職業(yè)經(jīng)理mba實戰(zhàn)講義40講之三十七(已改無錯字)
2022-10-17 20:17:40 本頁面
【正文】 ，所以銷售部非常有意見，銷售部經(jīng)理找市場部找了多回，也爭吵了好幾次，像 這種情況，有沒有合適的方式來解決？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 提示 企業(yè)里面，類似這樣的沖突很多，對于這種問題最好的解 決辦法是采取合作的方式。 首先，企業(yè)在華東區(qū)投放了廣告，銷售效果不好，關鍵是要弄清楚效果不好的原因是不是就在廣告本身，還是其它原因。 第二，這個問題很重要，不但涉及到銷售部門，而且涉及到整個公司年度的業(yè)績，要慎重地去處理。 第三，像這類問題，要拿出一定的時間來進行研究和處理。所以，采取合作的方式來處理是最佳的一種處理方式。 而這種重要的問題是不能回避的，所以回避是不可取的；而采用競爭的方式，可以爭一爭是誰的責任，但不能解決問題，所以不能使用這種方式；另外，市場部精通廣告，但不懂銷售，銷售部又不可能是廣 告專家，是兩種不同的領域，無法通過遷就達成一致，所以不能采用遷就的方法；而且，這種事情根本不是各自退讓半步就可以解決的，也不能采用妥協(xié)的方式。所以，這類重要而不緊急的問題要采用合作的方式去處理。 不同情況下使用的解決方式實例分析 【事例】 為了提高軟件部的開發(fā)能力，阮經(jīng)理向人力資源部提出了用人申請，很長時間過去了，人力資源部沒有能夠提供這樣的程序員?？纯慈罱?jīng)理和人力資源部的任經(jīng)理是怎么對待這件事的？ （ 1） （ 1） 如果采用競爭方式 （ 2） （ 2） 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 阮經(jīng)理當仁不讓：“開 始讓你們招時，你們可沒說這么多，你們也沒說招不到。這么長時間，才招到一個人，真不知你的人力資源部整天都在忙什么！” 阮經(jīng)理生氣地吼道：“不管怎么說，軟件開發(fā)部要是完不成任務，你們?nèi)肆Y源部有不可推卸的責任??” 任經(jīng)理辯解道：“現(xiàn)在做廣告效果也不好，人才交流會哪有什么好人才。請獵頭公司招，老總又覺得費用高，不同意。讓我們怎么辦？” “你們部門提出的用人要求不對，條件太高了，你們要求的那種人以咱們公司的薪資水平人家根本不來。招到人，你們又不滿意”。 結果一：發(fā)生激烈的爭吵，甚至將官司打到老總那里去，讓他 評出一個是非曲直，雙方的裂縫和矛盾不斷加大，可能會影響到其他的合作，甚至因這次沖突會產(chǎn)生個人恩怨； 結果二：問題得不到解決。爭吵半天，問題一個都沒解決，而且在爭吵當中，不僅浪費時間和精力，還造成新的問題； 結果三：通常只好由雙方的上司來“擺平”。如果人力資源部上面有人事副總，軟件開發(fā)部上面有技術副總或總工，可能會產(chǎn)生高層之間的矛盾，由招聘的事影響到業(yè)務推廣的大局； 結果四：也許會將兩個部門的各自成員都拖入這場沖突當中，引發(fā)更大范圍的不和； 結果五：問題的根源還在。即使老總采取強硬或懷柔的辦法消除了這場沖突， 將來在其他工作上可能仍會出現(xiàn)沖突。其實，這場沖突是結果，不是原因。 （ 2）如果采取回避的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 “你們?nèi)肆Y源部不能按時給我招聘到程序員，我也不去找你要。我該怎么干還怎么干，軟件開發(fā)部現(xiàn)在有幾個人，我們就干幾個人的活，那沒辦法，誰讓招不來人啊！到時候完不成任務公司總經(jīng)理問起來，我也有的說，是人力資源部招不來人，不是我們軟件開發(fā)部不干活。” “我也不說你軟件開發(fā)部職位描述不清楚等問題。我就按你提出的條件幫你 招，招來你愿不愿意留下，那是你軟件開發(fā)部的事。反正省下招聘費用也是公司的，我自己一分錢也拿不回家。只要有人才招聘會，能給你招盡量給你招，這也是對工作負責任，但實在招不到我也沒辦法！到時候公司總經(jīng)理問起，我就實事求是?，F(xiàn)在人才市場競爭這么激烈，軟件開發(fā)方面的人才本身就少，再說軟件開發(fā)部要求又那么高，招不來是正常的。我也盡心盡力了，也對得起公司了！” 通常的結果 結果一：矛盾潛伏下來。等到某一日回避不了時，沖突就爆發(fā)了； 結果二：問題一個也沒解決。有的問題拖得時間長了，本身就成為問題。有些問題會帶來連鎖反 應，甚至導致形成一種團隊規(guī)則；凡遇到可能引起沖突的工作都躲著走。最終導致整個團隊績效降低； 結果三：解決問題的時機錯過或拖延，增加了今后解決問題的成本； 結果四：公司的事情沒人管。團隊成員失去共同的目標。明哲保身，不求有功，但求無過。 （ 3） （ 3） 如果采取遷就的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 軟件開發(fā)部阮經(jīng)理對人力資源部不能按時招到五位程序員，采取遷就的態(tài)度，在公司總經(jīng)理面前為人力資源部任經(jīng)理說好話：“任經(jīng)理他們也不容易
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