職業(yè)經(jīng)理mba實(shí)戰(zhàn)講義40講之三十七-文庫吧在線文庫
【正文】 這段時間他一直在外面跑，天南海北的，好不容易才在公司里露上一臉，明天還要到上海去出差。 ? 如果兩個部門都采取回避的策略。 這時用人部門可以和人力資源部達(dá)成暫時的和解：由用人部門先提出招聘的條件，由人力資源部進(jìn)行修改完善，再由用人部門加以確認(rèn)之后即可。 ? 在這種情況下，如果采取回避、遷就、妥協(xié)的策略來處理沖突，都會使雙方的利益，以致公司的利益受到損害，造成公司的財務(wù)制度不夠嚴(yán)密，或是銷售部、行政部的工作效率被人為地降低。另外，合作的方式是用來解決原則性的重要的工作，事先要規(guī)定一些重要的內(nèi)容，把合作的模式建立起來，以達(dá)到更好的管理和團(tuán)隊(duì)合作的目的。 不同情況下使用的解決方式實(shí)例分析 【事例】 為了提高軟件部的開發(fā)能力，阮經(jīng)理向人力資源部提出了用人申請，很長時間過去了，人力資源部沒有能夠提供這樣的程序員。如果人力資源部上面有人事副總，軟件開發(fā)部上面有技術(shù)副總或總工，可能會產(chǎn)生高層之間的矛盾，由招聘的事影響到業(yè)務(wù)推廣的大局； 結(jié)果四：也許會將兩個部門的各自成員都拖入這場沖突當(dāng)中，引發(fā)更大范圍的不和； 結(jié)果五：問題的根源還在。只要有人才招聘會，能給你招盡量給你招，這也是對工作負(fù)責(zé)任，但實(shí)在招不到我也沒辦法！到時候公司總經(jīng)理問起，我就實(shí)事求是。明哲保身，不求有功，但求無過。否則到時候完不成工作任務(wù)，公司老總怪罪下來，我們誰都不好交代。 （ 5）如果采取合作的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 軟件開發(fā)部阮經(jīng)理抱著 一種為解決問題而來的平和心態(tài)事先找到人力資源部任經(jīng)理：“你們?nèi)肆Y源部一向?qū)ξ覀冘浖_發(fā)部的工作很支持，我們真是從心里表示感謝！可這次招聘程序員的事可能有些問題，比如：軟件開發(fā)部對職位描述得不太清楚，我回去把職位描述重新寫一份。 【本講總結(jié)】 本講通過實(shí)例分析并解 釋了各種處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式的優(yōu)劣。我也向總經(jīng)理請示，這個月全力以赴為你們招人，為你們解決人手不夠的問題。你看怎么樣？” 通常的結(jié)果 結(jié)果一：起碼表面上，事情得到了“圓滿”的解決。 通常的結(jié)果 結(jié)果一：沖突暫時被防止，也許以后不再發(fā)生此 類矛盾，也許以后又會重復(fù)發(fā)生； 結(jié)果二：一方總要作出犧牲和讓步，這種讓步表面上看來是以犧牲某個部門或某個團(tuán)隊(duì)成員的要求、權(quán)利和利益為代價，實(shí)質(zhì)上是犧牲了整個團(tuán)隊(duì)利益，換取了暫時的合作； 結(jié)果三：管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)是環(huán)環(huán)相扣的，一般很難作出較大讓步，或者說，讓步幾乎沒有余地。有的問題拖得時間長了，本身就成為問題。我該怎么干還怎么干，軟件開發(fā)部現(xiàn)在有幾個人，我們就干幾個人的活，那沒辦法，誰讓招不來人??！到時候完不成任務(wù)公司總經(jīng)理問起來，我也有的說，是人力資源部招不來人，不是我們軟件開發(fā)部不干活。讓我們怎么辦？” “你們部門提出的用人要求不對，條件太高了，你們要求的那種人以咱們公司的薪資水平人家根本不來。 第三，像這類問題，要拿出一定的時間來進(jìn)行研究和處理。兩個部門的業(yè)績是相關(guān)的，這時就必須采取合作的方式。對于很重要，但不是特別緊迫的，有時間進(jìn)行溝通的問題，必須采取這種策略。從而使兩個部門增加了競標(biāo)的實(shí)力，使雙方都能獲利或減少損失。 什么情況下應(yīng)采取妥協(xié)的策略？ （ 1）情景一：當(dāng)目標(biāo)十分重要，但過于堅(jiān)持己見可能會造成更壞的后果時 例：計(jì)算機(jī)公司的軟件開發(fā)一部、二部就聯(lián)合開發(fā)一種新軟件的具體合作事宜想達(dá)成一個協(xié)議，由于種種原因一直沒有達(dá)成，而雙方又都不具備獨(dú)立開發(fā)的實(shí)力。 （ 6）情景六：當(dāng)你允許別人從錯誤中得到學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)時 例：人力資源部收到各部門報來的人員需求表，看 到上面填得五花八門。這顯然是市場部的責(zé)任，這種情況下市場部應(yīng)該去找人力資源部說明是自己沒有及時交加班單引起的，并承認(rèn)錯誤 。有個做 IT 的員工工作有問題，但他找的參考書不對路，我得告訴他怎么找書；有個材料上周交給關(guān)系部門了，過了一周還沒有答復(fù)，我得去問一問；部門的耗材需要購買，打了報告給行政部，一周過去了也沒有買回來，我還要去問一問 ?? 而且我還有很多更重要的事情 ，一些問題只能先放一放。因?yàn)楣緞倓偝闪?，要做的事情很多，這時部門職能劃分與公司的其他事情比起來是小事，沒有必要在這點(diǎn)小事上花費(fèi)太多的時間和精力。 不緊急也不重要 的工作采取回避的方式解決 不要以為回避就是不負(fù)責(zé)任，其實(shí)并非如此，在實(shí)際工作中，許多時候采取回避的策略會得到意想不到的結(jié)果。 ? 這時假如財務(wù)部采取遷就或妥協(xié)的策略來對待公司的財務(wù)制度，就是對公司不負(fù)責(zé)任。 那么，在什么情況下應(yīng)采 取競爭的策略呢？ (1)情景一：處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策并要及時采取行動時； 例：“有一份重要合同明天就要與其他公司簽約了，你們部門如果不管這件事，我們部門就要管了”。 缺點(diǎn)：一些根源性的問題沒有解決。 缺點(diǎn)：公司受到損害，很多工作沒有人去做，工作積壓。 缺點(diǎn)：不能解決任何問題，全憑的是權(quán)力的壓力。 提示 遷就是公司比較忌諱的一種方式，因?yàn)閸徫坏穆氊?zé)不維護(hù)，會對公司的管理造成損害。 圖 37－ 1 第二
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