采購與供應(yīng)中的合同與關(guān)系管理重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料(參考版)
2025-04-20 12:15本頁面
【正文】 供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)的方法（5）如何管理投訴與爭(zhēng)議（6）什么時(shí)候、如何對(duì)協(xié)議進(jìn)行重審和更改當(dāng)然，具體情況還要具體分析。P350（1）包括什么服務(wù)（2）可以從供應(yīng)商那里期望得到什么樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或水平服務(wù)水平管理列出服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的基本組成要素。（5）請(qǐng)管理層和員工參與該過程，創(chuàng)造一種以質(zhì)量為中心的學(xué)習(xí)文化（4）在至關(guān)重要的少數(shù)幾個(gè)因素上，控制缺陷與偏差（旨在達(dá)到零缺陷）。（2）定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵質(zhì)量的公差。它采用了寬泛的DMAIC方法（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制），目的是：（1）識(shí)別那些對(duì)客戶而言關(guān)鍵的質(zhì)量特性并對(duì)其進(jìn)行排序?！俺掷m(xù)改進(jìn)”尋求的是非間斷的、持續(xù)進(jìn)行的增量改變其基本周期性方法如下：六西格瑪方法（9）持續(xù)改進(jìn)。（7）過程調(diào)整。（4）全員參與。（2）質(zhì)量鏈。列出TQM（全面質(zhì)量管理）的關(guān)鍵原則。它包括質(zhì)量管理體系中所使用的全部系統(tǒng)性的活動(dòng)，以“保證”或給予組織足夠的信心，使之相信這些產(chǎn)品和過程將滿足其質(zhì)量要求。（清除缺陷）（2）質(zhì)量保證建立在缺陷預(yù)防基礎(chǔ)之上。P339（1）質(zhì)量控制建立在缺陷檢測(cè)的概念上。,請(qǐng)區(qū)分質(zhì)量控制與質(zhì)量保證。內(nèi)部損失成本是指成品或服務(wù)交給客戶之前由質(zhì)量不符合要求引起的成本，如報(bào)廢或返工成本；外部損失成本是指那些在成品或服務(wù)到達(dá)客戶之后，出現(xiàn)質(zhì)量故障所引起的成本，如上訴、擔(dān)保賠償金、退貨與召回、商譽(yù)的損失等。預(yù)防成本是為了預(yù)防或減少生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的缺陷或故障所引發(fā)的成本，如質(zhì)量小組、規(guī)格、人員培訓(xùn)成本和維護(hù)成本；鑒定成本是為了保證符合質(zhì)量要求而引發(fā)的成本，如檢驗(yàn)和測(cè)試成本。P338質(zhì)量成本的定義：確保和保證質(zhì)量的成本，以及未達(dá)到質(zhì)量而產(chǎn)生的損失。質(zhì)量管理和改進(jìn)請(qǐng)給出“質(zhì)量成本”的定義，舉例說明它所包含的成本要素。（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程：如何有效并有效率地完成貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的增值流程。（2）客戶：組織向客戶傳送價(jià)值的效果如何，組織與客戶和其他利益相關(guān)者發(fā)展互惠關(guān)系的效果如何。P333⑤③研究和評(píng)估比較對(duì)象的績(jī)效及流程。②找出合適的供應(yīng)組織以便進(jìn)行比較。④一般對(duì)標(biāo)：對(duì)商業(yè)過程做跨職能或跨產(chǎn)業(yè)的比較。②競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)標(biāo)：和績(jī)效水平高的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。它幾乎可以被用在公司的各個(gè)部門，也可以被用于公司各個(gè)不同部門之間的比較。P330332（1）定義：將你的績(jī)效和做得做好的公司進(jìn)行比較，弄清楚為什么這些最好的公司能實(shí)現(xiàn)最好的績(jī)效，并將這些信息作為設(shè)定自己公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和實(shí)施方案的基礎(chǔ)。,第三節(jié)（3）預(yù)算控制（4）正式的績(jī)效審核或評(píng)估（5）合同管理（6）買方或供應(yīng)商代表定期會(huì)面核查總體進(jìn)度或處理問題、交換意見P327（1）通過小組座談、投訴處理、調(diào)查問卷及項(xiàng)目審核方式從利益相關(guān)者處收集信息供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估績(jī)效數(shù)據(jù)的反饋機(jī)制表111第二節(jié)P323供應(yīng)商績(jī)效管理第一節(jié)（9）商業(yè)因素。（7）溝通故障。（5）缺乏信任。（3）買方邊或供應(yīng)商采用對(duì)抗性方法。P310（1）缺乏來自組織或采購職能中高級(jí)經(jīng)理對(duì)某特定供應(yīng)商或?qū)δ程囟愋完P(guān)系的支持。限制關(guān)系發(fā)展的因素管理關(guān)系的問題、衰退與終止第六節(jié)（11）正面反饋。（8）對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)可以實(shí)行逐年減少的封頂價(jià)。（6）許諾長期業(yè)務(wù)協(xié)議或增加業(yè)務(wù)量，或者給予“優(yōu)先供應(yīng)商”地位。（4）許諾長期合作協(xié)議或者加大采購額。（2）設(shè)定具體的與認(rèn)可或獎(jiǎng)賞掛鉤的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。激勵(lì)和管理供應(yīng)商績(jī)效供應(yīng)商獎(jiǎng)勵(lì)的例子表101第三節(jié)（2）供應(yīng)商滿足采購組織目前和未來需求的產(chǎn)能。選擇和管理新的供應(yīng)商列舉卡特的10C模型。第二節(jié)（6）合同管理基本上是一種操作性的活動(dòng)，而供應(yīng)商關(guān)系管理則是一種戰(zhàn)術(shù)性或戰(zhàn)略性的活動(dòng)。（5）供應(yīng)合同的條款在理想情況下應(yīng)是詳細(xì)的和清楚的，可以作為管理決策與行動(dòng)、例外報(bào)告、訂單跟催和問題解決等的指導(dǎo)。（4）合同管理中關(guān)系管理的內(nèi)容是以合同履行為中心的，所以有很大程度上的局限性。（3）合同管理的焦點(diǎn)是保證雙方遵守合同議定條款，涉及“合同履行”（或不履行）。（2）單個(gè)供應(yīng)合同可能期限較短，并且一般都有固定的期限（需要續(xù)訂）。供應(yīng)商關(guān)系管理請(qǐng)解釋合同管理與供應(yīng)商關(guān)系管理之間區(qū)別的意義。重點(diǎn)看財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)\技術(shù)數(shù)據(jù)\績(jī)效數(shù)據(jù)第十章P276277（4）用合同制定程序，盡可能地將脆弱性最小化。（3）監(jiān)測(cè)合同生命期內(nèi)合同履行和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素。P266（1）識(shí)別并評(píng)估合同風(fēng)險(xiǎn)。合同經(jīng)理負(fù)有下列責(zé)任：（5）對(duì)于產(chǎn)生的任何問題，根據(jù)與買方的協(xié)議，確定并采取糾正措施；（6）在發(fā)生違反合同條款的情況下，與買方協(xié)商補(bǔ)救辦法；（10）給其他職能的運(yùn)營經(jīng)理提出建議并提供支持。（8）必要時(shí)，將合同爭(zhēng)議升級(jí)到更高的層級(jí)。（6）對(duì)于產(chǎn)生的任何問題，根據(jù)與供應(yīng)商的協(xié)議，確定并采取糾正措施。（4）將買方的利益告訴供應(yīng)商。（2）維護(hù)合同績(jī)效測(cè)量的規(guī)格（例如SLA服務(wù)等級(jí)協(xié)議或KPI）。合同經(jīng)理的職責(zé)買方合同經(jīng)理的主要職責(zé)（4）通過有計(jì)劃的改進(jìn)和管理完善的關(guān)系與工作流，實(shí)現(xiàn)增值。（3）更高的響應(yīng)性與更快的問題解決速度，組織具有唯一的、熟悉客戶及其潛在問題的聯(lián)絡(luò)中心。（2）在供應(yīng)關(guān)系持續(xù)期間，維持溝通，有可能的話隨著時(shí)間的推移，建立商譽(yù)、信任并深化合作。合同管理的計(jì)劃與治理客戶或供應(yīng)商客戶管理的優(yōu)點(diǎn)？（2）提高供應(yīng)商的合格性和承諾。P253（1）改進(jìn)合同制定與管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理。表91有效合同管理的好處有哪些？（3）激勵(lì)供應(yīng)商。（2）根據(jù)議定的條款和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督供應(yīng)商績(jī)效，確保滿足了條款與標(biāo)準(zhǔn)。P250（1）與供應(yīng)商保持定期聯(lián)絡(luò)，以檢查進(jìn)展，并且確保任何事宜與問題都得到討論。合同管理過程一旦合同簽訂，買方接受的持續(xù)責(zé)任是什么？第九章（4）識(shí)別出的可能的應(yīng)對(duì)（減輕或合同管理）措施。（2）風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率。（1）風(fēng)險(xiǎn)類型和性質(zhì)的描述。P242風(fēng)險(xiǎn)登記薄是一份簡(jiǎn)潔的、結(jié)構(gòu)化的文檔，列出企業(yè)、項(xiàng)目或合同中包含的所有風(fēng)險(xiǎn)。該圖顯示了鏈條內(nèi)連接點(diǎn)之間和移動(dòng)點(diǎn)上所花費(fèi)的時(shí)間。P240供應(yīng)鏈圖析（價(jià)值流圖析）是風(fēng)險(xiǎn)和脆弱識(shí)別的一個(gè)有用的工具。P229表83第六節(jié)第四節(jié)（9）進(jìn)度安排與預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。（8）供應(yīng)鏈質(zhì)量保證的脆弱性（特別是當(dāng)公差很小的時(shí)候）。（6）影響供應(yīng)鏈或個(gè)別供應(yīng)商的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。（5）供應(yīng)商交付前置期以及是否存在進(jìn)度“時(shí)差”或彈性。（2）已簽約供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和
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