職業(yè)經(jīng)理mba實戰(zhàn)講義40講之三十七-文庫吧資料
2024-09-12 20:17本頁面
【正文】 好的解 決辦法是采取合作的方式。 合作需要成本，需要時間和精力，所以應該處理不緊急的工作。 （ 4）情景四：當有可能擴大雙方共同的利益時 例：前面例子中軟件一部、二部可以不合作，各自有各自的業(yè)務范圍，但是合作可以擴大雙方的利益。 （ 3）情景三：當部門之間在主要的職責上相互關聯(lián)時 例：市場部作一個大的推廣計劃，這個計劃的成敗實際上要在銷售的業(yè)績上得到體現(xiàn)和檢驗，而銷售業(yè)績又是銷售部工作的結(jié)果，這時市場部不能離開銷售部。 （ 2） 情景二：當你需要了解、綜合不同人的不同意見時 例：公司將進行整體的品牌推廣，這件事不只是企劃部的事情，它涉及到產(chǎn)品開發(fā)、市場定位、銷售、企業(yè)文化……，也就是說，需要聽取發(fā)展部、市場部、銷售部、人力資源部的意見。這兩個部門要考慮怎樣才能既使本部門報銷時方便又要遵守公司的財務制度。 什么情況下可以采 取合作的策略？ （ 1）情景一：當你發(fā)現(xiàn)兩個方面都很重要并不能進行妥協(xié)時 例：財務部要出臺新的財務管理辦法，這件事與銷售部、行政部的關系最為密切，因為銷售部和行政部在費用方面比較特殊。通過事先的溝通達成共識，既滿足了自己的愿望，同時也站在對方的立場上為對方的利益考慮。 （ 4）情景四：當時間十分緊迫需要采取一個妥協(xié)方案時 例：我們經(jīng)常在工作中會出現(xiàn)第一套方案、第二套方案、第三套方案，就是為妥協(xié)用的。但是，如果要解決這個問題，就需要公司進行整體的組織設計和職位分析，而這項工作沒有幾十萬元和幾個月的時間是完不成的。 （ 2）情景二：當對方做出承諾，不再出現(xiàn)類似的問題時 例：如果銷售部的報表需要財務部花很大的力氣來修改，這時如果銷售部經(jīng)理承諾以后不再發(fā)生此類問題，財務部可以采取的辦法是：“好，這次就算了，下不為例”。 ? 最好的辦法就是雙方都采取妥協(xié)的策略，你讓三分，我讓三分。兩個部門誰也不理誰，自己又都知道自己沒有競標的實力，而默默地放棄參加竟標。最后的結(jié)局會是雙方都勞民傷財，而沒有結(jié)果。這時國家一項重點工程正準備招標這種新軟件產(chǎn)品，于是兩個軟件開 發(fā)部決定在雙方合作條件上各做出一些讓步，使雙方達成協(xié)議共同開發(fā)這種新軟件產(chǎn)品，以便在竟標中獲勝，從而使雙方獲利。 緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決 妥協(xié)表面上看是雙方都后退了一步，好象是雙方都吃了虧，實際上是雙方都達成了目標。柴經(jīng)理認為他確實很急，就給他報了賬。任經(jīng)理主動上門檢討自己，聽取軟件開發(fā)部對招聘工作的意見和要求。這時，可以采取遷就的辦法，以后在適當?shù)臅r候再和他們講清楚應該怎么填寫。這時采取遷就策略是最恰當?shù)摹? （ 4）情景四：當別人給你帶來麻煩，但這種麻煩你可以承受時 例：本月銷售部交來的報表，有許多格式填得不對，財務部人員想銷售部也不常犯這種錯，于是他們就花了一個多小時的時間改報表。顯然制度比幾十元錢的加班費更為重要，你顯然應該知道不要向制度挑戰(zhàn)。 （ 2）情景二：當你想表現(xiàn)出自己通情達理時 例：象前面的例子，既然市場部已經(jīng)承認是自己的錯，責任在自身，以后早點把加班單送過來，人力資源部就應該原諒對方，表現(xiàn)出自己的通情達理。 什么情況下可以采取遷就的策略呢？ （ 1）情景一：當你發(fā)現(xiàn)自己是錯的 例：市場部本月有好幾次加班，由于他們沒有把加班單及時交給人力資源部 ，所以加班費沒有按時發(fā)下來。 緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決 不要以為遷就說明自己軟弱，就是害怕對方。有些沒必要今天去解決的事情可以放到明天或更晚一點。你用什么辦法把這位經(jīng)理從這么多事情中解放出來？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 提示 使用回避的方法 。 【自檢】 有個職業(yè)經(jīng)理說，我需要做的溝通工作太多，太累。 如果軟件開發(fā)部經(jīng)理采取競爭的方式與人事部 經(jīng)理正面接觸，去談為軟件開發(fā)部招聘的事，本來人事經(jīng)理心里正有氣沒有地方撒，搞不好會把矛盾引到自己身上，甚至還會產(chǎn)生更大的沖突，會成為其他問題的導火索。軟件開發(fā)部經(jīng)理正想去找他問。 （ 6）情景六：當發(fā)現(xiàn)不是解決問題的最佳時機。 這時假如利用競爭的方式解決部門之間的沖突，就不太合適。所以肖經(jīng)理不急于處理某個業(yè)務員。這時如果直接指責他們，會引起沖突，所以我們要事先搞清楚是怎么回事。 什么情況下應采取回避的策略呢？ （ 1）情景一：發(fā)生沖突的事情微不足道，或者是還有更緊迫、更重要的問題需要解決； 例：行政部下達通知，銷售部經(jīng)理問：“這個通知別的部門都是十五日收到，我們怎么是十六日收到？” （ 2）情景二：當你認識到不可能滿足你的要求和愿望時； 例：我今年關心的是漲工資，而今天是評先進，我并不感興趣，所以我不關心自己能否評上，也就沒有勁頭去跟他們爭論。你是否同意經(jīng)理的意見？ ______________________________________
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