職業(yè)經(jīng)理mba實(shí)戰(zhàn)講義40講之三十七(文件)
【正文】 4）情景四：當(dāng)有可能擴(kuò)大雙方共同的利益時(shí) 例：前面例子中軟件一部、二部可以不合作，各自有各自的業(yè)務(wù)范圍，但是合作可以擴(kuò)大雙方的利益。 【自檢】 市場(chǎng)部前段時(shí)間在華東區(qū)做的廣告效果不好，影響了銷售部的業(yè)績(jī)，由于這個(gè)區(qū)是重點(diǎn)，所以銷售部非常有意見，銷售部經(jīng)理找市場(chǎng)部找了多回，也爭(zhēng)吵了好幾次，像 這種情況，有沒有合適的方式來解決？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 提示 企業(yè)里面，類似這樣的沖突很多，對(duì)于這種問題最好的解 決辦法是采取合作的方式。所以，采取合作的方式來處理是最佳的一種處理方式。看看阮經(jīng)理和人力資源部的任經(jīng)理是怎么對(duì)待這件事的？ （ 1） （ 1） 如果采用競(jìng)爭(zhēng)方式 （ 2） （ 2） 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 阮經(jīng)理當(dāng)仁不讓：“開 始讓你們招時(shí)，你們可沒說這么多，你們也沒說招不到。招到人，你們又不滿意”。即使老總采取強(qiáng)硬或懷柔的辦法消除了這場(chǎng)沖突， 將來在其他工作上可能仍會(huì)出現(xiàn)沖突?！? “我也不說你軟件開發(fā)部職位描述不清楚等問題。現(xiàn)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，軟件開發(fā)方面的人才本身就少，再說軟件開發(fā)部要求又那么高，招不來是正常的。有些問題會(huì)帶來連鎖反 應(yīng)，甚至導(dǎo)致形成一種團(tuán)隊(duì)規(guī)則；凡遇到可能引起沖突的工作都躲著走。 （ 3） （ 3） 如果采取遷就的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 軟件開發(fā)部阮經(jīng)理對(duì)人力資源部不能按時(shí)招到五位程序員，采取遷就的態(tài)度，在公司總經(jīng)理面前為人力資源部任經(jīng)理說好話：“任經(jīng)理他們也不容易 ，又是聯(lián)系打廣告，又是上人才交流會(huì)，連星期六、星期日都不能休息，還要忙著面試。說明這些或這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要么其工作并不重要或必要，要么說明整個(gè)公司的管理是懈怠的； 結(jié)果四：如果讓步總能換來安穩(wěn)和團(tuán)隊(duì)，誰不愿讓步呢？當(dāng)讓步形成一種團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣或傳統(tǒng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效無疑會(huì)不斷下降； 結(jié)果五：團(tuán)隊(duì)成員平等關(guān)系破壞 。你說是吧？” 任經(jīng)理見阮經(jīng)理很給自己留面子，也表現(xiàn)得很有風(fēng)度：“上個(gè)月沒給你們招到五個(gè)人，真是不好意思，影響你們工作了，我有責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與“友愛”得到維護(hù)，一團(tuán)和氣， 甚至皆大歡喜； 結(jié)果二：處理沖突的成本較低，又能維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的面子和平等關(guān)系，又能很快處理分歧，操作容易； 結(jié)果三：可能丟失原則。你看你還有什么不太清楚的地方，或是需要軟件開發(fā)部配合的地方，你別不好意思說，咱們不都是為把工作做好嗎！” 人力資源部任經(jīng)理：“招聘的職位描述是寫得簡(jiǎn)單了點(diǎn)，其實(shí)，這也不能全怪你們。放心吧！你們的任務(wù)也是我們的任務(wù)。掌握了這些要點(diǎn)，可以在以后的工作中針對(duì)不同的情況選擇有效的處理方式，使工作效果更好。由于是從對(duì)方的角度、從整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的角度考慮問題，本次的良好合作將出現(xiàn)良好的循環(huán)，此類問題也將得到防止或大大降低； 結(jié)果三：團(tuán)隊(duì)價(jià)值得到提升； 結(jié)果四：雙方的工作目標(biāo)均得以達(dá)成。這件事我馬上就辦。從而引起公司管理松懈、紀(jì)律松弛、目標(biāo)降低等一系列“并發(fā)癥”； 結(jié)果四：以延誤工作為代價(jià)； 結(jié)果五：?jiǎn)栴}沒有得到根本解決并且積累下來，到雙方都無法妥協(xié)的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)總爆發(fā)。我說咱們用人這么急，又想要水平高的，就找獵頭公司幫我們招，可老總又嫌費(fèi)用高！這個(gè)月我再去找老總說說，多撥點(diǎn)招聘費(fèi)，努力一把爭(zhēng)取這個(gè)月把人招到。你不知道，這一陣要開發(fā)新軟件，每天一大堆事，又是技術(shù)問題，又是人員安排問題，手底下的人手又不夠用，事太多，真是忙不過來！我抽時(shí)間把職位描述寫得再清楚點(diǎn)，這事就先這樣吧！招來一個(gè)人先讓他干著，下個(gè)月你們一定得盡量幫我們招到人?，F(xiàn)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，軟件開發(fā)人員本來就缺乏，再加上咱公司給的工資也不多，哪那么容易招？他們也確實(shí)盡力了，再給他們一個(gè)月時(shí)間吧！” 任經(jīng)理對(duì)阮經(jīng)理在總經(jīng)理面前為他們?nèi)肆Y源部說好話毫不領(lǐng)情：“我們每次有招聘會(huì)都會(huì)為你們招，實(shí)在招不到我也沒辦法，不用說再給我一個(gè)月的時(shí)間，你就是再給我十個(gè)月的時(shí)間，就是把我們殺了，該招不到也招不到”。團(tuán)隊(duì)成員失去共同的目標(biāo)。等到某一日回避不了時(shí)，沖突就爆發(fā)了； 結(jié)果二：?jiǎn)栴}一個(gè)也沒解決。反正省下招聘費(fèi)用也是公司的，我自己一分錢也拿不回家。 （ 2）如果采取回避的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 “你們?nèi)肆Y源部不能按時(shí)給我招聘到程序員，我也不去找你要。爭(zhēng)吵半天，問題一個(gè)都沒解決，而且在爭(zhēng)吵當(dāng)中，不僅浪費(fèi)時(shí)間和精力，還造成新的問題； 結(jié)果三：通常只好由雙方的上司來“擺平”。請(qǐng)獵頭公司招，老
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