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采購與供應(yīng)中的合同與關(guān)系管理重點復(fù)習(xí)資料(詳版)20xx年10月整理(參考版)

2025-01-18 19:32本頁面
  

【正文】 ( 4)創(chuàng)新與學(xué)習(xí):為了未來的競爭優(yōu)勢和成長,開發(fā)獨特能力所需的技能與知識。 ( 2)客戶:組織向客戶傳送價值的效果如何,組織與客戶和其他利益相關(guān)者發(fā)展互惠關(guān)系的效果如何。 ⑤ 計劃新的 /修正的流程,設(shè)定改進的目標(biāo),計劃和實施變革。 ③研究和評估比較對象的績效及流程。 ④一般對標(biāo):對商業(yè)過程做跨職能或跨產(chǎn)業(yè)的比較。 ( 4)對標(biāo)分為四種類型: ①內(nèi)部對標(biāo):和同一組織內(nèi)的其他績效水平高的部門進行比較 ②競爭者對標(biāo):和績效水平高的競爭對手進行比較。 ( 3)過程:就是將一家公司的績效和其他公司進行比較,以刺激改進運作方法。 , P330332 ( 1)定義:將你的績效和做得做好的公司進行比較,弄清楚為什么這些最好的公司能實現(xiàn)最好的績效,并將這些信息作為設(shè)定自己公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和實施方案的基礎(chǔ)。 ( 7)減少由于目標(biāo)混亂或期望值不明確可能導(dǎo)致的沖突。 ( 5)關(guān)注關(guān)鍵結(jié)果(即關(guān)鍵成功要素)。 ( 3)通過整合的或雙向的績效測量,推動買方和供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系。 ( 2)激勵實現(xiàn)或改善特定績效水平。 ( 9)商業(yè)因素。 ( 7)溝通故障。 ( 5)缺乏信任。 共 27 頁 ( 3)買方邊或供應(yīng)商采用對抗性方法。 限制關(guān)系發(fā)展的因素 P310 ( 1)缺乏來自組織或采購職能中高級經(jīng)理對某特定供應(yīng)商或?qū)δ程囟愋完P(guān)系的支持。 ( 7)在合同合規(guī)性要求之外,供應(yīng)商展示出多大的增值意愿。 ( 5)公平地分擔(dān)合作風(fēng)險、成本和收益。 ( 3)運營效率。以保持和 /或持續(xù)改進他們的績效水平 ( 5)通過識別問題及其原因,或者識別需要得到支持和開發(fā)的領(lǐng)域,從而顯著提供供應(yīng)商的績效 關(guān)系的關(guān)鍵方面評估 P299 ( 1)是否對這一關(guān)系進行了合適的管理。 ( 11)正面反饋。 ( 9)為產(chǎn)品開發(fā)提供支持。 ( 7)創(chuàng)新的機會。 ( 5)把訂貨量固定下來或保證最低訂貨量。 ( 3)分享收入、利潤或收益。 共 27 頁 如何提高供應(yīng)商的承諾、合作和忠誠度 P293 ( 1)供應(yīng)商的激勵和績效管理 ( 2)確保對績效和關(guān)系的改進給予有意義的激勵和獎勵 ( 3)與供應(yīng)商維持積極的聯(lián)絡(luò)和溝通 ( 4)獲得雙方組織中的高級經(jīng)理的承諾和支持 ( 5)培養(yǎng)個人聯(lián)系和人脈,建立各方的信任和商譽 ( 6)進行道德的、建設(shè)性的、合作的和雙贏的談判 ( 7)通過保持足夠多的業(yè)務(wù)量,是供應(yīng)商有理由對關(guān)系投資 ( 8)讓供應(yīng)商參與合資和共同開發(fā) ( 9)確保盡可能遵守互利互惠、或雙贏的原則 供應(yīng)商獎勵的例子 P294 ( 1)分期付款、績效付款、或者提前交貨提前結(jié)款(收貨即付)。 ( 9)合規(guī)性:符合環(huán)境、企業(yè)社會責(zé)任或可持續(xù)性的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。 ( 7)成本:供應(yīng)商所提供的價格、全生命成本和資金價值。 ( 5)現(xiàn)金資源:確保供應(yīng)商的財務(wù)狀況和穩(wěn)定性。 ( 3)供應(yīng)商對關(guān)鍵價值要素(如質(zhì)量、服務(wù)或成本管理)和與采購組織保持長期關(guān)系的承諾。 P287288 ( 1)供應(yīng)商履行合同的能力。 在供應(yīng)商評估的計劃階段,采購人員必須考慮哪些問題? P286 ( 1)評估的目的 ( 2)需要評估的供應(yīng)商數(shù)量 ( 3)所要使用的過程的范圍、嚴(yán)格程度、正式程度 ( 4)該過程可以占用的時間 ( 5)該過程所需的資源 ( 6)供應(yīng)商對該評估過程可能的看法和響應(yīng) 。資格預(yù)審也是將定性的選擇標(biāo)準(zhǔn)(如社會與環(huán)境指標(biāo)、企業(yè)文化兼容度、創(chuàng)新意識等)融入供應(yīng)商篩選過程的一個重要機會。避免成本、時間各精力的浪費,從而帶來增值。 ( 6)合同管理基本上是一種操作性的活動,而供應(yīng)商關(guān)系管理則是一種戰(zhàn)術(shù)性或戰(zhàn)略性的活動。 共 27 頁 ( 5)供應(yīng)合同的條款在理想情況下應(yīng)是詳細(xì)的和清楚的,可以作為管理決策與行動、例外報告、訂單跟催和問題解決等的指導(dǎo)。 ( 4)合同管理中關(guān)系管理的內(nèi)容是以合同履行為中心的,所以有很大程度上的局限性。 ( 3)合同管理的焦點是保證雙方遵守合同議定條款,涉及“合同履行”(或不履行)。 ( 2)單個供應(yīng)合同可能期限較短,并且一般都有固定的期限(需要續(xù)訂)。 P282283 大體上說,合同管理關(guān)心的是個別供應(yīng)合同的管理,而供應(yīng)商關(guān)系管理關(guān)心的是對供應(yīng)商關(guān)系的管理。屢次拖延付款或者發(fā)生付款爭議,可能會嚴(yán)重?fù)p害買方的可信性、供應(yīng)商的忠誠度和承諾,最壞情況下,會使買方很難找到愿意與之做生意的供應(yīng)商。它影響著買方是否能成為供應(yīng)商眼中富有吸引力的客戶,影響著與供應(yīng)商的長期關(guān)系。 合同行政管理基本程序包括: P269 ( 1)合同維護,文件管理和變更控制;( 2)訂購程序; ( 3)支付程序;( 4)預(yù)算控制程序;( 5)資源管理和規(guī)劃 ;( 6)管理報告(如進展情況,關(guān)于與計劃,進度計劃與合同之間的偏差)。升級的層級應(yīng)該適合于買方與供應(yīng)商之間建立的、在最低實際層級解決問題的那些接口,對于更加嚴(yán)重的問題,合同應(yīng)該規(guī)定組織有權(quán)終 止合同的情形。 合同管理背景下的升級程序 P268 如果爭議不能在其產(chǎn)生的層級得到解決的話,則有必要求助于更高層級的經(jīng)理。 ( 3)監(jiān)測合同生命期內(nèi)合同履行和環(huán)境風(fēng)險因素。 合同經(jīng)理負(fù)有下列責(zé)任: P266 ( 1)識別并評估合 同風(fēng)險。 ( 10)給其他職能的運營經(jīng)理提出建議并提供支持。 ( 8)必要時,將合同爭議升級到更高的層級。 ( 6)對于產(chǎn)生的任何問題,根據(jù)與供應(yīng)商的協(xié)議,確定并采取糾正措施。 ( 4)將買方的利益告訴供應(yīng)商。 ( 2)維護合同績效測量的規(guī)格(例如 SLA服務(wù)等級協(xié)議或 KPI)。 ( 5)有能力及早預(yù)測績效和關(guān)系問題,并在它們變嚴(yán)重之前就加以解決。 ( 3)更高的響應(yīng)性與更快的問題解決速度,組織具有唯一的、熟悉客戶及其潛在問題的聯(lián)絡(luò)中心。 采購組織中哪些職能在合同管理中有責(zé)任 P257 ( 1)法律和財務(wù)專業(yè)人員提供合同簽訂與合規(guī)性方面的技術(shù)性建議 ( 2)財務(wù)或核算職能分析成本、管理預(yù)算、處理發(fā)票和付款 ( 3)內(nèi)部客戶或用戶職能與供應(yīng)商聯(lián)系處理運用問題,例如交付進度計劃和質(zhì)量管理 ( 4)采購部門涉及商務(wù)決策、談判和簽約、合同解釋、合同績效與供應(yīng)商管理管理 客戶或供應(yīng)商客戶管理的優(yōu)點? P260 ( 1)對合同履行、計劃與規(guī)格的變更進行更好的控制。優(yōu)點: ①人們更清楚他們的聯(lián)絡(luò)人是誰 ②在一站式購物服務(wù)水平中可以增加價值 ③降低了由不同聯(lián)絡(luò)人發(fā)布的需求或信息出現(xiàn)不一直或彼 此沖突的可能性 ④提高了合同和關(guān)系管理的責(zé)任感和責(zé)任制 ⑤與同一個人的重復(fù)聯(lián)絡(luò),可以使我們隨著時間推移建立起友好融洽和信任的關(guān)系,以此作為深化關(guān)系的基礎(chǔ) 多點聯(lián)絡(luò)方法的優(yōu)點 P257 ( 1)供應(yīng)商關(guān)系有多樣的輸入,各有目的和層次,多點聯(lián)絡(luò)可以使供應(yīng)商根據(jù)不同需求,選擇相應(yīng)的人士對話; ( 2)當(dāng)單點聯(lián)絡(luò)超負(fù)荷的時候,避免了溝通的瓶頸; ( 3)在關(guān)系、知識和服務(wù)方面有更好的連續(xù)性,不會因為一個聯(lián)絡(luò)點離開或不可用而受影響。 ( 9)雙方在簽訂合同的時候,未能評估可能的風(fēng)險、意外和變化;合同可能無法管理或減輕風(fēng)險。 ( 7)合同管理程序不合理。 ( 5)買方可能未能建立有效的績效測量指標(biāo),或者未能監(jiān)督并檢查績效。 ( 3)分配到合同管理的資源不足。 組織沒有做到成功地管理合同的原因: 253 ( 1)沒有很好理解或者低估了合同管理的作用與價值。 ( 3)促進和推動日常關(guān)系發(fā)展與績效改進。 ( 1)改進合同制定與管理中的風(fēng)險管理。 ( 3)激勵供應(yīng)商。 共 27 頁 ( 6)因此合同管理就是一個確保合同雙方履行義務(wù),確保交付想要的合同結(jié)果的一個過程 一旦合同簽訂,買方接受的持續(xù)責(zé)任是什么? P250 ( 1)與供應(yīng)商保持定期聯(lián)絡(luò),以檢查進展,并且確保任何事宜與問題都得到討論。 合同管理過程? P248 ( 1)合同一旦簽訂,不論哪一方,之后都還有跟進的義務(wù)和行動; ( 2)如果產(chǎn)生了風(fēng)險事件或意外,合同可能(可能沒有)制定下一步的行動; ( 3)如果供應(yīng)商表現(xiàn)出難于滿足合同要求的或商定的標(biāo)準(zhǔn),那么可能不得不采取補救或糾正措施; ( 4)如果履行沒能滿足商定的條款和標(biāo)準(zhǔn),關(guān)于繼續(xù)解決爭議、合同條款強制執(zhí)行或獲得補救,還存在許多選擇方案。( 3)終結(jié)(或者避免)風(fēng)險( Terminate)。 風(fēng)險管理戰(zhàn)略(四個 T) P242 ( 1)容忍(或接受)風(fēng)險( Tolerate)。 ( 5)風(fēng)險責(zé)任人,即對風(fēng)險管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的指定個人或職位。 ( 3)風(fēng)險事件發(fā)生所造成的影響、成本或后果。 ( 1)風(fēng)險類型和性質(zhì)的描述。 列出風(fēng)險登記簿的典型內(nèi)容。是在貨物、材料、信息和其他增值資源沿著供應(yīng)鏈移動的過程中,對所涉及的過程提供一種基于時間的展示的技術(shù)。 道德供應(yīng)源搜尋的不利后果 P226 ( 1)不道德行為導(dǎo)致部分利益相關(guān)者的關(guān)系惡化,進而導(dǎo)致不良合作與表現(xiàn) ( 2)不道德行為引起的關(guān)系不和導(dǎo)致喪失在績效、創(chuàng)新、合作與協(xié)同效應(yīng)等方面的機會、價值和利潤 ( 3)對職工和供應(yīng)商的不平等待遇會使組織難于吸引、挽留并激勵他們?nèi)ヌ峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)和承諾 ( 4)不道德行為會導(dǎo)致更加嚴(yán)格的法規(guī)、媒體和壓力集團的監(jiān)督,這加大了信譽風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險 ( 5)不 道德行為的曝光會危害信譽,影響銷售額 ( 6)違法行為會引起額外的合規(guī)和法律風(fēng)險,包括懲罰和制裁 共 27 頁 信息保證的作用 P234 信息保證( IA)是指與信息或數(shù)據(jù)的使用、處理、存儲和傳送有關(guān)的,和為此目的采用的與系統(tǒng)和流程有關(guān)的風(fēng)險管理實踐。 ( 7)堅持有關(guān)機構(gòu)的道德框架和行為準(zhǔn)則。 ( 5)承諾促進供應(yīng)鏈中工作條件的改善(勞動標(biāo)準(zhǔn)。 ( 3)符合道德要求生產(chǎn)的輸入品的規(guī)格與采購。 供 應(yīng)源搜尋道德風(fēng)險 P225 ( 1)在供應(yīng)源搜尋中促進公平、公開、透明的競爭。 ( 11)成本管理;影響成本的內(nèi)、外部因素;雙方議定的價格安排是怎么樣的。 ( 9)進度安排與預(yù)測的準(zhǔn)確性。 ( 7)規(guī)格、合同條款和買方預(yù)期的準(zhǔn)確性和清晰性。 ( 5)供應(yīng)商交付前置期以及是否存在進度“時差”或彈性。 ( 3)當(dāng)前合同和其他客戶所占用的供應(yīng)商生產(chǎn)能力的百分比。 履約風(fēng)險因素( Performance?based risks) P223 ( 1)潛在供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)率。 ( 7)合同履行過程中產(chǎn)生的健康與安全風(fēng)險。 共 27 頁 ( 5)缺乏足夠的知識產(chǎn)權(quán)保護。 ( 3)“條款之戰(zhàn)”沒有得到很好控制。 法律風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險產(chǎn)生的因素 P220 ( 1)合規(guī)性管理不善。 ( 6)在有關(guān)合同履行的問題上,內(nèi)部利益相關(guān)者關(guān)系和溝通不善 ( 7)供應(yīng)商關(guān)系管 理不善,導(dǎo)致與供應(yīng)商有關(guān)的風(fēng)險、沖突風(fēng)險、信譽風(fēng)險以及可能由供應(yīng)商對買方的不利感受帶來的供應(yīng)風(fēng)險。 ( 4)過度依賴于單一的供應(yīng)商。 ( 2)所制定的要求規(guī)格、 KPI、改進協(xié)議或服務(wù)水平協(xié)議不合理。 列舉可能給合同履行帶來風(fēng)險的內(nèi)部因素。 ( 8)技術(shù)風(fēng)險。 ( 7)運營風(fēng)險。 ( 6)環(huán)境風(fēng)險。由外部供應(yīng)市場因素或變化引起的經(jīng)濟或供應(yīng)風(fēng)險,如商品漲價、資源稀缺性、技術(shù)變革、強大的或增長的供應(yīng)商勢力(如供應(yīng)商稀少,或者供 應(yīng)市場合并)。經(jīng)濟損失風(fēng)險,產(chǎn)生于不良投資或賬務(wù)管理不善、銷售額下降(例如由于供應(yīng)失敗引起的)、成本削減(如由于合同后價格或成本偏差)或宏觀經(jīng)濟因素(如匯率波動或財務(wù)成本上升)。組織或其供應(yīng)鏈所作出的不道德的、沒有社會責(zé)任的或破壞環(huán)境的活動的暴露,可能損害組織在其客戶、
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