職業(yè)經(jīng)理mba實戰(zhàn)講義40講之三十七-資料下載頁
2024-09-04 20:17本頁面
【導讀】在實踐中，你認為哪一種解決沖突的方式效果最好？處理事情的辦法就是要么你對我錯，要么我對你錯。處理事情時不合作也不武斷，你不找我我也不找你。問題積壓下來更容易激化，而且總要解決。犧牲一方的利益，滿足對方的要求。護，會對公司的管理造成損害。雙方各讓半步，在一定程度上滿足對方的一些要求。約定，防止下一次類似問題的發(fā)生。公司按時簽約，從而使公司的利益受到損失。在這種情況下財務部必須采取競爭策略。計劃受影響，這是絕對不允許的。重要的緊急的工作。目前各部門還沒有搞，雙方不必現(xiàn)在就糾纏此事。大的沖突，會成為其他問題的導火索。
【正文】 ，又是聯(lián)系打廣告，又是上人才交流會，連星期六、星期日都不能休息，還要忙著面試。雖然只招到一個人，也比一個沒招到強?，F(xiàn)在人才市場競爭這么激烈，軟件開發(fā)人員本來就缺乏，再加上咱公司給的工資也不多，哪那么容易招？他們也確實盡力了，再給他們一個月時間吧！” 任經(jīng)理對阮經(jīng)理在總經(jīng)理面前為他們人力資源部說好話毫不領情：“我們每次有招聘會都會為你們招，實在招不到我也沒辦法，不用說再給我一個月的時間，你就是再給我十個月的時間，就是把我們殺了，該招不到也招不到”。 通常的結果 結果一：沖突暫時被防止，也許以后不再發(fā)生此 類矛盾，也許以后又會重復發(fā)生； 結果二：一方總要作出犧牲和讓步，這種讓步表面上看來是以犧牲某個部門或某個團隊成員的要求、權利和利益為代價，實質上是犧牲了整個團隊利益，換取了暫時的合作； 結果三：管理嚴謹?shù)钠髽I(yè)是環(huán)環(huán)相扣的，一般很難作出較大讓步，或者說，讓步幾乎沒有余地。說明這些或這個團隊成員要么其工作并不重要或必要，要么說明整個公司的管理是懈怠的； 結果四：如果讓步總能換來安穩(wěn)和團隊，誰不愿讓步呢？當讓步形成一種團隊風氣或傳統(tǒng)時，團隊績效無疑會不斷下降； 結果五：團隊成員平等關系破壞 。 （ 4）如果采取妥協(xié)的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 阮經(jīng)理找到人力資源部任經(jīng)理：“你們雖然沒有按時為我們招到人，我們也很清楚你們也確實做了許多工作。你不知道，這一陣要開發(fā)新軟件，每天一大堆事，又是技術問題，又是人員安排問題，手底下的人手又不夠用，事太多，真是忙不過來！我抽時間把職位描述寫得再清楚點，這事就先這樣吧！招來一個人先讓他干著，下個月你們一定得盡量幫我們招到人。否則到時候完不成工作任務，公司老總怪罪下來，我們誰都不好交代。你說是吧？” 任經(jīng)理見阮經(jīng)理很給自己留面子，也表現(xiàn)得很有風度：“上個月沒給你們招到五個人，真是不好意思，影響你們工作了，我有責任。你可能不知道現(xiàn)在人才市場競爭有多激烈，新成立了許多軟件公司，你知道本來軟件開發(fā)人才就缺乏，再加上咱公司給的工資又不算高。我說咱們用人這么急，又想要水平高的，就找獵頭公司幫我們招，可老總又嫌費用高！這個月我再去找老總說說，多撥點招聘費，努力一把爭取這個月把人招到。你看怎么樣？” 通常的結果 結果一：起碼表面上，事情得到了“圓滿”的解決。團隊的團結與“友愛”得到維護，一團和氣， 甚至皆大歡喜； 結果二：處理沖突的成本較低，又能維護團隊成員的面子和平等關系，又能很快處理分歧，操作容易； 結果三：可能丟失原則。本來應該堅持的制度、規(guī)則和目標要求等，可能就在妥協(xié)當中被放棄。從而引起公司管理松懈、紀律松弛、目標降低等一系列“并發(fā)癥”； 結果四：以延誤工作為代價； 結果五：問題沒有得到根本解決并且積累下來，到雙方都無法妥協(xié)的時候，可能會出現(xiàn)總爆發(fā)。 （ 5）如果采取合作的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 軟件開發(fā)部阮經(jīng)理抱著 一種為解決問題而來的平和心態(tài)事先找到人力資源部任經(jīng)理：“你們人力資源部一向對我們軟件開發(fā)部的工作很支持，我們真是從心里表示感謝！可這次招聘程序員的事可能有些問題，比如：軟件開發(fā)部對職位描述得不太清楚，我回去把職位描述重新寫一份。你看你還有什么不太清楚的地方，或是需要軟件開發(fā)部配合的地方，你別不好意思說，咱們不都是為把工作做好嗎！” 人力資源部任經(jīng)理：“招聘的職位描述是寫得簡單了點，其實，這也不能全怪你們。我向搞人力資源管理的專家咨詢了一下，關于職位描述說明書的事，應該由人力資源部來組織，總經(jīng)理參與，并組成包 括你們軟件開發(fā)部專家在內的專家組來評議。這件事我馬上就辦。我也向總經(jīng)理請示，這個月全力以赴為你們招人，為你們解決人手不夠的問題。放心吧！你們的任務也是我們的任務?！? 通常的結果 結果一：問題被事先預防或被消滅在萌芽狀態(tài)； 結果二：某個問題或影響團隊合作的某個問題得到徹底的解決或根除。由于是從對方的角度、從整個團隊目標的角度考慮問題，本次的良好合作將出現(xiàn)良好的循環(huán)，此類問題也將得到防止或大大降低； 結果三：團隊價值得到提升； 結果四：雙方的工作目標均得以達成。 【本講總結】 本講通過實例分析并解 釋了各種處理團隊沖突的方式的優(yōu)劣。掌握了這些要點，可以在以后的工作中針對不同的情況選擇有效的處理方式，使工作效果更好。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
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