職業(yè)經(jīng)理mba實戰(zhàn)講義40講之三十七(編輯修改稿)
2024-10-10 20:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 自己，聽取軟件開發(fā)部對招聘工作的意見和要求。 【自檢】 公司規(guī)定周四報銷，結(jié)果銷售部的肖經(jīng)理周二就來報銷，這段時間他一直在外面跑，天南海北的，好不容易才在公司里露上一臉，明天還要到上海去出差。柴經(jīng)理認(rèn)為他確實很急，就給他報了賬。柴經(jīng)理是否違反了原則 ？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 提示 一些職能部門就是給其他的部門提供服務(wù)的，很多情況下采取遷就的方式其實是一種變通，這 不是對原則的違反，也許有些規(guī)定本身就不適用于所有的情況，采取遷就的方式很容易化解沖突。 緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決 妥協(xié)表面上看是雙方都后退了一步，好象是雙方都吃了虧，實際上是雙方都達成了目標(biāo)。 什么情況下應(yīng)采取妥協(xié)的策略？ （ 1）情景一：當(dāng)目標(biāo)十分重要，但過于堅持己見可能會造成更壞的后果時 例：計算機公司的軟件開發(fā)一部、二部就聯(lián)合開發(fā)一種新軟件的具體合作事宜想達成一個協(xié)議，由于種種原因一直沒有達成，而雙方又都不具備獨立開發(fā)的實力。這時國家一項重點工程正準(zhǔn)備招標(biāo)這種新軟件產(chǎn)品，于是兩個軟件開 發(fā)部決定在雙方合作條件上各做出一些讓步，使雙方達成協(xié)議共同開發(fā)這種新軟件產(chǎn)品，以便在竟標(biāo)中獲勝，從而使雙方獲利。 ? 在這種情況下，如果軟件開發(fā)一部、二部采取競爭的策略，雙方誰也不讓步，雙方的實力又都不夠，可能中標(biāo)的就是其他具有實力的公司。最后的結(jié)局會是雙方都勞民傷財，而沒有結(jié)果。 ? 如果兩個部門都采取回避的策略。兩個部門誰也不理誰，自己又都知道自己沒有競標(biāo)的實力，而默默地放棄參加竟標(biāo)。這樣兩個部門都會失去一次發(fā)展自己公司的機會。 ? 最好的辦法就是雙方都采取妥協(xié)的策略，你讓三分，我讓三分。從而使兩個部門增加了競標(biāo)的實力，使雙方都能獲利或減少損失。 （ 2）情景二：當(dāng)對方做出承諾，不再出現(xiàn)類似的問題時 例：如果銷售部的報表需要財務(wù)部花很大的力氣來修改，這時如果銷售部經(jīng)理承諾以后不再發(fā)生此類問題，財務(wù)部可以采取的辦法是：“好，這次就算了，下不為例”。 （ 3）情景三：當(dāng)為了對一個復(fù)雜的問題達成暫時的和解時 例：由于用人部門對于職位說明書的填寫不準(zhǔn)確，往往使人力資源部招來的人，不能滿足用人部門的準(zhǔn)確要求。但是，如果要解決這個問題，就需要公司進行整體的組織設(shè)計和職位分析，而這項工作沒有幾十萬元和幾個月的時間是完不成的。 這時用人部門可以和人力資源部達成暫時的和解：由用人部門先提出招聘的條件，由人力資源部進行修改完善，再由用人部門加以確認(rèn)之后即可。 （ 4）情景四：當(dāng)時間十分緊迫需要采取一個妥協(xié)方案時 例：我們經(jīng)常在工作中會出現(xiàn)第一套方案、第二套方案、第三套方案，就是為妥協(xié)用的。 不緊急而重要的工作采取合作的方式解決 合作是五種沖突處理策略中最好的一種。通過事先的溝通達成共識，既滿足了自己的愿望，同時也站在對方的立場上為對方的利益考慮。對于很重要，但不是特別緊迫的，有時間進行溝通的問題，必須采取這種策略。 什么情況下可以采 取合作的策略？ （ 1）情景一：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個方面都很重要并不能進行妥協(xié)時 例：財務(wù)部要出臺新的財務(wù)管理辦法，這件事與銷售部、行政部的關(guān)系最為密切，因為銷售部和行政部在費用方面比較特殊。財務(wù)部事先與這兩個部門進行溝通，為的是既能堅持財務(wù)制度，又便于這兩個部門報銷費用。這兩個部門要考慮怎樣才能既使本部門報銷時方便又要遵守公司的財務(wù)制度。 ? 在這種情況下，如果采取回避、遷就、妥協(xié)的策略來處理沖突，都會使雙方的利益，以致公司的利益受到損害，造成公司的財務(wù)制度不夠嚴(yán)密，或是銷售部、行政部的工作效率被人為地降低。 （ 2） 情景二：當(dāng)你需要了解、綜合不同人的不同意見時 例：公司將進行整體的品牌推廣，這件事不只是企劃部的事情，它涉及到產(chǎn)品開發(fā)、市場定位、銷售、企業(yè)文化……，也就是說，需要聽取發(fā)展部、市場部、銷售部、人力資源部的意見。這就需要合作。 （ 3）情景三：當(dāng)部門之間在主要的職責(zé)上相互關(guān)聯(lián)時 例：市場部作一個大的推廣計劃，這個計劃的成敗實際上要在銷售的業(yè)績上得到體現(xiàn)和檢驗，而銷售業(yè)績又是銷售部工作的結(jié)果，這時市場部不能離開銷售部。兩個部門的業(yè)績是相關(guān)的，這時就必須采取合作的方式。 （ 4）情景四：當(dāng)有可能擴大雙方共同的利益時 例：前面例子中軟件一部、二部可以不合作，各自有各自的業(yè)務(wù)范圍，但是合作可以擴大雙方的利益。對于軟件一部、二部來說，及早建立合作關(guān)系和戰(zhàn)略，比應(yīng)急的妥協(xié)要好得多。 合作需要成本，需要時間和精力，所以應(yīng)該處理不緊急的工作。另外，合作的方式是用來解決原則性的重要的工作，事先要規(guī)定一些重要的內(nèi)容，把合作的模式建立起來，以達到更好的管理和團隊合作的目的。 【自檢】 市場部前段時間在華東區(qū)做的廣告效果不好，影響了銷售部的業(yè)績，由于這個區(qū)是重點
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