職業(yè)經(jīng)理mba實戰(zhàn)講義40講之三十七-在線瀏覽
2024-11-07 20:17本頁面
【正文】 例：我們感覺銷售部在東北區(qū)的市場推廣計劃中存在問題，沒有按計劃來做。 （ 4）情景四：當一個問題是另一個更大問題的導火索時； 例：銷售部的銷售獎勵政策大家都很不滿意，以前討論過多次要改，這時，如果銷售部經(jīng)理提出對手下的某一個特別優(yōu)秀的或特差的業(yè)務員，采取特別的獎勵或懲戒辦法，就會引起更大的沖突。 （ 5）情景五：當你認為部門之間職能劃分不清楚，但現(xiàn)在又不影響工作時； 例：在一個新成立的 公司，財務部就年度審計問題給各部門下達了詳細規(guī)范的要求，但目前各部門還沒有搞，雙方不必現(xiàn)在就糾纏此事。因為公司剛剛成立，要做的事情很多，這時部門職能劃分與公司的其他事情比起來是小事，沒有必要在這點小事上花費太多的時間和精力。 例：人事部經(jīng)理沒有按計劃為軟件開發(fā)部招聘到程序員。走到路上，他聽說人事部經(jīng)理正在為某某事情生氣呢！于是決定不去了。在這種情況下，最好是采取回避的策略，暫時先回避一下，以后再說。有個做 IT 的員工工作有問題，但他找的參考書不對路，我得告訴他怎么找書；有個材料上周交給關系部門了，過了一周還沒有答復，我得去問一問；部門的耗材需要購買，打了報告給行政部，一周過去了也沒有買回來，我還要去問一問 ?? 而且我還有很多更重要的事情 ，一些問題只能先放一放。在處理不重要也不緊急的工作的時候，回避的效果是最好的。因為人的精力是有限的，解決的問題總要有個先后順序，先解決重要緊急的，其他不重要、不緊急的事情，可以采取回避的方式，先把它放一放，等有時間了再去處理。遷就往往是先退一步，為的是后進一步。這顯然是市場部的責任，這種情況下市場部應該去找人力資源部說明是自己沒有及時交加班單引起的，并承認錯誤 。 (3)情景三：你明知這個問題對別人比對你更重要 例：前面例子中人力資源部堅持的是公司的考勤制度，制度是絕對不能隨便受到破壞、受到挑戰(zhàn)的。這時，你可以遷就人力資源部的態(tài)度不好等。 （ 5）情景五：當融洽和穩(wěn)定至關重要時 例：公司進行一項重大的推廣計劃，這項計劃關系到公司的生死存亡問題，市場部和軟件開發(fā)部為誰寫這個產品說明書爭論不休，這是沒有必要的。 （ 6）情景六：當你允許別人從錯誤中得到學習和經(jīng)驗時 例：人力資源部收到各部門報來的人員需求表，看 到上面填得五花八門。 情景七：為了對以后的事情建立起責任感時 例：剛剛來到公司的任經(jīng)理為軟件開發(fā)部招聘軟件工程師，但由于任經(jīng)理對情況不熟悉，結果招來的人軟件開發(fā)部不滿意。 【自檢】 公司規(guī)定周四報銷，結果銷售部的肖經(jīng)理周二就來報銷，這段時間他一直在外面跑，天南海北的，好不容易才在公司里露上一臉，明天還要到上海去出差。柴經(jīng)理是否違反了原則 ？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 提示 一些職能部門就是給其他的部門提供服務的，很多情況下采取遷就的方式其實是一種變通，這 不是對原則的違反，也許有些規(guī)定本身就不適用于所有的情況，采取遷就的方式很容易化解沖突。 什么情況下應采取妥協(xié)的策略？ （ 1）情景一：當目標十分重要，但過于堅持己見可能會造成更壞的后果時 例：計算機公司的軟件開發(fā)一部、二部就聯(lián)合開發(fā)一種新軟件的具體合作事宜想達成一個協(xié)議，由于種種原因一直沒有達成，而雙方又都不具備獨立開發(fā)的實力。 ? 在這種情況下，如果軟件開發(fā)一部、二部采取競爭的策略，雙方誰也不讓步，雙方的實力又都不夠，可能中標的就是其他具有實力的公司。 ? 如果兩個部門都采取回避的策略。這樣兩個部門都會失去一次發(fā)展自己公司的機會。從而使兩個部門增加了競標的實力，使雙方都能獲利或減少損失。 （ 3）情景三：當為了對一個復雜的問題達成暫時的和解時 例：由于用人部門對于職位說明書的填寫不準確，往往使人力資源部招來的人，不能滿足用人部門的準確要求。 這時用人部門可以和人力資源部達成暫時的和解：由用人部門先提出招聘的條件，由人力資源部進行修改完善，再由用人部門加以確認之后即可。 不緊急而重要的工作采取合作的方式解決 合作是五種沖突處理策略中最好的一種。對于很重要，但不是特別緊迫的，有時間進行溝通的問題，必須采取這種策略。財務部事先與這兩個部門進行溝通，為的是既能堅持財務制度，又便于這兩個部門報銷費用。 ? 在這種情況下，如果采取回避、遷就、妥協(xié)的策略來處理沖突，都會使雙方的利益，以致公司的利益受到損害，造成公司的財務制度不夠嚴密，或是銷售部、行政部的工作效率被人為地降低。這就需要合作。兩個部門的業(yè)績是相關的，這時就必須采取合作的方式。對于軟件一部、二部來說，及早建立合作關系和戰(zhàn)略，比應急的妥協(xié)要好得多。另外，合作的方式是用來解決原則性的重要的工作，事先要規(guī)定一些重要的內容，把合作的模式建立起來，以達到更好的管理和團隊合作的目的。 首先，企業(yè)在華東區(qū)投放了廣告，銷售效果不好，關鍵是要弄清楚
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