìn)行排序。 ? ②目標(biāo) ：項(xiàng)目目的的更詳細(xì)描述，以及對我們?nèi)绾沃朗欠駶M足項(xiàng)目目的的量化方法 ? ③一般方法 ：描述工作的方法，本質(zhì)上包括 技術(shù)和管理 兩個(gè)方面 ? ④合同 方面：計(jì)劃的一個(gè)重要組成部分，涵蓋了各個(gè)要素的關(guān)系和外部的合作方 ? ⑤進(jìn)度計(jì)劃 ：里程碑清單，可以最終分解成詳細(xì)的計(jì)劃 ? ⑥ 資源 ? ⑦人員 ? ⑧風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 ? ⑨評估方法 二十 三 . 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的類型： p141142VIII 答： ? 職能型的 ? 輕量級的 ? 重量級的 ? 自治的 二十 四 .制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃 必 P144145VIII 答：（一）工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）的含義 僅分解工作，但無責(zé)任人 1． Work Breakdown Structure，是必需要完成的所有工作說明，需將工作分解到某個(gè)責(zé)任人 2．一般最小級別的活動，是項(xiàng)目經(jīng)理能夠有效安排進(jìn)度和控制的最小工作單 位。 2）重點(diǎn)是流程管理和風(fēng)險(xiǎn)管理 (三 )重大變革型 專項(xiàng)采購 /戰(zhàn)略采購 1） 主要從解決不確定性和靈活性的問題，再次過程中要考慮控制成本和交付目標(biāo)成果。 生產(chǎn)采購 1） 品類管理 ： 是把所經(jīng)營的商品分為不同的類別，并把每一類商品作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 的基本活動單位進(jìn)行管理的一系列相關(guān)活動。 十八 . 常見的采購型的項(xiàng)目有以下幾種： P122VII 答： ? ①供應(yīng)商 關(guān)系管理 和協(xié)作 ? ② 外包 項(xiàng)目 ? ③ 到低成本國家采購 ? ④ 品類管理 ? ⑤采購組織重建和設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì) ? ⑥采購人才的培養(yǎng)項(xiàng)目 培訓(xùn) ? ⑦發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)與問題管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 十九 對以上類型的采購項(xiàng)目應(yīng)考慮的問題 ? ①是軟因素還是硬因素？ ? ②采購部內(nèi)部的還是跨部門的？ ? ③利益相關(guān)者對項(xiàng)目的影響？ ? ④項(xiàng)目對商業(yè)的影響程度？ ? ⑤項(xiàng)目的目標(biāo)是清晰的還是模糊的？ 二十 采購主導(dǎo)的三種類型的項(xiàng)目 P125128VII 答 :(一 )傳統(tǒng) 采購 型 以最低成本獲取合適的東西 ，現(xiàn)買現(xiàn)賣 在建立一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，利用一些成熟的項(xiàng)目規(guī)劃和控制方法，例如甘特圖、網(wǎng)絡(luò)分析法和職責(zé)分配圖等。 ②關(guān)鍵鏈采用了這種方法，保護(hù)這些關(guān)鍵活動免受前期任務(wù)延遲的影響。 ②也就是給出中間時(shí)間點(diǎn)的估算，到該時(shí)點(diǎn)完成任務(wù)的可能性是 50% ? 將安全 緩沖 時(shí)間移到最后 ① 所有活動堆積在項(xiàng)目的前面部分，后面剩