職業(yè)經(jīng)理mba實(shí)戰(zhàn)講義40講之二十五-文庫(kù)吧資料
2025-09-05 20:17本頁(yè)面
【正文】 特別是在職業(yè)經(jīng)理這一級(jí)。 ②這位下屬的個(gè)人業(yè)績(jī)好，職 業(yè)經(jīng)理可能會(huì)認(rèn)為這并不是這位下屬的功勞，而是分給他的客戶質(zhì)量好，或者是這個(gè)區(qū)域的廣告最近做得好，或者認(rèn)為自己的某一次幫助奏了效。 【事例】 職業(yè)經(jīng)理認(rèn)為某一位下屬是一個(gè)懶惰的人，因?yàn)樗綍r(shí)上班老遲到，上班時(shí)常常精力不集中、有氣無(wú)力的，交給他幾項(xiàng)工作也常常拖延，但他的業(yè)績(jī)不錯(cuò)，個(gè)人銷售業(yè)績(jī)?cè)诓块T里面名列前茅。相反，如果是壞人做了一件好事 ，我們會(huì)覺得他別有用心。而社會(huì)上除了好壞的分類之外，還有積極向上的人、消極的人、勤奮的人、墮落的人，人們往往會(huì)對(duì)人做出性格、人格方面的分類。 出現(xiàn)這種錯(cuò)誤和偏差，是由于職業(yè)經(jīng)理平時(shí)績(jī)效觀察做得不好。職業(yè)經(jīng)理會(huì)因?yàn)樗?10— 12月份的極佳表現(xiàn)而在 “ 呈報(bào)情況 ” 一項(xiàng)中給他 較高的評(píng)分。這叫做近期效應(yīng)。 近期效應(yīng) 假定在年底進(jìn)行年度的績(jī)效評(píng)估，有些員工年初做得好，但年末做得不好，就可能因?yàn)樗谧龅貌缓茫鴮?duì)他一年的工作評(píng)價(jià)比較差。 光環(huán)效應(yīng)會(huì)嚴(yán)重影響評(píng)估正確結(jié)果。 【事例 1】 某位下屬曾經(jīng)在兩年前為公司做出過十分杰出的貢獻(xiàn)，全公司上下都知道，經(jīng)理在評(píng)估時(shí)往往會(huì)習(xí)慣于給他高分。相反，如果他是公認(rèn)的最差的員工，即使他工作做得再漂亮，大家也覺得是偶然的，只不過是“瞎貓撞著死耗子”罷了。另外，如果在評(píng)估的等級(jí)定義中，定義不實(shí)際或理解偏差也會(huì)造成集中趨勢(shì)的錯(cuò)誤。如果某公司的績(jī)效考核制度要求職業(yè)經(jīng)理以大量的文件證明極高或極低的評(píng)分，就往往會(huì)陷入集中的誤區(qū)。為了避免因下屬之間評(píng)分差距過大引起下屬與自己對(duì)立，下屬之間的對(duì)立，有意不給予過高或過低的評(píng)分。導(dǎo)致最后下屬的評(píng)分都比較接近 ，在部門范圍內(nèi)或在全公司范圍內(nèi)，無(wú)法分辨最好和最差。同樣，也常常避免打 1分，即使下屬工作效率極低，也經(jīng)常選 2分或 3分。但是一個(gè)企業(yè)的管理者，想避免矛盾是根本不可能的，很多的矛盾根本繞不開。對(duì)全部門的嚴(yán)厲可能會(huì)引起下屬的強(qiáng)烈不滿，他們或以公開的形式、或以背后的形式發(fā)泄不滿，嚴(yán)厲的誤區(qū)還會(huì)引起士氣、工作動(dòng)機(jī)等方面的問題。同時(shí)引發(fā)了下屬對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)等方面的過度期望，以及 對(duì)績(jī)效改進(jìn)的懈怠。 【事例 2】 某經(jīng)理犯有仁慈的錯(cuò)誤，對(duì)自己部門的下屬的評(píng)分都偏高，結(jié)果在整個(gè)公司總評(píng)和強(qiáng)制性分配時(shí)，引起了其他部門的不滿。 如果給大家的分?jǐn)?shù)都很低，對(duì)誰(shuí)都不滿意，誰(shuí)的工作都不好，那也是有問題的。 不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分 仁慈或嚴(yán)厲 職業(yè)經(jīng)理對(duì)下屬嚴(yán)厲，就會(huì)把分扣得很緊，而
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