職業(yè)經(jīng)理mba實(shí)戰(zhàn)講義40講之三十七-在線瀏覽
2024-11-07 20:17本頁(yè)面
【正文】 例：我們感覺銷售部在東北區(qū)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃中存在問題，沒有按計(jì)劃來(lái)做。 （ 4）情景四：當(dāng)一個(gè)問題是另一個(gè)更大問題的導(dǎo)火索時(shí)； 例：銷售部的銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策大家都很不滿意，以前討論過多次要改，這時(shí)，如果銷售部經(jīng)理提出對(duì)手下的某一個(gè)特別優(yōu)秀的或特差的業(yè)務(wù)員，采取特別的獎(jiǎng)勵(lì)或懲戒辦法，就會(huì)引起更大的沖突。 （ 5）情景五：當(dāng)你認(rèn)為部門之間職能劃分不清楚，但現(xiàn)在又不影響工作時(shí)； 例：在一個(gè)新成立的 公司，財(cái)務(wù)部就年度審計(jì)問題給各部門下達(dá)了詳細(xì)規(guī)范的要求，但目前各部門還沒有搞，雙方不必現(xiàn)在就糾纏此事。因?yàn)楣緞倓偝闪?，要做的事情很多，這時(shí)部門職能劃分與公司的其他事情比起來(lái)是小事，沒有必要在這點(diǎn)小事上花費(fèi)太多的時(shí)間和精力。 例：人事部經(jīng)理沒有按計(jì)劃為軟件開發(fā)部招聘到程序員。走到路上，他聽說人事部經(jīng)理正在為某某事情生氣呢！于是決定不去了。在這種情況下，最好是采取回避的策略，暫時(shí)先回避一下，以后再說。有個(gè)做 IT 的員工工作有問題，但他找的參考書不對(duì)路，我得告訴他怎么找書；有個(gè)材料上周交給關(guān)系部門了，過了一周還沒有答復(fù)，我得去問一問；部門的耗材需要購(gòu)買，打了報(bào)告給行政部，一周過去了也沒有買回來(lái)，我還要去問一問 ?? 而且我還有很多更重要的事情 ，一些問題只能先放一放。在處理不重要也不緊急的工作的時(shí)候，回避的效果是最好的。因?yàn)槿说木κ怯邢薜?，解決的問題總要有個(gè)先后順序，先解決重要緊急的，其他不重要、不緊急的事情，可以采取回避的方式，先把它放一放，等有時(shí)間了再去處理。遷就往往是先退一步，為的是后進(jìn)一步。這顯然是市場(chǎng)部的責(zé)任，這種情況下市場(chǎng)部應(yīng)該去找人力資源部說明是自己沒有及時(shí)交加班單引起的，并承認(rèn)錯(cuò)誤 。 (3)情景三：你明知這個(gè)問題對(duì)別人比對(duì)你更重要 例：前面例子中人力資源部堅(jiān)持的是公司的考勤制度，制度是絕對(duì)不能隨便受到破壞、受到挑戰(zhàn)的。這時(shí)，你可以遷就人力資源部的態(tài)度不好等。 （ 5）情景五：當(dāng)融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí) 例：公司進(jìn)行一項(xiàng)重大的推廣計(jì)劃，這項(xiàng)計(jì)劃關(guān)系到公司的生死存亡問題，市場(chǎng)部和軟件開發(fā)部為誰(shuí)寫這個(gè)產(chǎn)品說明書爭(zhēng)論不休，這是沒有必要的。 （ 6）情景六：當(dāng)你允許別人從錯(cuò)誤中得到學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)時(shí) 例：人力資源部收到各部門報(bào)來(lái)的人員需求表，看 到上面填得五花八門。 情景七：為了對(duì)以后的事情建立起責(zé)任感時(shí) 例：剛剛來(lái)到公司的任經(jīng)理為軟件開發(fā)部招聘軟件工程師，但由于任經(jīng)理對(duì)情況不熟悉，結(jié)果招來(lái)的人軟件開發(fā)部不滿意。 【自檢】 公司規(guī)定周四報(bào)銷，結(jié)果銷售部的肖經(jīng)理周二就來(lái)報(bào)銷，這段時(shí)間他一直在外面跑，天南海北的，好不容易才在公司里露上一臉，明天還要到上海去出差。柴經(jīng)理是否違反了原則 ？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 提示 一些職能部門就是給其他的部門提供服務(wù)的，很多情況下采取遷就的方式其實(shí)是一種變通，這 不是對(duì)原則的違反，也許有些規(guī)定本身就不適用于所有的情況，采取遷就的方式很容易化解沖突。 什么情況下應(yīng)采取妥協(xié)的策略？ （ 1）情景一：當(dāng)目標(biāo)十分重要，但過于堅(jiān)持己見可能會(huì)造成更壞的后果時(shí) 例：計(jì)算機(jī)公司的軟件開發(fā)一部、二部就聯(lián)合開發(fā)一種新軟件的具體合作事宜想達(dá)成一個(gè)協(xié)議，由于種種原因一直沒有達(dá)成，而雙方又都不具備獨(dú)立開發(fā)的實(shí)力。 ? 在這種情況下，如果軟件開發(fā)一部、二部采取競(jìng)爭(zhēng)的策略，雙方誰(shuí)也不讓步，雙方的實(shí)力又都不夠，可能中標(biāo)的就是其他具有實(shí)力的公司。 ? 如果兩個(gè)部門都采取回避的策略。這樣兩個(gè)部門都會(huì)失去一次發(fā)展自己公司的機(jī)會(huì)。從而使兩個(gè)部門增加了競(jìng)標(biāo)的實(shí)力，使雙方都能獲利或減少損失。 （ 3）情景三：當(dāng)為了對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí) 例：由于用人部門對(duì)于職位說明書的填寫不準(zhǔn)確，往往使人力資源部招來(lái)的人，不能滿足用人部門的準(zhǔn)確要求。 這時(shí)用人部門可以和人力資源部達(dá)成暫時(shí)的和解：由用人部門先提出招聘的條件，由人力資源部進(jìn)行修改完善，再由用人部門加以確認(rèn)之后即可。 不緊急而重要的工作采取合作的方式解決 合作是五種沖突處理策略中最好的一種。對(duì)于很重要，但不是特別緊迫的，有時(shí)間進(jìn)行溝通的問題，必須采取這種策略。財(cái)務(wù)部事先與這兩個(gè)部門進(jìn)行溝通，為的是既能堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，又便于這兩個(gè)部門報(bào)銷費(fèi)用。 ? 在這種情況下，如果采取回避、遷就、妥協(xié)的策略來(lái)處理沖突，都會(huì)使雙方的利益，以致公司的利益受到損害，造成公司的財(cái)務(wù)制度不夠嚴(yán)密，或是銷售部、行政部的工作效率被人為地降低。這就需要合作。兩個(gè)部門的業(yè)績(jī)是相關(guān)的，這時(shí)就必須采取合作的方式。對(duì)于軟件一部、二部來(lái)說，及早建立合作關(guān)系和戰(zhàn)略，比應(yīng)急的妥協(xié)要好得多。另外，合作的方式是用來(lái)解決原則性的重要的工作，事先要規(guī)定一些重要的內(nèi)容，把合作的模式建立起來(lái)，以達(dá)到更好的管理和團(tuán)隊(duì)合作的目的。 首先，企業(yè)在華東區(qū)投放了廣告，銷售效果不好，關(guān)鍵是要弄清楚
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