職業(yè)經(jīng)理mba實戰(zhàn)講義40講之三十七-預(yù)覽頁
【正文】 度審計問題給各部門下達了詳細規(guī)范的要求，但目前各部門還沒有搞，雙方不必現(xiàn)在就糾纏此事。 例：人事部經(jīng)理沒有按計劃為軟件開發(fā)部招聘到程序員。在這種情況下，最好是采取回避的策略，暫時先回避一下，以后再說。在處理不重要也不緊急的工作的時候，回避的效果是最好的。遷就往往是先退一步，為的是后進一步。 (3)情景三：你明知這個問題對別人比對你更重要 例：前面例子中人力資源部堅持的是公司的考勤制度，制度是絕對不能隨便受到破壞、受到挑戰(zhàn)的。 （ 5）情景五：當融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要時 例：公司進行一項重大的推廣計劃，這項計劃關(guān)系到公司的生死存亡問題，市場部和軟件開發(fā)部為誰寫這個產(chǎn)品說明書爭論不休，這是沒有必要的。 情景七：為了對以后的事情建立起責(zé)任感時 例：剛剛來到公司的任經(jīng)理為軟件開發(fā)部招聘軟件工程師，但由于任經(jīng)理對情況不熟悉，結(jié)果招來的人軟件開發(fā)部不滿意。柴經(jīng)理是否違反了原則 ？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 提示 一些職能部門就是給其他的部門提供服務(wù)的，很多情況下采取遷就的方式其實是一種變通，這 不是對原則的違反，也許有些規(guī)定本身就不適用于所有的情況，采取遷就的方式很容易化解沖突。 ? 在這種情況下，如果軟件開發(fā)一部、二部采取競爭的策略，雙方誰也不讓步，雙方的實力又都不夠，可能中標的就是其他具有實力的公司。這樣兩個部門都會失去一次發(fā)展自己公司的機會。 （ 3）情景三：當為了對一個復(fù)雜的問題達成暫時的和解時 例：由于用人部門對于職位說明書的填寫不準確，往往使人力資源部招來的人，不能滿足用人部門的準確要求。 不緊急而重要的工作采取合作的方式解決 合作是五種沖突處理策略中最好的一種。財務(wù)部事先與這兩個部門進行溝通，為的是既能堅持財務(wù)制度，又便于這兩個部門報銷費用。這就需要合作。對于軟件一部、二部來說，及早建立合作關(guān)系和戰(zhàn)略，比應(yīng)急的妥協(xié)要好得多。 首先，企業(yè)在華東區(qū)投放了廣告，銷售效果不好，關(guān)鍵是要弄清楚效果不好的原因是不是就在廣告本身，還是其它原因。 而這種重要的問題是不能回避的，所以回避是不可取的；而采用競爭的方式，可以爭一爭是誰的責(zé)任，但不能解決問題，所以不能使用這種方式；另外，市場部精通廣告，但不懂銷售，銷售部又不可能是廣 告專家，是兩種不同的領(lǐng)域，無法通過遷就達成一致，所以不能采用遷就的方法；而且，這種事情根本不是各自退讓半步就可以解決的，也不能采用妥協(xié)的方式。這么長時間，才招到一個人，真不知你的人力資源部整天都在忙什么！” 阮經(jīng)理生氣地吼道：“不管怎么說，軟件開發(fā)部要是完不成任務(wù)，你們?nèi)肆Y源部有不可推卸的責(zé)任??” 任經(jīng)理辯解道：“現(xiàn)在做廣告效果也不好，人才交流會哪有什么好人才。 結(jié)果一：發(fā)生激烈的爭吵，甚至將官司打到老總那里去，讓他 評出一個是非曲直，雙方的裂縫和矛盾不斷加大，可能會影響到其他的合作，甚至因這次沖突會產(chǎn)生個人恩怨； 結(jié)果二：問題得不到解決。其實，這場沖突是結(jié)果，不是原因。我就按你提出的條件幫你 招，招來你愿不愿意留下，那是你軟件開發(fā)部的事。我也盡心盡力了，也對得起公司了！” 通常的結(jié)果 結(jié)果一：矛盾潛伏下來。最終導(dǎo)致整個團隊績效降低； 結(jié)果三：解決問題的時機錯過或拖延，增加了今后解決問題的成本； 結(jié)果四：公司的事情沒人管。雖然只招到一個人，也比一個沒招到強。 （ 4）如果采取妥協(xié)的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 阮經(jīng)理找到人力資源部任經(jīng)理：“你們雖然沒有按時為我們招到人，我們也很清楚你們也確實做了許多工作。你可能不知道現(xiàn)在人才市場競爭有多激烈，新成立了許多軟件公司，你知道本來軟件開發(fā)人才就缺乏，再加上咱公司給的工資又不算高。本來應(yīng)該堅持的制度、規(guī)則和目標要求等，可能就在妥協(xié)當中被放棄。我向搞人力資源管理的專家咨詢了一下，關(guān)于職位描述說明書的事，應(yīng)該由人力資源部來組織，總經(jīng)理參與，并組成包 括你們軟件開發(fā)部專家在內(nèi)的專家組來評議。” 通常的結(jié)果 結(jié)果一：問題被事先預(yù)防或被消滅在萌芽狀態(tài)； 結(jié)果二：某個問題或影響團隊合作的某個問題得到徹底的解決或根除。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
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