【正文】
。 A. “開(kāi)始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B. “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議 C. “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 D. “簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成 一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. A； 2. B； 3. C； 4. A； 5. B； 第 15 題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核。 A. 如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B. 重新陳述議程中的內(nèi)容 C. 組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 D. 重申結(jié)論以確認(rèn) ，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（ ）。 A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 B. 通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) C. 組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 D. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 ，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)明正確 的是（ ）。 第四單元：工作溝通 二十 七 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK43 會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 163 頁(yè)。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（ ）。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ ）。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ ）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ ）。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。 二十 六 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK42 辦公室設(shè)計(jì) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 147 頁(yè)。 A. 微笑 B. 衣著打扮 C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 身體間的空間距離 5. 道具溝通是一種通過(guò)（ ）來(lái)傳遞一定信息的溝通方式。 A. 環(huán)境的布局設(shè)計(jì) B. 辦公用品的陳設(shè) C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 裝飾周?chē)h(huán)境的花費(fèi) ，這是（ ）方式的一種應(yīng)用。 （二）練習(xí) 題 ，說(shuō)法正確的是（ ）。 A. 語(yǔ)速 B. 音量 C. 聲音補(bǔ)白 D. 音調(diào) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. C； 2. A； 3. C； 4. D； 其中第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 3 題是從理解的角度考核；第 5 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 副語(yǔ)言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度 B. 副語(yǔ)言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià) C. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的 D. 副語(yǔ)言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語(yǔ)中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化 ，（ ）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。 A. 需求溝通 B. 雙向溝通 C. 副語(yǔ)言溝通 D. 書(shū)面溝通 ，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（ ）溝通形式。 A. 口頭語(yǔ)言溝通 B. 開(kāi)放式溝通 C. 簡(jiǎn)短指示溝通 D. 身體語(yǔ)言溝通 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. B； 2. D； C； 4. D； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核； 二十 四 、 考核知識(shí)點(diǎn)： GSK18 副語(yǔ)言溝通的概念及特點(diǎn) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 146 頁(yè)。 A. 面部表 情 B. 肢體語(yǔ)言 C. 電子文檔 D. 姿態(tài)語(yǔ)言 ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A. 姿態(tài)溝通 B. 身體語(yǔ)言溝通 C. 副語(yǔ)言溝通 D. 道具溝通 ，說(shuō)法正確的是（ ）。 二十 三 、 考核知識(shí)點(diǎn)： GSK06 身體語(yǔ)言溝通 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 140 頁(yè)。 A. 辭藻豐富，熱情洋溢 B. 包含私人情意 C. 可以隨意改正或補(bǔ)充 D. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 5. 關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A. 清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤 B. 敘述簡(jiǎn)明、條理清晰 C. 直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 D. 豐富詳實(shí)、熱情洋溢 （ ）。除此之外，其特點(diǎn)還包括（ ）。 二十 二 、 考核知識(shí)點(diǎn)： GSK40 商業(yè)溝通文件的特點(diǎn) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 135 頁(yè)。 A. 簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng) B. 傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 C. 需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 D. 進(jìn)行備忘 ，對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 A. 需要思想共享 B. 需要永久保留記錄 C. 需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流 D. 需要立即得到反饋 ，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ ）。 A. 在書(shū)面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 B. 書(shū)面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè) C. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益 重要，書(shū)面溝通不再重要 D. 正式的書(shū)面溝通形式僅限于報(bào)告書(shū)和建議書(shū) ，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。 二十 一 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK05 書(shū)面溝通的方式方法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 129 頁(yè)。 13 B. 即時(shí)信息溝通 C. 數(shù)字傳真 D. 視頻會(huì)議 ，對(duì)應(yīng)正確的是（ ）。 A. 電子郵件 B. 同地面對(duì)面交流 C. 即時(shí)信息 D. 數(shù)字傳真 最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN 和 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ ）。 二 十 、 考核知識(shí)點(diǎn)： GSK04 信息技術(shù)提供的溝通形 式及特點(diǎn) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 116 頁(yè)。 A. 正確的內(nèi)容 B. 正確的形式 C. 合適的人員 D. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 A. 正確的形式 B. 適度的費(fèi)用 C. 合適的人員 D. 正確的內(nèi)容 ，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（ ）。 A. 正確的內(nèi)容 B. 正確的形式和人員 C. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D. 適度的費(fèi)用 ，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，他不得 不親自去相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)。 十 九 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK16 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 112 頁(yè)。 A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定 B. 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C. 要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D. 選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. B； 2. A； 3. D； 4. B； 5. A； 其中第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概 念角度考核；第 5 題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核 。 A. 獲取信息 B. 獲得反饋和意見(jiàn) C. 發(fā)送信息 D. 確定最合適的溝通方式 ，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（ ）。 A. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B. 部門(mén)成員 C. 股東 D. 供應(yīng)商 （ ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 （二）練習(xí)題 ，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。 A. 確定自己有權(quán)利拒絕 B. 真正明確地表達(dá)拒絕的想法 C. 拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛 D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： A； 2. C； 3. D； ； 其中第 1 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題是從理解的角度考核；第 3 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 小夏每次都接受額外增加的工作任務(wù) B. 小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為 C. 小章的工作常常因接待來(lái)訪者而被擱置 D. 小賀經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示 4. 減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ ）。 A. 不直接說(shuō)出自己的需求 B. 給自己積極的暗示 C. 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ D. 學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾 ，說(shuō)出需求的方式不正確的是（ ）。 十 七 、 考核知識(shí)點(diǎn)： GSK37 建立自信的幾種方法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 91 頁(yè)。 A. 自信果斷的人 B. 謙虛的人 C. 好斗的人 D. 消極自卑的人 5. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ ）。 A. 保持自己基本利益 B. 不侵犯他人利益 C. 不惜一切代價(jià) D. 為自己獲取最大利益 ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 （二）練習(xí)題 ，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（ ）。 A. 分析自己何時(shí)工作效率最高 B. 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 C. 延長(zhǎng)工作時(shí)間 D. 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. D； 2. D； 3. A； 4. C； 5. C； 其中第 是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 A. 把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 B. 把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段 C. 不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做 D. 把重要工作安排在每天工作的開(kāi)始階段 ，能夠幫助他的是（ ）。 A. 預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題 B. 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式 C. 確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D. 工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 ，不正確的是（ ）。 十 五 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK36 提高工作效率的方法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 86 頁(yè)。 A. 計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效 B. 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 C. 計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行 D. 除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)際，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. B； 2. D； 3. D； 4. C； 5. B； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 3 題是從理解的角度考核；第 4 題是從應(yīng)用的角度考核。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵? ）。 A. 小蔣的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用 B. 小蔣和小夏都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法 C. 小夏的說(shuō)法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)，計(jì)劃不起作用 D. 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略 ，只要奏效就行 ，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A. 計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的 B. 計(jì) 劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 C. 工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒(méi)有幫助 D. 計(jì)劃必須是非常精確的 ，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。 十 四 、 考核知識(shí)點(diǎn)： GSK03 如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃 （一）教材索引 參見(jiàn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱：“個(gè)人上”）第 80頁(yè)。提高工作靈活性的做法中正確的是（ ）。 A. 時(shí)間觀念差 B. 做事虎頭蛇尾 C. 做事拖拉推延 D. 及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃 ，克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵? ）。 A. 凡事都追求完美 B. 對(duì)自己的能力有信心 C. 把重要的工作放在前面做 D. 給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間 ，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（ ）。 十 三 、 考核知識(shí)點(diǎn)： GSK33 改進(jìn)工作方式的幾種方法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 62 頁(yè)。 A. 任務(wù) B. 團(tuán)隊(duì) C. 個(gè)人 D. 培訓(xùn) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. A； 2. D； 3. A； 4. B； 5. D； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核 。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(lèi)； 9 ②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。 A. 活動(dòng)內(nèi)容 B. 時(shí)間 C. 有效 /無(wú)效 D. 活動(dòng)目的 ，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)