職業(yè)經(jīng)理mba實(shí)戰(zhàn)講義40講之三十七-文庫(kù)吧資料
2025-09-05 20:17本頁(yè)面
【正文】 好的解 決辦法是采取合作的方式。 合作需要成本，需要時(shí)間和精力，所以應(yīng)該處理不緊急的工作。 （ 4）情景四：當(dāng)有可能擴(kuò)大雙方共同的利益時(shí) 例：前面例子中軟件一部、二部可以不合作，各自有各自的業(yè)務(wù)范圍，但是合作可以擴(kuò)大雙方的利益。 （ 3）情景三：當(dāng)部門之間在主要的職責(zé)上相互關(guān)聯(lián)時(shí) 例：市場(chǎng)部作一個(gè)大的推廣計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃的成敗實(shí)際上要在銷售的業(yè)績(jī)上得到體現(xiàn)和檢驗(yàn)，而銷售業(yè)績(jī)又是銷售部工作的結(jié)果，這時(shí)市場(chǎng)部不能離開(kāi)銷售部。 （ 2） 情景二：當(dāng)你需要了解、綜合不同人的不同意見(jiàn)時(shí) 例：公司將進(jìn)行整體的品牌推廣，這件事不只是企劃部的事情，它涉及到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)定位、銷售、企業(yè)文化……，也就是說(shuō)，需要聽(tīng)取發(fā)展部、市場(chǎng)部、銷售部、人力資源部的意見(jiàn)。這兩個(gè)部門要考慮怎樣才能既使本部門報(bào)銷時(shí)方便又要遵守公司的財(cái)務(wù)制度。 什么情況下可以采 取合作的策略？ （ 1）情景一：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都很重要并不能進(jìn)行妥協(xié)時(shí) 例：財(cái)務(wù)部要出臺(tái)新的財(cái)務(wù)管理辦法，這件事與銷售部、行政部的關(guān)系最為密切，因?yàn)殇N售部和行政部在費(fèi)用方面比較特殊。通過(guò)事先的溝通達(dá)成共識(shí)，既滿足了自己的愿望，同時(shí)也站在對(duì)方的立場(chǎng)上為對(duì)方的利益考慮。 （ 4）情景四：當(dāng)時(shí)間十分緊迫需要采取一個(gè)妥協(xié)方案時(shí) 例：我們經(jīng)常在工作中會(huì)出現(xiàn)第一套方案、第二套方案、第三套方案，就是為妥協(xié)用的。但是，如果要解決這個(gè)問(wèn)題，就需要公司進(jìn)行整體的組織設(shè)計(jì)和職位分析，而這項(xiàng)工作沒(méi)有幾十萬(wàn)元和幾個(gè)月的時(shí)間是完不成的。 （ 2）情景二：當(dāng)對(duì)方做出承諾，不再出現(xiàn)類似的問(wèn)題時(shí) 例：如果銷售部的報(bào)表需要財(cái)務(wù)部花很大的力氣來(lái)修改，這時(shí)如果銷售部經(jīng)理承諾以后不再發(fā)生此類問(wèn)題，財(cái)務(wù)部可以采取的辦法是：“好，這次就算了，下不為例”。 ? 最好的辦法就是雙方都采取妥協(xié)的策略，你讓三分，我讓三分。兩個(gè)部門誰(shuí)也不理誰(shuí)，自己又都知道自己沒(méi)有競(jìng)標(biāo)的實(shí)力，而默默地放棄參加竟標(biāo)。最后的結(jié)局會(huì)是雙方都勞民傷財(cái)，而沒(méi)有結(jié)果。這時(shí)國(guó)家一項(xiàng)重點(diǎn)工程正準(zhǔn)備招標(biāo)這種新軟件產(chǎn)品，于是兩個(gè)軟件開(kāi) 發(fā)部決定在雙方合作條件上各做出一些讓步，使雙方達(dá)成協(xié)議共同開(kāi)發(fā)這種新軟件產(chǎn)品，以便在竟標(biāo)中獲勝，從而使雙方獲利。 緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決 妥協(xié)表面上看是雙方都后退了一步，好象是雙方都吃了虧，實(shí)際上是雙方都達(dá)成了目標(biāo)。柴經(jīng)理認(rèn)為他確實(shí)很急，就給他報(bào)了賬。任經(jīng)理主動(dòng)上門檢討自己，聽(tīng)取軟件開(kāi)發(fā)部對(duì)招聘工作的意見(jiàn)和要求。這時(shí)，可以采取遷就的辦法，以后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再和他們講清楚應(yīng)該怎么填寫。這時(shí)采取遷就策略是最恰當(dāng)?shù)摹? （ 4）情景四：當(dāng)別人給你帶來(lái)麻煩，但這種麻煩你可以承受時(shí) 例：本月銷售部交來(lái)的報(bào)表，有許多格式填得不對(duì)，財(cái)務(wù)部人員想銷售部也不常犯這種錯(cuò)，于是他們就花了一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間改報(bào)表。顯然制度比幾十元錢的加班費(fèi)更為重要，你顯然應(yīng)該知道不要向制度挑戰(zhàn)。 （ 2）情景二：當(dāng)你想表現(xiàn)出自己通情達(dá)理時(shí) 例：象前面的例子，既然市場(chǎng)部已經(jīng)承認(rèn)是自己的錯(cuò)，責(zé)任在自身，以后早點(diǎn)把加班單送過(guò)來(lái)，人力資源部就應(yīng)該原諒對(duì)方，表現(xiàn)出自己的通情達(dá)理。 什么情況下可以采取遷就的策略呢？ （ 1）情景一：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的 例：市場(chǎng)部本月有好幾次加班，由于他們沒(méi)有把加班單及時(shí)交給人力資源部 ，所以加班費(fèi)沒(méi)有按時(shí)發(fā)下來(lái)。 緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決 不要以為遷就說(shuō)明自己軟弱，就是害怕對(duì)方。有些沒(méi)必要今天去解決的事情可以放到明天或更晚一點(diǎn)。你用什么辦法把這位經(jīng)理從這么多事情中解放出來(lái)？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 提示 使用回避的方法 。 【自檢】 有個(gè)職業(yè)經(jīng)理說(shuō)，我需要做的溝通工作太多，太累。 如果軟件開(kāi)發(fā)部經(jīng)理采取競(jìng)爭(zhēng)的方式與人事部 經(jīng)理正面接觸，去談為軟件開(kāi)發(fā)部招聘的事，本來(lái)人事經(jīng)理心里正有氣沒(méi)有地方撒，搞不好會(huì)把矛盾引到自己身上，甚至還會(huì)產(chǎn)生更大的沖突，會(huì)成為其他問(wèn)題的導(dǎo)火索。軟件開(kāi)發(fā)部經(jīng)理正想去找他問(wèn)。 （ 6）情景六：當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。 這時(shí)假如利用競(jìng)爭(zhēng)的方式解決部門之間的沖突，就不太合適。所以肖經(jīng)理不急于處理某個(gè)業(yè)務(wù)員。這時(shí)如果直接指責(zé)他們，會(huì)引起沖突，所以我們要事先搞清楚是怎么回事。 什么情況下應(yīng)采取回避的策略呢？ （ 1）情景一：發(fā)生沖突的事情微不足道，或者是還有更緊迫、更重要的問(wèn)題需要解決； 例：行政部下達(dá)通知，銷售部經(jīng)理問(wèn)：“這個(gè)通知?jiǎng)e的部門都是十五日收到，我們?cè)趺词鞘帐盏?？? （ 2）情景二：當(dāng)你認(rèn)識(shí)到不可能滿足你的要求和愿望時(shí)； 例：我今年關(guān)心的是漲工資，而今天是評(píng)先進(jìn)，我并不感興趣，所以我不關(guān)心自己能否評(píng)上，也就沒(méi)有勁頭去跟他們爭(zhēng)論。你是否同意經(jīng)理的意見(jiàn)？ ______________________________________
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